1、各位尊敬的領導：大家早上好！免貴：姓某某某來自中國（樂語）控股有限公司。門管中心，營銷部，參與過樂語飛鴻中南店開業，大潤發店開業籌備，王家店開業籌備，及上海浦東店開業籌備。在樂語生活的三年中通過自己的不斷努力及在公司的鍛造下從一名普通的銷售人員成長為企業的中層管理干部造就了我一個良好的職業道德，商業道德和對工作兢兢業業的認真態度。特別是在上海協亨淬煉的一年多。兩次獲得公司及相關領導的認可并獲得嘉獎。記憶猶新的一次是通過對公司相關政策的理解針對該轄區的周邊競爭對手及轄區消費層次要求各門店：1、門店店長對全月各品牌毛利進行規劃。2、門店店長對周一至周五單天的單臺毛利和周末每天的單臺毛利進行3規劃，

2、每天的中午12：00、下午15：00、晚上18：00三個營業時段對單臺毛利進行關注，隨時調整思路，保證每天的單臺毛利達到標準。3、確保貿易機銷售份額的前提下，從貿易機中尋找高毛利機主推。4、國產機中尋找主推品牌中的主推資源機，做高毛利。5、區域或門店獨有資源機性價比較高的機型，做高毛利。6、抓住中新品上市的銷售時機，搶在銷售市場前面，做高毛利。7、抓好公司的主推機銷售，做好產品陳列及門店員工產品培訓。8、拼市場的特價機型做好銷售預算，在保證活動效果的同時控制毛利的標準執行下從原先的單臺毛利242提升到280以此獲得上海協亨2010年，年度團隊進步獎。因為我始終認為簡單的事情重復做，重復的事情認

3、真做，認真的事情用心做，你才能做的更好！第二模式的經營框架1. 品牌劃分產品體驗展陳以廠商品牌進行分類展陳，層架上方以廠商LOGO表明所展陳的品牌，方面顧客選擇。左側為廠商主推產品超薄燈箱畫面，以增強店內視覺類感及沖擊力，右側增加了重點主推產品的摘機體驗系統及周邊可選配件的展陳，為顧客提供更細致，周到的一站式購機服務。2. 開架體驗式產品展陳以操作系統進行分類展陳，并以真機進行展示，產品右側標簽清晰注明本機的-操作系統，鏈接擴展，娛樂，商務辦公等硬，軟件信息，以及可選周邊服務，運營商套餐，零售價格等信息，并輔助陳列智能手機操作小知識卓卡，為客戶提供更貼心，更便捷的選機，試機，購機服務。3. 傳

4、統柜臺產品展陳傳統柜臺產品以手機品牌，操作系統，消費人群等進行劃分，輔助以單機組，雙機組，四機組托架，服務臺卡，功能簽，價格簽，柜內底村等進行柜內陳列，柜臺左上角擺放信息服務桌卡，右上角突出銷售商城和服務熱線的信息。4. 運營商產品展陳將運營商定制機，套餐，0元購機等業務進行綜合展陳，右側標簽重點突出運營商套餐政策，0元購機等信息，輔以本機的操作系統，鏈接擴展，娛樂，商務辦公等硬 軟件操作信息，以及可選周邊服務，運營商套餐，零售價格等信息。5. 智慧樂園重點產品體驗展陳將智能操作系統產品進行重點展陳，并以真機進行展示，右側標簽清晰注明了本機的操作系統，鏈接擴展，娛樂，商務辦公等硬 軟件操作信息

5、，以及可選周邊服務，運營商套餐，零售價格信息。以上其實是一種樂語新模式的建立，那么這個新模式到底意味著什么呢？我個人的理解，在移動互聯時代背景下，最大化地做好顧客的良好體驗，實現從產品到服務的轉型，然后通過多通路，通過CRM客戶管理系統全方位地覆蓋我們的消費群體，使其能夠便捷地找到我們，便捷地消費，而我們也能清楚了解顧客的需求，并展開數據庫營銷，實現對顧客的多次關懷及營銷，從而實現從銷售到運營的轉變。戰略定位首先要確定；用規模解決生存問題，用產品解決利潤問題，用模式解決低成本問題，用品牌和客戶運營解決基業長青問題。基于此必然要在門店實行兩個改進，即：“從產品到服務”,“從銷售到運營”,這也是現

6、階段模式改進的核心所在。一 從產品到服務通過五大業務線來體現：1,手機銷售為顧客選擇“好的硬件”：店員用專業知識，標準銷售流程及話術幫顧客選擇手機2，運營商業務為顧客選擇“好的網絡”：店員為滿足顧客需求來幫他匹配個性化運營商套餐和服務3，配件銷售為顧客選擇“好的工具”:店員為滿足顧客需求選擇大容量存儲卡，外掛電池，藍牙耳機等配件4，增值業務為顧客配置“好的軟件”：店員為顧客發出他的第一條短信，第一封郵件，第一個問候，還可以在店里為顧客下載音樂，下載電子書，配置郵件等。例如從iphone30萬多個應用庫中選擇個性APP安裝等，實現我們的不一樣。5，服務為顧客提供“好的關系”，門店建立智能手機玩家

