1、萬(wàn)科人力資源工作簡(jiǎn)介萬(wàn)科人力資源工作簡(jiǎn)介萬(wàn)科的企業(yè)宗旨萬(wàn)科企業(yè)宗旨的含義對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。展現(xiàn)自我的理想空間。對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益。份令人滿意的理想收益。對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。成就自我的理想平臺(tái)。對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 萬(wàn)科的愿景萬(wàn)科的核心價(jià)值觀一個(gè)中心一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)四個(gè)基本點(diǎn)創(chuàng)造健康豐盛

2、人生1. 意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；品和服務(wù)，讓客戶驕傲；2. 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；回報(bào)，讓投資者滿意；3. 意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。 客戶、投資者與員工三者客戶、投資者與員工三者 利益的均衡發(fā)展利益的均衡發(fā)展 萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v 職員對(duì)萬(wàn)科的選擇。試用期內(nèi)來(lái)去自由。職員對(duì)萬(wàn)科的選擇。試用期內(nèi)來(lái)去自由。v 職員對(duì)上司的選擇，使職員更自由地表達(dá)意見(jiàn)

3、、發(fā)揮才干，職員對(duì)上司的選擇，使職員更自由地表達(dá)意見(jiàn)、發(fā)揮才干，同時(shí)對(duì)上司也是一種壓力。同時(shí)對(duì)上司也是一種壓力。v 空缺職位首先內(nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡(jiǎn)便，提供不斷空缺職位首先內(nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡(jiǎn)便，提供不斷嘗試新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造公司和職員雙贏的局面。嘗試新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造公司和職員雙贏的局面。萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念人才人才公司公司萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v 注重專業(yè)技能注重專業(yè)技能v 強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)v 強(qiáng)調(diào)發(fā)展?jié)摿?qiáng)調(diào)發(fā)展?jié)摿 強(qiáng)調(diào)共同理想與團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)共同理想與團(tuán)隊(duì)合作萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v人事：兼容并蓄，重視人員構(gòu)成的多樣性。強(qiáng)調(diào)職員為同一目人事

4、：兼容并蓄，重視人員構(gòu)成的多樣性。強(qiáng)調(diào)職員為同一目的而團(tuán)結(jié)與協(xié)作。的而團(tuán)結(jié)與協(xié)作。 v十八年的發(fā)展歷史促使萬(wàn)科形成了不同地域、不同人文背景，十八年的發(fā)展歷史促使萬(wàn)科形成了不同地域、不同人文背景，多元化的人才組合優(yōu)勢(shì)。多元化的人才組合優(yōu)勢(shì)。v 單一個(gè)性和技能的團(tuán)隊(duì)不適合萬(wàn)科的發(fā)展要求，我們相信只單一個(gè)性和技能的團(tuán)隊(duì)不適合萬(wàn)科的發(fā)展要求，我們相信只有個(gè)性均衡、技術(shù)全面、合作良好的的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮其最大潛有個(gè)性均衡、技術(shù)全面、合作良好的的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮其最大潛能。能。萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、

5、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。重要使命。萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。v 信息化和扁平化建設(shè)：致力于減少溝通層次、提高效率。信息化和扁平化建設(shè)：致力于減少溝通層次、提高效率。v 反對(duì)任何形式的官僚主義反對(duì)任何形式的官僚主義12條溝通渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理扁平化萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等。所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等。v萬(wàn)科倡導(dǎo)的是公平競(jìng)爭(zhēng)

6、原則，反對(duì)黑箱操作。萬(wàn)科倡導(dǎo)的是公平競(jìng)爭(zhēng)原則，反對(duì)黑箱操作。v萬(wàn)科倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作方式，團(tuán)隊(duì)存續(xù)的基礎(chǔ)是平等精神。萬(wàn)科倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作方式，團(tuán)隊(duì)存續(xù)的基礎(chǔ)是平等精神。萬(wàn)科的人才理念萬(wàn)科的人才理念v職工委員會(huì)是員工利益的代言人，共濟(jì)會(huì)扶危職工委員會(huì)是員工利益的代言人，共濟(jì)會(huì)扶危濟(jì)困。濟(jì)困。v公司倡導(dǎo)健康的生活理念，組織了各種業(yè)余愛(ài)公司倡導(dǎo)健康的生活理念，組織了各種業(yè)余愛(ài)好者協(xié)會(huì)。好者協(xié)會(huì)。v公司每年舉辦豐富多彩的節(jié)慶、司慶和其他聯(lián)公司每年舉辦豐富多彩的節(jié)慶、司慶和其他聯(lián)誼活動(dòng)。誼活動(dòng)。v公司周到的保險(xiǎn)福利制度，公司周到的保險(xiǎn)福利制度，靈活的休假制度。靈活的休假制度。核心原則核心原則 服務(wù)于為股東創(chuàng)造

