1、精選優質文檔-傾情為你奉上績效主管測試題姓名： 時間：60分鐘 總分： 一、不定項選擇題（2分/個，計30分）1、績效考評的（ ）不是由考評者的主觀性帶來的。（A）暈輪誤差 （B）自我中心效應（C）分布誤差 （D）評價標準誤差2、提取關鍵績效指標的方法不包括( )。 (A)問卷調查法 (B)目標分解法 (C)關鍵分析法 (D)標桿基準法 3、360 度考評法是基于( )的一種考評方法(A)性格特征 (B)勝任特征 (C)外貌特征 (D)品質特征 4、在設定關鍵績效指標時，（ ）不適合用來解決工作產出項目過多問題。（A）設置更為全面的指標體系（B）比較產出結果對組織的貢獻率（C）刪除與工作目標不

2、符合的產出項目（D）合并同類項，將增值貢獻率的項目歸到一個更高的類別5、在360度考評中，主觀性最強的維度是（ ）。（A）上級評價 （B）同級評價（C）下級評價 （D）自我評價6、綜合型績效考評方法包括（ ）。（A）合成考評法 （B）直接指標法（C）日清日結法 （D）關鍵事件法（E）圖解式評價量表法7、績效考評方法在實際應用中，可能出現的偏誤有（ ）。（A）分布誤差 （B）自我中心效應（C）個人偏見 （D）優先和近期效應（E）標準誤差8、當績效指標的跟蹤和監控耗時過多時，可采取的改進措施是( )。 (A)縮短跟蹤和監控的時間 (B)增加人力、物力的投入 (C)設置更為精細的跟蹤指標 (D)跟蹤

3、"正確率"指標轉為跟蹤"錯誤率"指標9、設計績效考評指標體系時，應遵循的基本原則包括（ ）。（A）簡沾性原則 （B）明確性原則（C）針對性原則 （D）科學性原則（E）經濟性原則10、一線人員與管理者都比較適宜的績效考評方法是（ ）（A）結果導向的考評 （B）行為導向的考評 （C）過程導向的考評 （D）品質特征導向的考評11、對績效溝通與管理表述不正確的是（ ）（A）規定定期匯報的內容和方法以便溝通 （B）如果員工遇到困難，上級要指導幫助（C）績效管理的目的就是考核員工的業績（D）目標實現有嚴重困難時，上級可以更換目標責任人12、短期效果的評估主要是評估考

4、核體系實行（ ）的效果（A）一個月左右（B）一個季度（C）一年左右（D）以上都不對13、克服績效考評寬厚、苛嚴和居中趨勢誤差的最佳方法是( )(A)簡單排列法 (B)強迫分布法 (C)成績記錄法 (D)成對比較法 14、( )是績效考評要素選擇的前提和基礎。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位評價 (C)企業績效考核 (D)員工薪酬設計 15、一般情況下應以( )能達到的水平作為績效考評指標的評定標準(A)全體員工 (B)多數員工 (C)少數員工 (D)個別員工 二、 問答題（6分/個，計30分）4 f; x7 J3 l* p3 u5 M41、PDCA指什么?" ! U &

5、#160;M3 u$ r' 0 u$ C7 ' q* C  2、簡述績效考核的流程是什么?4 & D  / * q" b) u6 K) D; L2 C8 E& m$ j1 ( i3、360考核的優缺點是什么?4、“平衡計分卡”的四個方面指什么?* e$ " d2 C* 5 V& % _# ; M)5、設計編制公司或部門的KPI指標時，考慮的要素有哪些？6 s: j% p; D5 k4 4 n$ d$ 7 D, t7 M" ?" h/ a三、 計算題（10分/個，計10分）公司

6、5月份共采購生產物料1200批,其中廠商送貨報IQC檢驗有1000批,經IQC檢驗有50批來料不良退貨,有15 批來料欠佳程度收貨,請問本月進料不良率為多少?不良特采率為多少?四、 綜合題（第一題10分，第二題20分）1、 績效評估失敗的原因有哪些？請列舉績效評估五條以上的注意事項？2、 A公司已有10年的歷史，年營業額在12億元左右。但以往的考評內容一成不變、考評流于形式，不能真實地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度，重新編制了考評表。2012年起，新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評；對部門的考評分為自我考評、上級考評、人

