1、.解決問題的七個步驟 編輯第一步：問題描述 1 明確企業要解決的基本問題 2 具體的、有內容的描述問題 3 清楚列示問題涉及的各方面信息 編輯第二步：問題的分解 1 為何要進行分解 a 分解是提出假設的基礎 · 提出假設 · 搜集資料 · 分析論證假設 · 完成咨詢報告 b 理清思路 · 分解區分 · 設置優先順序 2 問題分解的原則 a 內容是不是全面充分？ b 分解后的要素是不是相互獨立？ 3 問題分解的方法 a 不斷提出假設，不斷進行修正 · 尋寶游戲 b 探尋產生問題的深層次原因 · 追根溯源 ·

2、 多問幾個為什么 c 使用樹狀圖分解描述問題 · 魚骨圖： o 原因分析 o 從問題開始逐步分解 o 使用推理假設邏輯樹解決問題 o 樹的結束點即是原因 · 問題圖： o 假設判斷 o 提出假設 o 尋找論據 o 證明或否決 · 邏輯圖： o 判斷相關原因 o 提出可用“是”或“否”回答之問題 o 按邏輯排序，找出相關事實 o 形成各種選擇 4 對問題的各種因素取舍分析 a 用20/80法則發現關鍵驅動因素 b 不斷進行頭腦風暴法（Brainstorming） 編輯第三步：問題的規劃 1 規劃中應清楚列示的環節 · a問題的描述 · b問題的假

3、設 · c問題的分析 · d分析問題所要的資料來源 · e對問題各部分的分工和計劃 · f最終提交的報告 2 制定相應的行動計劃 編輯第四步：信息的整理 1、 資料的編輯檢驗 a、 檢查資料完整性 · 分析來源 · 交叉核對 b、 核實記錄的描述的清晰性 c、 排除或改正錯誤 d、 確認符合資料收集的統一格式 2、 資料整理分類 a、 按時間分類 · 表明趨勢變化速度 · 隨機和周期性波動 b、 按部門分類 · 檢查各部門存在問題 · 以及各部門間的聯系 c、 按責任分類 · 判斷具體

4、問題的責任承擔者 d、 按結構/過程分類 · 確定局部變革如何影響整體 · 對具全局影響的個別單位采取行動 e、 按影響因素分類 · 考察影響問題各因素間的關系 編輯第五步：分析和論證 1、 分析論證的原則 a、 以假設為前提，事實為依據，結構化論證 b、 盡可能簡化分析 c、 要充分利用團隊力量 d、 對困難要有心理準備 e、 不要害怕創新 2、 分析論證的方法 a、 因果分析 · 不要把問題的結果當成原因 · 尋找主要原因 · 一果多因與一因多果 b、 比例分析 · 分析因素間存在定性關系 · 此關系可用比例度

5、量 · 必須與標準或已知情況比較 c、 標桿比較 · 確定進行標桿比較的問題 · 尋找最佳等級的競爭對手 · 收集標桿數據 · 比較分析自身與標桿企業的差距 · 制定縮小差距的方案 d、 趨勢分析 · 關注發展趨勢 · 未來不是過去趨勢的延伸 · 德爾菲法 e、 模型分析 · 體現咨詢公司實力和特色 · 以大量知識和項目經驗為基礎 · 專有的、差別化的分析方法 編輯第六步：建議的提出 1、 總結問題分析的結果 2、 根據結果建立論點 按照結構化方式組織論點 3、 推出解決方案的建議 針對問題的關鍵因素制定行動方案 編輯第七步：方案的表達 使用大量的圖形（表）清楚生動的表達 1、 對問題進行描述描述問題的性質與內容 a、 歷史對比圖 b、 柱狀圖 c、 餅狀圖 d、 散點圖 2、 問題分解過程中描述導致問題的各種原因 a