7、價(jià)值這一公服務(wù)于為股東創(chuàng)造價(jià)值這一公司最終目標(biāo)。司最終目標(biāo)。人力資源工作角色定位服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員能力的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于職員有效滿意度的提升；服務(wù)于組織效率的提升。服務(wù)于組織效率的提升。人力資本的產(chǎn)出最大化人力資本的產(chǎn)出最大化萬(wàn)科的人力資源角色定位萬(wàn)科的人力資源角色定位戰(zhàn)略伙伴角色創(chuàng)新、變革推動(dòng)者人事管理專家人力資源工作角色定位參與公司戰(zhàn)略的制定制定與公司戰(zhàn)略保持一致的人力資源戰(zhàn)略組織的診斷作為戰(zhàn)略伙伴角色的人力資源管理作為戰(zhàn)略伙伴角色的人力資源管理人人才才需需求求萬(wàn)科擴(kuò)萬(wàn)科擴(kuò)張張擴(kuò)大招聘、擴(kuò)大招聘、海盜計(jì)劃、海盜計(jì)劃、優(yōu)才管理優(yōu)才管理萬(wàn)科化培訓(xùn)、人員調(diào)配

8、萬(wàn)科化培訓(xùn)、人員調(diào)配組織研究、組織研究、區(qū)域化試點(diǎn)區(qū)域化試點(diǎn)滿意度調(diào)查、改善績(jī)效管理、改善溝通、改善福利等滿意度調(diào)查、改善績(jī)效管理、改善溝通、改善福利等組組織織變變化化萬(wàn)科化復(fù)制萬(wàn)科化復(fù)制員工激勵(lì)員工激勵(lì)人力資源工作角色定位幫助組織的變革率先采用先進(jìn)的工具和方法并加以推動(dòng)主動(dòng)改善工作方法和思路作為創(chuàng)新、變革推動(dòng)者的人力資源管理作為創(chuàng)新、變革推動(dòng)者的人力資源管理推動(dòng)進(jìn)行萬(wàn)科區(qū)域中心管理的試點(diǎn)推動(dòng)POM和BSC在集團(tuán)內(nèi)的推廣建立知識(shí)管理平臺(tái)，并率先應(yīng)用于“案例庫(kù)”建設(shè)人力資源工作角色定位設(shè)計(jì)、開發(fā)人力資源管理制度、程序和方法提供良好的、節(jié)約的行政人事服務(wù)貫徹有效的人事管理制度，降低人力資源管理成本

9、作為人事管理專家的人力資源管理作為人事管理專家的人力資源管理與翰威特、惠普和SAP等的合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理工具和培訓(xùn)人力資源部?jī)?nèi)部的“無(wú)邊界”組合，改善工作流程，增加人力資源工作的價(jià)值含量人力資源總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理一線公司總經(jīng)理分管副總經(jīng)理人事事務(wù)人力資源部（總經(jīng)理辦公室）營(yíng)運(yùn)組成員培訓(xùn)組成員開發(fā)組成員人事培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)組培訓(xùn)組開發(fā)組指導(dǎo)督促檢查人力資源部總經(jīng)理一線公司人力資源管理架構(gòu)總部人力資源管理架構(gòu)人事開發(fā)萬(wàn)科人力資源管理架構(gòu)外部環(huán)境外部環(huán)境公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀管理哲學(xué)管理哲學(xué)成本控制成本控制/收益收益成本監(jiān)控體系成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位

10、設(shè)置崗位設(shè)置人員情況人員情況組織規(guī)劃組織規(guī)劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業(yè)職業(yè)/技能發(fā)展技能發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬/福利福利級(jí)別體系級(jí)別體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 人事信息平臺(tái)人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)工具庫(kù)/知識(shí)管理知識(shí)管理人事服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)萬(wàn)科人力資源管理體系職能模塊關(guān)系圖外部環(huán)境外部環(huán)境公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀管理哲學(xué)管理哲學(xué)成本控制成本控制/收益收益成本監(jiān)控體系成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置崗位設(shè)置人員情況人員情況組織規(guī)劃組織規(guī)劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招

