1、高品質文檔2022年物業公司客服部工作計劃模板 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進，提高服務的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;詳細工作如下： 1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為客服部管理制度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄; 2、實行區域管家現場辦公制，以便利業主的詢問、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要

2、做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發覺問題、準時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家; 3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修準時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理狀況; 4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料

3、統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。 5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標識精確; 6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為精確的時間節點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的樂觀性。 回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫過總結，或許聽到“總結”兩個字，許多人都會

4、想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“心情”，在過去的一年，我們深刻的熟悉到我們的執行力不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結閱歷，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區供應專業、準時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量;搞好素養訓練，組織員工要仔細學習法律、規章、相關業務和社區管理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用力量。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點