7、事部門考評和下級考評。每月初部門經理在員工考核表商列出員工本月應當完成的主要工作，將考評表發給員工。考評表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項目如工作態度、工作品質、紀律性、協調能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值。考評項目滿分為100分，月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經理。部門經理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分數匯總，并向員工通報當月的考評成績。員工對考評結果有疑問，可直接向人力資源部反映。普通員工的考評自評占30，人事部門評分占10，部門經理評分占60。部門經理的考評自評占30，下級評分占20，人事部門評分占10。考評結果應用于薪

8、酬、晉升、培訓等各方面。請根據以上案例，回答下列問題：（1） 請指出案例中體現了考評制度設計的那些內容？（5分）（2） 請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。 （5分）（3）請說明運用績效分析方法確定培訓需求和培訓對象的主要步驟。（10分）試題答案一、 選擇題15 DABAD 6、ACE 7、ABCD 8、D 9、BCD 10、A1115 CCBAB二、 簡答題1、P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： % m1 D4 u  c9 yP（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； 6 f  S( G8 F: W* 1 I&

9、 L6 B D（DO）執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容； ) j" r5 L' p5 x2 I0 k) n C（Check）檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； 8 N6 n- s& k6 P( ?+ ZA（Action）處理。對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環。" W- k1 U' N: j  & W6 , H9 Z& dPDCA循環是美國質

10、量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。, l  X6 S- B% f: V( u2、1）獲取對該系統的支持  d5 K% M8 p+ P& / d; q9 V' f2）選擇適當的評估工具! 6 E' C3 j4 ) o#   m3）選擇評定者; M/ ?4 I: Y8 Y4）確定評估的時間安排9 |5 e: x& 5 m9 A8 I4 f5）保證評估公平+ 2

11、u93、360度考核法優點包括：9 k' G9 J. H1 X7 C+ B1）員工的工作表現就不只由一名上級來評價，凡是有機會較好地了解員工的工作表現的人員都應參與員工的績效考評。/ - v  r: S0 e9 h( O( T4 q2)360度考評可以使員工對自己如何被管理和對待施加一定的影響，而不是完全被動地被評價，同時可以避免傳統考核中考核者極易發生的“偏緊或偏松”、“光環效應”、“居中趨勢”、 “個人偏見”等現象。% _3 a" W! d" s8 U/ L( I3)采用360度考評體系可以表明公司對員工的考評非常重視。3 N- P 

12、; i& E1 R  v) _4 Y不足：, O- z% L! x$ b0 t8 e1 W; O3 ?4 ?1）成為某些員工發泄私憤的途徑' _0 B( P6 z" t2)考核成本高。當一個人要對多個同伴進行考核時，時間耗費多，由多人來共同考核所導致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。所有的員工既是考核者又是被考核者，如何有效的組織，有效的培訓也是個難點。% G  + C- C8 G5 3）傳統的文化觀念導致大部分組織成員自我管理自我約束的意識較為淡薄，部分員工的素質難以保證他們能理性地運用組織賦予他們的權利，“官本

13、位”思想使大部分組織領導者難以從意識上接受來自下屬的監督與批評。% l+ R6 s( |$ z% D6 |4）很多企業還沒有形成可以支撐起360度考核所需要的內部信息網絡平臺，強行推廣360度考核無疑會大大提高考核成本。4、財務、客戶、公司內部經營過程、學習與成長; e% y2 L3 / u5、是否是公司或部門核心利益或競爭力、是否是目前工作瓶頸、是否是未來發展重點三、計算題進料不良率= (50+15) / 1000 = 6.5%; 不良特采率= 15 / (50+15) = 23.1%三、 綜合題原因：1管理者缺乏對實際工作的信息； 2評價員工工作的標準不明確； 3管理者缺乏評估技能； 4管理者未對評估做好充分的準備； 5管理者在評估過程中不誠實； 6員工沒有得到回饋； 7沒有及時獎勵工作優秀者； 8管理者在評估過程中使用含糊的語言。注意事項： 1不要讓你和下屬等到評估結論出來時，才明白你對他們的要求； 2評估應總結整個年度的員工表現，故需整年保持必要的書面記錄； 3評估不應是主管的一言堂，要給下屬機會談談自己的看法、意