11、聘招聘職業(yè)職業(yè)/技能發(fā)展技能發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬/福利福利級(jí)別體系級(jí)別體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 人事信息平臺(tái)人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)工具庫(kù)/知識(shí)管理知識(shí)管理人事服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)公司戰(zhàn)略等，直接影響公司戰(zhàn)略等，直接影響到人力資源管理思想、到人力資源管理思想、工作職責(zé)、工作重點(diǎn)以工作職責(zé)、工作重點(diǎn)以及各職能的業(yè)務(wù)策略及各職能的業(yè)務(wù)策略外部環(huán)境外部環(huán)境公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀管理哲學(xué)管理哲學(xué)成本控制成本控制/收益收益成本監(jiān)控體系成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置崗位設(shè)置人員情況人員情況組織規(guī)劃組織規(guī)劃崗位描

12、述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業(yè)職業(yè)/技能發(fā)展技能發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬/福利福利級(jí)別體系級(jí)別體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 人事信息平臺(tái)人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)工具庫(kù)/知識(shí)管理知識(shí)管理人事服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)在這里是指關(guān)于組織單位的在這里是指關(guān)于組織單位的目標(biāo)設(shè)定、上下級(jí)之間的目目標(biāo)設(shè)定、上下級(jí)之間的目標(biāo)設(shè)定和溝通的制度與方法，標(biāo)設(shè)定和溝通的制度與方法，目前萬(wàn)科正在推廣目前萬(wàn)科正在推廣POMPOM的目的目標(biāo)設(shè)定方法和標(biāo)設(shè)定方法和BSCBSC績(jī)效管理績(jī)效管理體系體系外部環(huán)境外部環(huán)境公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)

13、值觀管理哲學(xué)管理哲學(xué)成本控制成本控制/收益收益成本監(jiān)控體系成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置崗位設(shè)置人員情況人員情況組織規(guī)劃組織規(guī)劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業(yè)職業(yè)/技能發(fā)展技能發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬/福利福利級(jí)別體系級(jí)別體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 人事信息平臺(tái)人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)工具庫(kù)/知識(shí)管理知識(shí)管理人事服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)這些都是應(yīng)用層面的基礎(chǔ)性平臺(tái)，這些都是應(yīng)用層面的基礎(chǔ)性平臺(tái)，沒(méi)有這樣的平臺(tái)，不可能有穩(wěn)固沒(méi)有這樣的平臺(tái)，不可能有穩(wěn)固持久的人力資源管理，信息的流持久的人力資源管理，信息的流動(dòng)性和繼承性無(wú)從談起，目前萬(wàn)動(dòng)性

14、和繼承性無(wú)從談起，目前萬(wàn)科擁有科擁有SAP-HRSAP-HR系統(tǒng)、萬(wàn)科系統(tǒng)、萬(wàn)科E E學(xué)院、學(xué)院、SharepointSharepoint知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)。外部環(huán)境外部環(huán)境公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀管理哲學(xué)管理哲學(xué)成本控制成本控制/收益收益成本監(jiān)控體系成本監(jiān)控體系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位設(shè)置崗位設(shè)置人員情況人員情況組織規(guī)劃組織規(guī)劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業(yè)職業(yè)/技能發(fā)展技能發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬/福利福利級(jí)別體系級(jí)別體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 人事信息平臺(tái)人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)工具庫(kù)/知識(shí)管理知識(shí)管理人

15、事服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系員工關(guān)系培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)用用 凈利潤(rùn)凈利潤(rùn) 人力成本人力成本作為一個(gè)衡量收益的指標(biāo)，作為一個(gè)衡量收益的指標(biāo)，對(duì)成本和收益的清晰把握，對(duì)成本和收益的清晰把握，有助于我們正確的選擇最佳有助于我們正確的選擇最佳業(yè)務(wù)策略業(yè)務(wù)策略萬(wàn)科人力資源管理實(shí)踐的幾個(gè)方面萬(wàn)科人力資源管理實(shí)踐的幾個(gè)方面員工招聘員工招聘人力資源配置人力資源配置績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)人才激勵(lì)人才激勵(lì)一、關(guān)于招聘一、關(guān)于招聘樹立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌樹立行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌對(duì)外：對(duì)外：萬(wàn)科是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中最值得加盟的公司萬(wàn)科是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中最值得加盟的公司萬(wàn)科比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招募到更優(yōu)秀的人才萬(wàn)科比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招募到更優(yōu)秀的人才對(duì)

