1、產(chǎn)品服務(wù)更重要 反方1辯：謝謝主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，大家好！我方觀點(diǎn)：“產(chǎn) 品服務(wù)更重要”。闡述如下：首先，所謂產(chǎn)品服務(wù)，是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實(shí)物產(chǎn) 品的銷售而向客戶提供的無(wú)形資產(chǎn)，它貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程， 其目的是保證客戶所購(gòu)產(chǎn)品效用的充分發(fā)揮。 產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)打 造核心競(jìng)爭(zhēng)力與形成企業(yè)差異化的重要手段。 客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí).不僅 購(gòu)買產(chǎn)品本身，而且希望在購(gòu)買產(chǎn)品后，得到可靠而周到的服務(wù)。企 業(yè)的服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為客戶判定產(chǎn)品質(zhì)量，決 定購(gòu)買與否的一個(gè)重要條件。這顯然是產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要 嘛！其次，良好的產(chǎn)品服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更

2、多新客戶的有效途 徑。這是一個(gè)服務(wù)掛帥的時(shí)代，客戶忠誠(chéng)度主要靠產(chǎn)品服務(wù)來(lái)贏得， 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃頓說(shuō)過(guò)：沒(méi)有客戶的忠誠(chéng)度，就沒(méi)有生存權(quán)。美 國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告顯示：公司若能降低 5%的客戶流失 率，就能爭(zhēng)取到25%到30%的新客戶，在贏得客戶回頭的眾多因素 中，首先就是產(chǎn)品服務(wù)的好壞，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，由此可見(jiàn) 客戶最重視的還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)啊！再次，服務(wù)至上的理念不但被許多著名大企業(yè)所認(rèn)同，企業(yè)的核心價(jià) 值觀恪守的就是“服務(wù)至上”理念，為客戶服務(wù)、為股東服務(wù)，為社 會(huì)服務(wù)，這正是服務(wù)的核心追求啊。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，售前、售中、 售后服務(wù)正在成為評(píng)判品牌實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)， 而持續(xù)性的

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服 務(wù)必定是贏得客戶信任的制勝法寶。這顯然說(shuō)明產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量 更重要啊！綜上所述，服務(wù)是企業(yè)贏得市場(chǎng)，贏得客戶，贏得信譽(yù)、贏得利潤(rùn)的 首要要素，要想在市場(chǎng)上站得住腳，要博得客戶的認(rèn)可，就必須提供 比其他企業(yè)更好的服務(wù)！優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)代表著企業(yè)的軟實(shí)力， 更加 適合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為企業(yè)要想擁有 良性發(fā)展的生存空間，就必須首先擁有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系， 否 則產(chǎn)品質(zhì)量甚至是產(chǎn)品本身就根本無(wú)從談起！ 由此可見(jiàn)，產(chǎn)品服務(wù)更 重要！謝謝。反方2辯：主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友。我方1辯已從理論角度層層 遞進(jìn)，邏輯清晰地闡述了 “產(chǎn)品服務(wù)更重要”。現(xiàn)在我方要

4、用事實(shí)說(shuō) 話，讓事實(shí)來(lái)告訴我們產(chǎn)品服務(wù)更重要！ 當(dāng)今社會(huì)，許多大企業(yè)早已認(rèn)識(shí)到，參與全球競(jìng)爭(zhēng)就必須提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念已被廣大客戶廣為傳頌，它的星級(jí)服務(wù)的核心內(nèi)容就是一條龍服務(wù)， 即通過(guò)具體措施使開(kāi) 發(fā)、制作、售前、售中、售后、回訪 6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化規(guī)范化。 海爾正是憑借出色的產(chǎn)品服務(wù)能力，不僅僅成為中國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)頭 羊，還躋身于世界家電十強(qiáng)企業(yè)。對(duì)方辯友，這就是產(chǎn)品服務(wù)的力量 啊！海爾告訴我們產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要！在IT服務(wù)中，80 %以上是運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。10年前，惠普在我國(guó)第一 個(gè)拿到了 ISO9002的IT服務(wù)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證，通過(guò)全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

