1、第第1313章章 面向消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)面向消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷系市場(chǎng)營(yíng)銷系 孟祥海孟祥海1學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 為希望進(jìn)入的市場(chǎng)提供合適產(chǎn)品的重要性為希望進(jìn)入的市場(chǎng)提供合適產(chǎn)品的重要性 質(zhì)量的重要性及質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性及質(zhì)量的定義 原產(chǎn)地效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品形象的影響原產(chǎn)地效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品形象的影響 產(chǎn)品改動(dòng)的物質(zhì)的、強(qiáng)制的和文化的需要產(chǎn)品改動(dòng)的物質(zhì)的、強(qiáng)制的和文化的需要 為客服產(chǎn)品的接受障礙，需要考察產(chǎn)品的所有屬為客服產(chǎn)品的接受障礙，需要考察產(chǎn)品的所有屬性性2產(chǎn)品和服務(wù)的概念產(chǎn)品和服務(wù)的概念n 產(chǎn)品產(chǎn)品n 服務(wù)服務(wù)n 耐用品、非耐用品、服務(wù)耐用品、非耐用品、服務(wù)n 市場(chǎng)供應(yīng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷市場(chǎng)供應(yīng)企

2、業(yè)對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷n 趨勢(shì)：產(chǎn)品導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全球化趨勢(shì)：產(chǎn)品導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全球化n 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，提供在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求。313.1 13.1 質(zhì)量質(zhì)量n 全球競(jìng)爭(zhēng)縮短了產(chǎn)品生命周期，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)全球競(jìng)爭(zhēng)縮短了產(chǎn)品生命周期，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和產(chǎn)品革新的重要性。性價(jià)格和產(chǎn)品革新的重要性?？逻_(dá)、諾基亞、摩托羅柯達(dá)、諾基亞、摩托羅拉、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等等。拉、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等等。n 賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。n 質(zhì)量由顧客根據(jù)自己的需要和財(cái)力來定義。質(zhì)量由顧客根據(jù)自己的需

3、要和財(cái)力來定義。41 1、質(zhì)量定義、質(zhì)量定義n 質(zhì)量：市場(chǎng)感知的質(zhì)量、性能質(zhì)量。質(zhì)量：市場(chǎng)感知的質(zhì)量、性能質(zhì)量。n 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的感知往往和市場(chǎng)感知的質(zhì)量有顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的感知往往和市場(chǎng)感知的質(zhì)量有關(guān)。關(guān)。n 航空公司、大學(xué)教育航空公司、大學(xué)教育52 2、質(zhì)量維護(hù)、質(zhì)量維護(hù)n 許多全球品牌由于生產(chǎn)地遠(yuǎn)離市場(chǎng)或因?yàn)槭袌?chǎng)內(nèi)許多全球品牌由于生產(chǎn)地遠(yuǎn)離市場(chǎng)或因?yàn)槭袌?chǎng)內(nèi)的分銷體系而對(duì)產(chǎn)品無法控制，導(dǎo)致產(chǎn)品出廠時(shí)的分銷體系而對(duì)產(chǎn)品無法控制，導(dǎo)致產(chǎn)品出廠時(shí)的性能質(zhì)量常常在分銷環(huán)節(jié)被破壞。的性能質(zhì)量常常在分銷環(huán)節(jié)被破壞。n 俄羅斯糖果、巧克力，豐田汽車俄羅斯糖果、巧克力，豐田汽車63 3、物質(zhì)的或強(qiáng)制性的要

