1、管理理念：以市場為導(dǎo)向、以成本為中心、以質(zhì)量為生命服務(wù)宗旨：追求最高的客戶滿意度營銷部管理制度為提高本部門工作效率，更好的完成總公司下達(dá)的工作計劃，特制定本制度：一、嚴(yán)格遵守總公司的各項管理細(xì)則及規(guī)章制度，努力使?fàn)I銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。二、對總公司安排的工作要高效率、高質(zhì)量、認(rèn)真細(xì)致、按期完成，工作中不推諉、拖拉，有始有終，具有高度的責(zé)任心。三、工作中注意配合，主動積極溝通，共同協(xié)調(diào)解決，真正做到部門工作的無縫連接。四、發(fā)現(xiàn)他人工作有疏漏，每個人都有責(zé)任、有義務(wù)向其提示，促使其改進，使整體營銷工作更加完善。五、對工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、拓展思路、發(fā)揮潛能，工作要循序漸進，不斷提高專業(yè)水平和技

2、術(shù)能力。六、要嚴(yán)格認(rèn)真地做好本職工作，真正做到信息、數(shù)字準(zhǔn)確，使?fàn)I銷部工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。七、嚴(yán)格遵守總公司保密制度， 在對外活動中不得損害總公司利益，不得泄漏總公司、營銷部及客戶信息，嚴(yán)格妥善保管有關(guān)檔案及客戶資料。八、認(rèn)真完成總公司安排的臨時性工作，無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。九、積極參加總公司組織的各項例會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和其他集體活動。十、部門工作人員要相互幫助、相互協(xié)作、相互督促、團結(jié)協(xié)調(diào)。十一、根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作，保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財務(wù)，嚴(yán)禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。1營銷部崗位職責(zé)一、營銷部部長崗

3、位職責(zé)1、在分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部的工作，組織并督促部門人員全面貫徹落實本部門各崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)，與有關(guān)部門密切協(xié)作配合進行工作。2、負(fù)責(zé)制定營銷管理制度， 擬定營銷管理辦法， 明確營銷工作標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)市場調(diào)查、分析工作；做好市場信息、客戶資料的建立、收集、運用、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，努力拓展業(yè)務(wù)渠道，主抓新客戶開發(fā)，不斷擴大市場占有率，處理客訴事件。4、負(fù)責(zé)抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作。總結(jié)本部門前階段工作并制定營銷工作計劃。二、營銷部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1、完成上級下達(dá)的工作目標(biāo)；2、按規(guī)劃及請求拜訪客戶，并做好回訪記錄；3、按要求建立客戶檔案，并堅持良好的客情關(guān)系；4、收集市場動態(tài)與信息，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；5、進行市場調(diào)查，發(fā)掘有市場潛力的地域和客戶；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。三、客戶管理崗位職責(zé)1、對客戶資料進行有效管理，及時對客戶需求與信息進行溝通，確保客戶滿意。2、客戶關(guān)系管理應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整， 并進行跟蹤記錄。3、將客戶關(guān)系資料以靈活的方式及時全面地提供給總公司領(lǐng)導(dǎo)。4、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)由專人負(fù)責(zé)