1、工程部標準操作流程Engineering DepartmentStandard Operation Procedures Last-update修訂日期: 工程部“標準操作流程”目錄分部區(qū)域：工程部注 冊 編 號 主 題 索 引 ENG001 設備保養(yǎng)維護工作程序ENG002 日常維修程序ENG003 鎖具維修程序ENG004 配電室倒閘操作程序ENG005 停電應急工作程序ENG006 鍋爐操作程序ENG007 空調(diào)系統(tǒng)操作程序ENG008 電梯故障應急程序ENG009 設備維修器材的采購、保管、領用程序ENG010 工程部能源統(tǒng)計工作程序ENG011 萬能工檢查客房維修工作程序ENG012

2、 操作中央空調(diào)計算機程序與標準ENG013 客房維修程序與標準ENG014 客房電視維修程序與標準ENG015 會議及宴會的音響服務程序與標準ENG016 監(jiān)視電視接收系統(tǒng)程序與標準ENG017 電話機房程序與標準ENG018 配電室值班人員工作運行程序（高壓按國家規(guī)定程序執(zhí)行）ENG019 新風、空調(diào)機房程序與標準ENG020 客房土建檢查及維修程序ENG021 客房給排水檢查與維修程序ENG022 工程設備、設施管理程序標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：設備保養(yǎng)維護工作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：EN

3、G-001 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1. 根據(jù)各種設備的特性及營運情況制定相應的操作規(guī)程、月度保養(yǎng)制度、季度保養(yǎng)制度、年度保養(yǎng)制度。2. 根據(jù)工作分配情況，制訂各崗位設備保養(yǎng)、維護責任人；各部門使用的設備，使用者為日常保養(yǎng)維護的當然責任人。3. 設備的各使用者及值班員，應按操作規(guī)程進行操作，工作中注意其運行狀況。4. 如出現(xiàn)異常現(xiàn)象，即刻停機，報請工程相關人員檢測；確認無問題或故障已被排除，方可進行使用。5. 嚴格按規(guī)定程序進行交接班，交班人員必須作好清潔衛(wèi)生、日常

4、檢測等工作。接班人員須檢查符合規(guī)定后，才可接班；如若不然，發(fā)生損壞、事故等事情，由接班人員負責。6. 依據(jù)保養(yǎng)維護制度，如期進行月度、季度、年度保養(yǎng)維護工作，認真檢查、保養(yǎng)。7. 作好日常保養(yǎng)及計劃保養(yǎng)記錄，分類歸檔。8. 業(yè)性很強的設備，可邀請廠家來人指導、保養(yǎng)。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：日常維修程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-002 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、

5、 酒店各部門的設施、設備發(fā)生故障需要維修時，首先必須填寫工程維修單，由部門負責人簽名認可后，將三聯(lián)交給工程部；任何未附有部門經(jīng)理或其授權(quán)人簽名的工程維修單將不被受理。2、 當班工程師接維修單時，立即在工程部值班室日維修單收發(fā)登記表上進行登記，將綠聯(lián)返回報修部門；同時將另外兩聯(lián)插入工單狀況牌上其工種“進行”欄中；隨后通知有關班組維修人員取單，進行維修。3、 維修班組接到通知后，根據(jù)本工種的實際情況，安排員工拿上維修單紅聯(lián)前往工作地進行維修；完成后請在場員工驗收，合格后在維修單上簽字確認然后將工單返回，與白聯(lián)一并注明完成維修的時間、所用材料的名稱、數(shù)量、規(guī)格及簽名；并在工單登記表上登記，隨后將兩聯(lián)

6、工單插入工單狀況牌本工種“完成”欄中。4、 值班工程師每日進行“完成”欄中的工單整理，交倉管員進行費用核算，以便月底進行費用劃撥，工單保存期為3個月。5、 若因無備件及材料，暫時無法維修的，可報告本工種工程師及值班工程師；由其與使用部門聯(lián)系，告知不能維修的原因，并將“紅、白”兩聯(lián)單插入工單狀況牌本工種“待材料”欄中，在材料購回后再進行維修。6、 若遇維修現(xiàn)場有客人而不能按時維修時，請申請部門在工單上注明或講明可進行維修的時間；然后將情況報告當班工程師及值班主管，待客人走后即去維修。7、 工程部接單后，若在2天內(nèi)不能修復的，值班工程師負責在登記表上注明；并與報修部門講明不能維修的原因，同時上報部