4、求和改動(dòng)、物質(zhì)的或強(qiáng)制性的要求和改動(dòng)n 有些改動(dòng)事先不需要經(jīng)過多少分析：有些改動(dòng)事先不需要經(jīng)過多少分析：ElectroluxElectrolux冷洗滌冷洗滌洗衣機(jī)。洗衣機(jī)。n 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)和氣候要求：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的法律、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)和氣候要求：歐歐盟轉(zhuǎn)基因、香煙、影視作品、低收入國(guó)家包裝里的產(chǎn)品數(shù)盟轉(zhuǎn)基因、香煙、影視作品、低收入國(guó)家包裝里的產(chǎn)品數(shù)量、通用汽車、奧利奧。量、通用汽車、奧利奧。7歐盟轉(zhuǎn)基因政策歐盟轉(zhuǎn)基因政策n 歐盟是對(duì)轉(zhuǎn)基因作物及其產(chǎn)品管理最為嚴(yán)格的地區(qū)之一，歐盟是對(duì)轉(zhuǎn)基因作物及其產(chǎn)品管理最為嚴(yán)格的地區(qū)之一，目前對(duì)于轉(zhuǎn)基因作物的管理決策正在歐洲水平上制定，目前對(duì)

5、于轉(zhuǎn)基因作物的管理決策正在歐洲水平上制定，2727個(gè)成員國(guó)的轉(zhuǎn)基因食品、飼料以及進(jìn)口申請(qǐng)統(tǒng)一由個(gè)成員國(guó)的轉(zhuǎn)基因食品、飼料以及進(jìn)口申請(qǐng)統(tǒng)一由歐盟食歐盟食品安全局（品安全局（ESFAESFA）負(fù)責(zé)審批。負(fù)責(zé)審批。n 根據(jù)歐盟法規(guī)規(guī)定，轉(zhuǎn)基因作物如果要在歐盟國(guó)家大面積根據(jù)歐盟法規(guī)規(guī)定，轉(zhuǎn)基因作物如果要在歐盟國(guó)家大面積種植和上市，就必須經(jīng)過一系列的嚴(yán)格審批，過程極為漫種植和上市，就必須經(jīng)過一系列的嚴(yán)格審批，過程極為漫長(zhǎng)，在申請(qǐng)中，轉(zhuǎn)基因公司必須向歐盟食品安全局提供足長(zhǎng)，在申請(qǐng)中，轉(zhuǎn)基因公司必須向歐盟食品安全局提供足夠的科學(xué)證據(jù)來證明他們的轉(zhuǎn)基因食品對(duì)健康無害。而對(duì)夠的科學(xué)證據(jù)來證明他們的轉(zhuǎn)基因食品對(duì)健

6、康無害。而對(duì)于進(jìn)口轉(zhuǎn)基因的原材料還有牲口，也同樣需要再科學(xué)審查于進(jìn)口轉(zhuǎn)基因的原材料還有牲口，也同樣需要再科學(xué)審查之后，才授權(quán)許可。之后，才授權(quán)許可。即便歐盟最終通過了這項(xiàng)審批，歐盟即便歐盟最終通過了這項(xiàng)審批，歐盟的的2828個(gè)成員國(guó)也可以自行選擇接納或者是拒絕。個(gè)成員國(guó)也可以自行選擇接納或者是拒絕。84 4、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)n 綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷表示對(duì)形形色色的營(yíng)銷活動(dòng)所造成的環(huán)境后表示對(duì)形形色色的營(yíng)銷活動(dòng)所造成的環(huán)境后果的關(guān)注。果的關(guān)注。n 綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為

7、中心和綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。結(jié)合的原則。n 悍馬、歐盟生態(tài)標(biāo)簽、包裝材料回收。悍馬、歐盟生態(tài)標(biāo)簽、包裝材料回收。9歐盟生態(tài)標(biāo)簽歐盟生態(tài)標(biāo)簽n 歐盟生態(tài)標(biāo)簽是歐共體（現(xiàn)歐盟）于歐盟生態(tài)標(biāo)簽是歐共體（現(xiàn)歐盟）于19921992年出臺(tái)的一種自年出臺(tái)的一種自愿性生態(tài)和付費(fèi)標(biāo)簽制度，雖然生態(tài)標(biāo)簽使用及申請(qǐng)價(jià)格愿性生態(tài)和付費(fèi)標(biāo)簽制度，雖然生態(tài)標(biāo)簽使用及申請(qǐng)價(jià)格不菲，申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)也較為嚴(yán)格，但初

