1、管理學基礎復習指導管理學基礎復習指導一、單項選擇1、下列各選項中,(組織資源和組織目標屬于管理的對象。2、在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是(控制。3、人們常說“管理是一門藝術”,強調的是(管理的實踐性。4、在管理的各項職能中,(控制職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以 實現。5、對于高層管理者來說,掌握良好的(概念技能是最為重要的。6、西方早期的管理思想中,(亞當是最早研究專業化和勞動分工的經學家。7、泰羅科學管理理論的中心問題是(提高勞動生產率。8、“管理的十四項原則”是由(亨利。法約爾提出來的。9、古典管理理論對人性的基本假設,認為人是(經濟人。10、 日本經濟之所以能在

2、 “戰后” 一片廢墟上迅速發展起來, 起主導和關鍵作用 的是(培養并利用了自己獨特的企業文化。11、 1993年,海默和錢皮合著了企業再造工程一書,該書總結了過去幾十 年來世界成功企業的經驗, 提出了應變市場變化的新方法, 即 (企業流程再造 。 12、 企業流程再造的目的是提高企業競爭力, 從 (生產流程 上保證企業能以最 小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。13、計劃工作的核心環節是(決策。14、每一層級的管理者都參與組織計劃的制定,這就是計劃工作的(普遍性。 15、 當外部環境具有很高的不確定時, 計劃應是指導性的, 同時計劃期限也應該 (更短。16、 對各種商品的規格、 銷量、

3、 價格的變動趨勢等進行的預測就是 (市場預測 。 17、 當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時, 采用 (定量預測 是可取的方法。 18、首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是(彼得。德魯克。 19、 企業目標并不是已成不變的, 應根據外部環境的變化及時調整與修正, 使其 更好地實現企業的宗旨,這就是確定企業目標的(權變性原則。20、通過對目標變遷的分析,我們有理由相信, (企業長壽是成功管理的直觀 標志,也是企業的永恒追求。21、企業目標具有變動性,第二次世界大戰以后, (顧客至上的企業目標日益 普及。22、 目標建立過程中要注意, 目標數量要適中。 一般地, 要把目標限制在 (5個

4、 以內。23、 (20世紀 70年代 以后, 在我國一些企業, 目標管理思想得到廣泛的應用, 并在實踐中與計劃管理、 民主管理、 經濟責任制等管理制度相結合, 形成帶有中 國特色的目標管理制度。24、 戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標, 規定 組織總的行動綱領。這就是戰略管理的(全局性特征。25、關于戰略遠景的描述,下列選項中, (它規定了可量化的經濟指標是不準 確的。26、 決策者將組織外部環境與內部環境分析 的結果進行綜合、 比較, 尋找二者的 最佳戰略組合,為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是(SWOT 分 析。27、組織制定業務層戰略和職能戰略的依

5、據是(公司層戰略。28、目前,決策者用于選擇戰略方案的方法有多種,其中最著名的就是(BCG 矩 陣法。29、 經常重復發生, 能按已規定的程序、 處理方法和標準進行的簡單化決策, 屬 于(程序化決策。30、決策的第一步是(識別問題。31、(頭腦風暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會法。32、 某企業生產某種產品, 固定成本為 15萬元, 單位可變成本為 1000元, 每臺 售價 2200元,則該產品的盈虧平衡點是(125臺。33、 某公司生產某產品的固定成本為 30萬元, 單位可變成本為 30元, 產品單位 售價為 45元, 如果現在的產銷量為 25000件, 則該公司的經營安全狀況屬于 (不

6、太好。34、 某企業擬開發新產品, 有三種設計方案可供選擇, 各種方案在各種市場狀態 下的損益值如下:單位 :萬元。那么,用冒險法選取的最優方案為(丙。 35、在管理學中,組織的靜態方面含義就是(組織結構。36、 企業采用大批量生產, 如汽車裝配線, 需要高度集權, 組織結構的設計應采 用(機械式結構。37、 M 型結構又稱為多部門結構,亦即(事業部制結構。38、 根據每個人的能力大小安排合適的崗位。 這就是人員配備的(量才使用 原 則。39、 組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。 一般而言, (高層 管理者的選聘多采用外源渠道。40、 考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通