5、保證以最短的時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題。當(dāng)其他 IT企業(yè)只敢承諾 99.99 % （4個(gè)9）時(shí)，惠普第一個(gè)提出了 99.999 % （5個(gè)9）的產(chǎn) 品服務(wù)承諾，即保證客戶的IT系統(tǒng)在99.999 %的時(shí)間里正常運(yùn)行。對(duì) 方辯友，可別小看這一個(gè)9的差別，它可意味著一個(gè)數(shù)量級(jí)的價(jià)值啊。 惠普公司因此每年在我國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)的收入就高達(dá)幾十億元人 民幣，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了惠普產(chǎn)品本身帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)方辯友，惠普 告訴我們產(chǎn)品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要啊！一個(gè)好的企業(yè)要想成為百年強(qiáng)企，就要打造優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)文化，不 僅僅是做個(gè)制造商，還要成就君子企業(yè)。鹽鐵論.執(zhí)物里面告訴 我們：土積而成山阜，水積而成江海，行積而成君

6、子。所以要想成為 君子企業(yè)，就要積行啊，把人性化服務(wù)貫徹始終，真正做到令客戶放 心并且忠心。對(duì)方辯友，誰(shuí)說(shuō)酒香不怕巷子深呢？誰(shuí)說(shuō)皇帝的女兒不愁嫁呢？沒(méi)有 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，手中再好的產(chǎn)品也不過(guò)是風(fēng)跡月影，過(guò)而不留，或 者是為別的企業(yè)做嫁衣了。雪鐵龍德拉莫特就直白地告訴我們：“產(chǎn) 品服務(wù)比產(chǎn)品質(zhì)量更重要啊！”對(duì)方辯友，世界浪潮，由此可見(jiàn)啊!謝謝！ 反方3辯主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友。我方二辯已經(jīng)從實(shí)例向我們 論證了 “產(chǎn)品服務(wù)更重要”，下面我想從產(chǎn)品服務(wù)的全過(guò)程來(lái)論證我 們的辯題，產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程包括售前、售中和售后服務(wù)。那么究竟何為 產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)呢？一、產(chǎn)品售前服務(wù)是企業(yè)在客戶

7、未接觸產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)，根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品特性，為客戶提供產(chǎn)品知識(shí)信息等服務(wù)，還要根 據(jù)客戶要求進(jìn)行技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品定制。 售前服務(wù)的目的歸 根到底就是為了生產(chǎn)產(chǎn)品，沒(méi)有售前服務(wù)，你如何知道客戶需要什么， 你又如何知道企業(yè)生產(chǎn)什么，產(chǎn)品都沒(méi)有生產(chǎn)出來(lái)，又何談產(chǎn)品質(zhì) 量？二、售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中熱情為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳 細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助客戶挑選商品，解答客戶提出的問(wèn) 題，為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等服務(wù)。售中服務(wù)與客戶的實(shí)際購(gòu)買行 動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)，更是幫助客戶了解產(chǎn)品質(zhì)量 性能的主要過(guò)程。可以說(shuō)，在商品銷售過(guò)程中，售中服務(wù)對(duì)銷售成敗 具有

8、決定的作用。而售中服務(wù)質(zhì)量的高低，也直接關(guān)系企業(yè)聲譽(yù)的好壞。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，沒(méi)有售中的產(chǎn)品推介服務(wù)，質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，客戶 如何清楚產(chǎn)品性能，又如何了解產(chǎn)品質(zhì)量呢？三、客戶需求不斷變化，任何一件產(chǎn)品都不能保證百分之百不會(huì)出現(xiàn) 質(zhì)量問(wèn)題，所以當(dāng)產(chǎn)品銷售之后，就需要我們有完備的售后服務(wù)跟蹤 用戶使用產(chǎn)品的情況，針對(duì)客戶提出的質(zhì)量和技術(shù)要求，改進(jìn)措施， 為客戶開(kāi)發(fā)配套品種；定期通報(bào)和征求意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行 系統(tǒng)解決；快速合理處理用戶質(zhì)量異議，博得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶 的忠誠(chéng)度。再請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，沒(méi)有產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如何 解決，又如何改進(jìn)呢？我方認(rèn)為，產(chǎn)品服務(wù)是一切商品生產(chǎn)銷售是否順利進(jìn)行的