8、衷在于鼓勵(lì)生產(chǎn)廠商向不菲，申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)也較為嚴(yán)格，但初衷在于鼓勵(lì)生產(chǎn)廠商向消費(fèi)者展示其產(chǎn)品的綠色環(huán)境性能。經(jīng)過十多年的發(fā)展，消費(fèi)者展示其產(chǎn)品的綠色環(huán)境性能。經(jīng)過十多年的發(fā)展，“生態(tài)標(biāo)簽生態(tài)標(biāo)簽”已經(jīng)逐漸被歐盟消費(fèi)者所認(rèn)可，加貼已經(jīng)逐漸被歐盟消費(fèi)者所認(rèn)可，加貼“生態(tài)生態(tài)標(biāo)簽標(biāo)簽”商品的受歡迎程度也逐漸增高。商品的受歡迎程度也逐漸增高。10歐盟生態(tài)標(biāo)簽歐盟生態(tài)標(biāo)簽n 應(yīng)在歐盟市場(chǎng)上有龐大的銷售與交易量；應(yīng)在歐盟市場(chǎng)上有龐大的銷售與交易量；n 應(yīng)在產(chǎn)品一個(gè)或多個(gè)生命周期階段中，對(duì)自然環(huán)境存在重應(yīng)在產(chǎn)品一個(gè)或多個(gè)生命周期階段中，對(duì)自然環(huán)境存在重大影響；大影響；n 如果消費(fèi)者選擇符合生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的該類產(chǎn)品會(huì)對(duì)改

9、善環(huán)境起如果消費(fèi)者選擇符合生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的該類產(chǎn)品會(huì)對(duì)改善環(huán)境起到積極作用；到積極作用；n 如果產(chǎn)品或服務(wù)貼有生態(tài)標(biāo)簽可以給生產(chǎn)商帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如果產(chǎn)品或服務(wù)貼有生態(tài)標(biāo)簽可以給生產(chǎn)商帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；n 銷售的產(chǎn)品主要用于最終消費(fèi)。銷售的產(chǎn)品主要用于最終消費(fèi)。114 4、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)n 聯(lián)合利華首席執(zhí)行官保羅聯(lián)合利華首席執(zhí)行官保羅波爾曼就曾經(jīng)說過：波爾曼就曾經(jīng)說過：“今今天的消費(fèi)者愿意花錢購(gòu)買有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)生產(chǎn)的天的消費(fèi)者愿意花錢購(gòu)買有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們現(xiàn)在越來越愿意用錢包來投票。產(chǎn)品，他們現(xiàn)在越來越愿意用錢包來投票。”可見綠可見綠色營(yíng)銷背后的商業(yè)利益。色營(yíng)銷

10、背后的商業(yè)利益。n 綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷“在營(yíng)銷的過程中傳遞綠色理念，而后與消在營(yíng)銷的過程中傳遞綠色理念，而后與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)聯(lián)費(fèi)者發(fā)生關(guān)聯(lián)”。即便是廣告、推廣、公關(guān)，也以營(yíng)即便是廣告、推廣、公關(guān)，也以營(yíng)造正面綠色氛圍為主流，促成消費(fèi)者的主動(dòng)購(gòu)買。綠造正面綠色氛圍為主流，促成消費(fèi)者的主動(dòng)購(gòu)買。綠色營(yíng)銷的核心在于色營(yíng)銷的核心在于“順理成章順理成章”，不造作和直抵人心，不造作和直抵人心是成功的本質(zhì)。是成功的本質(zhì)。124 4、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)、綠色營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)n 20162016年年4 4月月1818日日-4-4月月2424日，時(shí)尚服裝品牌日，時(shí)尚服裝品牌 H&M H&M 全球環(huán)保舉全

