1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上懷柔區(qū)基層站所（服務(wù)窗口）滿意度調(diào)查問卷（公共系統(tǒng)卷）表 號(hào)：懷監(jiān)調(diào)1表制定機(jī)關(guān)：懷柔區(qū)人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室批準(zhǔn)文號(hào)：懷統(tǒng)函20134號(hào)有效期至：2013年12月30日止問卷編碼：您好！為了解懷柔區(qū)基層統(tǒng)計(jì)站所（服務(wù)窗口）的服務(wù)情況，推進(jìn)政府部門和公共服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，懷柔區(qū)人民政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室開展此次調(diào)查。請(qǐng)您完全依據(jù)自己的理解和想法如實(shí)回答問卷中所列問題，您填報(bào)的資料受中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法保護(hù)，我們將依法嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！被訪者簽名：_ 聯(lián)系電話： 調(diào)查地點(diǎn)： 調(diào)查員簽名：_督導(dǎo)員簽名：_訪問日期： 月_日

2、訪問時(shí)間長(zhǎng)度：_分鐘 訪問開始時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）訪問結(jié)束時(shí)間： 點(diǎn) 分（24小時(shí)制）一、甄別題Z1. 您的年齡是_周歲。（年齡16-65周歲的繼續(xù)訪問，不在此年齡的終止訪問）1.是 2.否Z2. 您是否在本區(qū)居住一年以上？（回答“是”的進(jìn)行訪問，回答“否”的終止訪問）1.是 2.否二、問卷部分一、您對(duì)該單位在為您辦事或提供服務(wù)的過程中辦事公開方面是否滿意？程度如何？（一）公開工作流程和工作規(guī)范滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）公開崗位職責(zé)和辦事依據(jù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意

3、6.不了解（三）公開辦事紀(jì)律和監(jiān)督渠道滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）公開服務(wù)承諾滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解二、您對(duì)該單位在為您辦事或提供服務(wù)的過程中依法辦事方面是否滿意？程度如何？（一）嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)執(zhí)行的滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3

4、.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）按規(guī)定向辦事人員告知權(quán)利和義務(wù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）按規(guī)定公平對(duì)待辦事人員滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）是否有強(qiáng)制服務(wù)和捆綁消費(fèi)現(xiàn)象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有強(qiáng)制服務(wù)和捆綁消費(fèi)，請(qǐng)問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解三、您對(duì)該單位在為您辦事或提供服務(wù)的過程中服務(wù)態(tài)度方面是否滿意？程度如何？（一）熱情服務(wù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3

5、.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）耐心服務(wù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）真誠(chéng)服務(wù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）便民服務(wù)滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）服務(wù)質(zhì)量滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解四、您對(duì)該單位在為您辦事或提供服務(wù)的過程中工作效率方面是否滿意？程度如何？（一）時(shí)間效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太

6、滿意 5.不滿意 6.不了解（二）溝通效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）咨詢效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）解決問題效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）服務(wù)效率滿意程度如何？ 1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解五、您對(duì)該單位在為您辦事或提供服務(wù)的過程中清正廉潔方面是否滿意？程度如何？（一）辦事公道守信滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意

7、5.不滿意 6.不了解（二）紀(jì)律規(guī)章嚴(yán)明滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）監(jiān)督機(jī)制健全滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）是否有以權(quán)謀私現(xiàn)象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有以權(quán)謀私現(xiàn)象，請(qǐng)問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）是否有吃拿卡要現(xiàn)象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有吃拿卡要現(xiàn)象，請(qǐng)問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解開放題部分您認(rèn)為目前該基層單位在政風(fēng)行風(fēng)方面存在哪些問題？有何建議？三、被訪者基本情況1.性別 1.男 2.女2.年齡1.18歲以下 2.18-30周歲 3.31-40周歲 4.41-50周歲 5.51-60周歲 6.61-65周歲 3.文化程度1.小學(xué)及以下 2.初中 3.高中或中專 4.大專及以上 4.現(xiàn)在從事的職業(yè)（工作）1.國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)事業(yè)單位負(fù)責(zé)人 2.專業(yè)技術(shù)人員、辦事人員3.公務(wù)員及參照公務(wù)員管理人