16、內(nèi)：對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工滿意度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好員工滿意度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好保持骨干人員流失率在保持骨干人員流失率在10 %10 %以下以下 以德為先原則以德為先原則親屬回避原則親屬回避原則團(tuán)隊(duì)合作原則團(tuán)隊(duì)合作原則 注重專業(yè)原則注重專業(yè)原則不拘一格原則不拘一格原則科學(xué)測(cè)評(píng)原則科學(xué)測(cè)評(píng)原則招聘政策招聘政策招聘渠道的多樣性： 院校招聘院校招聘 自自2000年開始的新動(dòng)力招聘年開始的新動(dòng)力招聘 海盜計(jì)劃海盜計(jì)劃 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：今年從中海引入多名高管，迅速提升競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：今年從中海引入多名高管，迅速提升 集團(tuán)的專業(yè)管理能力集團(tuán)的專業(yè)管理能力 合作單位：設(shè)計(jì)院、合作單位：設(shè)計(jì)院、 監(jiān)理單位監(jiān)理單位 行業(yè)主管部門等行業(yè)主

17、管部門等 社會(huì)招聘社會(huì)招聘招聘方法和手段推行網(wǎng)上招聘，降低成本，提高效率推行網(wǎng)上招聘，降低成本，提高效率 利用萬(wàn)科自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)利用萬(wàn)科自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 與與51job51job和中華英才網(wǎng)等專業(yè)人事網(wǎng)站合作和中華英才網(wǎng)等專業(yè)人事網(wǎng)站合作運(yùn)用測(cè)評(píng)工具，提高人才識(shí)別的科學(xué)性運(yùn)用測(cè)評(píng)工具，提高人才識(shí)別的科學(xué)性 認(rèn)知能力測(cè)試認(rèn)知能力測(cè)試 16PF16PF（卡特爾個(gè)性測(cè)驗(yàn)）（卡特爾個(gè)性測(cè)驗(yàn)） MAPMAP管理能力測(cè)評(píng)管理能力測(cè)評(píng)人事統(tǒng)一原則人事統(tǒng)一原則職員本地化原則職員本地化原則以能定職、不因人設(shè)事原則以能定職、不因人設(shè)事原則科學(xué)考核原則科學(xué)考核原則鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)原則鼓勵(lì)內(nèi)部流動(dòng)原則跨地域交流原則跨地域交

18、流原則二、關(guān)于配置二、關(guān)于配置各地區(qū)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培各地區(qū)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職員錄用、培訓(xùn)、調(diào)配和任免實(shí)行統(tǒng)一管理。訓(xùn)、調(diào)配和任免實(shí)行統(tǒng)一管理。尊重員工的選擇權(quán)尊重員工的選擇權(quán)新動(dòng)力分配尊重個(gè)人意愿新動(dòng)力分配尊重個(gè)人意愿可以根據(jù)員工需要，換崗、換部門甚至換單位可以根據(jù)員工需要，換崗、換部門甚至換單位集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息共享，實(shí)行內(nèi)部招聘集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息共享，實(shí)行內(nèi)部招聘公司提供崗位交流的機(jī)會(huì)（集團(tuán)內(nèi)的資源共享）公司提供崗位交流的機(jī)會(huì)（集團(tuán)內(nèi)的資源共享）總部到一線公司，一線公司到總部總部到一線公司，一線公司到總部一線公司之間一線公司之間以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資

19、源配置。以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源配置。萬(wàn)科經(jīng)理人員的資質(zhì)模型 資質(zhì)模型以三個(gè)模塊即管理自己、管管理自己、管理他人和團(tuán)隊(duì)理他人和團(tuán)隊(duì)及管理任務(wù)及管理任務(wù)來(lái)界定，每個(gè)方面由一些主要資質(zhì)因素來(lái)構(gòu)成。管理任務(wù)管理他人和團(tuán)隊(duì)管理自己萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)構(gòu)成資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別勝任力類別關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義管理自己管理自己職業(yè)精神職業(yè)精神熱愛(ài)自己的崗位和工作，主動(dòng)熱愛(ài)自己的崗位和工作，主動(dòng)，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，愿，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，愿意把時(shí)間和精力投入于工作中意把時(shí)間和精力投入于工作中學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力尋求、吸取和企業(yè)或自身工作尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識(shí)，發(fā)展和提有關(guān)的信息和