11、球環(huán)保舉措措世界舊衣回收周世界舊衣回收周“每回收一件每回收一件 T T 恤可以節(jié)省恤可以節(jié)省 2100 2100 升水升水”正式拉開序幕。期間，只要你在正式拉開序幕。期間，只要你在H&MH&M任意門店參與此任意門店參與此活動(dòng)，將閑置紡織品帶到當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，將閑置紡織品帶到當(dāng)?shù)氐腍MHM門店，即可以在下次購(gòu)門店，即可以在下次購(gòu)物時(shí)享受額外折扣。物時(shí)享受額外折扣。n 寶潔公司通過減小包裝尺寸來實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷。寶潔公司通過減小包裝尺寸來實(shí)現(xiàn)綠色營(yíng)銷。20072007年，寶年，寶潔將北美市場(chǎng)的液體洗滌劑組合縮減了一半尺寸，以此實(shí)潔將北美市場(chǎng)的液體洗滌劑組合縮減了一半尺寸，以此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“減少運(yùn)

12、輸，減少生產(chǎn)用水，更方便消費(fèi)者減少運(yùn)輸，減少生產(chǎn)用水，更方便消費(fèi)者”的雙贏。的雙贏。此外，寶潔還通過溝通來影響消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方法，例此外，寶潔還通過溝通來影響消費(fèi)者使用產(chǎn)品的方法，例如，推廣將洗衣溫度降低至如，推廣將洗衣溫度降低至3030的理念，這樣可以節(jié)約的理念，這樣可以節(jié)約40%40%的能源。的能源?！俺Ｓ贸Ｓ?030水洗，期望相同的結(jié)果水洗，期望相同的結(jié)果”。當(dāng)年，寶。當(dāng)年，寶潔利潤(rùn)增加潔利潤(rùn)增加16.416.4億。億。13綠色營(yíng)銷企業(yè)層級(jí)綠色營(yíng)銷企業(yè)層級(jí)n “綠色外表綠色外表”企業(yè)，顧名思義是單純以廣告或公關(guān)塑企業(yè)，顧名思義是單純以廣告或公關(guān)塑造綠色形象的企業(yè)，實(shí)際上參與環(huán)保的程度很

13、低；造綠色形象的企業(yè)，實(shí)際上參與環(huán)保的程度很低；n “綠色行動(dòng)綠色行動(dòng)”企業(yè)則在產(chǎn)品生命周期中堅(jiān)守環(huán)保理念；企業(yè)則在產(chǎn)品生命周期中堅(jiān)守環(huán)保理念；n “綠色思想綠色思想”企業(yè)則將綠色環(huán)保概念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)使企業(yè)則將綠色環(huán)保概念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)使命之中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)原則。命之中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)原則。14蘋果公司綠色營(yíng)銷蘋果公司綠色營(yíng)銷n 每年的每年的4 4月月2222日是世界地球日，不少公司都大舉綠色旗日是世界地球日，不少公司都大舉綠色旗幟，大行幟，大行“綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷“之路，凸顯自己的環(huán)保形象。之路，凸顯自己的環(huán)保形象。世界上品牌價(jià)值最高（世界上品牌價(jià)值最高（20162016年年1459.

14、181459.18億美元）的蘋果億美元）的蘋果公司，做了怎樣的表率呢？一起來看！公司，做了怎樣的表率呢？一起來看！161 1、綠色視覺、綠色視覺n 20142014年起，每到世界地球日，世界各地的蘋果零售店年起，每到世界地球日，世界各地的蘋果零售店 logo logo 中的葉子就會(huì)變成綠色，員工也全部換上綠色的中的葉子就會(huì)變成綠色，員工也全部換上綠色的T T恤，以此給消費(fèi)者提個(gè)醒，倡導(dǎo)全民共同參與環(huán)境保恤，以此給消費(fèi)者提個(gè)醒，倡導(dǎo)全民共同參與環(huán)境保護(hù)。護(hù)。172 2、綠色頁面、綠色頁面n 蘋果官網(wǎng)首頁上線了蘋果官網(wǎng)首頁上線了“環(huán)保責(zé)任環(huán)保責(zé)任”頁面，幾個(gè)部分分別介頁面，幾個(gè)部分分別介紹了紹了“

