1、家具銷售店長工作總結(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代 表，必須具備良好的素質(zhì)。 今天給大家為您整理了家具銷售店長工作 總結(jié)，希望對大家有所幫助。家具銷售店長工作總結(jié)范文一： 現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代 表，必須具備良好的素質(zhì)。 家具店長應具備的素質(zhì)概括起來包括以下 四個方面：1、精神 一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神， 熱愛本職工作、 精力 充沛、勇于開拓。2、知識 這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、 質(zhì)量特點 （包括面 料、材料、油漆等）功能（適合在何種

2、環(huán)境和條件下使用 ）、規(guī)格型號 （包 括面料和產(chǎn)品等 ）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使 用方法、保養(yǎng)及維修知識 ;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 品種系列、 技術(shù)水平、 設(shè)備情況及服務方式、 發(fā)展前景等。 了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3）用戶知識 了解家具購買者 （包括潛在客戶 ）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。4）市場知識 了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3）在與顧客交流時，有效運用身體語言 （如眼神、表情等 ）傳遞你 的誠意。

3、4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反， 甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5）談問題時， 盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說 服力。3、了解顧客 店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝 修風格、 個人顏色喜好、 大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意 向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機根據(jù)顧客不同的來意， 采取不同的接待方式， 對于目的性極強的 顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演 示商品;對于躊躇不定、 正在"貨比三家 "的顧客，店長要耐心地為他們 講解本商品的特點，不要急于

4、求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客， 要繼續(xù)與客人保持交往， 可以重點介紹 公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。5、引導消費在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解， 但尚在考慮時， 店長可根 據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇， 告知此商品可以達到怎樣 的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高， 以 有效促成最終的成交。 引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知 識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中， 經(jīng)常會聽到顧客的意見， 一個優(yōu)秀的店長是不應 被顧客的不同意見所干擾的， 店長首先要盡力為購買者提供他們中

5、意 的商品， 避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度， 對于已出 現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應 有禮貌的解釋 ;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后 售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)， 是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān) 系的很重要一環(huán)， 他能建立消費者對企業(yè)的信任感， 不但可以加強商 家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為 "回頭客 "，同時老顧 客也能影響到顧客， 開拓更廣市場， 抓好售后服務可從以下幾方面著 手;1）聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中 斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對 產(chǎn)

6、品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證， 對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工 作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化， 為分析和開拓市場提供有益的借 鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、 住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、 型號、 規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等 ），銷售過程中顧客購買 和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那 些在

7、商場全部銷售利潤中占較大比例， 在一定社會層面中具有代表性 和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可 從工作記錄和客戶檔案中選出， 店長在售后工作中將這類客戶作為重 點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段 ;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某 一時間可能成為的客戶， 且具有關(guān)鍵客戶的特征， 可認為是潛在關(guān)鍵 客戶，這類客戶也必須引起店長注意。 家具銷售店長工作總結(jié)范文二：伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 xx 年， 滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激 -情的 xx 年。呵 呵。一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努 力，在自己的工作崗位上也取得

8、過好成績。 像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一 直都是幾個店當中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升， 對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注， 每個月都能完成任務。 對與店 面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中， 店面的員 工穩(wěn)定性也比較強， 平均都在公司工作了一年以上了， 對公司也是比 較認可的。但還是沒有用 100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體 來說店面業(yè)績沒有完成 30%，銷售單價雖然比去年是上升了 40%，但 整體條數(shù)只上升了 16%。回顧這一年以來所做的工作， 心里頗有幾份感觸。 在過去的時間 里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng) ;感謝領(lǐng) 導給

9、予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技 巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。 其次感謝我的這個 團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 他們所有人都有值得 我去學習地方，我從他 / 她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成 熟。通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合， 我也更加的認 識到了，一個做銷售店長的知識面、 社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決 定了一個店長及銷售人員的銷售能力。 為此，通過這么久的工作積累。 我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如 下：客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在：1) 銷售

