1、承德市普通住宅區物業服務等級標準（一級）項目內容與標準（一）基本要求1、物業管理區域實施封閉式管理。2、按規定簽訂物業服務合同，合同雙方權利和義務關系明確。3、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。4、管理人員、操作人員按照國家有關規定取得建設部頒發的全國物業管理從業人員崗位證書和相關的專業證書。5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。7、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內，其他報修按雙方約定的時間到達現場，有完善的報修、維修和回訪記錄。8、根據業主的需求

2、，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦的服務，公示服務項目與收費價目。9、按有關規定和合同的約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。10、按合同和有關法規規定規范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。12、綠化覆蓋率達到30%，并設有健身器材和休閑設備。13、物業管理區域內配套設施較齊全。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業主大會或者業主委員

3、會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。3、每日巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規定審核業主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規的現象，立即制止并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。6、封閉陽臺安裝統一有序，規格色調一致，不超出外墻面。7、空調安裝位置統一，有條

4、件的組織實施冷凝水集中排放。8、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌按規定設計，整齊有序。9、小區主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯的標志。（三）設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、養護等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規范、責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，

5、屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業主或業主委員會提出報告和建議，根據業主大會的決定，組織修復或者更新改造。5、載人電梯24小時運行。6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持清潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。9、裝飾燈、地燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。11、接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知。（四）協助維護公共秩序1、小區主要出入

6、口24小時站崗值勤。2、對重點區域、重點部位每小時至少巡邏1次，配有安全監控設施的實施24小時監控。3、按約定對進出小區的車輛實施證、卡登記管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區的裝修等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛生、水浸、電梯困人、交通事故等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（五）保潔服務1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶的清潔、無異味。2、合理設置果皮箱或者垃圾桶，每日清運2次。3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，全天保潔；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用

7、大廳每日拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水、積雪。4、小區內共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查、水質符合衛生要求。6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養護1、有專業人員實施綠化養護管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

8、6、綠化地應設宣傳牌，提示人們愛護綠化。二級項目內容與標準（一）基本要求1、小區封閉式管理。2、按規定簽訂物業服務合同，合同雙方權利義務關系明確。3、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢查，驗收手續齊全。4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得建設部頒發的全國物業管理人員崗位證書和相關專業證書。5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。7、公示16小時服務電話，急修1小時內，其他報修按雙方約定的時間到達現場，有完善的報修、維修和回訪記錄。8、根據業主的需求，提供物業服務合同之外的特約服

9、務和代辦的服務，公示服務項目與收費價目。9、按有關規定和合同的約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。10、按合同和有關法規規定規范使用住房專項維修資金。11、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。12、綠化覆蓋率達到20%，并設有健身器材和休閑設備。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。3、每3日

10、巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規定審核業主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規的現象及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。6、封閉陽臺、防盜網安裝統一有序，規格色調一致，不超出外墻面。7、空調安裝位置統一，組織實施冷凝水集中排放。8、公共樓梯間的墻面、地面無

11、破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌按規定設計，整齊有序。9、小區主要出入口設有小區平面示意圖，宣傳欄。各組團、棟及單元（門）、戶有明顯的標志。（三）設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、養護等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規范、責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計

12、劃和住房專項資金使用計劃，向業主或業主委員會提出報告和建議，根據業主大會的決定，組織修復或者更新改造。5、載人電梯24小時運行。6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、裝飾燈、地燈、樓道燈完好率不低于90%。8、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。（四）協助維護公共秩1、門崗整潔，專職安全護衛人員，統一著裝，當班時佩帶統一標志。2、小區主要出入口有人站崗值勤。3、對小區重點區域、重點部位每2小時至少巡邏1次，配有安全監控設施的實施24小時監控。4、按約定對進出小區的車輛實施證、卡登記管理，引導車輛有序通行、停放。5、對火災、治安、公共

13、衛生、電梯困人，交通事故等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（五）保潔服務1、按幢設置垃圾桶，每日清運1次。2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，全天保潔；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清潔1次，路燈、樓道燈每季度清潔1次，及時清除區內主要道路積水、積雪。4、小區內共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次。每年清掏1次，發現異常及時清掏。 5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查、水質符合衛生要求。（六）綠化養護1、有專業人員實施綠化養護管理

14、。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。三級項目內容與標準（一）基本要求1、物業管理區域基本實施封閉管理2、按規定簽訂物業服務合同，合同雙方權利義務關系明確。3、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢查，驗收手續齊全。4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得建設部頒發的全國物業管理人員崗位證書和相關專業證書。5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。7、公示8小時服務電話，報

15、修按雙方約定的時間到達現場，有完善的報修、維修記錄。8、按有關規定和合同的約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。9、按合同和有關法規規定規范使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。11、小區綠化覆蓋率達到10%。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區房屋單元

16、門，樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依照規定審核業主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規的現象及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。6、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。（三）設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）

17、，設施設備的運行、檢查、維修、養護等記錄齊全。3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業主或業主委員會提出報告和建議，根據業主大會的決定，組織修復或者更新改造。5、載人電梯早5點到晚12點正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于85%。8、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。（四）協助維護公共秩序配

18、備門崗室，有安全護衛人員，當班時佩帶統一標志。2、小區主要出入口有人站崗值勤。3、對重點區域、重點部位每3小時至少巡邏1次。4、車輛停放有序。5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（五）保潔服務1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次；小區公共場所每日清掃1次，全天保潔。（依法或依合同有專業部門負責的除外）樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每季度清潔1次，路燈、樓道燈每半年清潔1次。小區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。4、二次

19、供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。（六）綠化養護1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。4、預防花草、樹木病蟲害。四級項目內容與標準（一）基本要求1、按規定簽訂物業服務合同，合同雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢查，驗收手續齊全。3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得建設部頒發的全國物業管理人員崗位證書和相關專業證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。6、業主報修

20、按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修記錄。7、按有關規定和合同的約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。8、按合同和有關法規規定規范使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率65%以上。10、有一定的綠化面積或地面硬化。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據物業服務合同約定，檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規定建

21、立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依照規定審核業主（使用人）的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規的現象及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。5、對違反規劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止，并報告業主委員會和有關主管部門。6、各組團、棟及單元有明顯標志。（三）設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、養護等記錄齊全。3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設

22、備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃，向業主或業主委員會提出報告和建議，根據業主大會的決定，組織修復或者更新改造。5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。6、路燈、樓道燈完好率不低于75%。7、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。（四）協助維護公共秩序配備門崗室和門衛。2、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。（五）保潔服務1、小區

23、內生活垃圾每日清運1次；小區公共場所每日清掃1次，全天保潔。（依法或依合同有專業部門負責的除外）樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每半年清潔1次。小區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。（六）綠化養護1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。2、保持綠地、花壇清潔。3、發現花草、樹木病蟲害及時處理。五級項目內容與標準（一）基本要求1、按規定簽訂物業服務合同，合同雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢查，驗收手續齊

24、全。3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得建設部頒發的全國物業管理人員崗位證書和相關專業證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統一著裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。6、業主報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修記錄。7、按有關規定和合同的約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。8、按合同和有關法規規定規范使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率65%以上。（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養護，檢修記錄和保養記錄齊全。2、根據物業服務合同約定，檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業主大會或者業主委員會提出報