1、國家開放大學(xué)物流管理基礎(chǔ)形考任務(wù)1-4參考答案（1）形考任務(wù)1一、選擇題1.物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。這個物流定義的制定者是（）。A.美國軍事后勤協(xié)會B.美國物流管理協(xié)會C.國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語D.日本通產(chǎn)省物流調(diào)查會2.從社會再生產(chǎn)的總體角度對物流活動進(jìn)行認(rèn)識和研究，這屬于（）。A.中觀物流B.微觀物流C.宏觀物流D.社會物流3.精益生產(chǎn)方式的核心和支柱是（）。A.看板管理方式B.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式C.共同物流D.混合物流4.企業(yè)組織其物流的具體形式是（）。A.網(wǎng)絡(luò)B.線路C.節(jié)點(diǎn)D.運(yùn)輸5.以連接

2、不同運(yùn)輸方式為主要職能的節(jié)點(diǎn)類型是（）。A.轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)B.儲存型節(jié)點(diǎn)C.綜合型節(jié)點(diǎn)D.流通型節(jié)點(diǎn)6.合理容納商品，抵抗外力，保護(hù)和宣傳商品，促進(jìn)商品銷售的物體，這是包裝的（）。A.動態(tài)含義B.靜態(tài)含義C.狹義含義D.廣義含義二、應(yīng)用分析題7.試述物流管理的作用。參考答案： （1）物流管理在經(jīng)濟(jì)活動中的作用從宏觀層面上看，整個社會的物流費(fèi)用在GDP中所占的比重很高，改善物流管理、降低物流成本將會對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益產(chǎn)生積極影響。從微觀層面上看，一家一戶的小規(guī)模物流活動模式導(dǎo)致企業(yè)物流效率低下，物流成本居高不下，隨著商品生產(chǎn)規(guī)模和消費(fèi)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)的物流活動的合理化將越

3、來越重要，物流管理將發(fā)揮更大的作用。（2）物流管理在企業(yè)中的作用可以通過創(chuàng)造多種效用提高產(chǎn)品的價值；是企業(yè)的第三利潤源泉；是提高企業(yè)競爭力的重要手段。8.目前，隨著電子產(chǎn)品在生活中越來越多，電池的數(shù)量和種類也越來越多。而廢棄電池對環(huán)境具有很大的破壞作用，各國對廢舊電池的回收和處理都已非常重視。請你根據(jù)物流系統(tǒng)的理論，談一談你對廢舊電池回收物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。參考答案： 電池的使用者遍布千家萬戶，既有單個的家庭，也有單位，電池的種類形形色色。對于廢舊電池的回收與處理來說，由于電池的處理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時電池的體積一般都比較少(少數(shù)體積較大的一般都是專用電池) ，決定了對其處理只能是大規(guī)

4、模的集中處理，因此，收集是重要的一環(huán)。因而做好廢舊電池的收集工作是回收與處理的關(guān)鍵。由于電池的使用者比較分散，一般家庭或個人都是隨手將廢舊電池與其他垃圾混合丟棄，原因是目前雖然有些地方設(shè)置了廢舊電池回收筒，但數(shù)量較少，距離較遠(yuǎn)，很不方便。因此做好廢舊電池的收集工作，首先要使各家各戶都能夠隨時將廢舊電池放到回收箱中。具體在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，第一，要能夠在每個居民家門口(辦公室門口)設(shè)置明顯的廢舊電池回收箱。第二，派專人定期從回收箱中收集，也可由物業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)收集。第三，以樓(小區(qū))為單位進(jìn)行分類。第四，在每個城市中建若干個回收站，定期到各(樓)小區(qū)收集電池，進(jìn)行編碼，計(jì)量，儲存，再用較大型的運(yùn)輸

5、車輛送到處理場所。對于特殊用途的廢舊電池，與各使用單位(可從制造商或銷售商處獲得信息)聯(lián)系，采取上門收取的方式收集。形考任務(wù)2一、選擇題1.在五種運(yùn)輸方式中，運(yùn)輸速度最快的是（）。A.航空運(yùn)輸B.水路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸E.公路運(yùn)輸2.在倉儲管理活動中，為了用電腦對物品的管理活動進(jìn)行處理，應(yīng)當(dāng)對物品進(jìn)行（）。A.入庫作業(yè)B.清點(diǎn)作業(yè)C.出庫作業(yè)D.編號作業(yè)3.對于配送中心設(shè)計(jì)而言，補(bǔ)貨作業(yè)的籌劃必須滿足兩個前提，即“將待配商品放置在存取都方便的位置”和（）。A.“不許缺貨”B.“不缺不補(bǔ)”C.“確保有貨可配”D.“缺貨”4.配送的準(zhǔn)備工作和基礎(chǔ)工作是（）。A.配送加工B.儲存C.備貨D

