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文檔簡介

1、標準化體系文件手冊名稱營銷工作手冊營銷工作手冊BNWD-WM-04頁碼2/3文件名稱營銷信息庫管理制度文件編號2-5-3-0版本1.0文件修訂記錄表序號審核會時間審核要求修改前內容修改后內容修改人修改時間1234567營銷信息庫管理制度一 目的為使公司資料管理工作規范化、制度化，規范營銷信息的收集、整理和分析工作的過程和內容，提高信息的利用效率和營銷價值，確保公司決策信息資源的準確性、及時性，結合公司的實際情況，特制定本辦法。二 適用范圍公司各部門在工作中以及公司舉辦的各項活動中形成的各種有保存價值的資料，以及項目信息、客戶、競爭對手和市場環境等的信息和數據。三 管理職責部門/崗位職責與權限市

2、場營銷部一、各分公司市場營銷部經理，負責對營銷信息管理涉及的各相關部門進行全面的指導和協調：1、負責對常規性的關鍵信息的搜集和分析進行最終的決策；2、對重大項目信息的搜集和分析提出處理建議，由分公司總經理辦公會討論決策，必要時上報總公司營銷中心。二、分公司市場營銷部，負責日常營銷信息管理、包括信息報表和分析報告的編制管理工作：1、負責營銷信息管理流程的設計，信息報表、信息搜集方法、信息分析報告結構和內容的設計，根據分公司需要進行年度修訂和日常調整；2、負責定期匯總市場需求信息、客戶信息、競爭對手信息等營銷信息，建立和維護市場信息數據庫（定期向總公司營銷中心報備）；3、定期組織內部研究和交流，撰

3、寫市場報告、大客戶分析報告、競爭對手分析報告，報分公司領導審閱后，提交分公司總經理作為決策參考（定期向總公司營銷中心報備）。總部監督執行四 工作要求工作事項工作要求/管控要點營銷信息的搜集分公司市場管理人員根據公司年度市場規劃和營銷計劃，組織進行營銷信息搜集，建立市場信息數據庫。信息搜集的方法（一）市場營銷部和各項目組通過各種專業統計數據庫、公開媒體、各種關系或組織調查活動等搜集獲得信息；（二）營銷人員在工作過程中，有責任搜集營銷信息，并匯總附于每周工作總結中；（三）在拜訪和回訪客戶過程中，適當詢問客戶相關問題和競爭對手的服務情況和經營情況，作相應的記錄，整理并填寫客戶走訪信息卡；（四）客戶服務人員對大客戶的定期電話訪問，對客戶投訴處理的電話回訪，填寫指定的客戶投訴信息卡；（五）項目經理在執行合同的過程中，有責任搜集營銷信息特別是客戶信息并報送公司市場營銷部；（六）公司其他人員反饋。信息搜集的反饋方式（一）日常報告：口頭匯報。（二）緊急報告：口頭或電話匯報。（三）定期報告：以信息報表形式傳真或發送電子郵件。五

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