15、清潔能源清潔能源”、“更小的碳排放量更小的碳排放量”，“更少的毒害更少的毒害物質(zhì)物質(zhì)”，“循環(huán)再生資源循環(huán)再生資源”等部分。向外界宣告蘋果公司等部分。向外界宣告蘋果公司在環(huán)保方面的努力。在環(huán)保方面的努力。n 提到了對(duì)環(huán)保事業(yè)的一些努力提到了對(duì)環(huán)保事業(yè)的一些努力“建設(shè)新的太陽能項(xiàng)目，以建設(shè)新的太陽能項(xiàng)目，以減少我們的碳排放量。改用更環(huán)保的材料，來制造更安全減少我們的碳排放量。改用更環(huán)保的材料，來制造更安全的產(chǎn)品和工藝。努力保護(hù)生態(tài)林，并確保它們得到可持續(xù)的產(chǎn)品和工藝。努力保護(hù)生態(tài)林，并確保它們得到可持續(xù)發(fā)展。用心地打造了一種新方式，用機(jī)器人來循環(huán)利用設(shè)發(fā)展。用心地打造了一種新方式，用機(jī)器人來循環(huán)

16、利用設(shè)備備”。203 3、每年一部世界地球日宣傳片、每年一部世界地球日宣傳片n 20142014年地球日，蘋果公司上線視頻年地球日，蘋果公司上線視頻“Better(“Better(更美好更美好)”)”，通過對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)細(xì)節(jié)、蘋果太陽能發(fā)電站等部分的展示，通過對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)細(xì)節(jié)、蘋果太陽能發(fā)電站等部分的展示，介紹蘋果在環(huán)境保護(hù)方面做出的努力。介紹蘋果在環(huán)境保護(hù)方面做出的努力。n 這部視頻制作非常精良，用以往這部視頻制作非常精良，用以往iPhoneiPhone廣告片一般的精致廣告片一般的精致將蘋果的環(huán)保理念展現(xiàn)在人們眼前。值得注意的是，這段將蘋果的環(huán)保理念展現(xiàn)在人們眼前。值得注意的是，這段1 1分分45

17、45秒的視頻由蘋果公司秒的視頻由蘋果公司CEOCEO蒂姆蒂姆庫克親自擔(dān)當(dāng)旁白配音，庫克親自擔(dān)當(dāng)旁白配音，說明蘋果公司對(duì)環(huán)保的重視程度。說明蘋果公司對(duì)環(huán)保的重視程度。224 4、免費(fèi)回收廢舊的設(shè)備、免費(fèi)回收廢舊的設(shè)備n 蘋果蘋果“世界地球日世界地球日”的活動(dòng)不只是宣傳，根據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，的活動(dòng)不只是宣傳，根據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，蘋果公司宣布將免費(fèi)回收所有廢舊的蘋果設(shè)備并負(fù)責(zé)后續(xù)蘋果公司宣布將免費(fèi)回收所有廢舊的蘋果設(shè)備并負(fù)責(zé)后續(xù)填埋工作，這也是蘋果公司地球日公益活動(dòng)的一部分。填埋工作，這也是蘋果公司地球日公益活動(dòng)的一部分。n 行動(dòng)由蘋果公司與第三方銷售渠道合作，對(duì)于還有轉(zhuǎn)售價(jià)行動(dòng)由蘋果公司與第三方銷售渠道合

18、作，對(duì)于還有轉(zhuǎn)售價(jià)值的設(shè)備，蘋果會(huì)贈(zèng)予禮品卡。對(duì)于已經(jīng)不能使用的設(shè)備，值的設(shè)備，蘋果會(huì)贈(zèng)予禮品卡。對(duì)于已經(jīng)不能使用的設(shè)備，蘋果將負(fù)責(zé)將其填埋，防止電子設(shè)備對(duì)環(huán)境造成的污染。蘋果將負(fù)責(zé)將其填埋，防止電子設(shè)備對(duì)環(huán)境造成的污染。蘋果還與全球蘋果還與全球 160 160 多家回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，確認(rèn)他們的多家回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，確認(rèn)他們的設(shè)施符合高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、健康和安全要求及社會(huì)責(zé)任。通設(shè)施符合高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、健康和安全要求及社會(huì)責(zé)任。通過這些努力，自過這些努力，自 1994 1994 年以來，蘋果已有超過年以來，蘋果已有超過2727萬噸的設(shè)萬噸的設(shè)備免遭填埋。備免遭填埋。235 5、再生能源：使用比例