10、工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有 626 個，其中有 389 個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消 費一次的概括為 100 個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有 做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我 們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升， 沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 ;對顧客 提出的疑義沒能及時給予完美的解答。3) 工作每天 / 每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成 一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而

11、 引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作 局面混亂等各種不良的后果。4) 對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力， 沒有起到號召力的作用。 工作責任心和工作計劃 性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5) 因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注 庫存銷量。 22 店從 5.1 開業(yè) -9 月份女褲一直占比都比較高 73% 男 褲只占 27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高 銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降， 這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。 以上是

12、自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導給予監(jiān)督， 幫助和提寶貴意見。xx 年工作計劃 ：1) 銷售目標： 今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成 條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周 ，每日 ;以每月，每周 ，每日 的銷售目標分解到每個員工身上， 要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的 銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績2）提高團隊團結(jié)和配合： 提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。 建立一個良好的 銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵， 一切銷售 業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神 的銷售團隊是店面的根本。所以 xx 年工

13、作中我要建立一個和 -諧，具 有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 并計劃建立人員的穩(wěn)定性 及人員工作的穩(wěn)定性。3）要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好 應季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。4）人員的培養(yǎng)：6 店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展， 她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。 22 店李美 霞：對 22 店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月 都是店里的最高銷售人員。所以XX年我強力推薦李美霞擔任22店店 長已職。望領(lǐng)導考察并給這個發(fā)展的機會。對公司的提議：公司應該多開總結(jié)大會， 一個公司的思維一

14、定是活躍的， 如果要 保持一個高度激 -情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長 提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作 相 關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管 理水平，怎么領(lǐng)導好員工 ?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導諒解。家具銷售店長工作總結(jié)范文三：20xx 年，在不知不覺中就過去了， 佳榮家具的業(yè)績也又一次定格 在了持平狀態(tài)，連續(xù) 3 年的持平，與其他的團隊已經(jīng)拉開了距離。反 思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：一、對團隊培養(yǎng)方法欠缺。其實很早就知道今年家園要開業(yè)，也 早就知道會提拔一大批管理人員。 可當

15、需要的時候， 直接入職還是會 出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗銜接不上的問題， 特別是調(diào)換部門的管理者， 適應需 要時間，這對于銷售肯定是有損失的。 我感覺，以后這項工作要主動， 提前入手，應該提前 2 個月，開放一個管理人員培訓班，從專業(yè)，語 言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面， 雖然前期有些長， 但是入職后損失是小的。 2 個月畢業(yè)后，根據(jù)成績，安排入職順序， 其他合格者等待下一次的機會。二、對團隊業(yè)績目標關(guān)注不夠。目標制定出來后，不能先分析完 成的可行性， 而是要分析怎樣去完成。 今年一年有些安逸， 缺乏狼性。 沒有對最終銷售起到引導，帶領(lǐng)的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們， 大家對我非常信任，要向

16、團隊有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今 年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一 天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的， 必須第一時間解決。三、對于人人頭上有指標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實經(jīng)常 提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經(jīng) 有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅持下去， 讓公司，員工都受益， 一定會有很大的收獲。四、帶團隊想得簡單。優(yōu)秀團隊的標準是：有激 -情，相互信任， 服務型，學習型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣 去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解 決團隊整體的問題。今年年初

17、，我徹底的思考了這個問題，特別是對 于現(xiàn)在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習 慣，就更難了。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的， 標桿就是完成業(yè)績， 標準就是顧客滿意。五、對于提升銷售的辦法想得少。 今年的銷售有很多失誤的地方， 比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的 機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨 拿出 2 個人專門跑小區(qū)，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的 突破。六、業(yè)績提升的渠道制定。凈利潤 二銷售額X毛利一費用。根據(jù) 今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度 提升銷售額。 毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低， 這個因素要靠銷 售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用 并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關(guān) 注點在銷售額提升上面。七、關(guān)于員工培訓，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重 新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售 技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。 對于帶教代練，月訓，內(nèi)訓等