1、招商運營部工作職責招商經理工作職責1. 對營運總監負責；2. 根據公司制定的招商目標分階段（年度、季度、月度）制定招商 計劃，經公司批準后執行；3. 定期組織市場調研工作，定期對競品項目、市場動態進行分析、 總結、匯報，以便及時調整招商策略，并為公司決策提供數據支持；4. 建立客戶信息檔案對意向客戶及時跟蹤回訪，對已成交客戶檔案 （租賃合同、會簽單、身份信息等）進行分類、歸檔以便隨時查看；5. 對每日來電、來訪、成交情況進行匯報，并詳細記錄來電來訪客 戶渠道，每月對來電來訪情況進行分析，以便及時調整推廣渠道；6. 對新簽合同內容、條款、成交價格、商鋪號等認真審核，審核無 誤后開具交款單給財務部

2、門進行收款， 如因審核不到位而發生的任何 錯誤并造成損失的負全部責任；7. 負責本項目招商中心案場日常管理工作；8. 主持每日早會，分配每天任務，量化每日目標；每日晚會，總結 當日工作情況，對疑難客戶、意向客戶、問題客戶進行總結，并及時 解決；9. 監督管理招商中心案場紀律， 包括工作人員考勤情況、 儀容儀表、 工作態度等，保證招商中心案場的正常運轉；10. 負責重點客戶洽談，以及解決客訴問題；招商專員工作職責：1. 招商主管對招商經理負責；2. 分擔招商經理部分案場管理工作以及部分重點客戶洽談和解決客 訴；3. 招商主管 / 專員要服從招商經理管理；4. 嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作

3、職責；5. 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；6. 負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務；7. 負責向主管匯報每天客戶的情況；8. 積極開展市場調查、 分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息；9. 做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料 的搜集與整理；10. 掌握市場動態，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道， 不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案；11. 負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；12. 負責接聽每天客戶咨詢的來電，登記好每天的客戶資料；13. 負責每日客戶接待 ,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工 作

4、；14. 每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題（項目存 在問題及建議解決方法） ；15. 負責跟進有希望但尚未成交之客戶；16. 幫助客戶挑選中意的場地，熱情向其推薦合適的經營場地；17. 負責招商客戶簽定意向書 、租賃合同、記錄客戶檔案、整理 客戶資料；18. 幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業；19. 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；20. 整理招商資料，確保資料整齊完整；21. 負責保證招商管理中心內外環境整潔、有序；22. 積極按時完成上級交辦的其他工作；招商內勤工作職責：1. 負責各類客戶的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負責招

5、商部印章的保存與使用，無總經理簽批的用章申請一律不 得使用；2. 配合招商經理對客戶資料進行分類，對已簽約客戶進行建檔；3. 做好招商部各類報表的統計工作；4. 做好招商部行政工作；5. 負責招商中心員工的考勤工作；6. 負責招商中心來訪、來電，開發客戶資料的錄入和分類管理；7. 完整、準確、及時地制作、呈報各類報表；8. 案場物料的準備和補充；9. 文件的整理、分類、歸檔；10. 負責與各部門之間工作的協調；11. 負責本部門辦公用品的保管；12. 參加部門會議并做會議紀要；13. 完成上級領導安排的一些臨時性工作。運營經理職責：1. 對營運總監負責；2. 負責商業項目的經營管理工作，根據公

6、司整體的年度發展計劃及 要求，制定年度發展計劃及預算，并監督貫徹執行，優化運營操作流 程及監控機制；3. 協助營運總監完成項目定位、業態劃分等工作；4. 與招商經理對接，妥善安排已簽約商戶的進場、裝修、開業以及 開業后的服務工作；5. 制定運營管理協議，并與商戶簽署；6. 負責本項目開業前準備工作，包括與城管部門、消防大隊、稅務 部門、行政審批部門等政府單位的協調與溝通， 保證項目的正常開業；7. 負責已簽約商戶進場裝修手續的審批、裝修過程中安全施工的監 督、協助簽約商戶辦理相關開業所需證件的辦理；8. 對已開業項目內各商戶經營情況的關注， 及時發現問題解決問題， 對商戶亂擺亂放、占道經營等違

7、規措施提出整改意見并實施；9. 定期對已開業商戶進行走訪，了解商戶經營情況，并針對實際情 況策劃相關活動，增加商業項目人氣，完成經營目標；10. 負責商業項目內廣告位的招商出租工作，制定相應出租政策， 增加項目收入；11. 根據實際經營情況定期調整經營業態、經營商家，優勝劣汰， 對影響項目形象以及經營不善的商家定期更換，爭取達到最優組合；12. 組建運營團隊；13. 定期對團隊內部人員進行培訓，提高運營團隊專業能力；14. 嚴格管理運營團隊考勤情況、儀容儀表、工作態度、提高工作 效率，分配管理范圍并監督；15. 制定運營部工作流程、工作范圍、工作標準并執行；16. 每天組織例會， 早會安排工作

8、任務， 晚會總結工中發現的問題 并解決；17. 對本部門員工進行考核，分配工作指標，并監督完成；18. 對接物業部門，劃分工作范圍；19. 完成公司交給的其他任務。 運營專員工作職責1. 對運營經理負責；2. 認真執行運營經理交給的一切任務，并按時完成；3. 與相關部門（物業部門）聯合對已簽約商戶進行商鋪驗收工作， 發現問題及時解決；4. 執行與所轄范圍內已入住商戶簽訂運營管理協議，安排商戶進場 裝修；5. 執行所轄范圍內商戶門頭審批、裝修方案、裝修標準等方案的審 批工作，并配合商戶辦理相關開業所需的手續；6. 商戶裝修過程中要對其進行嚴格監督， 保證文明施工、 安全施工， 并不會對周邊商戶造

9、成影響；7. 每天定時對所轄范圍進行巡場，嚴格管理商鋪外形象，嚴禁占到經營、亂擺亂放現象發生， 一旦發現及時處理，以保證整個項目的正 常運營與整體形象；8. 對所轄范圍內所有商戶經營情況進行詳細了解，以保證公司對所 有商戶的把控，為公司決策提供依據；9. 解決影響商戶經營的問題，及時與有關部門溝通（物業部門、財 務部門等），盡最大努力減小商戶損失；10. 如有輪崗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便其他同事 繼續解決遺留問題；11. 到期不續租商戶或退租商戶要聯合相關部門 （物業部門、 財務 部門）對其所租商鋪進行驗收，確定其所租商鋪無損壞、無租賃合同 約定的違約責任以及結清所有欠款（水電費

10、、物業費、租金、保證金 等）后辦理退租手續；12. 執行公司組織的任何促銷活動、 暖場活動， 并保證在活動期間 不對商戶、 顧客以及公司造成損失， 如有不能解決的問題及時向公司 匯報；13. 解決運營工作中的客訴問題， 職責范圍內問題不得推諉， 及時 解決；14. 運營主管在完成以上的職責外，需對本部門下屬員工進行監 督、指導，并配合運營經理解決其他事宜；15. 定期催繳合同期內的租金，保證租金足額、按時收取；16. 定期定時對所有商戶進行走訪，發現并解決問題；17. 認真完成公司交給的其他任務。運營內勤工作職責：1. 負責商戶的信息整理、資料錄入及存檔；2. 負責運營部印章的保存與使用， 無總經理簽批的用章申請一律不得 使用；3. 做好所有商戶資料的保密工作，除上級領