19、已達(dá)再生能源：使用比例已達(dá)93%93%n 蘋果展示的數(shù)據(jù)顯示，截止蘋果展示的數(shù)據(jù)顯示，截止20162016年年1 1月，蘋果公司月，蘋果公司的辦公室零售店和數(shù)據(jù)中心等全球所有設(shè)施的用的辦公室零售店和數(shù)據(jù)中心等全球所有設(shè)施的用電量中已經(jīng)有電量中已經(jīng)有93%93%以上的設(shè)備使用了可再生能源，以上的設(shè)備使用了可再生能源，其中，在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)和澳大利亞等其中，在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)和澳大利亞等 23 23 個(gè)個(gè)國(guó)家或地區(qū)，這一比例已達(dá)到國(guó)家或地區(qū)，這一比例已達(dá)到 100% 100%。n 在世界各地的蘋果數(shù)據(jù)中心也已經(jīng)在世界各地的蘋果數(shù)據(jù)中心也已經(jīng)100%100%使用了清使用了清潔能源，為數(shù)十億的潔能源

20、，為數(shù)十億的 iMessage iMessage 信息、信息、Siri Siri 對(duì)各對(duì)各種問題的回答以及從種問題的回答以及從 iTunes iTunes 下載的歌曲來提供下載的歌曲來提供電力。電力。246 6、未來全部未來全部100%100%使用可再生能源使用可再生能源n 供應(yīng)鏈在原料加工、零部件制造及產(chǎn)品組裝中使用的電能，供應(yīng)鏈在原料加工、零部件制造及產(chǎn)品組裝中使用的電能，是蘋果碳排放量的最大來源。為了使這些消耗都用上為清是蘋果碳排放量的最大來源。為了使這些消耗都用上為清潔能源，潔能源，20152015年蘋果開展了系列新能源項(xiàng)目。目前正在中年蘋果開展了系列新能源項(xiàng)目。目前正在中國(guó)建設(shè)規(guī)模達(dá)

21、國(guó)建設(shè)規(guī)模達(dá) 200 200 兆瓦的太陽能發(fā)電設(shè)施，其中一個(gè)兆瓦的太陽能發(fā)電設(shè)施，其中一個(gè) 170 170 兆瓦的項(xiàng)目位于內(nèi)蒙古，將用以抵消蘋果在制造過程中產(chǎn)兆瓦的項(xiàng)目位于內(nèi)蒙古，將用以抵消蘋果在制造過程中產(chǎn)生的碳排放量。生的碳排放量。n 在全球范圍內(nèi)，蘋果正與供應(yīng)商合作打造的清潔能源項(xiàng)目在全球范圍內(nèi)，蘋果正與供應(yīng)商合作打造的清潔能源項(xiàng)目規(guī)模超過規(guī)模超過4040億瓦，其中包括有億瓦，其中包括有2020億瓦將于億瓦將于20202020年前在中國(guó)年前在中國(guó)完成。未來兩年，富士康將建成完成。未來兩年，富士康將建成400400兆瓦規(guī)模的太陽能設(shè)施，兆瓦規(guī)模的太陽能設(shè)施，為其位于鄭州的為其位于鄭州的iP

