1、佳境酒店管理系統JNET HOTEL 7.0用 戶 手 冊南京卓越佳境軟件系統有限公司目 錄第一章 啟動與登錄11.1啟動與登錄11.2注銷11.3更改密碼21.4注冊2第二章 預訂32.1預訂單的狀態32.2預訂查詢32.3增加預訂32.4修改預訂42.5取消預訂42.6打印預訂一覽表42.7預訂報表52.8房源預報表5第三章 接待63.1房態圖63.2賓客資料查詢63.3賓客登記63.4賓客帳務83.5換房83.6留言83.7接待報表93.8黑名單9第四章 結帳114.1帳務處理114.2臨時帳號174.3電話費明細174.4結帳報表17第五章 問訊195.1房態圖查詢195.2賓客快速查

2、詢195.3賓客/團體查詢195.4客戶查詢205.5時刻表215.6旅游指南215.7郵政電信22第六章 夜審236.1預訂未到處理236.2準備退房清單236.3房費審核/過房費246.4夜審確認24第七章 財務257.1客戶檔案257.2客戶類型設置277.3營銷員設置287.4資金卡28第八章 報表32第九章 營銷339.1客戶管理339.2營銷報表33第十章 客房中心3510.1房態管理3510.2房吧3510.3洗衣3710.4賠償3710.5失物3810.6 客房中心報表39第十一章 商務中心4011.1商務中心收銀4011.2商務中心設置4211.3商務中心報表4311.4商務

3、中心電話44第十二章 通用收銀4512.1通用收銀4512.2通用收銀設置4712.3通用收銀報表48第十三章 維修工程49第十四章 電話計費5014.1硬件結構5014.2電話計費實時監控5014.3參數設置5314.4話單查詢5514.5統計報表5614.6注意事項及聲明56第十五章 總經理查詢57第十六章 系統管理5816.1 操作員管理5816.2 運行日志5916.3 客房設置5916.4 參數設置60歡迎下載第一章 啟動與登錄1.1啟動與登錄雙擊桌面上“佳境酒店7”圖標打開登錄窗口：在使用該系統之前，系統管理員將會給每個操作員分配一個操作員號和一個登錄密碼（密碼長度 8位數字或字母

4、）。操作員進入主程序后可以更改自己的密碼。操作員在“操作員號”編輯框中輸入自己的操作員號，并在“密碼”編輯框中輸入相應的密碼，選擇“確定”按鈕，可以進入主畫面；如果錯誤將提示操作員號或密碼不正確。選擇“退出”按鈕將關閉程序。如果輸入正確，將進入主程序，系統根據操作員的權限顯示相應的按鈕。快速菜單單擊快速菜單上的按鈕可直接進入相應的模塊。其中，單擊“退出”按鈕退出系統，單擊“關閉”則關閉當前窗口。1.2注銷單擊快速菜單中的“注銷”按鈕，將關閉除主窗口之外的所有窗口，打開登錄窗口：注銷有利于保密，防止其他人進行操作，所以在交班、離開或其他人要使用本系統時，可單擊“注銷”重新登錄或讓其他操作員登錄。

5、1.3更改密碼操作員進入系統后，如有需要，可以更改自己的密碼，單擊快速菜單上的“更改密碼”，打開更改密碼窗口：在“原密碼”編輯框中，輸入當前使用的密碼。再在“新密碼”編輯框中，輸入即將使用的密碼。最后在“校驗新密碼”編輯框中，重新輸入即將使用的密碼。單擊“確定”按鈕，則確認更改，下次登錄時須采用新密碼。1.4注冊單擊“幫助|注冊”，打開“注冊”窗口。合法用戶需要注冊時，可打本公司電告知本公司序列號和單位名稱，本公司會提供注冊碼，輸入后單擊“注冊”，系統提示“注冊成功”即完成注冊。第二章 預訂預訂子系統處理散客和團體的預訂，查詢現在和歷史的預訂記錄，查詢及打印預訂報表

6、。單擊“預訂”模塊按鈕，進入預訂模塊。本模塊包括以下功能：預訂查詢，增加預訂，修改預訂，取消預訂，預訂排房，打印預訂情況一覽表，以及客源預報查詢。2.1預訂單的狀態預訂單的狀態有四種狀態：預訂：表示已接受預訂排房：表示已為本預訂明確了房號取消：表示本預訂已被取消，如果已經排房，排房將被撤銷到店：表示本預訂已經完成，預訂客人已經到店通過預訂單狀態，可以知道一個預訂的確切情況。2.2預訂查詢預訂查詢可查詢到所有的預訂記錄。輸入查詢的條件，然后單擊“查詢”按鈕。輸入查詢條件時注意日期范圍，預訂號和名稱可以不輸入，表示查詢相關時段所有預訂記錄。作為查詢條件之一的預訂單狀態是一個多選的條件，修改狀態是另

7、一個多選的條件。查詢的結果可作為修改、取消、排房的選擇條目。2.3增加預訂單擊“增加預訂”按鈕，打開“預訂單”窗口：訂房信息排房信息根據具體情況填表。填寫時，注意散客/團體的選項，到店及離店日期，訂金的支付，以及客源帳號（如果有的話）的填寫。輸入訂房數后移開光標，將在下方顯示排房信息，雙擊排房中的欄目打開可用房窗口進行排房，選擇房間后單擊“確定”即排房完成。若要取消排房，在相應的房號上右鍵單擊即可。雙擊此處排房單擊“確定”按鈕完成預訂。2.4修改預訂通過預訂查詢找到相應的預訂單，選擇要修改的預訂單，單擊“修改預訂”按鈕，將彈出“預訂單”窗口，操作方法同前。修改確定后，該預訂單將被標明“修改”標

