1、【資源與運營管理】形成性考核冊答案指導： 你可以把在本單元內學習的內容與自己的實際工作結合起來，思考與整個招聘和就職過程 相關的問題：(1) 設想你的團隊中有兩名成員因為個人的原因要離職，那么，他們所承擔的工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部 f1 報告你的招聘計劃 ?(2) 假設主管經理告訴你，她無法保證這兩個離開的人都能由新員工來接替。園為公司當前 需要壓縮人員編制，裁員是肯定的，要么在你的團隊，要么是別的團隊。在這種情況下，你能向她 提供什么信息，以幫助她決定你的團隊是否需要重新招聘人員 ?(3) 你可以試著為空缺職位準備工作描述。 工作描述應包括以下內容： 該項工作的主要目的： 該項工作

2、的主要任務； 該項工作的范圍。(4) 接下來，請準備人員規范。你既可以利用基于資格的方法制定人員規范，也可以列出基 本能力和優先能力。(5) 根據你制定的人員規范，列出在面試時要問的問題。記住，你需要尋找證據來證明應聘 者能夠勝任這份工作。(6) 然后，為新團隊成員工作第一周的就職過程作計劃。計劃中應包括他們要做什么、什么 時間做、誰要參與等。(7) 下一步，制定你的行動計劃，該計劃將監督新團隊成員前3 個月的工作情況，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定期進行回顧，以保證一切按計劃進行。(8) 以 3 個月為期限，召開績效管理會議。會議上你可以設定績效目標，聽取反饋意見，并討 論進一步發

3、展的需求。(9) 你需要準備一份備忘錄，備忘錄的內容可以有： 你多長時間與團隊成員進行一次談話； 你怎樣核查培訓效果：什么時候你會提高團隊成員的目標； 是否讓其他團隊成員扮演指導伙伴的角色。 總結：這個大作業可以幫助你利用自己的工作環境作為背景，完整地思考整個招聘過程及引導新員工就職過程中的所有問題。這樣的練習有助于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才的方法，并切實提高相應的技能。答 :個人招聘方案一、現狀調查出現問題：本部門有兩名員工提出離職 處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1了解本部門工作的緊張程度；2保持工作效率和服務水平需要面臨的問題；3維持現有的工作效率

4、是否需要開展輪班制度； 通過以上分析，發現本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一 名員工。時間： 10 15 天二、招聘前的準備工作 立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關的各種信息，建立崗位 描述，以及草擬該崗位人員規范，協助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘 通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1面試前的準備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3面試結果匯總4決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（

5、新員工就職事項）1熟悉公司的工作狀況2介紹相關工作及聯系配合部門3工資待遇情況4工作規定5相關檔案資料備齊六、 試用期考核（新員工試用1 3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續聘用，并簽訂 合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預期的效果，也就是說該員工是否能在 團隊的工作中得到適應，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并 制訂相應的措施。2、根據頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應的知識技能培訓，為達 到預期效果做好

6、各項準備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制 度，以調動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。【資源與運營管理】形考作業二答案：指導：如果你們團隊目前還沒有做成本預算.那么就用下面的表格來編制一份預算。你只需要填入預算項（你可以對它進行調整，以適應自己實際的預算標題），然后列出你做的主要預測。如果你已經做了團隊的預算，那么只需要列出主要的預測內容，剩下的工作就是審核預算。突出那些容易 造成差異的預算項，并且提出降低差異發生頻率的可行措施。成本預算審核表月份123456789101112合計業務活動動因直接的業務成本薪水成本設備其他成本總結：成本預算是

7、團隊領導必須掌握的技能，需要在實踐中不斷學習體會，才能不斷提高。 略【資源與運營管理】形考作業三答案：指導：本作業包括以下兩個部分：第一部分對你負責的工作范圍進行一次徹底的健康與安全調查；第二部分完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表。第一部分 工作范圍內的健康與安全調查使用下表對你負責的工作范同舉行一次徹底的健康與安全調查。第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設備、材料和物質以及計劃。第二列解釋這些問題，如不能良好協作，對健康與安全問題的輕視、設備維護不當等。工作范圍內的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作第三列說明已經完成的工作特別是你的角色所能夠做的工作