7、門經(jīng)理。8、 工程師原則上不接受電話報修，若有緊急情況，如突然停電、煤氣泄露、淹水等，由使用部門的主管電話通知工程部；值班工程師安排員工進行搶修，事后報修部門要補維修單，當值維修人員補填各項記錄，其它程序不變。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：鎖具維修程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-003 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 酒店各部門需要維修鎖具時，首先必須填寫鎖具維修單。2、

8、 各部門由于使用不當及人為原因造成鎖具損壞，應由其部門助理級上以管理人員在維修單上注明原因及處理意見；然后才能將鎖具維修單送至工程部值班室，值班工程師方可按維修程序派人維修。未注明原因的“鎖具維修單”，工程部有權(quán)拒絕接單。3、 若報修部門內(nèi)部辦公桌抽屜鎖具需要撬鎖或營業(yè)區(qū)域因工作需要增加和更換鎖具時，應首先由部門經(jīng)理簽字認可，工程部方可接單執(zhí)行。4、 酒店任何部門房門門鎖需要撬鎖的，需先由部門經(jīng)理級簽字確認，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可由工程部實施；否則工程部有權(quán)拒絕執(zhí)行。5、 夜間及節(jié)假日期間需要撬房門鎖時，需由酒店值班經(jīng)理簽字或口頭指示后，工程部方可執(zhí)行；但事后經(jīng)辦人應補申請單。標 準 操 作 流

9、程Standard Operation ProceduresSubject名稱：配電室倒閘操作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-004 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、報修(1)正常情況下使用報修單報修；(2)緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；(3)報修部門應說明維修項目和準確地點。二、派工(1)接到報修后，值班經(jīng)理根據(jù)報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；(2)如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經(jīng)理及相關部門，向客人做好解釋，并做

10、好準備工作；待維修任務完成后，將維修 結(jié)果告知大堂經(jīng)理及相關部門。三、組織實施(1)項目主管根據(jù)維修項目工種分派任務，重要項目須親自到達現(xiàn)場； (2)隨時了解維修員工作完成情況和所處位置；(3)對于緊急報修，要求在接到報修后5分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。四、維修(1)人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；(2)維修人員進入客房維修，樓層服務員需在現(xiàn)場，維修人員不得挪動客人與維修無關的任何物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他營業(yè)場所進行維修時，須報修部門人員在場配合，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關的物品，保持維修現(xiàn)場整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場，做到

11、無施工痕跡；(4)如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。五、完成(1)維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：停電應急工作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-005 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、一旦發(fā)生停電事故，當班值班電工應立刻檢查：是高壓10KV側(cè)，還是低壓側(cè)停電，并將檢查情況及時通知工程部經(jīng)理，由工

12、程部通知、協(xié)調(diào)酒店各部。二、供部門引起的事故停電：（1）通過電話向工程部經(jīng)理匯報（2）向供電局聯(lián)系，了解停電原因。（3）如是一路供電，則進行單臺變壓器運行方式，即：將聯(lián)絡柜斷路。（4）注意負荷電流（1000KVA變壓器不超過1400A）情況，根據(jù)一、二類負荷的性質(zhì)加以調(diào)整，保證變壓器正常運行。（5）如是二路停電，則將不能投入運行變壓器退出，嚴防倒送電，在3分鐘內(nèi)緊急發(fā)電機組投入運行，7分鐘內(nèi)恢復一類負荷用電。三、由變配電室局部電氣故障引起的一路變壓器停電：（1）將故障情況向工程部經(jīng)理匯報。（2）將故障一路電氣開關試送一次，若仍引起跳閘，則將負荷側(cè)分路開關全分閘，進行一路一路試送，直到找到故障一

13、路為止。（3）若是變壓器低壓開頭故障，則進入單臺變壓器方式。四、值班電工將操作過程及停電原因書寫在工作日記記錄簿和送、停電記錄簿上。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：鍋爐操作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-006 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、鍋爐啟動前應對爐內(nèi)、燃燒室、人孔、手孔、防爆門、安全閥、主汽閥、放空閥、進水閥、壓力表、溫度表、水位計、壓力控制器、水位控制器、空壓機