8、志。2.5取消預訂通過預訂查詢找到相應的預訂單，選擇要取消的預訂單，單擊“取消預訂”按鈕，將彈出確認窗口，要求再次確定。確定后，該預訂單將標為“取消”狀態。2.6打印預訂一覽表通過預訂查詢找到相應的預訂單，單擊“打印一覽表”按鈕，將彈出打印預覽窗口，顯示查詢的預訂單列表，單擊“打印”按鈕將開始打印預訂一覽表。2.7預訂報表包括與預訂相關的各種報表：l 預期到店賓客表l 預訂未到賓客表l 預訂接受報表l 預訂修改報表l 預訂取消報表l 預訂排房報表l 預訂訂金報表l 房源預報表輸入日期范圍，單擊“查詢”按鈕即可得到相應的結果，選中查詢結果可查看詳細內容，若需打印單擊“打印”按鈕即可。2.8房源預

9、報表預訂報表中的房源預報表顯示今后指定日期內的可用房數，對預訂控制非常有益。第三章 接待接待系統處理散客和團體的入住登記，檔案變更，續住，換房，留言，顯示當前房態，及打印接待報表。3.1房態圖在房態圖中顯示所有的房間及其相應的狀態，幷且可以進行登記、帳務、換房、留言處理。3.2賓客資料查詢用于查詢住店客人的資料幷且可以修改客人資料。首先單擊“查詢”按鈕，再單擊要查詢的房間，即打開賓客登記表，若需要修改，直接修改后單擊“確定”按鈕即可。3.3賓客登記登記分為預訂登記和無預訂登記。3.3.1預訂登記若是客人已預訂，單擊“預訂登記”打開“當日預期到店預訂明細”表：如果房號沒有顯示，則說明沒有排房，應

10、到預訂中排房散客：雙擊相應的行打開賓客登記表。填寫表格時，如輸入姓名或證件號碼與黑名單中的信息相同，將出現報警窗口。填寫表格時，如輸入姓名或證件號碼與歷史賓客中的信息相同，將出現常客確認窗口，確定后將把原有資料復制到表格中。證件類型為身份證，填寫號碼后將自動把生日及性別填入相應的位置。到店時間、離店時間和房號是不允許修改的，均由先前輸入的內容引入。輸入折扣類型將改變房價及折扣率。輸入客源帳號將改變折扣類型、房價及折扣率。房價決定房費記帳的金額，一定要輸入正確。個人帳號將自動產生。團體：若是團體則打開團體登記表進行團體登記：團體登記后系統詢問是否進行快速登記，若是，則將所有房間標記為團體名稱，若

11、否，則打開賓客登記表進行團體成員登記。3.3.2無預訂登記單擊“登記”按鈕，單擊房間選中以進行登記，可選擇多個房間，然后單擊“執行登記”打開“登記”窗口：雙擊此處打開登記表可在右下角輸入統一房價和統一天數，折扣率根據房價自動計算。團體：若是團體則單擊團體登記打開團體登記表，登記完后單擊“確定”，系統提示團體登記完成，并將相應的房間標記為團隊用房，其中主帳號均為團隊帳號。散客：若是散客則雙擊賓客欄打開賓客登記表，若選中多個房間進行登記，則系統自動將第一個登記的賓客的個人帳號作為其他一同登記賓客的主帳號，這樣在結帳時可同時打開該主帳號下的所有帳單快速結帳。登記完后單擊“退出”按鈕退出“登記”窗口。

12、3.4賓客帳務單擊“帳務”按鈕，再單擊要進行帳務處理的房間打開帳務處理窗口。詳見結帳章節。3.5換房換房操作步驟如下：l 單擊“換房”按鈕l 單擊需要換房的房間l 單擊要換到的房間，系統詢問是否確定，單擊“是”，換房完成。換房后，原房間被置為臟房，換到的房間被置為住客房。3.6留言單擊“留言”按鈕，單擊相應的房間，將彈出留言窗口。如果是住店賓客留言給訪客，在賓客欄輸入賓客姓名，訪客欄空白。如果是訪客留言給住店賓客，在訪客欄輸入訪客姓名，賓客欄空白。如果互有留言，則在賓客欄輸入賓客姓名，在訪客欄輸入訪客姓名。確定后，在圖上相應房間的房間號將變成紅色。單擊有留言標志的房間，將彈出留言窗口，可察看內

13、容，單擊“清除”按鈕將清除該留言，將圖上標志去除。3.7接待報表提供多個與接待有關的報表：l 實時房態統計：當前的房態統計l 房型統計表l 住店賓客表l 房態表l 空房表l 住客房表l 團體用房表l 國籍報表l VIP報表l 長包房報表l 常客報表l 鐘點房報表：在店的鐘點房客人，登記時須將該客人的折扣類型設置為鐘點房。l 預期離店賓客表l 當日到店賓客表：當日已離店的賓客報表l 過夜賓客表：房費經過夜審的賓客l 歷史住店賓客表l 住店賓客生日報表l 含早報表l 客史分析（次數統計）l 客史分析（地區統計）以上報表均可打印，單擊“打印”按鈕即可。3.8黑名單黑名單是一個附加的模塊。列入黑名單的