20、知識(shí)，發(fā)展和提高自己的工作能力。高自己的工作能力。應(yīng)變能力應(yīng)變能力能對(duì)自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整能對(duì)自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來(lái)的以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來(lái)的變化和個(gè)體差異，能夠承受壓變化和個(gè)體差異，能夠承受壓力力資質(zhì)構(gòu)成勝任力類別勝任力類別關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素操作定義操作定義管理他人和管理他人和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo) 通過(guò)樹立榜樣影響下屬，注重下通過(guò)樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵(lì)下屬，并幫屬的發(fā)展需要，鼓勵(lì)下屬，并幫助其制定計(jì)劃，指出其不足使其助其制定計(jì)劃，指出其不足使其能采取合適的行動(dòng)以獲得提高能采取合適的行動(dòng)以獲得提高 人際溝通人際溝通 通過(guò)多種途徑有效地交換、表達(dá)

21、通過(guò)多種途徑有效地交換、表達(dá)、傾聽(tīng)信息，與同事和客戶建立、傾聽(tīng)信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作。信任關(guān)系，有效地開展工作。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 能與本部門或其他部門的員工協(xié)能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。 管理任務(wù)管理任務(wù)企業(yè)意識(shí)企業(yè)意識(shí)理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。具有客戶意識(shí)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。具有客戶意識(shí)解決問(wèn)題解決問(wèn)題意識(shí)到問(wèn)題并對(duì)之從多個(gè)角度進(jìn)行意識(shí)到問(wèn)題并對(duì)之從多個(gè)角度進(jìn)行分析，

22、尋求較好的解決方案，能尋分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問(wèn)題。求創(chuàng)新方式解決問(wèn)題。成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險(xiǎn)爭(zhēng)取成功。冒險(xiǎn)爭(zhēng)取成功。組織執(zhí)行組織執(zhí)行有效計(jì)劃、組織、安排、完成上級(jí)有效計(jì)劃、組織、安排、完成上級(jí)布置的任務(wù)，確保本部門的工作有布置的任務(wù)，確保本部門的工作有序、正常地運(yùn)行。序、正常地運(yùn)行。專業(yè)勝任力專業(yè)勝任力完成各職能領(lǐng)域工作所需要的主要完成各職能領(lǐng)域工作所需要的主要知識(shí)和技能。知識(shí)和技能。資質(zhì)構(gòu)成萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型萬(wàn)科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理他人管理他人和團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)才管理優(yōu)才管理招聘招

23、聘培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)人力資源管理其他職能人力資源管理其他職能資質(zhì)模型的應(yīng)用具體應(yīng)用 優(yōu)才管理（優(yōu)才管理（MPP/TPPMPP/TPP） 界定作為一名合格人才的具體條件界定作為一名合格人才的具體條件 識(shí)別有潛力的可培養(yǎng)對(duì)象識(shí)別有潛力的可培養(yǎng)對(duì)象 確定需要加強(qiáng)的方面確定需要加強(qiáng)的方面 為個(gè)人的強(qiáng)化和發(fā)展計(jì)劃提供指導(dǎo)和機(jī)會(huì)為個(gè)人的強(qiáng)化和發(fā)展計(jì)劃提供指導(dǎo)和機(jī)會(huì)（培訓(xùn)、工作豐富化等）（培訓(xùn)、工作豐富化等） 薪火計(jì)劃薪火計(jì)劃 建立人才梯隊(duì)建立人才梯隊(duì)具體應(yīng)用 對(duì)對(duì)TPP/MPPTPP/MPP人員進(jìn)行一次人員進(jìn)行一次360360度度“發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)” 調(diào)查（包括訪談與問(wèn)卷調(diào)查，適用中層經(jīng)理調(diào)查（包括訪談與問(wèn)