9、根本基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)只有具有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，才能為自己的產(chǎn)品做出良好的保 證。一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)不好的企業(yè)，你怎么能夠信任它所做出的產(chǎn)品是好 的呢？我們的評(píng)委如果沒(méi)有公平負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)，又怎么能保證我們 辯論賽結(jié)果的公平正確呢？由此可見(jiàn)，產(chǎn)品服務(wù)更重要，謝謝！反方4辯：主席，各位評(píng)委，各位觀眾，對(duì)方辯友，大家好！首先，我方并未否 認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，我方強(qiáng)調(diào)的是“產(chǎn)品服務(wù)更重要”。從對(duì)方辯 友的陳述和辯論中可以看出，對(duì)方并未深刻理解和把握“產(chǎn)品服務(wù)” 內(nèi)涵，這致使對(duì)方辯友出現(xiàn)錯(cuò)誤的論斷，你們把“售后服務(wù)”單個(gè)環(huán) 節(jié)等同于“產(chǎn)品服務(wù)”，以點(diǎn)蓋面，以偏蓋全。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，所 謂產(chǎn)品服務(wù)就是“保證產(chǎn)品生產(chǎn)

10、及消費(fèi)過(guò)程中充分發(fā)揮效能的所有支 持的綜合”，有什么樣的服務(wù)理念就有什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品 質(zhì)量的過(guò)程就是產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程，產(chǎn)品的最終目的就是為了服務(wù)消費(fèi) 者。美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯和羅伯特在廣泛調(diào)查全美國(guó)最杰出的43家企業(yè)后，總結(jié)出這樣的成功經(jīng)驗(yàn)：“服務(wù)至上”是這些企業(yè)的共同特 征。這些企業(yè)無(wú)論機(jī)械制造業(yè)、高科技工業(yè)、賣漢堡的食品業(yè)，他們 都以“服務(wù)業(yè)”自居。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó) 14個(gè)大中城市進(jìn)行了 抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：產(chǎn)品服務(wù)已成為左右人們購(gòu)買產(chǎn)品的首要條件， 80%的客戶更看重產(chǎn)品服務(wù)。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品服務(wù)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。2010年世界500強(qiáng)中，占三分之二的企業(yè)把“產(chǎn)品服務(wù)”作為企業(yè)贏利 的主要模式。今天，在發(fā)達(dá)國(guó)家，產(chǎn)品服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，在 GDP 中的比重已經(jīng)達(dá)到60 %70 %,美國(guó)的比重更高達(dá)75%;中等發(fā)達(dá) 國(guó)家，這個(gè)比重在50 %60 %之間。全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)已經(jīng) 非常明顯，而在我國(guó)，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值比重僅為30 %左右，要徹底改變局面，讓產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓產(chǎn)品服務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)必 須重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值，只有那些順應(yīng)時(shí)代潮流的企業(yè)才是未來(lái) 的明星。沒(méi)有廣泛的調(diào)研服務(wù)就沒(méi)有產(chǎn)品定位，沒(méi)有深入的研發(fā)服務(wù)就沒(méi)有產(chǎn) 品的更新?lián)Q代，沒(méi)有嚴(yán)格的檢驗(yàn)服務(wù)就沒(méi)有產(chǎn)品的質(zhì)量保證， 沒(méi)有宣傳策劃和推介服務(wù)就沒(méi)有產(chǎn)品的知名度，沒(méi)有周到熱