1、持續改進管理辦法1 目的和范圍在公司中營造一個激勵改進的氛圍與環境，明確改進方向，通過使用質量方針、質量目標、數據和信息的分析、內部審核、糾正預防措施以及管理評審的結果，不斷地尋求改進的機會，持續改進質量管理體系的有效性，特制定本辦法。本辦法適用于影響質量管理體系、產品、服務和成本的所有活動。2 職責總經理負責營造一個激勵改進的氛圍與環境，確認改進成果。管理者代表負責持續改進的目標決策，并領導持續改進活動。質量部負責持續改進目標的具體策劃和協調，并報告計劃的進展情況和結果。技術部負責改進項目的技術措施的制訂。生產計劃部和綜合辦公室分別負責改進項目的資源配置和保障工作。改進項目執行部門負責制訂和

2、實施改進計劃、記錄并分析改進成果。相關部門分別負責改進工作的宣傳、培訓、信息提供和核算工作。營銷部負責有效地處理顧客的意見。3 工作程序持續改進的氛圍與環境總經理在建立質量管理體系的同時，強調以增強顧客滿意為目標，通過質量方針的建立與實施，倡導和營造一個持續改進的氛圍與環境。鼓勵每個員工把改進作為自己的責任和義務。員工們認識到公司的生存與發展依存于顧客，自覺遵循不斷改進的原則，對改進質量管理體系、產品特性、工藝技術、生產效率以及作業環境等，應積極參與并效力。質量部通過公司質量方針和目標的貫徹過程、數據分析、內部審核、糾正和預防措施的實施以及管理評審的結果，不斷尋找持續改進的機會，確定需要改進的

3、方面，組織各部門進行策劃，制訂改進計劃，報主管副總經理批準后，組織實施。持續改進的內容和要求持續改進即改善質量特性、過程的有效性和效率、服務和價格。a) 在過程穩定，其能力和性能已滿足基本要求后，減少變差、改善服務活動的質量、提高效率和降低成本，使相關方都受益；b) 顧客的明示和隱含的需求和期望、抱怨或產品在使用中出現的問題；c) 內、外部質量審核提出需要改進的項目；d) 由于產品的缺陷、交貨延誤或服務不及時等原因造成的損失報告；e) 顧客和市場的數據和信息分析結果，需要改進的目標或項目；f) 涉及法律法規方面的內容；g) 糾正和預防措施以及管理評審中提出的需改進的項目。持續改進的重點是優先考

4、慮顧客的需求和期望，并按重要度排序。根據競爭對手的同類產品的價格水平，通過提高生產率、減少浪費等措施以降低成本。持續改進項目的確定根據的數據和信息來確定改進的需求、時機、目標和項目。在管理者代表的領導下，質量部組織相關部門根據相關的數據和信息以及公司的實際情況提出改進目標、項目。一般項目由管理者代表批準，重大改進項目報總經理批準。經批準的改進項目，由該項目的執行部門負責制訂具體實施計劃，并報質量部備案。質量部將改進項目匯總后，報計劃部門納入公司的綜合計劃，配備必要的資源，組織實施。并按計劃檢查、驗證、督促改進活動的實施。必要時，技術部按計劃要求，提出技術方案和措施，并參與改進活動的分析、驗證和

5、鑒定工作。新工藝、新技術、新材料的替代應用項目，由技術部負責提出，由主管領導主持，相關部門參加評估或評審。經批準后，技術部制訂具體實施計劃，計劃部門納入綜合計劃組織實施。新產品開發和改進項目，由技術部組織進行質量策劃，編制設計開發計劃，并組織實施。公司內一般的持續改進項目：a) 提高顧客的滿意程度；b) 減少報廢、返工和返修；c) 減少人力和材料的浪費。日常的改進活動見糾正措施控制程序和預防措施控制程序。持續改進結果的評價持續改進過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協助分析原因和確定責任部門，并監督措施的實施。改進項目的執行部門，對改進的實施結果按質量記錄控制程序的規定進行記錄、分析和總結，

6、形成文字材料后，報質量部。質量部組織相關部門和人員，對改進項目的改進效果進行評審，形成結論并歸檔。改進項目的有效的技術內容，由技術部、 質量部分別納入相關技術文件中，以保持其后續有效性，并在此基礎上確定新的改進項目。改進項目的實施結果經評定后，質量部按規定報總經理批準確認，并提出獎懲建議，經批準后予以激勵。重要的改進項目的相關記錄作為下次管理評審的輸入之一。4 相關文件Q/ 2001文件控制程序Q/ 2001記錄控制程序Q/ 2001管理評審程序Q/ 2001設計和開發控制程序Q/ 2001生產和服務提供控制程序Q/ 2001顧客滿意的監視和測量程序Q/ 2001過程的監視和測量控制程序ZL 002 數據分析管理辦法質量獎懲規定5 記錄持續改進項目審批表( 見附錄 1)持續改進項目評審記錄( 見附錄 2)附錄 1持續改進項目審批表編號：改進項目和內容：申請部門：審查意見：質量部：評定意見：評定組長：管理者代表意見：簽字：實施措施：責任部門