14、、鼓風機、油泵、水泵、供水系統(tǒng)、供油系統(tǒng)等等零部件仔細檢查，正常后方可點火。二、鍋爐點火1) 合上鍋爐配電房內(nèi)鍋爐電源及水泵電源。2) 合上燃油加熱血器開關，視油質(zhì)加溫至所需溫度；如用蒸氣加溫，壓力應調(diào)至0.15MPa以下。3) 啟動鍋爐油泵,并轉(zhuǎn)動過濾器數(shù)圈,檢查供油壓力是否在0.5至0.6MPa之間,進油壓力是否在0.28至0.35Mpa之間，回油壓力是否在0.21至0.28MPa之間。4) 合上鍋爐控制箱開關,鍋爐即自動進入點火程序。5) 鍋爐點火出現(xiàn)故障信號時,應停止第二次點火；侍查明故障及排除后,方可進行第二次點火。三、鍋爐點火后到供汽前應對各部件、各計量表仔細檢查，正常后，可將鍋爐

15、轉(zhuǎn)入運行狀況，視負荷情況投入并爐運行，初期運行應采用分級手動控制，待2至3濁時后，方可轉(zhuǎn)入自動運行。四、當出現(xiàn)諸如水位控制器、蒸汽壓力表、安全閥失控時；人孔、手孔、各種連接管嚴重滲漏時；鼓風機、油泵損壞時；爐內(nèi)有明顯異聲及蒸汽壓力急劇下降時；爐溫急劇升高超過210攝氏度或突然升高30攝氏度以上時；發(fā)現(xiàn)危及人身、設備安全情況時；突然停電時，應緊急停爐，按以下程序進行：1) 立即轉(zhuǎn)用另一臺爐的水泵進行供水并立即啟動備用鍋爐進行供汽；同時組織搶修并報告調(diào)度室。2) 運行鍋爐因自控失效時，應采用手動控制并專人操作，立即啟動備用爐供汽；同時組織搶修并報告調(diào)度室。3) 除氧器不能正常使用,應轉(zhuǎn)用軟水箱供水

16、；同時組織搶修并報告調(diào)度室.4) 運行鍋爐進水止回閥失效時,汽水倒器應立即進行排汽處理,必要時可用高壓水(爐內(nèi)壓力少于0.7MPa)時 。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：空調(diào)系統(tǒng)操作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-007 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 3 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、開機前準備1、 請示總值班室給冷水機供電，預熱24小時。2、 根據(jù)設備生產(chǎn)廠家提供的開機、保養(yǎng)指導對輔助設備進行維護檢查。3

17、、 將冷卻塔、冷凝器及管道內(nèi)的氣體排去并灌進水。系統(tǒng)內(nèi)每一個管路的所有氣體必須排去,然后關閉冷凝器水箱的旋寒。4、 打開蒸發(fā)器部分冷凍回路的所有閥門。5、 若在使用開機前,蒸發(fā)器水被放走的話,打開蒸發(fā)器水箱的排氣塞，并將水充灌入水回路部分；當系統(tǒng)內(nèi)每一個管路的水被排放掉后,在蒸發(fā)器水箱裝上排氣旋塞。6、 檢查每一個安全和控制的定位和操作。7、 閉合所有斷路開關。二、開機1、 自動操作（1） 將各轉(zhuǎn)換開關置于自動位置。（2） 證實滑閥和電磁膨脹磁在機組控制箱UCP2自動控制下。（3） 證實在機組控制UCP2內(nèi)的所有目錄項目設定在所需的位置,即冷凍水溫設定點電流限制、冷凝器限制、蒸發(fā)器限制等。（4

18、） 按下在機組控制箱上的自動（AUTO）按鈕。2、 手動操作（1） 因工作需要或其它原因需要用手動操作時，進行手動操作。（2） 將各轉(zhuǎn)換開關置于手動位置。（3） 按照有關規(guī)定起動冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔風機，仔細觀察各水泵水壓、電機電流是否正常。（4） 設定冷水機組有關工作程序，按動冷水機組起動開關。（5） 密切注意控制器顯示屏顯示的有關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（6） 值班人員應加強巡視，觀察并做好運行記錄。三、關機1、 按下位于機組控制屏上的清晰文字顯示屏上的STOP鍵一次；若按兩次時，機組將認為是緊急停機而在停機前不會將壓縮機負荷減少。2、 若冷卻泵和冷凍水泵都處于手動ON位置下運行，必須選