14、人員在預訂、登記時將會出現報警信息。單擊“黑名單”模塊按鈕，將打開 “黑名單” 窗口。輸入查詢條件（姓名、類型、證件號、描述），單擊“查詢”按鈕，可查詢得到相應的結果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結果。增加黑名單人員：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將添加一個列入黑名單中的人員。修改黑名單人員：選中列表中的人員，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除黑名單人員：選中列表中的人員，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從黑名單中刪除。第四章 結帳結帳系統提供帳務處理，預付款輸入，消費補帳，沖帳處理，轉帳處理，以及帳單查詢，賓客余額表

15、查詢，班結報表等功能。4.1帳務處理4.1.1選擇帳號單擊快速菜單上的“帳務處理”或單擊“結帳|帳務處理”，進入帳務處理：輸入房號或帳號（離店客人必須輸入帳號），或單擊打開“選擇帳號”窗口：帳號可以選擇在店、離未結、臨時帳號，選擇后在列表中即顯示相應的賓客表。查詢條件可輸入帳號、房號或姓名，姓名可輸入全部或部分。雙擊相應的條目選中進入帳務處理窗口，系統將顯示該賓客主帳號下的所有帳號、帳單、費用及余額等：費用、付款及余額賓客帳號信息主帳號信息4.1.2選擇帳號默認帳單為全部選中，如果選中賓客帳號，則在帳單中則選中該帳號所有的帳單，如選中8018房，則顯示如下圖：被選帳單中時被選帳號中時 單擊“選

16、擇帳單”按鈕，彈出“條件”窗口：輸入條件后（其中，日期格式為YYYY/MM/DD），單擊“確定”即可在帳單中選擇或剔除相應的帳單，條件為空則默認為全部。查詢結果是累加的，即本次的查詢不會剔除上一次的查詢結果，如果要剔除上次的查詢結果，輸入相應的條件后選中“剔除”單選框，單擊“確定”即可。如先選擇“房費”，再選擇“商務中心”，則帳單中帳項為“房費”和帳項為“商務中心”均被選中，若只要商務中心的帳單，則要在條件中帳項選擇“房費”，選中“剔除”，單擊“確定”，則結果中只顯示商務中心的帳單。如選中“僅顯示所選帳目”復選框，未選的帳單則不顯示，如要重新選擇帳單，必須將該復選框置為未選中狀態。如選中“允許

17、修改”復選框，則可以用鼠標隨意選擇帳單，單擊選中，再次單擊則取消。4.1.3轉帳轉帳用于將選中的帳單轉到另一帳號。選中帳單，單擊“轉帳”按鈕，系統詢問是否確定。單擊“是”確認，打開轉帳帳號窗口選擇要轉入的帳號：選擇轉帳帳號同“選擇帳號”操作相同，請參考“選擇帳號”。4.1.4沖帳選擇要沖帳的帳單，單擊“沖帳”按鈕，系統詢問是否確認。單擊“是”，沖帳完成。4.1.5折扣單擊“折扣”，打開“折扣”窗口：選擇“帳項”，輸入金額（負數），服務費及備注，單擊“確定”即可。4.1.6刪除用于刪除當天的（酒店日期）帳單，每次只可刪除一條記錄。選中帳單，單擊“刪除”按鈕，系統詢問是否確認刪除，單擊“是”完成刪

18、除操作。4.1.7費用記帳用于調整客帳，將客人已消費但帳單中沒有的帳補帳進客人帳單。單擊“費用記帳”按鈕，打開“費用記帳”窗口：輸入帳項、金額、服務費及備注后，單擊“確定”即可。4.1.8預付款用于輸入客人的預付款。單擊“預付款”按鈕，打開“預付款”窗口：選擇付款方式，輸入金額及備注等，單擊“確定”即可。4.1.9結帳選中要進行結帳的帳單，單擊“結帳”按鈕，打開“付款方式”窗口：選擇付款方式，單擊“確定”按鈕即可。如果付款方式為“掛帳”，則打開“客戶”窗口：在相應的客戶上雙擊返回，即在“付款方式”窗口掛帳帳號中顯示相應的帳號，單擊“確定”按鈕即可將此筆帳記到相應的應收款帳號上。如果付款方式為“

19、資金卡”，則打開“資金卡”窗口：將卡插好，單擊“讀卡”按鈕，將在窗口中顯示該卡及該卡帳號的信息，單擊“確定”即可。如果結帳錯誤，可將結帳記錄刪除，重新進行結帳，但要注意相應記錄的修改，如應收款等。結帳后，會在付款合計及結帳合計中作相應顯示。4.1.10退房若主帳號下的所有賓客一起退房，單擊主帳號中的“退房”按鈕即可。若不是，則選中在退房的賓客，單擊賓客帳號中的“退房”按鈕即可，退房后顯示如下圖：退房后 如果操作失誤，可選中該帳號單擊“恢復”按鈕即可：如果該房間登記新的賓客，則不可恢復。如果賓客帳未結清而退房的話，則系統自動將其列到“離未結賓客”中，仍可對其進行帳務處理。4.1.11打印帳單選中