7、過向 (上級部門 獲取信息。 41、 又計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務, 以此全面培養管理人 員的能力,這是管理人員在職培訓的方法之一,即(職務輪換。42、 領導的實質在于影響。 構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面 (品德、學識、能力、情感。43、 領導者以自身的專業知識、 個性特征等影響或改變被領導者的心里和行為的 力量是他的(自身影響力。44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型, (9-1型領導方式對業 績關心較多,對人很少關心,屬于任務式領導。45、根據赫塞 -布蘭查德提出的情境領導理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足 夠的技能的情況下,應采用的領導風格是

8、(高工作 -高關系。46、 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。 馬斯洛提出來 的一種激勵理論,屬于(內容型激勵理論。47、 赫茨伯格提出的雙因素理論認為 (保健因素 不能直接起到激勵的作用, 但 能防止人們產生不滿情緒。48、 “一個組織的成敗, 與其所具有高成就需要的人數有關” , 這是 (成就需要 理論的觀點。 49、工作豐富化的重點是(一般專業人員。50、溝通的深層次目的是(激勵或影響人的行為。51、 按照組織明文規定的原則、 方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是 (正式 溝通。 52、不屬于克服溝通障礙的組織行動有(使用反饋技巧。53、處理沖突策略中最有效的方法是(

9、解決問題。54、控制是一種動態的、適時的信息(反饋過程。55、 管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施, 防患于未然, 這樣的控制 活動,是控制的最高境界,即(前饋控制。56、依據控制措施作用的(環節不同,控制可分為現場控制、前饋控制和反饋 控制。57、在控制標準中,諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量,及 單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于(實物標準。58、人員控制系統的控制對象是(員工的行為。59、 (工作質量 控制是指企業為保證和提高產品質量, 對經營管理生產技術工 作進行的水平控制。60、 對供應商的評價, (協同能力 主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能 力

10、。二、多項選擇題1、根據管理二重性的原理,于自然屬性相聯系的是(生產力,社會化大生產。2、下列選項中, (企業家角色,干擾應對角色,資源分配者角色,談判者角色 屬于管理者所扮演的決策角色。3、對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境,它主要 包括(技術環境,政治法律環境,經濟環境,社會文化環境。4、外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它分為(宏觀環境, 產業環境。5、梅奧的人際關系學說的基本內容包括(人是“社會人”而不是“經濟人”, 企業中存在著非正式組織,生產效率主要取決于工人的士氣。6、企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(精神文化, 制度文

11、化,物質文化三個部分組成。7、 1990年,美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽 世界之作第五項修煉學習型組織的藝術與事務,下列選項中(系統思考, 改變心智模式,超越自我,建立共同愿景是其主要內容。8、管理者之所以編制計劃,是因為(計劃是一種協調過程,通過計劃促使管理 者展望未來,計劃為控制提供了標準和依據。9、戰略計劃與作業計劃相比較,下列說法準確的是:(戰略計劃的內容具有綱 領性, 戰略計劃的對象是組織全局, 戰略計劃的任務是設計目標, 戰略計劃的風 險性較高。10、任何組織的經營目標都是多元化的,比如:(高利潤,提高市場占有率,提 高員工福利待遇。11、通常,影響預

12、測準確性的因素有:(預測時間長短,預測方法,人員的知識 技能,信息的準確度等。12、按預測屬性的不同,可將預測劃分為(定性預測,定量預測。13、計劃評審技術的關鍵是繪制 PERT 網絡,構成該網絡圖的三個要素是:(事 件,活動,關鍵線路。14、組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質:(多重性,層次性, 變動性。15、 目標建立過程中應該 (盡可能量化企業目標, 把目標控制在五個以內, 期限 適中。16、根據拉。柯。戴維斯等學者的觀點,組織目標可以分為以下類型:(主要目 標,并行目標,次要目標。17、實踐表明,許多企業實行了目標管理以后,取得了很好的效果,比如:(管 理效率提高了, 組織

