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文檔簡介

1、.客戶心理學與溝通技巧在銷售過程中有一個很深刻的感受：產品的貴與便宜，只是一個相對的概念，每一位顧客在被銷售的過程中都有一個心理賬戶，我們也要學會掌握顧客的心理進行溝通。下面學習啦小編整理了客戶心理學與溝通技巧，供你閱讀參考?？蛻粜睦韺W與溝通技巧一、嘮叨型客戶的應對技巧相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：1、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。2、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你

2、寶貴的時間就這么白白的浪費掉了3、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢;.嘮叨型客人為什么總是說個沒完?1、 他天生就愛說話，能言善道2、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了!3、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。 (詢問 )的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話， 可能又會引起他口若懸河呢 ?其次，你的設法將他的 (演講 )，四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東

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