7、俱樂部，組織活動和競賽，開展手機專題課堂等，與顧客建立長久關懷的關系并以豐富的活動類型，提供深層次的通訊服務。二 從銷售到運營：店面銷售與網上商城，呼叫中心和流動營業廳這四大同路協同配合，為用戶提供任意時間和地點的精準服務，結合客戶生命周期管理，通過多通路一體化和CRM運營體系建設，深度挖掘用戶價值。三 分析當下環境與機遇3G遇到了智能，移動遇到了互聯網，通訊產品的技術與服務日新月異，客戶對手機與通訊服務的要求與日俱增，作為市場最前端的店面一線員工，我們能不能發揮自己的價值，告訴消費者，在這兩種變化下，我們給他一個最佳的方案：任何選擇手機，任何搭配套餐，任何使用智能手機等。如果店面能夠滿足新時

8、代下消費者對各類服務ide一站式要求，我們就有了二次騰飛的機會，我們存在的價值就在于：幫顧客解決在應用新技術新服務是遇到的各類問題，幫顧客提高工作效率和生活質量。（如通過手機解決工作和生活上的一些問題：搜索信息，在線游戲，微波互動，社交網絡，收發郵件，瀏覽新聞等）以樂語民眾樂園WO店來說，他的經驗定位就是通過運營商的3G業務體驗式營銷導入運營商全業務，進行終端與套餐捆綁的方式銷售手機以及號卡，同時輔以現場美容操作開展配件產品的銷售。豐富的配件產品陳列以及的銷售。五種布局1、聯通業務體驗區 （1.摘機即啟動設定的聯通可視電話程序2.同屏同步操作3.撥號至程序設定的接受人4.演示機為某某型號。 2

9、、手機銷售（1.不同柜臺兩節，每節陳列手機9臺2.壁掛式柜臺2組，每組陳列機型9臺3.手機以3G智能機手機為主，均可參與聯通的合約計劃 3互動演示區（1將液晶電視包裝成iphone形象2現在操作iphone，同屏幕顯示，更多以游戲為主吸客3針對不同需求的顧客推薦符合其需求的軟件4吸納顧客購買軟件下載卡或者加入智能手機俱樂部 4周邊產品區（配件產品多新、奇、特商品為主2所有店員全部能操作美容的工作 5資質展示（1合理利用轉角柜2頂層放置IPHONE授權牌 中層展示聯通明星重點機型 底層放置宣傳單、折頁及贈品等。消除顧客的反對意見介紹聯通業務塑造聯通品牌價值讓顧客自我演示親自體驗3G業務增強顧客的

10、信賴感合理引導消費交易完畢促成消費慣性增值服務配件美容配件產品延保下載讓顧客操作產品功能及其它應用建立WO3G粉絲群體準備工作 迎賓接待了解顧客需求介紹產品捆綁套餐業務智能手機意向顧客玩家級手機用戶 門店拓展及門店管理重點工作思路 1. 落實運營商主廳賣場化戰略進駐2. 全面啟動大型門店的分租策略，提升平效，減面減虧3. 流程瘦身和授權提效4. 不同門店類型在不同商圈的選擇標準5. 拓展成本控制指引6. 拓展風險控制指引7. 拓展門店產能標準指引8. 合同原件上報提醒9. 拓展執行情況推動及通報10. 落實和完成新款和其它型號道具 招標工作11. 重點品牌銷售提升12. 廠商對接關系強化13.

11、 產品人員培訓門店管理職責：1. 負責轄區門店手機業務，運營商業務，增值業務等各項業務的月度達成及跟蹤2. 負責轄區門店人力成本的控制3. 負責轄區門店商品庫存周轉的控制4. 負責轄區商超客戶及門店的管理5. 負責制定分公司門店月度營銷政策及階段性政策6. 負責門店事物與各部門的協調溝通7. 負責各落后門店預警通報8. 負責各門店基礎信息的收集整理 工作類別財務類1. 手機業務（1手機銷售達成率2毛利達成率3資源機銷量達成率）2. 運營商業務（聯通3G卡銷量達成率）3. 增值業務（增值毛利達成率）運營類：1. 商品庫存管理（庫存周轉天數。庫存周轉公式為：45/分公司每月最后一天手機庫存金額/（分公司當月手機銷售成本/當月天數）*0.7+90/分公司每月最后一天配件庫存金額/（分公司當月配件銷售成本/當月天數）*0.32. 營銷政策（按照合理、科學、及時性為原則制定及傳達落實）3. 智能機銷售（智能機銷售占比達成率）公式（分公司實際智能機銷量/分公司實際手機銷量）(分公司計劃智能機銷量/分公司計劃手機銷量