1、附件2：三明市普通住宅物業服務等級標準一：基本服務標準；二：清潔衛生標準；三、秩序維護標準；四：房屋公共部位管理標準；五、公共設施設備運行、保養維修及公共區域綠化日常養護服務標準。一、基礎服務標準級別項目序號內 容服 務 要 求備 注一級基礎服務標準1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要求（1）物業服務企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員，并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。（2）管理服務人員服裝統一、掛牌上崗、儀表整潔規范。3日常

2、管理與服務（1）與被服務對象簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。（2）承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。（3）有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。（4）設有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在24小時內予以答復處理；業主急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達90以上。（5）有提供有效特約服務和代辦服務

3、項目，對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準均應在管理處予以公布。（6）每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每季度一次在管理處公布涉及住房共用設施設備費用分攤情況和其他物業管理代收代支費用情況。（7）按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。（8）每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率90%以上，對不滿意的情況進行分析并及時整改。（9）每年開展一次以上健康有益的社區文化活動。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注二級基礎服務標準1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要

4、求（1）物業管理企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員。并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。（2）管理服務人員服裝統一、掛牌上崗、儀表整潔規范。3日常管理與服務（1）與被服務對象簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。（2）承接項目時對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗；驗收手續齊全。（3）有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。（4）公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主

5、投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理；業主急修一小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度。滿意率達80以上。（5）有提供有效特約服務和代辦服務項目，對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準均應在管理處予以公布。（6）每月在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每半年一次在管理處公布涉及住戶共用設施設備費用分體情況和其他物業管理代收代支費用情況。（7）按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。（8）每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上；對不滿意的情況進行分析并及時整改。（9）每年開展一次健康有益的社區文

6、化活動。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注三級基礎服務標準1管理處設置（1）小區內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。2管理人員要求（1）物業管理企業持有有效證照，人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業操作人員。并按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，崗位責任制明確。（2）管理服務人員服裝整潔、掛牌上崗、儀表規范。3日常管理與服務（1）與被服務對象簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。（2）承接項目時，對住宅小區共用部位。共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。（3）有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度，財務收支符合國家相關

7、規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全。（4）公示24小時服務電話。及時解答業主的咨詢、處理業主投訴及受理維修等。業主咨詢、投訴在一周內予以答復處理；業主急修二小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。（5）對小區內服務收費項目、服務內容、收費標準均應在管理處予以公布。（6）每季度至少在管理處公布一次由業主分攤的公共水電等費用詳細測算情況；每年一次在管理處公布涉及住戶共用設施沒備費用分攤情況和其他物業管理代收代交費用情況。（7）按有關規定或合同約定規范使用住房專項維修資金。（8）每年至少一次征詢業主對物業服務的意

8、見，滿意率70%以上。（9）每年開展一次健康有益的社區文化活動。二、清潔衛生標準級別項目序號內 容服 務 要 求備 注一級清潔衛生服務標準1垃圾桶高層按層，多層及小高層按幢設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 2道路地面、綠地、明溝、廣場每日至少清掃2次3停車場每日至少清掃2次4公共樓道每日清掃2次，每天拖洗1次5電梯廳每月清掃2次，每天拖洗1次6共用部位玻璃每周清潔1次7室外標識每周清潔1次8宣傳欄每周清潔1次9信報箱每周清潔1次

9、10路燈、樓道燈每月清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清掏；化糞池每月檢查1次，每一年請專業公司清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請專業公司清洗2次，定時巡查，水質符合國家規定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。14保潔巡查進行保潔巡查，樓道內無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注二級清潔衛生服務標準1垃圾桶高層按層，多層及小高層按幢設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情

10、況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 2道路地面、綠地、明溝、廣場每日至少清掃1次3停車場每日至少清掃1次4公共樓道每日至少清掃1次，每2天至少拖洗1次5電梯廳每月至少清洗1次，每2天至少拖洗1次6共用部位玻璃每10天至少清潔1次7室外標識每10天至少清潔1次8宣傳欄每10天至少清潔1次9信報箱每10天至少清潔1次10路燈、樓道燈每月至少清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年請專

11、業公司清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請專業公司清洗2次，定時巡查，水質符合國家規定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。14保潔巡查進行保潔巡查，樓道內無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注三級清潔衛生服務標準1垃圾桶按幢設置垃圾桶，其它公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝。每日清運2次。 2道路、綠地、明溝、廣場每日清掃1次3停車場每日清掃1次4公共樓道每日清掃1次，每周至少拖洗1次5電梯廳每月清洗1次，每

12、周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清潔1次7室外標識每半月至少清潔1次8宣傳欄每半月至少清潔1次9信報箱每半月至少清潔1次10路燈、樓道燈每月至少清潔1次11共用雨、污管道、污水管道、化糞池共用雨、污管道每年疏通1次；平時經常檢查，發現堵塞及時清掏；經常檢查化糞池，每年請專業公司清掏1次，發現異常及時清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請專業公司清洗2次，定時巡查，水質符合國家規定要求。13消毒滅害 建立消殺工作管理制度；適時投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。14保潔巡查進行保潔巡查，樓道內無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象，保證小區內干凈整潔。三、