20、帳單，單擊“打印帳單”按鈕，打開“帳單”窗口：帳單可選擇匯總帳單、分類明細帳單和流水明細帳單。匯總帳單顯示各帳項及其費用合計。分類明細帳單顯示明細及其合計。流水明細帳單按時間順序顯示所選帳單單擊“打印”按鈕開始打印。4.2臨時帳號臨時帳號用于處理非住店客人的帳務，房號固定為9999，除沒有房費外，其他處理與住店賓客的帳務處理一樣。4.3電話費明細用于查詢電話費，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。4.4結帳報表班結報表：用于與下一班進行現金等的交結。輸入時間，工號后，單擊“查詢”即可：其中：“現金交班統計”=“收預付款”+“退預付款”（負數）+“結帳”費用為查詢時間內的客人產生的帳單收入為查詢時間

21、內的客人結帳金額雙擊相應的行可查看其明細及打印：個人審計：個人審計表反映收款員上次個人審計以來的營業情況，確認后將從零開始記錄個人審計表。住店賓客余額表：反映住店賓客的余額情況，輸入日期后單擊“查詢”即可：住店賓客欠款表：反映住店賓客的欠款情況，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。如果賓客欠款但其主帳號仍有余額則不列在其中。離店未結賓客余額表：反映離未結賓客的余額，選擇“全部”，“結余”或者“欠款”后，單擊“查詢”即可。第五章 問訊問訊子系統提供酒店信息查詢和公共信息查詢，包括：房態圖查詢、賓客快速查詢、賓客/團體查詢、客戶檔案查詢、飛機、火車、汽車、輪船時刻表，酒店、旅行社、旅游景點、餐飲娛樂、

22、商場等，以及常用電話號碼表、郵政編碼、電話區號等。5.1房態圖查詢用于查詢當前房態及住店賓客，刷新房態用于顯示最新的房態，單擊住客房可顯示該房間客人的詳細信息。5.2賓客快速查詢 用于查詢住店客人和離店客人，在條件中輸入房號、姓名、地址的全部或部分，選擇住店賓客或歷史賓客，然后單擊“查詢”按鈕，即可顯示出查詢結果。如果是住店賓客，查詢條件可不輸入，查詢結果為全部住店賓客，如果是歷史賓客則必須輸入查詢條件。5.3賓客/團體查詢上部是查詢條件列表，下部是查詢結果。賓客/團體選擇鈕將區分查詢的內容是賓客還是團體。賓客查詢首先選擇查詢項目、關系，輸入查詢值，如果有多項條件，可在下一行繼續輸入，并根據情

23、況選擇與或的邏輯關系，最多可以輸入5個條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結果（首先出現“打印預覽”窗口）。注意住店、歷史多選框，缺省為住店賓客，如果要查歷史賓客，應將歷史選擇框再設置為選中。單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以便輸入下一次的查詢條件。團體查詢首先選擇查詢項目、關系，輸入查詢值，如果有多項條件，可在下一行繼續輸入，并根據情況選擇與或的邏輯關系，最多可以輸入5個條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結果（首先出現“打印預覽”窗口）。注意住店、歷史多選框，缺省為住店團體，如果要查歷史團體，應將歷史選擇框再設置為選中

24、。單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以便輸入下一次的查詢條件。5.4客戶查詢輸入查詢條件（代碼、類型、名稱、地區、營銷員），單擊“查詢”按鈕可得結果。 在相應的行雙擊可打開客戶檔案查看該客戶的詳細信息。5.5時刻表單擊“問詢|時刻表”菜單，將打開 “時刻表” 窗口。其中包括飛機、火車、汽車、輪船時刻表，以及附加的世界主要城市的時間。幾種時刻表的操作方法相同。可進行有條件查詢和時刻表維護。查詢時，輸入查詢條件（出發地、到達地、班次），單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結果。增加班次：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個班次。修改班次：選中列表中的班次，其內容將出現在右

25、側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除班次：選中列表中的班次，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從時刻表中刪除。5.6旅游指南單擊“問詢|旅游”菜單，將打開 “旅游指南” 窗口。其中包括酒店、旅行社、旅游景點、餐飲娛樂、商場等。幾種指南的操作方法相同。可進行查詢和維護指南。查詢時，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結果。增加條目：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個條目。修改條目：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除條目：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕

26、，可將其從指南中刪除。5.7郵政電信單擊“問詢|郵電”菜單，將打開 “郵政電信” 窗口。其中包括常用電話號碼、電話區號及郵政編碼等。可進行有條件查詢和維護。查詢時，輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結果。增加條目：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個條目。修改條目：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除條目：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從指南中刪除。第六章 夜審夜審子系統處理異常情況，房費過帳，夜審報表等。單擊“夜審”按鈕，將打開 “夜審” 窗口。6.1預訂未到處理預

27、訂未到處理中，將顯示應該到店而未到的預訂清單。按慣例應當將這些預訂予以取消。單擊“取消預訂”按鈕可將清單中的預訂單全部取消，釋放被其控制的房型和房號。6.2準備退房清單準備退房清單中，將顯示應該離店而未離店的賓客清單。按慣例應當請這些賓客辦理退房或續住手續。6.3房費審核/過房費房費審核/過房費顯示當日應收房費，可供審核和打印，如果確認無誤，單擊“房費過帳”按鈕，將把房費分別記到各帳號上去。如果當日已經滾動過房費，將提示是否覆蓋重新來過。注意：過房費的日期是根據酒店日期而非系統日期。6.4夜審確認上述事情完成后，單擊“夜審確認”按鈕，將改變酒店日期。第七章 財務財務系統用于管理客戶、處理應收帳