13、結構設計更加合理, 職工主要參與目標的設立, 有效的監督 與控制。18、“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(科學,藝術。19、確定組織的宗旨應避免(狹窄,空泛。20、一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次,正確的排序為:(職能 戰略,業務層戰略,公司層戰略。21、密集型發展戰略的有點表現在:(經營目標集中,管理簡單方便,取得規模 經濟效益 。 22、 關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在 (生 產系統,產品的核心技術,顧客基礎,銷售渠道等方面,有一定的關聯性。 23、 為了執行和實施戰略目標而做出的決策, 如財務決策、 銷售計劃決策等, 就 是(戰術性決策,策略性決策。24、 由基

14、層管理人員負責制定, 對合理組織業務活動等方面進行的決策, 屬于 (業 務性決策,日常管理決策。25、 定性決策方法是決策者根據所掌握的信息, 通過對事物運動規律的分析, 進 行決策的方法。主要的定性方法有:(特爾菲法,頭腦風暴法,哥頓法。 26、 組織結構設計的原則包括 (有效性原則, 分工與協作原則, 責權利對等原則, 分級管理原則。27、 現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性, 也就是說 (組織的部門機構, 職責的規定,職位的安排都要隨環境的變化而變動。28、影響組織結構設計的因素有很多個,比如(戰略,技術,環境,組織規模 等。29、 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢, 它

15、 (保持了集中統一指揮 的特點,分工非常細密,注重專業化管理。30、 從組織需要的角度為其配備適當的人, 這些人應該是(有知識的人, 有能力 的人,對組織忠誠的人。31、 確定主管人員的需要量應該考慮以下因素:(組織現有的規模和崗位, 管理 人員的流動率,組織發展的需要。32、對管理人員的貢獻考評包括(達標績效評價,管理績效評價。33、領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位,主要包括(法定權力, 獎勵權力,處罰權力。34、 俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究, 總結出描述領導者行為的兩個維度: (關懷維度,定規維度。35、領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧,比如:(轉移法,不

16、 為法,換位法,糊涂法。36、 當一個人的需要得不到滿足, 會產生挫折感, 受挫折后的防范措施一般有 (積 極進取的措施,消極防范的措施。37、 需要層次理論中, 下列選項屬于安全需要的有 (生活要得到基本保障, 避免 人身傷害、失業保障,年老時有所依靠。38、 在雙因素理論中, (要給職工提供適當的工資和安全保障, 要改善他們的工 作環境和安全保障,對職工的監督要能為他們所接受體現的是保健因素。 39、強化理論中的強化類型有(積極強化,消極強化,懲罰,自然消退。 40、 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是 (信息的傳遞, 對信息的了解 。 41、 按照溝通方式不同, 溝通可以劃分為 (

17、口頭溝通和書面溝通, 非語言方式溝 通和電子媒介溝通等類型。42、下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(地位差異,目標差異,缺乏正式溝通 渠道,協調不夠。43、 組織沖突產生的基本原因有 (組織中個體自以為是的態度, 組織中個體差異 的客觀存在,組織中個體假設相似的存在,組織中個體利己動機的存在。 44、企業中應當承擔控制職責的人員包括(企業高層管理人員,上級管理人員, 中層管理人員,基層管理人員。45、按照控制對象的范圍,可以將控制分為(全面控制,局部控制等類型。 46、下列選項, (銷售額,成本總額,工資總額屬于沒有確定的實物單位而只 以一定的金額予以表示的控制標準類型。47、用于衡量工作績效

18、的各種信息應滿足(及時性,可靠性,經濟適用性,全面 性等方面的要求。48、一般來說,對作業系統的控制主要圍繞(質量,成本,采購等問題展開。 49、單位產品的總成本一般由兩部分構成:(固定成本,可變成本。50、 根據不同的分類標準, 預算可以劃分為不同的類別,包括 (剛性預算和彈性 預算,收入預算和支出預算,總預算和部門預算。三、判斷題1、管理是一種有意思、有組織的群體活動,是一個動態的協作過程。(V 2、控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。(V 3、從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結論,管理的對象就是組織 的各種資源。(X 4、處于不同管理層次上的管理者,其履行的管理

