1、績效管理分析報告一、目的：對近階段的績效管理工作進行總結，并對出現的問題進行分析并提出一些解決的辦法和建議；二、報告的期間：2009年4月1日2009年6月31日三、報告的內容：公司全員績效考核管理推行時間已經超過10個月，那么，在10個多月的績效實施過程中，績效管理的過程也是反復調整，不斷的改進。首先，讓我們回顧一下在整個績效管理實施過程中一些主要的動作或事件：l 2008年10月份公司全員績效管理啟動，通過人力資源部和其余公司各部門的共同努力，績效工作順利開展，為績效管理的后期推動打下良好的基礎；l 2008年12月底，公司第一屆中高層述職報告會召開。從開始的主要側重周邊績效評分的會議到現

2、在會議以工作述職為主，附帶周邊績效的評分工作，反映了我們績效實施過程中步步改進；l 2009年3月初，根據績效實施過程中反饋的意見和綜合各方面的建議，對績效方案進行了第一次簡化調整，出具詳細的簡化方案并予以宣導實施；l 2009年4-5月，公司戰略調整成立五大責任中心，在管理中心主導、人力資源部配合下，在現有績效體系的基礎上，針對五大責任中心，制定了成本控制為導向的績效考核方案，為績效管理的推進更加明確了方向。同期，公司營銷中心的人資管理納入到總部人力資源部，同時營銷中心績效管理也同期開始啟動；l 2009年6中旬，針對公司的員工績效管理規定進行第二版的修訂并予以公布。通過以上簡單回顧，可以看

3、出整個績效管理實施的過程一直是在緊密結合公司的發展變化進行不斷的調整、改進，其目的就是務求績效管理與公司的發展要求保持一致，在公司的管理中起到應有的推動作用。實際上，我們也是確實感受到這種績效管理推動帶來的變化：從開始廣大員工對體系的迷茫、不理解，到現在的大家能獨立的根據部門目標制定考核計劃，完全替代以前被動接受上級工作安排，盲目工作的不良狀態。特別是對五大責任中心涉及部門，在今年強大的成本節超的壓力下，積極主動利用績效考核的工具將部門的目標詳細分解至每位員工，使部門員工全員參與，共同努力以實現公司的目標，這種積極的推動作用還是顯而易見的。通過績效管理思想的全員宣導，各職能部門服務于生產、服務

4、于營銷的意識得到進一步強化，同時，主要的業務部門對這種反映也處于一種積極的認可狀態。可以說，績效管理所承擔的一大任務：將公司的戰略落實到每個部門直至每位員工，這個初步的目標，已基本實現。但是，不可否認績效管理過程和績效管理體系的本身問題還是較多的存在，具體主要表現在以下幾個方面：1. 部門績效指標（KPI）設計不十分的到位，考核結果不能盡量客觀反映部門實際工作狀況；2. 部門和崗位指標缺乏動態管理的機制，不能根據不同時期的公司對部門的要求進行有效及時的調整；3. 對績效管理過程中暴露的各種問題，未建立反饋的渠道、及時性和重視程度不夠；4. 對績效結果的應用比較單一（僅與薪資掛鉤），也在一定程度

5、上弱化了對績效的重視程度；5. 強制分布的規定與部門考核成績對員工的影響程度存在矛盾；6. 責任中心的考核管理啟動時，宣導的力度不夠，在考核過程中對方案的認知不統一，導致在初期的執行出現偏差；7. 中高層周邊績效評價的設計仍亟待改善；對以上問題的解析及解決的建議和思路：（1） 部門指標設計的不足或者是不全面一直以來是我們力求改進，同時也是我們比較頭疼的問題。我們一直追求的目標是，指標的考核結果能夠盡量反饋部門的真實業績或工作成果。但實際上要達到這個目標很不容易。因為指標的設計雖然表面看似比較簡單，但要考慮的內在客觀影響因素比較多，如：n 部門內和部門間業務流程的不完善導致在指標數據的支持上存在

6、問題；n 指標數據獲取成本很高導致指標考核失去考核意義；n 未按照指標的考核細則進行指標的收集整理，數據的準確性和全面性不足導致指標考核結果出現“失真”現象；n 定性指標評價時在主觀人為因素方面的影響，也在指標考核結果存在一定的偏差；當然，除以上的主要原因外，指標設計的影響因素還有很多。對一些部門職能相對專業、獨立性強的（如工程部、信息技術部），以上的問題甚至同時存在。如工程部你很難為了衡量其工程的質量，再成立一個質量的監理單位。所以對于這樣的情況，目前我們認為通過兩種方式或辦法來解決：1） 盡量利用現有資源，在設計指標時盡量覆蓋到其部門全部的業務。制定詳細的考核細則和指標的適用范圍，在可控范

7、圍內將指標的考核意義發揮出來，這種是常規的方法；2） 采取“強制”的方法將指標嫁接到部門身上，當然這么做的前提是有一定的可操作性和指向性，要做好充分的宣導和溝通。如公司想在某一考核時期內，要求某部門在某項工作有一個突破，要求其在某塊工作上主動去想辦法推進和實施。最典型的例子如目前的技術部的“計劃用量差異”指標，大家都很清楚導致用量差異非技術部本身，其他相關部門也有很重要的責任，但是，現在沒有部門能夠主動并主導將這項工作做好，所以，目前只能強加給技術部。看上去這樣做似乎“不近情理”，但是從公司的管理角度講，是非常有必要。但是，也有失敗的例子，如在考核期初，在設備動力部指標的“設備故障次數”設計上