28、款、查看應收帳款報表及管理資金卡。 7.1客戶檔案單擊“財務|客戶檔案”按鈕，將出現“客戶管理”窗口。客戶管理主要處理客戶查詢，增加，修改，刪除，打印一覽表。7.1.1客戶查詢輸入查詢條件（代碼、類型、名稱、地區），單擊“查詢”按鈕可得結果，該結果可作為修改、刪除的選擇。7.1.2增加客戶單擊“增加”按鈕，將彈出客戶檔案窗口，輸入相關內容，單擊“確定”按鈕，可增加一個新客戶。7.1.3修改客戶選擇要修改的客戶，單擊“修改”按鈕，將彈出客戶檔案窗口，修改后單擊“確定”按鈕，可將修改內容存盤。7.1.4刪除客戶選擇要刪除的客戶，單擊“刪除”按鈕，提問確認后單擊“確定”按鈕，如果該客戶已經使用，系統

29、會提示不可刪除，否則將刪除該客戶。7.1.5注銷與恢復帳戶選擇要注銷的帳戶，單擊“注銷”按鈕，提問確認后單擊“確定”按鈕，可將注銷該帳戶，注銷后，該帳戶將不能被用于掛帳，但其帳目依然保留。選擇已注銷的帳戶，此時原“注銷”按鈕顯示為“恢復”，單擊“恢復”按鈕可使該帳戶恢復使用。7.1.6往來帳選擇要處理的帳戶，單擊“明細帳”按鈕，將彈出該帳戶明細帳窗口。調整：單擊“調整”按鈕，將彈出“應收款調整”窗口，輸入相關內容，單擊“確認”按鈕將記入該帳戶中。該金額作為增加應收款記入（借方），同消費結帳中掛帳的功能相同。回款：單擊“回款”按鈕，將彈出“應收款回款”窗口，輸入相關內容，單擊“確認”按鈕將記入該

30、帳戶中。該金額作為減少應收款記入（貸方）。清帳：選擇相應的為清帳應收款項目，單擊“清帳”按鈕，將彈出“應收款清帳”窗口，輸入相關內容，單擊“確認”按鈕將記入該帳戶中。該金額作為減少應收款記入（貸方）。與回款不同的是，該功能自動計算貸方金額，并作清帳標志，以便過濾應收款明細帳，使之僅留下未清帳部分。7.1.7打印客戶一覽表單擊“打印”按鈕將打印客戶一覽表（首先出現打印預覽窗口）。7.2客戶類型設置打開“客戶類型設置”可對客戶類型進行增加、修改和刪除：增加：在右側的框中輸入新的客戶類型，單擊“增加”按鈕，將新增一個客戶類型。修改：選中左側列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改

31、”按鈕，可更改其信息。刪除：選中左側列表中要刪除的條目，單擊“刪除”按鈕，系統提示是否確定，單擊“是”，可將其刪除。7.3營銷員設置打開“營銷員設置”可對營銷員進行增加、修改和刪除：增加：在右側的框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將新增一個營銷員。修改：選中左側列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除：選中左側列表中要刪除的條目，單擊“刪除”按鈕，系統提示是否確定，單擊“是”，可將其刪除。7.4資金卡資金卡是酒店提供的儲值卡，使用者必須先在酒店開戶并存儲一定的資金，消費時出示卡，系統將從帳戶中直接將金額扣減。其中，一個帳戶可有多張消費卡。單擊“資

32、金卡管理”進入“資金卡管理”窗口：7.4.1 查詢在查詢條件中輸入查詢條件，單擊“查詢”即可。7.4.2 開戶單擊“開戶”按鈕，打開“增加資金卡帳戶”窗口：輸入完畢后，單擊“確定”按鈕打開發卡窗口：發卡：單擊“發卡”按鈕：輸入姓名后，將卡插好，單擊“寫卡”按鈕即可。卡號前四位為帳號，后兩位為流水號。修改：選中要修改的條目，單擊“修改”按鈕，插好卡修改后單擊“寫卡”按鈕即可。注銷與恢復：選擇要注銷的卡，單擊“注銷”按鈕，即可將該卡注銷。注銷后該卡將不能使用。選擇已注銷的卡，此時原“注銷”按鈕將變為“恢復”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復使用。掛失與恢復：選擇要掛失的卡，單擊“掛失”按鈕即可將該卡掛失

33、。選中已掛失的卡，原“掛失”按鈕將變為“恢復”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復使用。7.4.3 修改選擇需修改的帳戶，單擊“修改”按鈕，打開“資金卡帳戶”窗口，在該窗口中可對帳戶信息進行修改及進行發卡、對卡進行修改、掛失和注銷操作。7.4.4 注銷及恢復選擇要注銷的帳戶,單擊“注銷”按鈕即可將該帳戶注銷，注銷后該帳戶所有的卡將不能使用，但其帳目仍然保留并可查看。7.4.5 往來帳用于帳戶的調整、儲值及查看帳戶的消費及余額。選擇帳戶，單擊“往來帳”按鈕打開“資金卡往來帳”窗口：調整：單擊“調整”，打開“資金卡調整”窗口，輸入單號、摘要及金額后單擊“確定”，調整的金額將被記入借方。儲值：單擊“儲值”按