13、秩序維護標準級別項目序號內 容服 務 要 求備 注一級秩序維護標準1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 2門崗（1）門崗整潔，設專人24小時值勤，小區主出入口不少于12小時立崗值勤。（2）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規范；各組團、標及單元（門）、戶和公共配套設施場地有明顯標志。3車輛管理對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。4外來人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。5技防設施和救助具備樓宇可視對講系統、電子監控系統、電子巡更系統或其他三項安全防范設施

14、。并對安全監控設施24小時監控并及時記錄，發現問題15分鐘內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏；對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次。6應急管理對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主并報告有關部門、同時協助采取相應措施。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注二級秩序維護標準1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 2門崗（1）門崗整潔，設專人24小時值勤。（2）小區出入口設有小區平面示意圖，主要路口及停車場交通標示齊全、規范；各組團、標及單元（門）、戶和公共配套設施場

15、地有明顯標志。3車輛管理對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。4外來人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。5技防設施和救助配有安全電子監控系統、并實施24小時監控并及時記錄，發現問題15分鐘內有專人到現場處理；按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏；對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。6應急管理對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主并報告有關部門、同時協助采取相應措施。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注三級秩序維護標準1人員要求（1）專職安防人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用

16、消防器材。 2門崗門崗整潔，設專人24小時值勤。3車輛管理對進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序通行、停放。4外來人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理。5技防設施和救助配有安全電子監控系統、并實施24小時監控并及時記錄，發現問題15分鐘內有專人到現場處理。6應急管理對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時告知相關業主并報告有關部門、同時協助采取相應措施。四、房屋公共部位管理標準級別項目序號內 容服 務 要 求備 注一級房屋公共部位管理標準1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。 2房屋結構按照住宅裝

17、飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主大會和有關行政主管部門。3房屋維修根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井

18、蓋、雨水井、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞的一周內恢復正常。并及時維修養護，維修率達90%以上，巡查、維修記錄和保養記錄齊全。 級別項目序號內 容服 務 要 求備 注二級房屋公共部位管理標準1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。 2房屋結構按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡查三次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主大會和有關行政主管部門

19、。3房屋維修根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨水井、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞的一周內恢復正常。并及時維修養護，維修率達80%以上，巡查、維修記錄和保養記錄齊全。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注三級房屋公共部位管理標準1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求。無任何違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸

20、掛現象。 2房屋結構按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的小區裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查一次裝修施工現場，并有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主大會和有關行政主管部門。3房屋維修根據房屋實際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。4公共部位管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理和維修養護計劃，每日至少巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門

21、窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨水井、花、草、樹木等做好巡查記錄，有損壞的一周內恢復正常。并及時維修養護，維修率達70%以上，巡查、維修記錄和保養記錄齊全。五、公共設施設備運行、保養維修及公共區域綠化日常養護服務標準級別項目序號內 容服 務 要 求備 注一級公共設施設備運行維護標準1養護制度共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 2運行情況設施設備運行正常，維護良好，水、電、電梯、監控等設備技術人員嚴格執行設施設備操作規程

22、及保養規范；設施設備標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。3共用設施設備維修每日至少2次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，24小時內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。4電梯、設備房、消防設備管理載人電梯24小時正常運行，每天至少一次對電梯實行巡查，發生故障應立即維修。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。5照明設備、雨水井管理每天1次檢查路燈、

23、樓道燈等，完好率不低于95%，并按規定時間定時開關。雨水井、化糞井每月檢查2次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。6水、電接到相關部門停水、停電通知；按規定時間在小區醒目處提前通知業主。公共區域綠化養 護標 準1有專人實施綠化養護管理。2花草樹木適時修剪，發現枯萎的植物應在一周內清除、補種，保持良好的觀賞效果。3草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在一周內進行修剪草坪并及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。4根據氣假狀況和季節，適時澆灌、施肥和松土；花草樹木長勢良好。5定期噴灑藥物，預防病蟲害。6園林建筑和輔助設施完好、整潔無損；綠化地設有提示愛護綠化的宣傳

24、牌。級別項目序號內 容服 務 要 求備 注二級公共設施設備運行維護標準1養護制度共用設施設備運行維修養護制度健全，每年一次編制共用設施設備運行維修養護計劃，并建立共用設施設備檔案，共用設施設備運行、檢查、維修、保養記錄齊全。對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。 2運行情況設施設備運行正常，設施設備維護良好，水、電、電梯、監控等設備技術人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；標志齊全、規范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。3共用設施設備維修每日至少1次對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，48小時內組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會提出報告與建議，根據業主大會的決定，及時組織維修或者更新改造。4電梯、設備房、消防設備管理載人電梯24小時正常運行，每天一次對電梯實行巡查，發生故障應立即維修。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。5照明設備、雨水井管理每天1次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于90%，并按規定時間定時開關。雨水井、化糞井每月檢查1次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。6水、電接到相關部門停水、停電通知；按規定時間在小區醒目