24、卷調(diào)查，適用中層經(jīng)理人員資質(zhì)模型）人員資質(zhì)模型） 為每一位接受調(diào)查的為每一位接受調(diào)查的TPP/MPPTPP/MPP人員提供一份人員提供一份個(gè)人報(bào)告?zhèn)€人報(bào)告 為公司提供總體的報(bào)告為公司提供總體的報(bào)告 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定人員發(fā)展規(guī)劃，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)等發(fā)展規(guī)劃，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)等三、關(guān)于考評(píng)三、關(guān)于考評(píng)沒(méi)有強(qiáng)求一致，各公司體現(xiàn)各自特色沒(méi)有強(qiáng)求一致，各公司體現(xiàn)各自特色 月度考核月度考核 季度考核季度考核 年度考核年度考核獎(jiǎng)金制度獎(jiǎng)金制度1 1、獎(jiǎng)金的構(gòu)成、獎(jiǎng)金的構(gòu)成 集團(tuán)獎(jiǎng)金有季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)。季度獎(jiǎng)主要與銷售業(yè)績(jī)掛鉤；年度獎(jiǎng)主要與年度利潤(rùn)貢獻(xiàn)及資源占用回報(bào)率掛鉤。年終獎(jiǎng)計(jì)提比例最高

25、可達(dá)稅后利潤(rùn)的6.5%。2 2、獎(jiǎng)金分配權(quán)限、獎(jiǎng)金分配權(quán)限 各公司、各部門所屬人員的獎(jiǎng)金，由直接管理上級(jí)根據(jù)期間個(gè)人工作業(yè)績(jī)等具體情況確定發(fā)放數(shù)額。 各公司總經(jīng)理的年終獎(jiǎng)金由集團(tuán)總經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理狀況、可持續(xù)發(fā)展情況，并考慮同行業(yè)收入水平后，確定發(fā)放數(shù)額。 積極推行建立在積極推行建立在POMPOM和平衡積分卡基礎(chǔ)上的績(jī)效管和平衡積分卡基礎(chǔ)上的績(jī)效管理，目標(biāo)是搭建一個(gè)績(jī)效管理的平臺(tái)，用一種語(yǔ)言交理，目標(biāo)是搭建一個(gè)績(jī)效管理的平臺(tái)，用一種語(yǔ)言交流。流。有效的績(jī)效管理的前提是良好的目標(biāo)設(shè)定和分解。有效的績(jī)效管理的前提是良好的目標(biāo)設(shè)定和分解。由整體的宗旨、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略推導(dǎo)出部門的宗旨、遠(yuǎn)景由整體

26、的宗旨、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略推導(dǎo)出部門的宗旨、遠(yuǎn)景和計(jì)劃。和計(jì)劃。高層管理人員的績(jī)效考核：總經(jīng)理述職。高層管理人員的績(jī)效考核：總經(jīng)理述職。20032003年總部推行季度考核。年總部推行季度考核。改善績(jī)效管理四、關(guān)于激勵(lì)四、關(guān)于激勵(lì) 運(yùn)用多元化的激勵(lì)手段，保有和吸納優(yōu)運(yùn)用多元化的激勵(lì)手段，保有和吸納優(yōu)秀人才，激勵(lì)職員創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)。秀人才，激勵(lì)職員創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)。 薪酬福利職業(yè)發(fā)展激勵(lì)導(dǎo)向的管理制度和文化建設(shè)管理技能有效激勵(lì)統(tǒng)一管理原則統(tǒng)一管理原則以崗定酬原則以崗定酬原則 薪酬領(lǐng)先原則薪酬領(lǐng)先原則 激勵(lì)手段之一：薪酬激勵(lì)手段之一：薪酬每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪資調(diào)查每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪資調(diào)查 每年一次統(tǒng)一調(diào)薪，

27、下半年補(bǔ)充調(diào)整每年一次統(tǒng)一調(diào)薪，下半年補(bǔ)充調(diào)整建立以崗位評(píng)估為基礎(chǔ)的工資體系建立以崗位評(píng)估為基礎(chǔ)的工資體系保持具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平保持具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平激勵(lì)手段之二：福利激勵(lì)手段之二：福利補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)：團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)等，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)：團(tuán)體意外險(xiǎn)、團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)等，彌補(bǔ)社會(huì)保險(xiǎn)的不足，為職員提供更全面的福利保障。彌補(bǔ)社會(huì)保險(xiǎn)的不足，為職員提供更全面的福利保障。（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)兼顧到職員家屬）（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)兼顧到職員家屬） 休假政策：休假政策：1515個(gè)工作日，員工休假更為靈活。個(gè)工作日，員工休假更為靈活。適度超前的福利適度超前的福利萬(wàn)科員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)萬(wàn)科員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)職員加入萬(wàn)科的主要原因：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（63%）；職員熱愛(ài)工作的主要原因：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（54%）；增加職員對(duì)工作熱誠(chéng)的動(dòng)因：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（40%）