8、?？偨Y：當你完成報告，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降低 成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可以 提高自己管理資源的能力。答：參考答案工作范圍內的健康與安全問 題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產一線工人需戴帽子防止出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風扇或空調，降溫廢氣物排放工作區環境污染安裝污染凈化設備設

9、備性能的穩定性對工人生生產設備出故障對員工的身定期進行設備的檢修與維護命安全的影響體造成傷害第二部分健康與安全行動計劃表完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內容,以便實施行動計劃。向你組織中相關的人員（包括生產線管理人員）說明你的調查結果和行動計劃，征求意見，并在得到贊 成后實施你的行動計劃。調整你的行動計劃，讓事態按計劃發展?？偨Y：通過大作業，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你 便可以進一步保證工作中的健康與安全。應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時間后勤部門，購買2天后勤部門維

10、修樓梯扶照明燈兩盞手及燈光辦公室采購2天100頂安全帽辦公室采購安裝7天員工的安全帽辦公室采購，設備組20 - 25 天排風扇二十部，空調安裝天氣太熱降溫6臺廢氣污染需安裝污染一套設備凈化設備【資源與運營管理】形考作業四答案:指導：在這里，你要把前面所有練習中的信息結合到一起，針對你的工作領域，制定出一個改進資源管理的 計劃?；仡櫮銓W習過的內容，從計劃、組織、控制的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方 面擬出一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。 資源管理改進報告需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測制定資源計劃協調資源需求選擇供應

11、商資源組織采購流程庫存管理調度調度方法資源控制庫存控制維護設施環境控制資源性能控制記錄保存總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請他審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收益、降 低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在企業資源管理的一些方面做出改進，同時可 以提高自己管理資源的能力。參考答案需要改進的方面改進的意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制定資源計劃采用等產量計劃協調資源需求注意成本效益取好的方法選擇供應商確定選擇供應商的標準資源組織采購流程無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理經常訓練員工手工操作及使用機械設備調度擬好工作調度表調度方法使用自動調度

12、法資源監控庫存控制根據價值和使用情況將庫存分類維護設施由于預防性的保養，可以使設備的壽命達到最大化環境控制減少物資浪費資源性能控制加快供應速度所需的時間記錄保存為已經簽過的協議提供證據總結：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關于增加收 益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進， 同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作 業主要是要結合各章的重點內容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要

13、資源和輔助資源， 從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個重要部分，在本章的最后學習了有關資源在使 用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應商選擇也是本次作業所要求掌握的內容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調度的技術。第十六章包括了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關方面的內容。同學們在完成作業時， 結合自己的工作實際， 提出自己的資源管理計劃， 要注意的是不要求面面俱到, 但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應重點注意的內容應重點的加以描述分析。【資源與運營管理】形考作業五答案：指導：本單元主要介紹了有關質量管理的內容，現在，把所學到的知

14、識和信息都整理到一起，對自己實際工 作中涉及的質量管理問題進行思考。本作業包括以下兩個部分：回顧、歸納和總結本單元各章所使用的方法和措施；完成一份質量改進的行動計劃。第一部分列出本單元各章中使用過的方法和措施，分成以下各類：質量標準、客戶需求、解決問題的技術、性 能指標、質量改進策略等。方法和措施歸納表所屬所屬類別改進的方法和措施第十七章質量和質量管理第十八章質量導向-客戶需求第十九章質量與運營第二十章質量改進策略答：方法和措施歸納表所屬章節所屬類別改進的方法和措施第17章質量和質量管理質量標準設置一些挑戰性的目標，授權給個人讓他們設法達到健康與安全或者環境系統第18章質量導向一一客戶需求顧客

