1、總分：252分 及格：0分 考試時間：120分一、簡答題(每題5分，共12道試題)(1)請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應如何化解這些矛盾沖突?(考點：教材第193頁)(12分)(2)行為錨定等級評價法的具體工作步驟是什么?(考點：教材第201頁)(3)簡述績效面談的種類及內容。(考點：教材第184頁)(4)簡述年度培訓計劃的制訂內容。(考點：教材第134頁)(5)簡述關鍵事件法。(考點：教材第200頁)(6)簡述績效面談可分為哪幾種類型?(考點：教材第184頁)(7)考評階段是績效管理的重心。如何做好考評的組織實施工作?(考點：教材第178頁)(10分)(8)如何進行培訓效果監控情況的總結?(

2、考點：教材第145頁)(9)簡述改進工作績效的策略。(考點：教材第189頁)(10)簡述改進員工績效的具體程序和方法。(考點：教材第188頁)(11)簡述企業勞動分工的形式和原則。(考點：教材第8889頁)(12)簡述參與型培訓法中自學的缺點。(考點：教材第149頁)二、綜合分析題(每題10分，共11道試題)(1)某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象。形成文明禮儀的風氣，準備對公司的售票員從以下幾方面進行考評：能有效地保證票款的收取；微笑服務，禮貌用語；注意儀表，形象良好；熟悉相關線路的中轉情況；熟悉沿途重要設施的分布情況。請根據以上內容為售票員設計一張行為觀察量表，以評選出公司優

3、秀的員工。設計方案時需考慮各因素權重的不同。(2)績效管理中正向激勵策略是什么?如何使用這一策略?(考點：教材第190頁)(3)富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業。使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現：其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優勢。但一線人員的服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題為改變這一現狀。富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前。公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定將重

4、點放在工作行為上。擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。(考點：教材第201202頁)(20分)(4)李某是某公司生產部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據員工的實際表現給其打分。每個員工最高分為100分，上級打分占30%。同事打分占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。(考點：教材第193頁)(5)考評者與被考評者在績效目標追求不同時會產生哪些矛

5、盾?如何解決?(考點：教材第193頁)(6)某企業為了加強企業內部的績效管理工作，要求人力資源部的小黎制定一個關于員工的績效管理考評的方法，企業領導對這次工作十分重視。本企業有2035歲員工200名。在第一線工作。技術人員50名，企業領導層20名。請問：(7)光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創新力。(考點：教材第197、203頁)(20分)(8)某公司又到了年終績效考核的時候，從主管人員

6、到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布式的末位淘汰法，到年底根據員工的表現。將每個部門的員工劃分為A、B、c、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級。工資降一級；如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗：如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰。培訓期間只領取基本生活費。主管人員與員工對此都有意見，但公司強制執行。財務部主管老高每年都為此煞費苦心。把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤。工作都完成得很好。去年。小田有急事。請了幾天假，有幾次遲到了。但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只

7、好把小田報上去了。為此小田到現在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上呢?(考點：教材第199頁)(20分)請回答下列問題：(1)財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評?為什么? (9分)(2)強制分布法有何優點和不足? (11分)(9)說明績效管理系統設計的基本內容。(考點：教材第168頁)(10)某公司是一個運輸服務公司，有乘務員120人。共分成6個小組。公司為了2008年迎接奧運。要求服務水平提高，為了評比方便，要求人力資源部采用成對比較法對他們6個小組進行服務考察比較。得出一個適當的結果。此種成對比較的不足有哪些?(11)某公司采用成對比較法對現有六位員工進行評價，其

8、結果見表42。(考點：教材第199頁)<A href="javascript:;"></A>請先將表中的空白處填齊，并進行數據匯總，再對該六位員工從低到高進行排序。三 歷年本章考題 （一）簡答題 (第1題12分，第2題10分，共22分)(1)為了績效管理系統的有效運行，應當采取哪些具體的措施?(考點：教材第185頁)(2)簡述培訓效果信息的種類。(考點：教材第139、P140頁)（二）綜合分析題(每題20分，共3道試題)(1)為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現的各種各樣的偏誤以及其他不利情況和問題。應注意采取哪些措施和方法?(考點：教材第2

9、07頁)(2)績效管理中負激勵策略是什么?它起什么作用?(考點：教材第191頁)(3)在考評階段公司員工績效評審系統和申訴系統的主要功能有哪些?(考點：教材第178頁)答案和解析一、簡答題(每題5分，共12道試題)(1) :<A ></A>(2) :<A ></A>(3) :<A ></A>(4) :<A ></A>(5) :<A ></A>(6) :績效面談可分為：單向勸導式面談。雙向傾聽式面談。解決問題式面談。綜合式績效面談。(7) :<A ></A&g

10、t;(8) :<A ></A>(9) :<A ></A>(10) :<A ></A><A ></A>(11) :<A ></A>(12) :<A ></A>二、綜合分析題(每題10分，共11道試題)(1) :<A ></A><A ></A>(2) :<A ></A>(3) :<A ></A><A ></A>(4) :<A >

11、;</A><A ></A>(5) :<A ></A><A ></A><A ></A>(6) :<A ></A><A ></A>(7) :(1)績效考評的類型及管理人員的考評方法： (5分)1)由于效標的不同，考評方法可分為品質主導型、行為主導型和效果主導型三種。(3分)2)對管理人員的考評，宜采用行為主導型的考評方法。 (2分)(2)行為觀察量表的設計： (15分)(示例)<A ></A>(8) :<A ></A>(9) :<A ></A>(10) :應用成對比較法時，能夠發現每個員工在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數目不多的情況下宜采用本方法。如果員工的數目過多，不但費時費力，其考評質量也將受到制約和影響。(11) :表4-2中用表縱列上員丁與橫行員工對比，以橫行的員工作為對比的基礎，如果比本員工優秀的員工劃“”，如果比本員工差者，劃“”；如果以縱列的員工作為對比的基礎，所得的結果正好是相反的，見表43。<A ></A>三 歷年本章考題 （一）簡答