1、企業的變革管理(3)課件1企業的變革管理此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件2 企業變革的基礎 企業文化企業文化 與與 群體共識群體共識企業變革企業變革（= = 機會）機會）此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件3問問 題題 變革的最終目的是為了什么？變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高提高競爭力競爭力。 核心競爭力的核心競爭力的“核心核心”又是什么？又是什么？ Ans：更貼近：更貼近客戶客戶。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management此資料此資料整理自：余世

2、維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件4 文化是一種文化是一種共有的價值觀共有的價值觀，最終要融入最終要融入思想思想與與行為行為。 此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件5說說 明明 1. 文化應與文化應與產業產業或或產品特性產品特性有關有關 例例 醫療醫療 / 醫藥醫藥 健康健康與與關愛關愛 便利店便利店 快速快速與與便捷便捷 人壽保險人壽保險 信賴信賴與與可靠可靠 此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件62. 融入思想與行為的融入思想與行為的“原理原理” 尋找尋找切入點切入點或或引爆

3、點引爆點（tipping point） 擴及各個部門（程序）擴及各個部門（程序）與功能與功能不斷地不斷地強化強化、堅持堅持此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件7案例案例 AInstant & Speedy即時即時 與與 快速快速Aggressive & Initiative主動主動 與與 進取進取Flexible & Simple變通變通 與與 簡化簡化上海貝爾上海貝爾 阿爾卡特應該補強的文化阿爾卡特應該補強的文化 企業的變革管理(3)課件8提提 示示 決策決策迅速迅速 / 反饋反饋迅速迅速 / 作業作業迅速迅速 培養培養競

4、爭競爭與與取勝取勝的心態的心態 / 不斷要求不斷要求自我自我調適調適與與自我發展自我發展 簡化簡化流程流程 / 簡化簡化組織組織（層次）（層次） / 簡化簡化行行文文與與信息信息 凡事都盡可能簡單與靈活凡事都盡可能簡單與靈活企業的變革管理(3)課件9 共識 就是從就是從“共同危機感共同危機感”到到“共同目標共同目標”的的“共共同意識與共同責任同意識與共同責任” 此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件10共同目標共同目標共同意識共同意識與與共同責任共同責任共同危機感共同危機感此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)

5、課件11問問 題題 本公司有哪些潛在的主要本公司有哪些潛在的主要危機危機？ （列舉（列舉23項）項） 本公司的本公司的目標目標有沒有量化在每一個有沒有量化在每一個年年、 季季、 月月、周周或每一個或每一個過程過程里？里？共同責任就是共同責任就是“變革從變革從 開始；開始； 自動自發從自動自發從 開始開始”。 （Ans：老板老板 / 自己自己）企業的變革管理(3)課件12 “流程管理流程管理”（re-engineering）是是“企業變革企業變革”的一部分，企的一部分，企業變革又是業變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環。）的一環。 此資料此資料

6、整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件13說說 明明 變革的背景變革的背景競爭環境有了變化競爭環境有了變化 / / 游戲規則有了變化游戲規則有了變化 / / 公司發展有公司發展有了變化了變化 變革的型態變革的型態被迫變革（向誰學習）被迫變革（向誰學習） / / 預見變革（注意社會動向）預見變革（注意社會動向） / / 創造變革（領導產業，制訂規格）創造變革（領導產業，制訂規格） 企業的變革管理(3)課件14 變革的啟動變革的啟動 首先檢討企業本身首先檢討企業本身文化文化的問題與不足。的問題與不足。 然后尋找改革的然后尋找改革的方向方向、重點重點與與切入點切入點。

7、 再按照再按照優先順序優先順序列出時間表。列出時間表。 此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件15案案 例例 可口可樂可口可樂 柯達柯達 西門子西門子 摩托羅拉摩托羅拉的變革應以哪些事項的變革應以哪些事項為為首要首要？從哪里？從哪里開始開始？ 此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件16 變革有一定的變革有一定的條件條件，一定，一定的的痛苦痛苦，還有一定的，還有一定的關鍵關鍵。此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件17說說 明明 變革的條件變革的條件 領導人領導人的

8、眼光與決心。的眼光與決心。 改革團隊改革團隊（班子）的組建與權力。（班子）的組建與權力。 執行執行的步驟、方法與監督。的步驟、方法與監督。此資料此資料整理自：余世維網站整理自：余世維網站 ( ) 企業的變革管理(3)課件18 變革的痛苦變革的痛苦（代價代價） 肯定有人肯定有人反對反對或或不支持不支持。 肯定將發生內部肯定將發生內部沖突沖突與與摩擦摩擦。 肯定要肯定要放棄放棄一些短期利益。一些短期利益。 肯定會讓所有的人肯定會讓所有的人難受難受一陣子。一陣子。 肯定得肯定得重新分配重新分配資源。資源。 企業的變革管理(3)課件19 變革的關鍵變革的關鍵 領導班子的領導班子的強勢作風強勢作風與與緊

9、盯不懈緊盯不懈。 一切一切配套措施配套措施，即使是，即使是制度制度，都，都 要迎合變革。要迎合變革。 變革內容的事前變革內容的事前溝通溝通、事中、事中觀察觀察與事后與事后修正修正。 遇到障礙或阻力，立刻遇到障礙或阻力，立刻解決解決或或調調整整。如果是錯誤，就。如果是錯誤，就立馬叫停立馬叫停。企業的變革管理(3)課件20 追蹤變革要注意追蹤變革要注意“薄弱領域薄弱領域”與與“關關鍵主題鍵主題”（單一考核的概念）。（單一考核的概念）。 注意注意“打靶原理打靶原理”與與“海豚哲學海豚哲學”。 如何如何測度測度變革效果？變革效果？ a. 留住并增加客戶。留住并增加客戶。 b. 員工仍然支持變革方案與員工仍然支持變革方案與 變革目標變革目標 。企業的變革管理(3)課件21 變革為什么失敗淪于空洞的口號淪于空洞的口號 / / 公司全體缺乏共識，也公司全體缺乏共識，也沒有危機感沒有危機感 / / 沒有獎勵也沒有懲罰沒有獎勵也沒有懲罰 / / 忘了忘了改造員工的思想改造員工的思想 / / 對變革的重點沒有凸出對變革的重點沒有凸出也不加強力度貫徹也不加強力度貫徹 / / 缺少反饋機制，追究缺少反饋機制，追究脫鉤脫鉤 / / 未能堅持，很快就恢復原狀未能堅持，很快就恢復原狀 / / 沒有沒有將變革深植于文化。將變革深植于文化。 企業的變革管理(3)課件22補補 充充解