6、.分揀與配貨5.確定配送路線可以采取各種數(shù)學(xué)方法和在數(shù)學(xué)方法基礎(chǔ)上發(fā)展和演變出來的（）。A.方案評價法B.經(jīng)驗(yàn)方法C.節(jié)約里程法D.數(shù)學(xué)計(jì)算法6.具有最高現(xiàn)代化程度的配送中心是（）。A.零售商型配送中心B.制造商型配送中心C.批發(fā)商型配送中心D.專業(yè)物流型配送中心二、應(yīng)用分析題7.目前，各企業(yè)都在推廣采用先進(jìn)的庫存管理模式，即零庫存模式，采用準(zhǔn)時生產(chǎn)制，大幅度減少庫存成本和占用。在這種情況下，作為物流活動的重要組成，倉儲還有存在的依據(jù)嗎？請你結(jié)合生產(chǎn)流通的特點(diǎn)談?wù)剬}儲的認(rèn)識。參考答案： 倉儲是“倉”與“儲”的有機(jī)結(jié)合。倉儲是利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品的入庫、存貯、出庫的活動。其為物流系統(tǒng)

7、的一部分，主要功能是在產(chǎn)地、消費(fèi)地，或者二者之間存儲物品，并向管理者提供有關(guān)存儲物品的狀態(tài)、條件和處理情況等方面的信息。倉儲的作用為：（1）保證生產(chǎn)過程的連續(xù)性；（2）保證流通過程的連續(xù)性；（3）保證消費(fèi)過程的連續(xù)性。8.結(jié)合你的購物經(jīng)歷，談?wù)勀銓ξ锪髋渌痛嬖诘目陀^必然性及配送發(fā)展趨勢的認(rèn)識。參考答案：配送存在的客觀必然性是因?yàn)榕可a(chǎn)與分散銷售之間的矛盾，具體體現(xiàn)在以下三個方面：（1）數(shù)量上的矛盾（2）時間上的矛盾（3）距離上的矛盾。盡管運(yùn)輸和倉儲在一定程度上解決了這些矛盾，但原來那種有什么送什么和生產(chǎn)什么送什么的發(fā)送業(yè)務(wù)已不能滿足市場的需求，為了更好解決這些矛盾，出現(xiàn)了“配送”這種發(fā)送方式

8、。隨著經(jīng)營不斷向多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、多地域和多形式的拓展，物流配送呈現(xiàn)新的趨勢：（1）配送的社會化趨勢。引入第三方物流將是一個發(fā)展趨勢，隨著全社會專業(yè)物流企業(yè)的興起與成熟，將商品的配送工作交給專業(yè)物流企業(yè)，將成為最佳的選擇。（2）信息技術(shù)應(yīng)用的力度加大。（3）工業(yè)、物流企業(yè)對商業(yè)物流的介入將進(jìn)一步深入。形考任務(wù)3一、判斷題1.流通加工是根據(jù)顧客的需要，在流通過程中對產(chǎn)品實(shí)施的簡單加工作業(yè)活動（如包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等）的總稱。（）2.通過高效的配送活動可以提高原材料的利用率。（）3.包裝是為在物流過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等

9、的總體名稱。（）二、簡答題4.簡述流通加工的主要類型。參考答案：（1）保護(hù)性加工。為了保護(hù)商品的使用價值，延長商品在生產(chǎn)和使用期間的壽命，防止商品在運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝以及銷售等過程中遭受損失。（2）滿足多樣化的消費(fèi)需求的加工。為了滿足用戶對產(chǎn)品多樣化的需要，同時又要保證高效率的大生產(chǎn)，可將生產(chǎn)出來的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的改制加工。（3）為消費(fèi)方便省力的加工。根據(jù)下游消費(fèi)的需要，將產(chǎn)品加工成生產(chǎn)直接可用的加工。（4）提高物品利用率的加工?？梢蕴岣呶镔Y的利用率，減少原料消耗，提高加工質(zhì)量。（5）銜接不同運(yùn)輸方式，使物流更加合理的流通加工。針對現(xiàn)代社會中的生產(chǎn)相對集中和消費(fèi)相對分散

10、而進(jìn)行的流通加工。三、應(yīng)用分析題5.試述流通加工存在的客觀必然性。參考答案：（1）流通加工的出現(xiàn)與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式有關(guān)，是社會化分工的產(chǎn)物；（2）流通加工可以彌補(bǔ)生產(chǎn)加工的不足；（3）流通加工不僅是大工業(yè)的產(chǎn)物，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)社會的產(chǎn)物；（4）流通加工的出現(xiàn)與人們對流通作用的觀念轉(zhuǎn)變有關(guān)；（5）效益觀念的樹立也是促使流通加工形式得以發(fā)展的重要原因。6.試舉流通加工促進(jìn)商品銷售的例子，說明該加工是如何促進(jìn)銷售的。參考答案：生產(chǎn)部門為了實(shí)現(xiàn)高效率，往往是實(shí)行大批量的生產(chǎn),而生產(chǎn)出來的單一化,標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是不能滿足多樣化的消費(fèi)的需求的。流通加工不但能滿足上述需求，且可以在以下幾個方面促進(jìn)銷售：（