34、鈕打開“儲值”窗口，輸入后單擊“確定”即可。儲值金額將被記入貸方。打印：單擊“打印”按鈕可將該帳單打印出來。7.4.6 報表用于查詢資金卡的使用情況。選擇日期后，單擊“查詢”按鈕即可。如有需要可將結果打印出來。第八章 報表提供營業報表及其它相關報表。其中包括：l 營業日報表l 客房營業日報表l 營業月報表l 客房營業月報表l 餐飲營業月報表l 其它報表：l 客帳匯總日報表l 房費收入日報表l 帳項扣減報表l 補帳一覽表l 試算平衡表（一）l 試算平衡表（二）輸入查詢條件后，單擊“查詢”即可。其中：營業日報表中的項目須在系統管理中進行相關的設置。客房營業日報表中的項目必須在折扣類型中設置，并且在

35、登記時選擇相應的折扣類型。“試算平衡表（一）”與“試算平衡表（二）”用于夜間稽核。試算平衡表（二）中的本日累計應收賓客帳款等于住店賓客余額+離店未結賓客余額。第九章 營銷營銷管理客戶（客源），計算返傭，以及計算營銷員業績。9.1客戶管理和財務中客戶管理相同，但在營銷中不能設置和修改客戶的掛帳和信用額度，不能處理應收帳款。9.2營銷報表9.2.1 客源分析表輸入查詢條件（日期范圍、類別），單擊“查詢”按鈕，可得查詢結果。報表反映客戶與酒店的業務情況。9.2.2營銷員業績報表用于統計營銷員業績。在上方查詢條件中輸入日期，單擊“查詢”：選中記錄，可查看其明細及打印：第十章 客房中心客房子系統包括房態

36、管理、房吧、洗衣、賠償、失物和報表等功能，用于客房中心的管理和賓客在客房消費的記帳。10.1房態管理單擊“房態管理”按鈕，出現“房態管理”窗口。在訪態圖上單擊相應的房間，可有限變化房態。臟房置OK房：在臟房上單擊，即可置為OK房。OK房置臟房：在OK房上單擊，將彈出房態設置窗口，選擇臟房后單擊“確定”按鈕即可將其置為臟房。OK房置維修房/自用房：在OK房上單擊，將彈出房態設置窗口，選擇維修房后單擊“確定”按鈕即可將其置為維修房/自用房。在備注中可輸入房間停用原因。維修房/自用房置OK房：在維修房/自用房上單擊，將彈出房態設置窗口，選擇OK房后單擊“確定”按鈕即可將其置為OK房。到店賓客提示，雙

37、擊相應的行則該行消失。10.2房吧有的酒店中客房中設置小型冰箱，稱為房吧或迷你吧，賓客飲用其酒水需要另外付費，房吧管理為此設置，可統計賓客房吧的消費，以及為賓客記消費帳。單擊“客房中心|房吧”菜單，出現“房吧”窗口。具有查詢，增加，打印清單，品種設置等功能。輸入查詢條件（日期、房號、帳號），單擊“查詢”按鈕可得結果。單擊“打印”按鈕，可將查詢結果打印成清單。在初始時，首先需要設置品種。單擊“品種設置”按鈕，將彈出“品種設置”窗口。增加品種：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個品種。修改品種：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信

38、息。刪除品種：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其刪除。如果賓客消費了房吧物品，可單擊“增加”按鈕或在相應的房間上單擊彈出菜單中的房吧記帳，打開“房吧帳單”窗口：上圖左側顯示的是房吧品種，右側顯示的是房間號和客人房吧帳單，在左側相應的品種上雙擊，該品種就被添加到賓客帳單中，數量可直接修改。輸入完畢后單擊“確定”退出。10.3洗衣洗衣管理用于賓客在酒店的洗衣消費的統計和記帳。單擊“客房中心|洗衣”菜單或在相應的房間上單擊彈出菜單上的洗衣記帳，出現“洗衣”窗口。洗衣記帳只要輸入金額即可，其中洗衣服務費根據設置中的百分比自動計算。10.4賠償賠償管理用于賓客在酒店

39、損壞物品按規定進行賠償的記帳。單擊“客房中心|賠償”菜單，出現“賠償”窗口。具有查詢，增加，打印清單等功能。其操作與房吧相似，請參照。但無需設置品種或項目。10.5失物 失物管理起到一個失物登記簿的作用，其可獲悉失物及其處理情況。單擊“客房中心|失物”菜單，出現“失物”窗口。具有查詢，增加，刪除，處理，打印清單等功能。輸入查詢條件（日期范圍、房號、賓客姓名、失物名稱、以及處理狀態），單擊“查詢”按鈕可得結果。單擊“打印”按鈕，可將查詢結果打印成清單。 單擊“增加”按鈕將彈出“失物登記”窗口，輸入內容，單擊“確定”增加一條新的失物信息。在查詢結果中選中一條失物信息，單擊“刪除”按鈕，提問確定后，

