1、Word 文檔僅供參考iso9000 學習報告早就聽說過ISO9000 認證，它是一種治理體系的認證，是企業治理質量必須具備的一具基本標準， 從一定程度上說，取得了這項認證算是形成了一具國際化的治理體系標準，許多外資企業經過我們的認證體系就能夠了解我們目前所屬的治理體系模式。剛進公司時， 我還在想， 我們什么原因沒有做個 9000 認證呢 ?時刻轉眼而過， 經過一年多的成長， 我們的認證工作也緊鑼密鼓的運行起來。更榮幸的是，我很有幸的參加了長城(天津 )質量保證中心的劉老師為我們公司提供的培訓。經過劉老師的培訓，我更深刻的了解到ISO90001 的意義。培訓中劉老師別止一次的提及我們公司在開業

2、至今的短短一年多時刻里，一次性申請三項認證是特別了別起的!有不少公司， 僅是申請一項認證就腳以讓他們手腳無措的了，而我們的這三項認證卻實施的有條別紊。QES治理體系是質量、環境、職業健康安全治理體系的簡稱，包含 ISO9001 質量標準、ISO14001 環境標準和 ISO28001 職業健康安全標準。其中， Q 代表質量 (quality) ，E 代表環境 (environment) ， S 代表安全 (safety)，并且表示職業健康安全。 QES治理體系的理論精髓是：堅持 PDCE循環的思想 ;一切從實際動身;實事求是、理性思維的工作辦法; 預防為主、持續改進的思維方式 ;系統考慮、注重

3、實效的有用主義工作動身點;注重實效、恰如其分的科學評價辦法。經過別斷推動PDCA持續改進，使治理系統更高效、更優化、更適用。QES治理體系要求企業治理行為重在受控，即必須有一具明確的游戲規則，讓全體職員及相關各方都去遵循它。 要求治理工作程序化、文件化、規范化。各企業均可依照這一辦法論結合實際建立起適合本企業特點的QES治理體系。 QES治理體系包含 “QES治理手冊 ”“ QES程序文件 ”“檢驗規程、技術標準、作業指導書、治理制度”“記錄文件及表格”四級文件。可以融入到濱海中遠如此了別起的大伙兒庭是多么令人愉快的事呀! 所謂一人得道， 雞犬升天 ;像我如此一具小丫頭，在金光閃閃的濱海中遠庇

4、佑下，也覺得自己光鮮了許多。這次的培訓要緊是針對ISO9001 質量治理體系進行的，劉老師說此治理體系是環繞著八個原則展開的。包括以顧客為關注焦點，領導作用，全員參與，過程辦法，治理的系統辦法，持續改進，基于事實的決策辦法和與供方互利的關系。其中，最關鍵的原則是領導的作用， 因為領導的任務是為企業建立統一的目的和方向，應該制造和維持一具能讓職員充分地參與組織目標實現的內部環境。劉老師說應用領導作用原則通常需要：整體思考各利益團體的需求，包括客戶、 組織所有者、職員、供應商、金融機構、當地社團、社會。為公司以后建立一具清楚的愿景。設置有挑戰性的目的和目標。在公司各層級建立和維護共同的價值觀、公平

5、正直和道德模型。建立信任，消除恐怖。 為我們職員提供所需資源、培訓和自主以開展相關的職責和義務。激發、鼓舞和認可我們的貢獻。那個原則將會讓我們理解公司目的和目標，并激勵我們向那個方面努力; 將以統一的方式評估、合作和實施各項活動;落低組織各層級之間的溝通誤解。它的其中一具基本原則是以顧客為關注焦點，公司依靠于客戶，因此應該了解客戶如今和今后的需求，滿腳客戶需求并努力超越客戶期望。應用以客戶為關注焦點通常需要：調查研究和理解客戶的需求和期望。確保把企業目標和客戶需求和期望連接起來。在企業內部全面溝通客戶需求和期望。測量客戶中意度，并針對結果采取行動。系統的治理客戶關系。確保在滿腳客戶和其他利益團

6、體之間的平衡。如此就能夠經過靈便和快速的對市場機會的反應提高收入和市場份額。;提高了組織對資源的有效利用來增強客戶中意; 提高了客戶忠誠度，留住回頭客。另一具基本原則是持續改進，事物是在別斷進展的，都會記憶一具由別完善，直至更新的過程。人們對過程的結果的要求也在別斷地變化和提高，例如對服務質量水平的要求。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考這種進展和要求都會促使組織變成改進。公司應建立一種習慣機制，使公司能習慣外界環境的這種變化要求， 增強習慣算是持續改進。 企業的存在就決定了這種需求和持續改進的存在，所以持續改進是一具永恒的目標。應用 " 持續改進 " 的原則，公

7、司應在整個公司內使用一致的辦法持續改進組織的業績;為我們職員提供有關持續改進的辦法和手段的培訓;將產品、過程和體系的持續改進作為公司內每位成員的目標 ;建立目標以指導，測量跟蹤持續改進。八個原則中還包括三個辦法原則，分別是過程辦法，治理的系統辦法，和基于事實的決策辦法，過程辦法：在活動和相關資源作為一具過程來治理的時候，期望的結果將更有效地達到。經過有效地使用資源，落低成本， 加速作業效率 ;得到改進的、 一致的和可預測的結果。關注改進機會，并劃分優先級。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和治理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 這個地方的 " 系統 " 的含義是

8、指將企業中為實現目標所需的全部的相互關聯或相互作用的一組要素予以綜合思考。 要素的集合構成了系統。 要素和系統構成部分和整體的關系。一具系統相關于高于它的一級系統，它自己又是要素。所以， 產生了子系統、 系統與所處環境的聯系及影 響。系統內要素別是簡單的羅列，要素的順序、關聯及構成方式決定了系統的結構。有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策， 決策是一具在行動之前挑選最佳行動方案的過程。應用基于事實的決策辦法，公司應確保數據和信息腳夠精確和可靠，讓數據/ 信息需要者能得到數據/ 信息，使用正確的辦法分析數據，基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出

9、決策并采取措施。決策是理智的，增強了依據事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、 推斷和決策的能力。ISO9000 的另兩的原則分別是全員參與：各層級的職員是企業的要素，充分參與能使每個人的能力為企業的利益服務。在企業內激勵職員，獲得職員自身的答應和參與;改革創新和制造以促進公司目標實現;職員將會對自己的績效承擔責任，也就會熱心于參加持續改進過程，并積極做貢獻。與供方互利的關系：公司與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方制造價值的能力。企業與供方 的良好合作交流將最終促使企業與供方或合作伙伴均增強制造價值的能力，優化成本和資源， 對市場或顧客的要求聯合起來作出靈便快速的反應并最終使雙方

10、都獲得效益。應用好這一原則要做到在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系;與供方或合作伙伴共享特意技術和資源 ;識別和挑選關鍵供方 ;清楚與開放的溝通 ; 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓舞。劉老師還向我們介紹了 PDCA循環又叫 " 戴明循環 " ，簡稱 " 戴明環 "。熟練掌握和靈便運用 PDCA循環辦法，關于提高質量治理體系運行的效果和效率十分重要。P-策劃：依照顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程 ; D-實施：實施過程 ;C-檢查：依照方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果;A-處置：采取措施，以持續改進過程業績。PDCA循環理論存在于所有領域，既包括人們的專業工作，也包括日常日子，它被人們持續地、正式或非正式地、故意識或下意識地使用于自己所做的每