8、，就要求其對公司的所有生產設備負責（不分管轄設備的范圍），并承擔設備故障的考核責任，主導將公司的設備管理系統建立起來。但是，最終還是反復調整，導致最初的考核思路流產。 所以，對于這種考核思路的采取上，首先，應該堅持，同時，要加強與部門的溝通，幫助其建立考核的細則和流程，提供一些方法和思路。而非是單純的“強加”概念。我認為，目前這種方式的采取還遠遠不夠，當然這和管理者的思路和部門負責人這種主動承擔責任的態度有相當大的關系。（2） 部門和崗位指標缺乏動態管理的機制。首先，闡述一下，為什么要有這樣的部門和崗位指標動態管理？我們知道，公司的發展是不斷變化的，戰略、目標都會隨著市場的變幻隨時進行一定的調

9、整，那么作為被考核的部門和個人，同樣要隨著這種調整對指標進行修改甚至從新制定，保證績效考核管理的“時效”性。不然，績效考核勢必將流于形式，所以對于這種的動態管理機制必不可少。那么有了這樣的機制，也得有同樣的機構去執行，在績效體系建立之初，我們其實有這樣的小組（由審計部、財務會計部、生產部、人力資源部、企業發展部等部門），但是因為部門的取消，人員的更替，現在已不復存在。現在，自從將部門考核管理劃歸人力資源部后，一直由人力資源部獨立承擔。且不說這種動態管理機制現在建立或執行的怎么樣，單說這種管理在公平、公正性上，其他部門是不是能夠能認可？如在績效管理與其他部門溝通中，已有部門在說“我們得分高點，你

10、們就想給調調降降”無論是不是言不由衷，將來會不會發展到大家認為是人力資源部在考核各個部門？不得而知！當然，以上也有我們過于擔心的因素，但是，我認為，這種動態管理機制乃至執行機構的成立，好處還是很大的：第一，更多的部門參與，有利于績效管理的推行；第二，不同部門能夠從不同角度對被考核部門和個人提出績效管理的建議，有利于績效管理的全面深入開展；第三，績效管理的公平、公正性得到加強；第四，讓各部門充分認識到，績效管理不是人力資源部一個部門的工作，等等。（3） 對績效管理過程中暴露的各種問題，未建立反饋的渠道。其實，這個問題，是我們本身沒有做到位的工作。在我們績效實施的過程中，能夠接觸到很多部門內、部門

11、間存在的問題，有些可能共性的，大家都了解、清楚的，有些也可能是個案。但這種情況從目前來講，也僅僅是了解，沒有經過整理和總結。同時，我們的反饋也是很零散，總是就事論事，沒有形成有價值東西。 所以，在以后的工作中，我們應該將遇到的問題進行必要的整理、總結和分析。同時反饋要及時，形成固定的時間和反饋形式，建立良性的反饋渠道。（4） 對績效結果的應用比較單一。目前，公司對于績效考核結果的應用，僅限于與薪酬掛鉤，雖然我們的制度中有與培訓機會等的相關規定。當然，我認為這里面可能會有各位員工的考核結果是否是客觀的等種種因素。但是，如果我們一直這樣將考核結果與薪酬直接掛鉤，只會導致各級員工只關注結果，而不注重

12、績效考核的過程。所以我認為，只有績效結果的多元化運用，才能促使員工更多的通過績效結果關注績效管理的過程，從而達到我們績效管理的真正目的。（5） 強制分布的規定與部門考核成績對員工的影響程度存在矛盾。強制分布的規定，我們認為當初制定這種規則的目的就是在目前公司的這種管理現狀下，要強調差異性，突出優秀，激勵優秀員工積極性，避免和改變以前“干好干壞一個樣”的模式。而設置部門指標，并且與員工都關聯起來，其目的之一就是讓員工共同為部門的目標努力，共同承擔部門的責任，讓部門績效的好壞對各級員工都要有所影響。但是，從目前實施的現狀來看，很難達到這種目的。因為，根據現在的強制比率分布，如果人數不變，無論部門考

13、核成績如何，部門員工仍然是優秀多少人，一般的多少人，員工的業績似乎與部門績效的好壞聯系不大甚至部門成績對員工沒有直接的影響。但現在，總體來講，這兩項的規定和設計，都必不可少。現在有一個設想或建議是：能否能根據部門的業績來決定強制分布的比率人數，如在人數一定的情況下，部門績效如果或A或B，強制比率的分布應該不一樣，有所差異。但是，這樣的話，就必須保證部門績效結果客觀、真實、公平、公正。這就又聯系到了前面說到部門考核的問題，所以，這也說明了績效管理的過程是環環相扣的。（6） 責任中心的考核管理啟動時，宣導的力度不夠，在考核過程中對方案的認知不統一。對于五大責任中心的考核是新財年管理中心的重要管理舉

14、措，應該來講，對各責任中心涉及到的部門，目標更清晰，導向更明確。因為，這項工作主要由管理中心主導，這里我主要談我認為重要的兩個問題，第一，在期初的績效宣導上，力度不夠。主要表現在各責任中心沒能充分認識到考核的真正意義，考核的環節理解更是差異很大。第二，在績效的實施中，缺少問題發生的預防控制管理，因為今年的目標就是以成本控制為導向，象分廠等部門會不會出現以質量換成本的現象？不過，審計等部門及時的參與進來，對這種現象很好的給予警示和控制。在過程中我們了解到，為了達到本部門的成本節約，導致其他部門的工作量增加的現象還是很多的。所以，這也給我們一種提示，無論啟動任何一種考核模式，首要的宣導和必要的問題的預防機制建立相當重要。（7） 中高層周邊績效評價的設計仍亟待改善。周邊績效的評價從績效管理體系啟動以來，一致采取的是以述職會議的形式進行，從當初的單純只為評分而召開會議，發展到現在主要以工作述職為主，同時結合周邊績效評分的會議