1、KMaster 知識管理平臺功能任何企業都在不同程度上依賴于一定的技術和知識才可以生存與發展， 尤其當今已經進入了知識經濟的時代， 現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取和使用能力的競爭， 所以對企業的知識資源進行有效的管理， 是一個企業能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。知識管理（Knowledge Management）是協助企業， 圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，并在企業、個人、組織運營、客戶價值以及經濟績效等方面形成知識優勢和產生價值的過程。KMaster 是 KM與 Master 的結合， KMaster 平臺力爭做最好的企業知識管理

2、專家。一、 KMaster 簡介KMaster 知識管理平臺基于國際知識管理協會(KM Institute)倡導的知識管理理念，結合國內企業的實際需求， 構建了基于 B/S 的軟件平臺， 實現了對知識的精確存儲、版本、權限以及搜索的完美結合， 能夠幫助企業快速建立起流程化、系統化的知識管理體系，提高企業的競爭力以及長期發展潛力。KMaster 首創性的實現了與 SNS（社會化媒體，如開心網、微博等）的結合，使企業能更方便的利用社會化媒體資源進行知識管理。 我們還發展了知識管理與組織管理融合的理念， 通過每個人的知識專長， 挖掘出企業內部的隱性知識； 通過知識聚合、用戶激勵、知識地圖、數據挖掘、

3、培訓考試等功能，極大的推動了知識管理在企業各個業務領域的應用， 并能對知識管理系統的使用情況進行量化統計和評估。KMaster 基于海量知識存儲、 知識聚合、數據挖掘以及知識搜索引擎等技術，系統構建在 .Net 平臺，使用 SQLServer 數據庫，易于安裝配置以及維護，系統支持資料加密、 數據熱備、 服務器集群等功能， 并提供 7× 24 小時的電話支持以及現場支持，最大限度的保證平臺的穩定性和高可靠性。KMaster 已經成功應用于金融業、 IT 業、咨詢業、產品制造業、服務型呼叫中心等多個領域， 通過先進的知識管理理論、 完善的知識管理平臺、 及時的售后服務滿足了企業的需求，

4、廣泛受到客戶好評。KMaster 是目前市場上同類產品中性價比最優秀的系統。二、 KMaster 產品功能介紹1. 員工管理組織機構管理建立公司的組織機構結構，可以按照樹形結構無限級分類添加員工添加公司員工，保存員工的姓名、性別、登錄信息、部門、分機號等員工提醒提醒 hr 本日、本月要過生日的員工名單，人事合同過期提醒，存儲員工工作歷程2. 權限管理設置系統權限系統權限分為hr 權限、普通用戶、附件下載權限、管理員、超級管理員等權限，通過這些權限設置能夠對系統功能進行細粒度的控制設置知識庫目錄權限可以設定每個員工能夠訪問的知識庫目錄權限，擁有某個分類權限的人才可以查看該分類下的知識3. 知識存

5、儲添加知識可以自定義添加的知識是否需要先審批再顯示，添加知識時可以選擇是原創還是轉載，是私有還是公開；輸入標題、正文，然后可以選擇添加相關知識以及選擇是否同步到新浪微博；除了同步到微博的接口外，還可以跟企業原有的OA接口，可以在企業內部網絡上發布知識庫更新通知添加附件知識庫添加的附件采用加密設置，只有附件下載權限的員工才可以下載；知識庫附件上傳的理論最大值為2G，并且上傳時有進度條顯示知識樹知識樹即樹形的知識分類，系統支持無限級別的知識分類，并能夠設置每個分類的查看權限編輯器系統使用的富文本編輯器能夠直接粘貼word、excel 等格式的文本，還能插入圖片、聲音、視頻、 flash等多媒體格式

6、，支持圖片熱點鏈接編輯，支持導入office文件和自動上傳office中的圖片等，支持知識庫模板功能，更能方便的支持遠程圖片自動上傳功能知識標簽系統使用標簽功能來推薦和聚合知識；自帶分詞系統，能夠根據關鍵詞的熱度自動推薦標簽； 并且能自動列出最常使用的和最新添加的標簽，以方便添加人使用標簽問題管理可以在某個分類下提出自己的問題，并能在該頁面展開留言討論等，使一個問題最終轉化為可利用的知識自定義模板系統支持添加知識時使用知識庫模板功能，并允許使用者自定義本公司的知識發布模板版本管理支持多人同時編輯知識，支持多版本知識以及歷史版本間的修改痕跡對比知識評分支持五個級別的評分功能，分別對應無價值 1

7、分，不太有價值 2 分，一般 3 分，比較有價值 4 分，很有價值 5 分；評分能夠作為員工 KPI 以及知識質量的一個量度之一知識地圖通過知識地圖功能，聚合相似知識，更直觀的展示平臺的整體知識結構知識評論通過留言評論的方式促進對某個知識的討論和消化，更能對知識細節進行補充知識采集有些知識除了來源于企業內部外，還有些來自于互聯網的知識以及行業信息、競爭對手信息等，系統內置了多個采集爬蟲，對這些知識進行采集入庫；系統支持客戶自己添加采集爬蟲，并能為客戶提供一定的幫助4. 知識展示按知識分類展示列出知識樹分類，并能根據發布時間、評分高低、閱讀次數、修改時間進行排序按知識類型展示按照知識、問題、案例

