1、商商 務務 接接 待待 禮禮 儀儀2儀表禮儀儀表禮儀 儀態禮儀儀態禮儀 介紹和握手介紹和握手禮禮儀儀名片禮儀名片禮儀 乘車禮儀乘車禮儀 會務禮儀會務禮儀 宴請禮儀宴請禮儀 合影合影禮儀禮儀學習要點：學習要點：3 儀儀 表表 禮禮 儀儀4人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。1. 1. 面部表情：微笑面部表情：微笑52 2 職業著裝職業著裝職業著裝在商務禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含著裝（），舉止行為（），語言（）。二、服

2、飾傳遞的信息社會地位，個性，職業，收入，教養，品位，發展前途。三、功能無聲的自我展示和表現成就的工具。6 整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業著裝的精髓：抑制自己的個性，張揚標準，張揚體面，張揚公司的文化2 2 職業著裝職業著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分 7女女士士著著裝裝標標準準 1. 套裝，上下的套裝是最為正規的 2. 上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋 3. 不露三點： 不露肩，在商務場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露腳趾 ，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的 4.避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色

3、，或者特別明 亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說那種 非常淡的，淡粉色是應該避免的 5. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋 6. 絲襪：肉色為主 女士發型要求女士發型要求 1. 不允許披肩長發 2. 盤起頭發，或梳成發髻。 3. 商務場合對于女士發型的要求，要求長不過肩，最長的 長只能到達你的肩 膀，太長的話，一定要把它束起來（與服裝搭配） 9 商務場合禁忌：商務場合禁忌： 1. 服飾：透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身、黑色皮裙、光腿 2. 妝容：指甲過長，指甲油顏色鮮艷 妝容過濃 香水味道過濃 佩戴過多首飾珠寶 彩色或不穿絲襪 短裙無襯裙 10男男士士著著裝裝禮

4、禮儀儀 （一） 西裝的選擇 （二） 西裝怎樣穿 扣子系法 襯衫的搭配 領帶的搭配 鞋襪、皮帶、包的搭配 西裝的選擇：西裝的選擇： A. 顏色：黑色、深藍色、深灰色 避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺，不適合正式場合 B.衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。 C.領子高度：應鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。 D.袖長：以握手姿勢出現時，襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米、 E.寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。 F.西裝扣子： 避免金屬或皮質的休閑扣子 G. 西褲褲長：鞋子與鞋跟的連接處。褲腳蓋住鞋面。 H. 褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜，大小適宜。 I. 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色

5、，淺藍色，淺灰色； J. 衣領大小：當扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到擠壓 K. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 L. 襯衫之內不穿背心和內衣(如有特殊情況必須在襯衫之內加穿背心、內衣時，必須注意) 1、數量以一件為限 2、純白是最首選 3、款式上應以領型以“U”、“V”領為宜，不要穿高領。 西裝怎樣穿：西裝怎樣穿： 1. 扣子系法：常見的西裝，以兩粒到三粒為主，西裝扣子可以不系。單排扣西裝，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中間或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠不系。 2.穿西裝前把左袖口的商標拆掉。 3.不可以當眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的

6、褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。 4.西裝上衣的外胸袋除了放用來裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內側的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西。外側下方的倆大口袋，原則上不放東西。 領帶的搭配原則領帶的搭配原則 1.領帶的質地一定要優良（純真絲，或者50%的羊毛和50%的混紡。） 2.領帶的顏色一定要比襯衫的顏色深。宜藍色、灰色、棕色、紫紅色 避免純黑色和純白色（只適合特殊場合，晚宴，葬禮，制服） 3.領帶的長度，大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。上面寬的一片略長于下面窄的一片。 4.領帶的圖案：條紋、圓點、方格等規則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案鞋襪、皮帶、包的搭配鞋襪、

7、皮帶、包的搭配l鞋子是最能夠反映出一個男人修養和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。l襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合 ，襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。l男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質地一定是一致的。 16特別說明：如果在企業內部，員工可以著本企業工裝參特別說明：如果在企業內部，員工可以著本企業工裝參加商務活動，但必須要求干凈整潔統一加商務活動，但必須要求干凈整潔統一17儀儀 態態 禮禮 儀儀18一、站如松：二、坐如鐘：19正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V