19、擇UCP2的維護設定于AUTO位置關閉冷卻水泵及冷凍水泵。3、 若是季節(jié)性停機，將冷卻、冷凍水泵的隔離開關關閉，將冷凝器管道及冷卻水塔的水放走，將冷凝器上的排水和放氣旋塞拆下以放走冷凝器的水。四、供暖操作1、 關閉所有通往冷水機組進、出水閘門，開啟熱交換器進、出水閥門。2、 熱交換器蒸汽壓力不高于3KGcm²表壓，最高溫度不高于60攝氏度，正常溫度視天氣情況控制在30-45攝氏度之間。3、 冷熱交換季節(jié)，不論是冷水機組還是熱交換器，都要停止運行一星期左右，以便水管系統(tǒng)水溫冷卻或升高接近大氣溫度，避免忽冷忽熱，破壞空調(diào)水管系統(tǒng)。4、 處于長期停機、停泵情況下，要求啟用啟動運行，要請示技

20、術主管和經(jīng)理；同時，對系統(tǒng)做一次全面檢查和試運行后，方可投入正常運行。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：電梯故障應急程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-008 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 3 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、當停電或出現(xiàn)其它故障、事故時，電梯管理員應立即與監(jiān)控室聯(lián)系，并通過電梯緊急按鈕與被困人員聯(lián)系。二、若有人員被困，先安慰被困人員：請其不必擔心，靜心等待，即刻采取措施，很快便可將其接出電梯。三、

21、弄清楚被困在哪一層及平層高度、被困人數(shù)、是否有老弱病殘、小孩，孕婦等、轎廂門是否開啟等情況，確定救困方案。四 、接救被困人員1、轎廂平層，即轎廂出口門檻高度相差在上下150-300mm以下時，打開停止層之廳門，并將上一層門打開；用手轉(zhuǎn)動轎廂門機，打開轎門，救出人員；這樣，可保證人員無失落危險。2、轎廂平層相差在上下300-600mm以下時，打開停止層之廳門，用手轉(zhuǎn)動轎廂門機，打開轎門救出人員；有老弱病殘、小孩、孕婦的情況下，接應人員應特別小心幫助。3、轎廂平層相差在上下600-1000mm以下時，打開停止層上一層之廳門，用手轉(zhuǎn)動轎門機打開轎門，救出人員；此措施下，人員掉下 井底的危險較大，接應

22、人員要特別當心。4、轎廂平層相差在上下1000mm以上時，援救工作必須由維修人員在機房放松主機抱閘，以絞盤慢慢把轎廂位置調(diào)整到下一層或上一層平層區(qū)救出被困人員；在緊急情況下，拯救人員可從轎廂頂救生口進入轎廂，協(xié)助拯救被困人員。五、若非停電，而是其它故障，應集中人員進行檢測，找出幫障原因，確定排除故障的方案，上報技術主管和工程部經(jīng)理。方案獲準后，組織人員加緊實施，以期盡快排除幫障，恢復電梯的正常運行。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：設備維修器材的采購、保管、領用Issued By簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-009 Appr

23、oved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、班組提出維修器材采購；2、庫工填寫物資采購申請單；3、工程部經(jīng)理批準；4、上交財務部批準并轉(zhuǎn)采購；5、到貨交庫驗收入庫登記；6、由班組領用填寫領用單；7、員工填寫耗用時；8、班組長核銷；9、主管檢查；10、反饋庫房標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：工程部能源統(tǒng)計工作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-010 Approved By 核準人：Page 頁碼：1

24、 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、查詢 每天向配電室查詢耗電數(shù)字；每天向設備組查詢耗水數(shù)字，每周向鍋爐房查詢煤耗及蒸汽用量數(shù)字2、記錄分析（1）詳細記錄數(shù)據(jù)；（2）分析數(shù)據(jù)，（3）若超出計劃用量，（4）及時通知相關人員馬上采取措施。3、統(tǒng)計匯報（1）每周二將統(tǒng)計情況，在部門例會上匯報；（2）每周五將統(tǒng)計情況，在店例會上匯報。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：萬能工檢查客房維修工作程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-011 Appro