40、將會刪除該失物信息。在查詢結果中選中一條失物信息，單擊“失物處理”按鈕，將彈出“失物處理”窗口，選擇處理情況以及備注，單擊“確定”按鈕，可完成其處理。10.6 客房中心報表單擊“客房中心|客房中心報表”菜單，將打開 “客房報表” 窗口：其中有多個客房有關的報表，包括：l 房態報表l 房吧報表l 洗衣報表l 賠償明細表l 失物情況表單擊相應頁面中的“查詢”按鈕，可查詢得到相應的結果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結果。第十一章 商務中心商務中心系統用于商務中心服務收費以及商務中心公用電話計費等。11.1商務中心收銀單擊快速菜單上的“收銀”按鈕或單擊“商務中心|商務中心收銀”，進入收銀窗口：輸入：輸入

41、品種可以在品名框中輸入商品的品名或編碼，可以輸入商品的品名和編碼的全部或者部分，回車后系統自動搜索匹配的品種，若有多個品種符合條件，則彈開“選擇品種”窗口以供選擇。選擇品種后光標跳到數量輸入框中，輸入數量后回車則將商品輸入到左側的列表框中，光標停在品名框中，可以繼續輸入下一品種：結帳：品種輸入完后，單擊“結帳”按鈕，打開“結帳”窗口，按“ESC”退出結帳返回到“收銀”窗口。默認付款方式為現金，其中“實收金額”是為了幫助找零：付款方式：掛帳：選擇“掛帳”后，系統彈出“客戶”窗口：雙擊相應的客戶，返回“結帳”窗口：單擊“結帳”按鈕，本次交易完成，該客戶的應收帳款增加。簽單：選擇“簽單”后，系統彈出

42、“選擇酒店簽單帳號”窗口：在相應的帳號上雙擊（請注意客帳余額）返回“結帳”窗口：單擊“結帳”按鈕，則系統自動將帳單記到該賓客帳單上。其他付款方式同現金操作。11.2商務中心設置單擊“商務中心|商務中心設置”，進入“商務中心設置”： 類別設置：增加類別：在右側的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個類別。修改類別：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除類別：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其刪除。品種設置：增加品種：單擊“增加”按鈕，打開“增加品種”窗口：輸入編碼、名稱、單位、單價、標準成本，選

43、擇類別以及是否允許變價，單擊“確定”按鈕退出完成品種的增加。修改品種：選中要進行修改的品種，單擊“修改”按鈕，打開“修改品種”窗口：修改后單擊“確定”退出，修改完成。刪除品種：選中要刪除的品種，單擊“刪除”按鈕，系統提示是否確定，單擊“是”，完成刪除操作。11.3商務中心報表 提供與商務中心相關的報表：輸入日期后單擊“查詢”按鈕即可，其中，帳單查詢可查看明細，如需打印單擊“打印”按鈕。11.4商務中心電話商務中心電話用于在商務中心放置的公用電話的計費處理。單擊快速菜單上“電話”或單擊“商務中心|商務中心電話”進入“商務中心電話”窗口：電話監控：單擊“查詢按鈕”，結果顯示沒有結帳的記錄，選擇相應

44、的條目單擊“結帳”按鈕可進行結帳，結帳操作同“商務中心收銀”。話單查詢：輸入查詢條件后，單擊“查詢”按鈕即可。其中，日期格式為“年年月月日日”，時間格式為“時時分分”。費率查詢：輸入查詢條件后，單擊“查詢”按鈕：第十二章 通用收銀通用收銀系統用于商場等部門收費等。12.1通用收銀單擊“通用收銀|通用收銀”，進入收銀窗口：輸入：輸入品種可以在品名框中輸入商品的品名或編碼，可以輸入商品的品名和編碼的全部或者部分，回車后系統自動搜索匹配的品種，若有多個品種符合條件，則彈開“選擇品種”窗口以供選擇。選擇品種后光標跳到數量輸入框中，輸入數量后回車則將商品輸入到左側的列表框中，光標停在品名框中，可以繼續輸

45、入下一品種：結帳：品種輸入完后，單擊“結帳”按鈕，打開“結帳”窗口，按“ESC”退出結帳返回到“收銀”窗口。默認付款方式為現金，其中“實收金額”是為了幫助找零：付款方式：掛帳：選擇“掛帳”后，系統彈出“客戶”窗口：雙擊相應的客戶，返回“結帳”窗口：單擊“結帳”按鈕，本次交易完成，該客戶的應收帳款增加。簽單：選擇“簽單”后，系統彈出“選擇酒店簽單帳號”窗口：在相應的帳號上雙擊（請注意客帳余額）返回“結帳”窗口：單擊“結帳”按鈕，則系統自動將帳單記到該賓客帳單上。其他付款方式同現金操作。12.2通用收銀設置單擊“通用收銀|通用收銀設置”，進入“通用收銀設置”： 類別設置：增加類別：在右側的輸入框中

46、輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個類別。修改類別：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除類別：選中列表中的條目，其內容將出現在右側的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其刪除。品種設置：增加品種：單擊“增加”按鈕，打開“增加品種”窗口：輸入編碼、名稱、單位、單價、標準成本，選擇類別以及是否允許變價，單擊“確定”按鈕退出完成品種的增加。修改品種：選中要進行修改的品種，單擊“修改”按鈕，打開“修改品種”窗口：修改后單擊“確定”退出，修改完成。刪除品種：選中要刪除的品種，單擊“刪除”按鈕，系統提示是否確定，單擊“是”，完成刪除操作。12.3通用