8、、課件展示系統文章按標簽展示能夠按照標簽云以及熱門標簽和標簽所含知識數進行展示標題搜索能夠根據知識標題以及簡介和標簽進行快速的標題搜索，還能過濾某些分類進行搜索全文搜索采用 Lucene.Net 技術和高效的分詞技術可以按照知識權重進行全文搜索，提高關鍵詞的命中率個人搜索對私人知識和個人發布的全部知識以及個人收藏的知識進行搜索綜合搜索綜合了標題搜索、個人搜索、全文搜索，并增加了隱性知識的人員搜索，保證搜索的全面性，確保工作時的效率知識分享能夠分享某篇知識給其他使用人，并能附加上自己的推薦語知識收藏可以收藏某些自己喜歡的知識，并能通過個人搜索小范圍搜索這些知識知識地圖通過知識地圖功能，聚合相似知

9、識，更直觀的展示平臺的整體知識結構相似知識通過標簽以及關鍵詞，系統自動在某篇知識下面聚合出跟其相似的知識，這樣能提高知識利用率以及提高擴展閱讀的次數首頁幻燈片管理員可以自定義首頁幻燈片，把需要推薦的或重點的鏈接放上去首頁推薦系統根據發布時間、閱讀次數以及評分等，按照其權重自動計算出知識的排行，并發布到首頁推薦最新知識在首頁列出最近發布的十篇知識，并對今日發布的知識標紅顯示熱門知識系統根據訪問量，自動在首頁列出最近幾天的熱門知識知識門戶獨立于系統整體知識分類的知識體系， 管理員可以建立部門或者某個專業的知識體系，稱為知識門戶。 知識門戶有利于聚合某些專業知識， 能夠讓用戶更方便的找到自己想要的知

10、識5. 后臺管理知識審批列出所有需要審批的新知識、新問題、新案例、修改版本的知識等，擁有管理員權限的人可以進行審批通過或者拒絕通過；修改知識普通管理員可以在后臺對知識的標題、分類、標簽進行修改，并且超級管理員能對知識進行刪除操作分類管理能夠添加、修改、刪除知識分類，設置某個分類的查看和審批權限，并能無限級對知識進行分類批量轉移知識能夠對某個分類下的知識進行批量轉移碎片管理管理員可以自定義首頁導航欄以及首頁幻燈片緩存管理系統前端有程序級的緩存，保證了系統的性能和穩定性，該模塊可以對某些緩存進行手工強制更新意見反饋管理員可以在本模塊看到所有對本平臺的建議和建議小工具系統提供了右鍵入庫小工具，可以在

11、瀏覽器中點擊右鍵直接把某篇文章加到知識庫中系統 API本平臺提供了完善的入庫以及查看知識庫的API 接口，以便第三方應用調用6. 用戶激勵積分統計根據用戶添加的知識數以及知識得分計算用戶的積分統計，激勵用戶添加知識平均分統計計算每個用戶所添加知識的總平均分，以此量化用戶貢獻知識的質量學習數統計統計用戶閱讀知識的數量，激勵用戶學習使用知識庫互動數統計根據用戶對知識庫的互動進行統計，激勵用戶跟知識庫進行互動年度十大明星根據積分、平均分、學習數、互動數統計年度十大明星知識風云榜每月計算當月的活躍用戶、 知識閱讀榜、 得分榜、搜索榜、分享榜、回復榜，公布總積分前十名，并能作為KPI 等的考核指標7.

12、數據安全權限管理系統擁有系統權限、目錄權限、下載權限的設置，根據不同用戶的權限為用戶提供相應的知識密碼加密系統密碼采用不可逆加密方式保存在數據庫，無法反推明文密碼附件安全附件采用加密下載的方式，沒有權限無法下載知識安全可以設置某篇文章只有某個級別的人員才可以進行拷貝數據庫級別安全獨立服務器，并且設定數據庫定時備份作業網絡級別可提供第三方云存儲的形式，或者程序SaaS 托管形式，以及公司自主提供服務器等三種形式的接入8. 數據挖掘知識庫保有量統計知識庫總的知識保有量，以及各個分類的知識保有量報表知識庫使用情況提供知識庫閱讀次數、閱讀篇數、知識增加量、搜索次數、打分次數、回復次數、分享次數、收藏次

13、數等統計員工使用情況提供員工使用知識庫的頻度和熟練程度標簽統計根據標簽統計能夠了解標簽的熱度，分析知識庫的知識構成情況以及當前熱點得分統計通過得分統計能夠了解各個分數的知識數情況，是對整體知識質量的反映關鍵詞挖掘包括標題搜索、全文搜索、個人搜索等，能夠了解員工需求以及當前熱點等9. 培訓考試課程管理員工通過查看自己的或者公開的課程，能夠制定自己的學習計劃，有步驟的進行系統學習培訓管理管理員可以通過該模塊設定培訓時間，并邀請員工參加培訓試題管理企業能夠建立自己的試題庫試卷管理可以自己生成試卷或者系統從題庫中隨機生成試卷考試管理管理員在本模塊中可以指定員工在何時參加在線考試，并能指定考試的及格分數等，并且考試時，該員工將無法使用知識庫查看知識考試統計統計某次考試的參考率，及格率，并能查看某個員工的試卷進行點評三、 KMaster 知識管理平臺實施步驟KMaster 平臺的實施分三步走：戰略規劃這是系統實施的第一步，也是最關鍵的步驟。在這一步驟中，我們的知識管理咨詢師會到現場進行調研，把握客戶真正的需求，了解企業知識管理的現狀，并制定相應的的知識管理規劃。系統搭建實施的第二步是系統搭建。根據第一步的