15、需求把關心客戶作為員工工作目標的一部分，設置關心客戶的標準第19章質量與運營解決問題的方法開發產品信息。開發新產品-新服務所需的 時間產品-服務覆蓋范圍機器故障，更新時 間第20章質量改進策略質量改進所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結，鼓勵員工實現個人建議或主張的自豪感。第二部分從你列出的方法和措施中，選擇 4到5條你認為在自己工作中可以合理實施的、并且主管經 理有可能批準的，完成下面的質量改進行動計劃表。質量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1234567記住，要定期向主管經理匯報執行的情況?？偨Y：經過學習和實踐后，

16、如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。質量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1檢查健康與安全樓內安全負責人，防火栓宣傳圖片2007年6月2開發產品信息研發部科技人員，資料信息，電腦2007年1月3機器故障生產車間機器維修人員，機器設備2007年6月4鼓舞員工士氣單位內部主管領導，員工，員工建議2007年6月5我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單

17、位的機器設備進行了維修,消除了生產隱患，保證了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接受了員工的許 多合理化建議。開展了多種形式的企業文化活動。本單位的科技正在組織開發產品信息，為客戶提供積極 先進的服務，預計在 12初就能完成?！举Y源與運營管理】形考作業 6答案：指導：?你在本練習中你將為自己的項目撰寫一份項目總結報告?；仡櫼幌履愕捻椖浚纯此M展得如何 可以按以下要點進行分析總結：更多精品文檔達到最后的結果了嗎 ?如果沒有，原因是什么 ? 你與項目干系人相處得如何 ?你如何對待他們 ?你們之間有什么沖突 ? 資源的使用情況如何 ?本單元介紹的模板、工具和方法等技術手段的使

18、用情況呢?出現什么問題？你是如何處理的？ 采用第二十六章中的報告結構撰寫一份總結，總結一下項目的進展過程，包括你對今后項目工作的建議， 也可以采用你所在企業的報告樣式作為范本。總結： 向你的項目發起人和其他項目干系人提交你的報告。不要忘記保存你的項目文件，包括你的報告和所得到 的反饋意見，這樣就可以方便其他人使用，以便對他們的項目有所幫助。答案：略【資源與運營管理】形考作業七答案：指導： 大作業是本單元中十分重要的部分，你將通過它梳理在這個單元所學過的東西。這個大作業要求你做出一 個周詳的決策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。問題：1. 你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策

19、？ 答：需要解決客戶服務的問題2. 你將如何應對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。（ 1）第一步：查明問題 是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？ 你的目標是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 答：人的問題。目標是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案你現在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答：督促員工提高服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法（3）第三步：做出決策 就目前而言，你認為哪個方案最為可行？ 你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務，承包到人。采用成本效益分析法。（4）

20、第四步：執行和評估在執行階段最可能成功的事情有哪些？你將 采用什么方法幫助你自己執行和評估決策？答：客戶接受。SMART法3當你到達第3步（做出決策）并已經做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃制疋進度計劃分配任務人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設備上級領導 團隊成員 上級領導組織調查上交工作進度計劃分析人員的工作量2007年12月2007年12月2007年12月4現在，回顧你解決問題和制定決策的整個過程，回答下列問題：（1）第一步：查明問題事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？在整個過程中你設定的目標起

21、到指導作用了嗎？所選方法的效果如何？答：能夠理解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求解決方案你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？答：按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務（3）第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實現嗎？你是否改變了初衷？為什么？你選方法的效果如何？答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評估在實施決策過程中出現了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？所選定方法的效果如何？答：在實施過程中沒有出現什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。總結：通過此次大作業，我們對四步法有了

22、一個系統的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知識。資源與運營管理】形考作業 8 答案：指導：請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。在本單元第三十到第三十二章結尾的練習 中，你可能已經完成了部分工作，在大作業中可以用作參考。完成了本書的學習，你會發現自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。這也可以說明在領導 變革過程中，需要反復地進行考慮。確定變革的目的（參見第三十二整相應內容） ；答：確定變革的目的：將這個系統納入局域網。分析影響變革的各種力量（參見第三十二章相應內容） ；答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一