47、收銀報表 提供與通用收銀相關的報表：帳單查詢可查看明細，如需打印單擊“打印”按鈕。第十三章 維修工程（略）第十四章 電話計費電話計費適用于用戶程控電話交換機或虛擬網的電話計費管理。系統從交換機或話務臺電腦的計費端口接收計費數據，加以整理和處理，向用戶提供全方位的計費管理服務，大大加強了對話費的管理和控制。可用于帶RS232計費輸出端口的程控電話交換機計費，支持反極計費和延時計費兩種方式。另一種模式也可支持文件類型的計費話單輸出。系統可由用戶自己管理電話費率，并通過費率分組快捷的變更費率。可由用戶規定優惠時間及優惠率（半價處理）。可規定服務費的費率或費額。可設置各個分機是否收取服務費。可通過多種

48、條件查詢話單。可打印多種統計報表。可記錄費率未知的被叫電話號碼。14.1硬件結構系統硬件結構如下：RS232RS232電腦（計費服務器）程控電話交換機14.2電話計費實時監控14.2.1電話計費監控參數設置 注意設置工作文件夾下的monitor.ini配置設置文件。以下舉例說明：一、廠家說明空格（20H）主叫號碼（4位，無號用空格代替）（2DH）帳號（4位，無號用空格代替） 空格 （20H）話單類型（3位：國際INT/長途DOM/本地LOC等） 空格 （20H）中繼號（2位） 空格 （20H）起始日期（5位：月月 / 日日） 空格 （20H）起始時間（8位：時時 ：分分 ：秒秒） 空格 （20

49、H）時長（8位：時時 ：分分 ：秒秒） 空格 （20H）呼叫類型（3位：呼入INC、呼出OUT等） 注：呼入話單，主叫號碼和被叫號碼互換，即主叫號碼為分機號，被叫號碼為外線來電號碼。-（2DH）被叫號碼（15位：無號用空格代替） 空格 （20H）換行（LF）二、超級終端收到的原始話單及后標注的位置標志 8001- LOC 01 04/30 09:02:44 00:02:10 OUT-81234567 12345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678900 1 2 3 4 5 6 7三、在monitor.in

50、i中對應的參數設置DatagSubid=2 主叫(分機)號碼起始位置gSubidLen=4 主叫(分機)號碼長度gCalled=47 被叫號碼起始位置gCalledLen=15 被叫號碼長度gMon=19 起始日期-月起始位置gMonLen=2 起始日期-月長度gDay=22 起始日期-日起始位置gDayLen=2 起始日期-日長度gHour=25 起始時間-時起始位置gHourLen=2 起始時間-時長度gMin=28 起始時間-分起始位置gMinLen=2 起始時間-分長度gSecond=40 時長-秒起始位置gSecondLen=2 時長-秒長度gSecondM=1 不要改變gSecon

51、d60=37 時長-分起始位置gSecond60len=2 時長-分長度gSecond3600=34 時長-時起始位置gSecond3600len=2 時長-時長度gSecParam=100 不要改變14.2.2啟動監控程序在系統安裝時，應當把電話計費監控程序的快捷方式置于Windows開始按鈕中的“程序|啟動”菜單內，因此，當Windows啟動完成，并進行登錄(如果需要的話)后，實時監控程序應當被自動啟動。如果電話計費監控程序被自動啟動，那么，在屏幕右下角應當出現一個計費圖標，當鼠標經過時會出現下圖字樣，否則啟動沒有成功，屏幕上應有錯誤信息出現，除非沒有將電話計費監控程序的快捷方式置于Win

52、dows開始按鈕中的“程序|啟動”菜單內。電話計費實時監控圖標14.2.3運行中的監控程序如果電話計費監控程序正在運行，屏幕右下角應當出現一個計費圖標，當鼠標單擊該圖標時，會出現一個滿屏的監控窗口，同時屏幕右下角計費圖標將消失。如果連接沒有問題，當計費信息被接收時，在該窗口中應當出現話單信息。新的話單信息總是被顯示在最上面。顯示在該窗口的話單信息將被永久保存到數據庫中，而該窗口最多顯示最近的200個話單。電話計費監控程序不應當被關閉，如果該窗口被關閉，意味著電話計費監控程序被關閉。但是，可以單擊該窗口的最小化鈕，該窗口將消失，而屏幕右下角會重新出現計費圖標。無論是出現計費圖標還是出現實時監控窗口，程序都在運行著。在出現電話計費監控窗口時，窗口的圖標應當是活動的，變動的頻率大約是1秒鐘（文件方式大約30秒變動一次）。14.2.4退出監控程序電話計費監控窗口要被關閉時，將會出現一個要求確認的信息窗口：需要有系統管理權限的操作員密碼才能退出，選擇“確定”，將關閉電話計費監控程序，否則將不關閉電話計費監控程序。14.2.5故障及處理如果既沒有出現計費圖標也沒有出現電話計費監控窗口，則程序沒有運行。應當在 Windows開始按鈕中的“程序|啟動”菜單內選擇電話計費實時監控菜單項。出現電話計費監控窗口時，窗口的圖標應當是活動的，變動的頻率大約是1秒鐘，如果沒有活動，說明