22、honeiPhone總裝工廠提供電能?？傃b工廠提供電能。25蘋果綠色營(yíng)銷蘋果綠色營(yíng)銷n http:/ 13.2 產(chǎn)品與文化產(chǎn)品與文化n 產(chǎn)品不僅是物品，還是購(gòu)買者獲得的一系列的滿足或產(chǎn)品不僅是物品，還是購(gòu)買者獲得的一系列的滿足或效用。效用。n 市場(chǎng)不僅涉及產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)和基本功能，產(chǎn)品是其市場(chǎng)不僅涉及產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)和基本功能，產(chǎn)品是其提供給使用者的物質(zhì)和心理滿足的總和。提供給使用者的物質(zhì)和心理滿足的總和。 n 文化決定著對(duì)產(chǎn)品看法的程度和產(chǎn)品所提供的滿意度。文化決定著對(duì)產(chǎn)品看法的程度和產(chǎn)品所提供的滿意度。 三菱小型洗碗機(jī)、汽車（運(yùn)輸、體積、顏色、設(shè)計(jì)、品牌、三菱小型洗碗機(jī)、汽車（運(yùn)輸、體積、顏

23、色、設(shè)計(jì)、品牌、價(jià)格）、日本米飯鍋與蛋糕配料、資生堂（日美差異）價(jià)格）、日本米飯鍋與蛋糕配料、資生堂（日美差異）271 1、產(chǎn)品革新與適應(yīng)、產(chǎn)品革新與適應(yīng)n 確定意向性市場(chǎng)眼中的新穎程度。確定意向性市場(chǎng)眼中的新穎程度。美國(guó)與非洲美國(guó)與非洲n 是否接受新產(chǎn)品以及要過多久才能接受新產(chǎn)品取決于是否接受新產(chǎn)品以及要過多久才能接受新產(chǎn)品取決于新產(chǎn)品的特點(diǎn)。新產(chǎn)品的特點(diǎn)。n 產(chǎn)品新穎的關(guān)鍵是產(chǎn)品對(duì)已形成的消費(fèi)模式和行為模產(chǎn)品新穎的關(guān)鍵是產(chǎn)品對(duì)已形成的消費(fèi)模式和行為模式的影響。式的影響。n 國(guó)際營(yíng)銷者的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)，讓該市場(chǎng)中最國(guó)際營(yíng)銷者的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)，讓該市場(chǎng)中最多的消費(fèi)者接受產(chǎn)品。多的消

24、費(fèi)者接受產(chǎn)品。 智能手機(jī)、速溶咖啡智能手機(jī)、速溶咖啡282 2、創(chuàng)新擴(kuò)散、創(chuàng)新擴(kuò)散n 新概念擴(kuò)散的關(guān)鍵因素：新概念擴(kuò)散的關(guān)鍵因素：創(chuàng)新、通過一定的渠道進(jìn)行創(chuàng)新、通過一定的渠道進(jìn)行溝通、經(jīng)過一定時(shí)間、在某個(gè)系統(tǒng)成員之間擴(kuò)散。溝通、經(jīng)過一定時(shí)間、在某個(gè)系統(tǒng)成員之間擴(kuò)散。n 擴(kuò)散率影響因素：擴(kuò)散率影響因素：被認(rèn)知的新穎程度、被認(rèn)知的創(chuàng)新被認(rèn)知的新穎程度、被認(rèn)知的創(chuàng)新特征、所使用的溝通方法。特征、所使用的溝通方法。 微波爐微波爐2020年普及、幼兒園年普及、幼兒園5050年普及、美國(guó)混合動(dòng)力汽車年普及、美國(guó)混合動(dòng)力汽車（維護(hù)費(fèi)用低、基礎(chǔ)設(shè)施要求高）（維護(hù)費(fèi)用低、基礎(chǔ)設(shè)施要求高）292 2、創(chuàng)新擴(kuò)散、創(chuàng)