25、ved By 核準人：Page 頁碼： 1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、輕敲三下客房門，如房內(nèi)有客人，暫不進入，到另一間。2、如核實房內(nèi)無客人，按表格要求項目逐項檢修：3、檢查房門完好情況；4、檢查客房燈具及開關；5、檢查房內(nèi)家具油漆及破損；6、檢查房內(nèi)音響設施；7、檢查房內(nèi)天花板吊頂完好；8、檢查房內(nèi)墻紙；9、檢查房內(nèi)地毯損壞程度；10、檢查房內(nèi)衛(wèi)生間設施；11、按表格要求填寫：完好、已修、轉(zhuǎn)修，再檢查并整理房內(nèi)原擺放的物品使之整齊如故。12、客房檢查完畢及時關好房門，并將檢查表上交工程部。標 準 操 作 流 程S

26、tandard Operation ProceduresSubject名稱：操作中央空調(diào)計算機程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-012 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 監(jiān)視計算機（1）工作狀況是否正常；（2）如果計算機有報警通知有關人員處理。2、記錄數(shù)據(jù) 每2小時記錄一次空調(diào)機組送、回風溫度。3、調(diào)整設備（1）控制飯店溫度，冬季保持在22。C左右，夏季保持在24。C左右；（2）如果溫度不符合要求，到機房調(diào)整相應的設備；（3）每天根據(jù)不同情況及

27、要求，啟、停控制空調(diào)機組、風機等設備。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：客房維修程序與標準 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-013 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1 到達要維修的樓先找本層服務員，在其陪同下找到要修理的房 間；門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進入或打擾，另找時間修理；住人房未掛“請勿打擾”的，先由服務員敲門，若客人 不在房內(nèi)，由服務員用鑰匙打開房門；若客人

28、在房內(nèi)，門打開后，應以清晰的聲音介紹自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，才能進入客房；修理時須服務員相陪；無人住的客房修理時，不須服務員相陪。2 維修應將客房門打開；若鄰室未空，不能有太大的噪音；非屬維修電視機的情況，不能打開電視機的開關；家具和床不能當作梯子或休息處使用；維修工作應迅速、高效地完成，以最小限度打擾客人。3 收尾：恢復客房原狀，清理現(xiàn)場，鎖好客房，通知有關人員修理完畢；在客房內(nèi)有客人的情況下，應禮貌道別：“對不起，打擾了，再見。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：客房電視維修程序與標準 Issued By 簽發(fā)

29、人：Ref.No編號：ENG-014 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送： Procedures流程：1、準備：接到維修單后，看清請修內(nèi)容、樓層及房號；準備相應的修理工具。2、查找原因、排除故障：進入客房后，首先查看電視機外觀有無損壞，若有損壞，則需更換電視機；若外觀無損壞，查看是否有電：若無電，檢查墻上插座是否有電；若墻上插座無電，立即請電工解決；打開電視機電源，檢查圖像是否正常，若無圖像，查看電視機是否有問題，是否有信號；若無信號，屬天線系統(tǒng)故障，及時處理；如果有信號，檢查電視機調(diào)諧器，調(diào)整無效時，

30、更換電視機；若頻道被調(diào)亂，及時更正。3、 消單：電視機工作正常后，報告工程部并消單。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：會議及宴會的音響服務 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-015 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、正常設備服務：音響人員接到任務單后，查看并掌握時間、地點，了解設備需求及其他要求；準備并查驗設備正常完好，會議中心的設備需要提前調(diào)試；在會議和宴會開始前三十分鐘，將全部所需設

31、備開啟運行，并確認運行正常。2、應急服務：在會議和宴會進行過程中，操作人員要堅持崗位，迅速排除任何突發(fā)性故障；若客人提出新的要求應盡量滿足，做到迅速、無誤，若無法滿足時，要和客人解釋清楚，并匯報有關上級，妥善解決。3、整理設備：會議和宴會結(jié)束后，回收并整理設備；清點、查驗設備，如話筒、支架等可移動設備；按操作規(guī)程關閉設備電源。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：監(jiān)視電視接收系統(tǒng)程序與標準 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-016 Approved By 核準人：Page 頁碼： 1 of 1 Effective