19、職能也是不同的。(X 5、泰羅的科學管理既重視技術因素,也重視人的社會因素。(X 6、從 19世紀末期到 20世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理 理論。 比如, 在美國表現為泰羅創建的科學管理理論, 在法國表現為法約爾的行 政管理理論。(X 7、彼得。圣吉教授認為,不同的人對同一事物的看法不同,原因是他們的行為 模式不同。(X 8、 經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題, 被稱為經驗教學。 (X 9、現實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(V 10、確定目標是計劃工作的起點。(X 11、任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。(X 12、 一般而言, 預測實

20、踐越短, 影響預測結果的因素變化越小, 預測誤差也越小; 反之亦然。(V 13、 企業目標為企業決策指明了方向, 是企業計劃的重要內容, 也是衡量企業經 營思路的標準。(X 14、著名管理學家彼得。德魯克提出,企業目標唯一有效的定義就是創造利潤。 (X 15、 R . 利克特從行為科學的角度研究目標管理, 他提出:工作目標 =決策的質量 激發人們履行決策的動機。(X 16、 彼得。 德魯克認為, 企業經理的任務就是要創造一個整體, 企業經理既是 “作 曲家”也是“指揮家”。(V 17、 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上, 提出了新的業績評價方法, 提出 下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任

21、,并同其上司一起檢查這些目標的責 任。(X 18、定量目標比定性目標更易衡量。(V 19、 戰略的實質是謀求外部環境、 內部環境資源條件與戰略目標三者之間的動態 平衡。(V 20、目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短其期的定性指標。 (X 21、 只經營一種業務的小企業, 或者從事專業化經營的大大型企業, 其業務層戰 略與公司層戰略是一樣的。(V 22、組織實施穩定性戰略就是保持組織的原有狀態。(X 23、實行成本領先戰略,就是降低產品價格。(X 24、戰略決策,主要是由組織的中高層領導決定的。(X 25、運用特爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理, 所以說

22、它是定量決策。(X 26、 頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法, 兩種方法一正一反,若運用得當, 可以起到 互補作用。(V 27、事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。(V 28、組織發展是管理層的事,與普通員工無關。(X 29、 管理人員的工作主要是從事資源協調和管理, 沒有必要掌握具體的業務知識。 (X 30、 采用外部招聘的方式選擇管理人員, 有利于鼓舞士氣, 調動組織成員的積極 性。(X 31、 考評方法和考評系統設計的合理與否, 直接影響了管理人員考評結果的合理 與否。(V 32、 管理人員要與各種人相處, 可能遭遇各種事件, 因此需要具有良好的心理素 質。這樣才能冷靜的

23、處理好意外和突發事件。(V 33、 下屬的成熟程度包括兩個因素:工作成熟度和心里成熟度。 心理成熟度高的 個體不需要太多的外部激勵,而是靠內部動機激勵。(V 34、 目標路徑理論認為, 環境因素和領導風格的互為補充, 下屬的特質決定了他 對環境因素及領導風格的評價。(V 35、領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。(X 36、 在一個領導班子里, 帥才應該多一些, 以提高領導班子的整體領導能力。 (X 37、根據戴維。麥克利蘭的研究,對一般職員來說,成就需要比較強烈。(X 38、 需要層次理論認為, 如果管理者真正了解了員工的需要, 依其需要來進行激 勵,則會產生很大的激勵作用。(V 39

24、、表彰和獎勵能起到激勵作用,批評和懲罰不能起到激勵的作用。(X 40、高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(V 41、 溝通過程中有了反饋, 表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。 (X 42、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視, 是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。(V 43、 研發部門想要達到最好的技術狀態, 往往需要一個長期的過程。 而市場部門 需要盡快地把產品推向市場, 需要趕時間。 雙方在溝通時就容易出現爭執。 這是 由于目標不同導致的溝通障礙。(V 44、 在組織管理中, 沖突是不可避免的, 管理者需要運

25、用管理技巧有效地解決沖 突。千萬不能激發沖突。(X 45、 控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、 監督、 糾正偏差 等管理活動的統稱。(V 46、前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。(X 47、 一般來說, 高層管理人員主要從事例外性的、 非程序性和重大的程序性控制 活動,而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。(V 48、 為了提高控制的有效性, 確保計劃不擇不扣的執行, 就要使控制系統具有一 定的剛性。(X 49、人員控制系統的控制主體是各級管理者,招聘、培訓、報酬、績效考評等人 事工作主要有人事部門負責。(X 50、 采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行