11、1）將過大包裝或散裝物分裝成適合一次銷售的小包裝；（2）將原來以保護(hù)產(chǎn)品為主的運(yùn)輸包裝改換成以促進(jìn)銷售為主的裝飾性包裝，以起到吸引消費(fèi)的作用；（3）將零配件組裝成用是車輛以便于直接銷售；（4）將蔬菜、肉類等洗凈切塊以滿足消費(fèi)者要求等。7.請你根據(jù)牛奶消費(fèi)的特點(diǎn)，談?wù)剬εＤ塘魍òb方式方法的選擇，并說明選擇的理由（即所具備的功能）。參考答案：關(guān)于牛奶流通包裝方式方法，應(yīng)采用保護(hù)性包裝的方式。理由如下：（1）能保護(hù)產(chǎn)品，防止牛奶泄露；（2）可以起到防止牛奶受潮發(fā)霉、變質(zhì)；（3）能有效地防止有害生物對牛奶的影響，如鼠咬蟲食等；（4）能防止異物混入，污物污染；（5）能提供統(tǒng)一的重量分布；（6）能提供足

12、夠的外包裝空間用于分類和運(yùn)輸標(biāo)簽；（7）能確保包裝本身的安全性。形考任務(wù)4一、選擇題1.物流內(nèi)在質(zhì)量的主要內(nèi)容有：（）。A.物流環(huán)境質(zhì)量B.歷史質(zhì)量C.物流工作規(guī)范D.質(zhì)量管理制度E.質(zhì)量保證體系2.物流服務(wù)過程質(zhì)量的內(nèi)容有（）。A.歷史質(zhì)量B.承諾質(zhì)量C.物品保護(hù)質(zhì)量D.物流活動現(xiàn)場質(zhì)量E.溝通質(zhì)量3.下列指標(biāo)中，屬于信用質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A.不可抗力及時通知率B.合同正確履行率C.貨物及時發(fā)送率D.客戶投訴率E.訂單反應(yīng)時間4.在物流服務(wù)過程質(zhì)量中，最基本的是（）。A.承諾質(zhì)量B.物品保護(hù)質(zhì)量C.響應(yīng)質(zhì)量D.溝通質(zhì)量5.物流經(jīng)營者在物流質(zhì)量方面追求的最高目標(biāo)是（）。A.物流服務(wù)形象質(zhì)量B.

13、內(nèi)在質(zhì)量C.物流服務(wù)過程質(zhì)量D.外在質(zhì)量6.研究物流質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)將提高物流質(zhì)量的重點(diǎn)放在提高（）上。A.絕對質(zhì)量B.外在質(zhì)量C.內(nèi)在質(zhì)量D.相對質(zhì)量二、簡答題7.簡述提高物流信用質(zhì)量的途徑。參考答案：（1）降低客戶投訴率。（2）保證合同正確履行率。（3）提高不可抗力及時通知率。8.簡述提高物流溝通質(zhì)量的途徑和方法。參考答案：提高物流溝通質(zhì)量，可以通過以下幾個方面努力:（1）樹立與顧客溝通的意識。（2）及時回復(fù)顧客的咨詢。（3）及時將物品移動的最新情況通知顧客。（4）在物流計(jì)劃出現(xiàn)變動時在第一時間與顧客溝通并采取適當(dāng)措施。（5）建立與顧客共享信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。三、論述分析題9.請你根據(jù)汽車產(chǎn)品銷售的

14、特點(diǎn)，總結(jié)一下汽車銷售物流成本中的隱性成本的表現(xiàn)。參考答案：汽車的生產(chǎn)是在高效率的流水線上生產(chǎn)的，因此在生產(chǎn)過程中的成本是比較低的。汽車的銷售過程一般是這樣的，汽車生產(chǎn)企業(yè)先根據(jù)對市場的預(yù)測將汽車生產(chǎn)出來，進(jìn)入生產(chǎn)商的倉庫中，然后根據(jù)各經(jīng)銷單位(4S店和汽車銷售市場)的訂貨和銷售情況通過鐵路、公路等運(yùn)到各地的經(jīng)銷單位，在那里進(jìn)行展示和促銷活動，同時還通過各種途徑進(jìn)行促銷宣傳。消費(fèi)者在經(jīng)銷處咨詢、看貨、試駕試乘及挑選，最后在經(jīng)銷處簽訂合同，提車。在這個過程中隱性成本主要包括：（1）銷售現(xiàn)場的展示活動需要占用一部分車輛，這些車輛可能不會進(jìn)人消費(fèi)過程。（2）試駕試乘過的車輛已經(jīng)大大貶值，即使能夠銷售出去，也會損失很多。（