32、 Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 日常監(jiān)視：在崗時，時刻監(jiān)視天線系統(tǒng)接收的圖像質(zhì)量、伴音情況是否正常；巡視接收系統(tǒng)的機器設備運行狀態(tài)是否正常。2、 即時處理：如果出現(xiàn)有的頻道圖像消失或伴音消失等故障，迅速判斷出問題的天線；確定后，分析故障原因；如果是線路故障，檢查所有的傳輸電纜；如果是設備故障，迅速更換故障設備，恢復播放；檢查恢復后的設備是否正常運轉(zhuǎn)及接收狀態(tài)是否正常；對拆下的設備進行維修。3、 檢查、監(jiān)測：隨時檢查，保證設備正常運轉(zhuǎn)；隨時監(jiān)測，保證收視效果良好。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSub

33、ject名稱：電話機房程序與標準 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-017 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 3 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、機房日常運行 1、檢查機房設備運行狀態(tài)：每日觀查機房內(nèi)各儀表是否正常，溫度、濕度是否在正常范圍；如連接有實時打印系統(tǒng)，需及時查看，掌握故障報告，以便排除；定期測試蓄電池電壓。2、工作記錄：每日根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整情況，填寫運行記錄；未完成的工作需登記備查；檢查故障報告及排除情況。3、機房清潔：每日清掃機房，保持環(huán)境清潔；每周清潔一次機柜防塵罩及散熱板；

34、每周清潔空調(diào)過濾網(wǎng)及排風扇過濾網(wǎng)。二、電話系統(tǒng)設備維修 1、發(fā)現(xiàn)故障 2、隨時注意運行狀況；3、定期測試檢查；4、接到報修。5、排除故障 6、發(fā)現(xiàn)交換機故障報告或收到不正常反應，查出故障內(nèi)容，故障等級。7、分析原因，確定故障部位及范圍；8、根據(jù)故障的大小及緊急程度，提出解決辦法，力爭減小影響范圍，及時排除故障；9、 更換端口、板位或啟動熱備份；10、分機故障，應分層分斷，由遠及近直至交換機。11、再觀察 13、跟蹤運行報告，檢查故障排除情況；14、實地實驗，觀測故障情況是否不再出現(xiàn)；15、聽取用戶意見，確保故障已排除。標 準 操 作 流 程Standard Operation Procedur

35、esSubject名稱：配電室值班人員工作運行程序Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-018 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1 提前10分鐘到崗；2 詳細閱讀上班運行日記；3 交接雙方人員共同對設備巡檢一遍；4 雙方核實無誤，簽字交接班；5 當班人員上崗操作運行；6 每2小時查一次用電負荷并及時調(diào)整；7 4小時檢查一次大接點、主接頭溫度（低壓）；8 每班檢查一次變壓器的工作溫度；9 下班前檢查變壓器開關；10 清掃機房的環(huán)境衛(wèi)生；11 填寫工作運行日記；

36、12 與接班人員共同巡查，準備交接班工作；13 達到交接班要求，簽字交班；14 交班人員交班后離崗。程序與標準1 確定巡視時間 每天由區(qū)域人巡視一次，周六、周日由運行值班員巡視一次。2 實際機房巡視 3 是否有異味；4 溫度是否正常；5 配電柜（箱）電壓顯示是否正常；6 開關是否過熱，接線是否松動、過熱；7 接觸器是否有異響；8 接地線接地是否可靠；9 各種電器元件是否完好。10 記錄巡視情況：記錄配電間內(nèi)開關運行狀態(tài)；對異常狀態(tài)，可 自行處理的要進行處理，并詳細記錄，不能馬上解決的問題，要及時向領班、主管匯報，拿出解決方案，再行處理并詳細記錄。對于緊急情況，立即向領導匯報。標 準 操 作 流

37、 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：新風、空調(diào)機房程序與標準 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-019 Approved By 核準人：Page 頁碼： 1 of 3 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1 確定巡視時間 每班巡視一次；2 實際機房巡視3 是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；4 進出口溫度壓力是否正常；5 風機是否有異響；6 風門是否在正常位置；7 冬季窗戶是否關閉。8 記錄巡視情況9 記錄各種設施、設備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)；10 對異常狀態(tài)可自行處理的要進行處理，并做詳細

