1、足浴店微笑服務全套策略方案2015-微笑服務貫穿于整個服務過程之中， 是檢驗服務質量好壞的重要標準。 我們必須積極推廣微笑服務， 把微笑變成是面對任何顧客不變的習慣， 在接待顧客的過程中用發自內心的微笑真誠為顧客服務， 給顧客留下美好的記憶， 提升足浴店外在形象，為足浴店創造更多利潤。目前足浴店內部足浴技師普遍微笑服務做的還不到位， 鑒于微笑服務對足浴店經營的重要意義，小編特整理一份企業微笑服務培訓系統，供大家參考。一、培訓目的增強公司員工的服務意識， 積極推廣普及微笑服務， 提升公司整體形象， 使足浴店在激烈的市場競爭中穩步前進。二、培訓目標（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；（2）掌

2、握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；（3）提高服務質量，獲取更多的顧客資源，為公司創造更多利潤。（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。三、培訓對象第一階段：經理、店長；第二階段：全體公司員工。四、各部門經理培訓培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。培訓內容：（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；（二）什么是微笑？ 微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義 （案例：希爾頓微笑服務）。（三）如何訓練微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

3、（2）自然微笑法：試著對鏡子說“ E”；輕輕淺笑減弱“ E”的程度；重復練習前兩個動作。（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。練習“眼神笑”。（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。（四）如何做好微笑服務？A、首先解決對顧客的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為顧客服務。B、尊重每一個顧客，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。D、提供超越顧客期待的服務： 親切以及熱誠：給顧客需要的；記住顧客的姓名。 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 貼心的小事。 關心顧

4、客的生意，幫助顧客的業務。（五）維持微笑服務的秘訣：（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”想要了解更多行業資訊，添加微信 zhl8881 ，以此來督促自己總是“笑容滿面”。（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。（六）管理人員如何推廣微笑服務？（1）以身作則

5、，樹立榜樣；（2）嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。（3）提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。（4）把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。（1）什么是微笑管理？（微笑管理用微笑實施管理用微笑代替管理）（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。（3）微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。五、全體員工培

6、訓培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。培訓內容：（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；（二）什么是微笑？ 微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義。（三）如何訓練微笑（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：試著對鏡子說“ E”；輕輕淺笑減弱“ E”的程度；重復練習前兩個動作。（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。練習“眼神笑”。（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。（四）如何做好微笑服務？A、首先解決對顧客的感情的問題，只有有了真切的感情，

7、才能用發自內心的微笑真誠為顧客服務。B、尊重每一個顧客，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。D、提供超越顧客期待的服務： 親切以及熱誠：給顧客需要的；記住顧客的姓名。 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。 貼心的小事。 關心顧客的生意，幫助顧客的業務。（五）維持微笑服務的秘訣：（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。（6）即使是在非常繁忙混