1、績效管理績效管理人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)主講：黃會(huì)主講：黃會(huì)浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理研究中心浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源管理研究中心2怎樣給獵狗分骨頭之搞笑版怎樣給獵狗分骨頭之搞笑版 34567 891011 外部環(huán)境外部環(huán)境 內(nèi)部條件內(nèi)部條件能力能力素質(zhì)素質(zhì)態(tài)度態(tài)度行為行為員工員工業(yè)績業(yè)績1213（ 知 識(shí) ， 技（ 知 識(shí) ， 技能能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合

2、作）利潤率；客戶利潤率；客戶滿意程度；市滿意程度；市場份額場份額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生 產(chǎn) 率 ；生 產(chǎn) 率 ；收益率收益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效14企業(yè)外部環(huán)境：企業(yè)外部環(huán)境：資源、市場、客資源、市場、客戶、對(duì)手機(jī)遇挑戶、對(duì)手機(jī)遇挑戰(zhàn)戰(zhàn)個(gè)人體力條件：個(gè)人體力條件：性別、年齡、智性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)、力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷閱歷心理?xiàng)l件：個(gè)性、心理?xiàng)l件：個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)論識(shí)論企業(yè)內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部因素：資源、組織文化資源、組織文化人力資源制度人力資源制度個(gè)人能力個(gè)人能力工作

3、表現(xiàn)工作表現(xiàn)151617 18 1920212223242526272829303132333435資料來源：唐軍編著現(xiàn)代人事心理學(xué)北京：北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版杜，1997 3637383940414243 44454647ABCDEBCEABCEABCDABDE4849戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃與計(jì)劃績效監(jiān)控績效監(jiān)控考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)分配和激勵(lì) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況/ 企業(yè)績效管理水平企業(yè)績效管理水平/ 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃/ 經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃計(jì)劃/ 績效監(jiān)控績效監(jiān)控/ 績效考核績效考核/ 價(jià)值分配和人才激勵(lì)價(jià)值分配和

4、人才激勵(lì) 之間的關(guān)系之間的關(guān)系 50515253545556575859606162BDDABBAC6364656667KPIKPI指標(biāo)形成與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)指標(biāo)形成與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何長期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時(shí)，還必須明確通過什么指標(biāo)來反映和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)獲得所需資源，同時(shí)，還必須明確通過什么指標(biāo)來反映和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況。成情況。 企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和

5、使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落實(shí)落實(shí)對(duì)接對(duì)接經(jīng)營檢討機(jī)制經(jīng)營檢討機(jī)制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)68公司績公司績效計(jì)劃效計(jì)劃部門績部門績效計(jì)劃效計(jì)劃員工績員工績效計(jì)劃效計(jì)劃常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討經(jīng)營檢討分解分解分解分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績效指

6、標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用重要作用，又難以用KPI衡量的衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域績效管理部門和歸關(guān)鍵管理領(lǐng)域績效管理部門和歸口的職能和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)口的職能和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)管理部門確定。門的上級(jí)管理部門確定。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)

7、，要考慮與改進(jìn)確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)公司績公司績效指標(biāo)效指標(biāo)部門績部門績效指標(biāo)效指標(biāo)員工績員工績效指標(biāo)效指標(biāo)KPI指標(biāo)指標(biāo)管理要項(xiàng)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)指標(biāo)管理要項(xiàng)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)、績效計(jì)劃與各類經(jīng)營目標(biāo)、績效計(jì)劃與各類KPI指標(biāo)之間的關(guān)系指

8、標(biāo)之間的關(guān)系69 70717273 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者？ 客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營效率如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 綜合平衡記分卡的核心思想74 財(cái)務(wù)維度資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力利潤預(yù)測可靠性訂單的積壓 顧客維度定價(jià)指標(biāo)顧客排列順序顧客滿意指標(biāo)市場份額學(xué)習(xí)與發(fā)展維度從新服務(wù)得到收入改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工建議每位員工創(chuàng)造收入 內(nèi)部流程維度和客戶溝通時(shí)間投標(biāo)成功率返工安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期我們怎樣滿足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長什么？能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？75企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資

9、產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率767778二、二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟79808182838485868788 899091929394360度考核度考核:紀(jì)曉嵐與和紳誰更優(yōu)秀？紀(jì)曉嵐與和紳誰更優(yōu)秀？9596979899100101B黃會(huì)黃會(huì) B浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源研究中心浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源研究中心MP