38、記錄不能馬上 解決的問題向領班、主管匯報，拿出解決方案，再進行處理并詳細記錄。11 對緊急情況，立即向領導匯報。冷凍系統(tǒng)程序與標準1 確定巡視時間 每2小時巡視一次；2 實際機房巡視3 設備運行是否正常，是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；4 冷凍水進出口溫度是否在12。C、7。C左右，冷卻水進出口溫度是 否在32。C、37。C左右；5 冷凍泵進出口壓力是否在0.4Mpa、0.8Mpa 左右，冷卻水泵進出口壓力是否在0.2Mpa、0.4Mpa左右；6 記錄巡視情況 7 記錄各種設施、設備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)；8 對異常狀態(tài)可自行處理的要進行處理，并做詳細記錄不能馬上解決的問題向領班、主管匯報，拿來出解決方案，

39、再行處理并詳細記錄；對緊急情況，立即向領導匯報。熱力站程序與標準l確定巡視時間 每2小時巡視一次；l實際機房巡視a) 一次供水溫度、壓力分別為120。C、0.8Mpa左右；b) 生活熱水溫度是否在40。C-55。C之間；c) 儲水罐液位器是否正常；d) 污水泵及生活水加壓泵啟動是否正常。3、記錄巡視情況2 記錄各種設施、設備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)；3 對異常狀態(tài)可自行處理的要進行處理，并做詳細記錄不能馬上 解決的問題向領班、主管匯報，拿出解決方案，再行處理并詳細記錄；4 對緊急情況，立即向領導匯報。水泵房、污水泵房程序與標準1 確定巡視時間 每班巡視2次；2 實際巡視機房 （1）污水泵啟動是否正常；（

40、2）水泵是否能夠正常運行；（3）水池、水箱浮子是否靈活好用。3 記錄巡視情況4 記錄各種設施、設備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)；5 對異常狀態(tài)可自行處理的要進行處理并做詳細記錄，不能馬上 解決的問題向領班、主管匯報，拿出解決方案，再行處理并詳細記錄。6 對緊急情況，立即向領導匯報。標 準 操 作 流 程Standard Operation ProceduresSubject名稱：客房土建檢查及維修程序 Issued By 簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-020 Approved By 核準人：Page 頁碼：1 of 3 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedure

41、s流程：1、 浴室桿松動的處理（1）若是住人房，首先請服務員收起客人衣物。（2）撬開蓋后進行修理。（3）修后施加壓力，檢查是否牢固、結(jié)實。（4）檢查鍍鉻是否完整無損，有無明顯生銹痕跡。（5）檢查牽制螺栓、螺母是否有生銹跡象。（6）確認無問題后，請服務員清掃。2、衛(wèi)生間瓷磚脫落的修復（1）堵好浴盆水堵以防堵塞浴盆。（2）清理已脫落的和墻面上松動的瓷磚。（3）用903建筑膠貼好瓷磚，縫隙要均勻。（4）用白水泥勾縫，要求平滑。（5）清理現(xiàn)場。 3、衛(wèi)生間地磚松動的處理（1）清理松動地磚。（2）在清理后的地面上做出撞面（即麻坑）。（3）和好微濕水泥，放置在松動處，放上地磚，用橡膠槌砸平。（4）用白水泥

42、勾縫。（5）清理現(xiàn)場。4、損壞墻紙的修復（1）若墻面不平，用石膏補平。（2）舊墻紙如能繼續(xù)使用，補上即可。（3）舊墻紙如不能繼續(xù)使用，從上到下?lián)Q一張，修補后應無明顯痕跡，1.5米以外看不到接口。（4）清理現(xiàn)場。 5、抽屜及壁廚把手的檢查（1）反復抽拉每個抽屜，檢查把手安裝位置是否適當，結(jié)實可靠。（2）用砂紙打滑粗糙的邊緣。（3）檢查油漆是否剝落，若剝落，重新漆一遍整個把手。 6、玻璃鏡的檢查（1）檢查有無刮擦痕、缺口或裂縫，若有，更換玻璃鏡。（2）通過按壓玻璃鏡的四角，檢查其彎曲度，確保安裝牢固。（3）檢查反射板有無變形。 7、廁所存紙架的檢查（1）檢查紙架的固定螺絲是否緊固。（2）檢查紙架的轉(zhuǎn)軸臂是否運轉(zhuǎn)自如。（3）檢查轉(zhuǎn)軸的位置。（4）檢查鍍鉻表面有無刮蹭或缺口。標 準 操 作 流 程Standard