8、字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。站姿：站姿：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強調的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴格按照要求做。站累時，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。21坐姿坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員女職

9、員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 坐姿介介 紹紹 與與 握握 手手 禮禮 儀儀介紹介紹與握手與握手禮儀禮儀 介紹他人時遵守“尊者優先”的順序規則。 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；（先己后人原則） 介紹兩人互相認識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。 握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手； 客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的方法握手的方法1、一定要用右手握手；站立，彼

10、此之間保持一步左右的距離；2、要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經心地接觸；3、握手時，雙目應注視對方，微笑致意或問好；3、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者應稍稍欠身。4、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；6、握手時應脫帽，切忌戴手套握手；7、多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手；8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉。25特殊場合下的握手特殊場合下的握手26幾幾種種錯錯誤誤的的握握手手方方式式名名 片片 禮禮 儀儀名片禮儀的學習要點名片禮儀的學習要點 1. 名片使用的三不準 2. 攜帶名片 3. 如何索要名片 4. 如何

11、遞名片 5. 如何收名片2828名片使用的三不準名片使用的三不準 1. 名片是不能隨便涂改的 2. 名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話 3. 不要有兩個以上的頭銜，選最重要的頭銜，視場合而定2929攜帶名片攜帶名片 足量適用、數量充足，確保夠用； 保持名片的完整無損（無褶皺、無污物） 放置到位 女士：名片夾、手包名片夾、手包男士：名片夾、公文包、名片夾、公文包、 上衣口袋上衣口袋 切忌放入錢包褲袋里切忌放入錢包褲袋里如何索要名片如何索要名片 1. 交易法 2. 明示法 3. 謙恭法 4. 聯絡法3131如何遞名片如何遞名片 1. 量足到位 2. 尊卑有序、循序漸進 3. 如何給3232如

12、何收名片如何收名片1. 要起身迎接2. 回應他人的話，如：“多多指教”3. 有來有往，回敬他們4. 一定要看5. 收藏到位3333乘乘 車車 禮禮 儀儀（一）小轎車（一）小轎車、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。 、如果駕車者為上級、客戶、朋友、同事等非專屬司機。以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。3、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。（二）吉普車（三）旅行車（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還

13、是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側再次之。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。2、我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。 方向盤司機二四三一會會 務務 禮禮 儀儀會議主席臺座次的安排會議主席臺座次的安排主席臺人數為奇數時 會議主席臺座次的安排會議主席臺座次的安排主席臺人數為偶數時茶話會、座談會座位安排茶話會、座談會座位安排長條桌（與門橫向）注：A為上級領導，B為主方席茶話會、座談會座位安排茶話會、座談會座位安排長條桌（與門豎向）茶話會、座談會座位

14、安排茶話會、座談會座位安排沙發桌注：A為上級領導，B為主方領導 宴宴 請請 禮禮 儀儀宴會座次安排 圓桌單主位排法圓桌的基本排法圓桌的基本排法首長攜夫人排法首長攜夫人排法宴會座次安排 圓桌雙主位排法 主人賓客交替安排，不常用。宴會座次安排 長條桌排位法 常用排位方法首長7 5 3 1 （主人） 2 4 6 8 17 15 13 11 09 10 12 14 16 宴會座次安排 長桌排位法 十字星排法（雙主位） 13 9 5 1 主人 3 7 11 15 16 12 8 4 第二主人 2 6 10 14 宴會座次安排 多桌宴請排位法1宴會座次安排 多桌宴請排位2宴會座次安排 多桌宴請排位法3主

15、桌宴會敬酒禮儀宴會敬酒禮儀 正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發表一篇專門的祝酒詞。 祝酒詞內容越短越好！ 正式祝酒詞應在特定的時間進行，不能因此影響來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進行。宴會敬酒禮儀宴會敬酒禮儀 祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。 建議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。 有人建議干杯后，即使滴酒不沾，舉起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一飲而盡或適量，并與提議者對視。宴會敬酒禮儀宴會敬酒禮儀 在中餐里，碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 當你離對方較遠時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。 對方敬酒后，一般都要回敬。宴會敬酒禮儀宴會敬酒禮儀 一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。 即使有求于席上某位客人，但如果在場有更高身份或年長的人時，也要先給尊長者敬酒。避免大家都難為情。 如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代飲