25、新擴(kuò)散n 新概念擴(kuò)散的關(guān)鍵因素：新概念擴(kuò)散的關(guān)鍵因素：創(chuàng)新、通過一定的渠道進(jìn)行創(chuàng)新、通過一定的渠道進(jìn)行溝通、經(jīng)過一定時(shí)間、在某個(gè)系統(tǒng)成員之間擴(kuò)散。溝通、經(jīng)過一定時(shí)間、在某個(gè)系統(tǒng)成員之間擴(kuò)散。n 擴(kuò)散率影響因素：擴(kuò)散率影響因素：被認(rèn)知的新穎程度、被認(rèn)知的創(chuàng)新被認(rèn)知的新穎程度、被認(rèn)知的創(chuàng)新特征、所使用的溝通方法。特征、所使用的溝通方法。 微波爐微波爐2020年普及、幼兒園年普及、幼兒園5050年普及、美國(guó)混合動(dòng)力汽車年普及、美國(guó)混合動(dòng)力汽車（維護(hù)費(fèi)用低、基礎(chǔ)設(shè)施要求高）（維護(hù)費(fèi)用低、基礎(chǔ)設(shè)施要求高）3013.313.3 分析產(chǎn)品構(gòu)成以適當(dāng)改進(jìn)分析產(chǎn)品構(gòu)成以適當(dāng)改進(jìn)n 核心成分：核心成分：產(chǎn)品平臺(tái)、

26、設(shè)計(jì)特性、功能特性。產(chǎn)品平臺(tái)、設(shè)計(jì)特性、功能特性。 雀巢日本口味、家用清潔劑日本檸檬味雀巢日本口味、家用清潔劑日本檸檬味n 包裝成分：包裝成分：商標(biāo)、商標(biāo)名稱、價(jià)格、質(zhì)量、包裝、式樣。商標(biāo)、商標(biāo)名稱、價(jià)格、質(zhì)量、包裝、式樣。 紅圈商標(biāo)與日本國(guó)旗、黃色紅圈商標(biāo)與日本國(guó)旗、黃色- -墨西哥、白色、寶潔粉紅尿不墨西哥、白色、寶潔粉紅尿不濕。濕。 識(shí)字率低的國(guó)家，圖畫和符號(hào)被想當(dāng)然的看作說明和信息。識(shí)字率低的國(guó)家，圖畫和符號(hào)被想當(dāng)然的看作說明和信息。n 支持服務(wù)成分：支持服務(wù)成分：維修和保養(yǎng)、安裝、指導(dǎo)、送貨、保證、維修和保養(yǎng)、安裝、指導(dǎo)、送貨、保證、零配件、其他相關(guān)服務(wù)。零配件、其他相關(guān)服務(wù)。微軟微

27、軟XboxXbox與與SonySony、Nintendo.Nintendo.311 1、全球市場(chǎng)的服務(wù)機(jī)會(huì)、全球市場(chǎng)的服務(wù)機(jī)會(huì)n 旅游旅游n 家政家政 n 運(yùn)輸運(yùn)輸n 金融金融n 教育教育n 娛樂娛樂n 保健保健332 2、進(jìn)入全球消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的障礙、進(jìn)入全球消費(fèi)者服務(wù)市場(chǎng)的障礙 保護(hù)主義：保護(hù)主義：歐盟成員國(guó)確保歐盟成員國(guó)確保50%50%以上的娛樂節(jié)目時(shí)間應(yīng)用以上的娛樂節(jié)目時(shí)間應(yīng)用于播放歐洲作品。？于播放歐洲作品。？ 跨國(guó)界信息流動(dòng)的限制：跨國(guó)界信息流動(dòng)的限制：歐盟對(duì)個(gè)人信息（收入、消費(fèi)歐盟對(duì)個(gè)人信息（收入、消費(fèi)偏好、債務(wù)償還史、身體條件、雇傭狀況）的收集、處理偏好、債務(wù)償還史、身體條件、雇傭狀況）的收集、處理及在公司之間的轉(zhuǎn)移過程中很少考慮到個(gè)人隱私問題表示及在公司之間的轉(zhuǎn)移過程中很少考慮到個(gè)人隱私問題表示擔(dān)憂。歐盟建議應(yīng)規(guī)定在信息被收集和處理之前征得個(gè)人擔(dān)憂。歐盟建議應(yīng)規(guī)定在信息被收集和處理之前征得