26、評價和挑選, 以確保輸入品的質 量、數量和建立穩定的購銷關系。(X 四、簡答題1、如何理解管理的內涵?答:管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資 源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下基層意思: 1、管理是一種有意識、有組織的群體活動。 2、管理是一個動態的協調過程,主 要協調人與人之間的活動和利益關系,它貫穿于整個管理過程的始終。 3、管理 是圍繞著某一共同目標進行的, 目標不明確, 管理便無從談起, 目標是否切合實 際,直接關系到管理的成敗或成效的高低。 4、管理的目的在于有效地達到組織 目標,在于提高組織活動的成效。 5、管理的對象是組織資源和組織活動。 2、

27、管理具有怎樣的性質?作為一種特殊的實踐活動, 管理具有如下獨特的性質: 1、管理具有二重性。 2、管理具有科學性。 3、管理具有藝術性。3、影響組織的外部環境因素有哪些?組織的外部環境是指對組織的績效起潛在 影響的外部因素。 它分為宏觀環境和產業環境兩部分。 宏觀環境, 又稱為社會大 環境, 是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素, 包括經濟環境、 技術環境、 社會文化環境、 政治法律環境和全球化環境。產業環境, 又稱作具體 環境或中觀環境, 是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。 包括競爭對手、 顧 客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4、影響組織的內部環境因

28、素有哪些?組織內部環境是指組織擁有的資源條件, 它包括組織內部的物質環境和文化環境。 組織物質環境, 是指組織所擁有的各種 資源,主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化 環境, 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、 且為組織成員普遍認可 和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。5、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么? 1、制訂科學的作業方法 2、科學地 選擇和培訓工人 3、實行有差別的計件工資制 4、將計劃職能與執行職能分開 5、 實行職能工長制 6、在管理上實行例外原則6、什么是管理理論的叢林?第二次世界大戰以后,科學技術飛速發

29、展,生產社 會化程度日益提高, 引起了人們對管理理論的重視, 管理思想得到了豐富和發展, 出現了許多新的管理理論和管理學說, 形成眾多的學派。 這些理論和學派, 在歷 史淵源和內容上相互影響和聯系, 形成了盤根錯節、 爭相競榮的局面, 被稱為 “管 理理論的叢林”。他們包括:管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理 論學派、管理科學學派和權變理論學派。7、人際關系學說的主要內容有哪些?在霍桑試驗的基礎上,梅奧創立了人際關 系學說。主要內容是:1職工是“社會人” 2、滿足工人的社會欲望,提高工人 的士氣,是提高生產效率的關鍵 3、企業存在著“非正式組織”8、什么是計劃工作?它具有怎樣的性質?

30、計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的 計劃工作, 是指包括制定計劃、 執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節的工作過 程。狹義的計劃工作,主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質:1、目的性 2、主導性 3、普遍性 4、效率性 5、靈活性 6、創造性9、目標的含義和性質是什么?目標的含義:目標是期望的成果。這些成果可能 是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質:1、組織目標具有多重 性 2、目標具有層次性 3、目標具有變動性。10、確定目標的原則是什么? 1、現實性原則 2、關鍵性原則 3、定量化原則 4、 協調性原則 5、權變原則。11、什么是目標管理?它有哪些優勢與缺陷?目標管理是一個全面的

31、管理系統。 它用系統的方法, 使許多關鍵管理活動結合起來, 高效率地實現個人目標和組織 目標。 具體而言, 它是一種通過科學地制定目標、 實施目標, 依據目標進行考核 評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢:1、有效地提高管 理效率 2、有助于組織機構的改革 3、有效地激勵職工完成組織目標 4、實行有 效的監督與控制,減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在:1、目標制定較 為困難 2、目標制定與分解中的職工參與費時、費力 3、目標成果的考核與獎懲 難以完全一致 4、職工素質差異影響目標管理方法的實施。12、 戰略的含義和特點是什么?戰略就是指組織為了實現長期生存和發展, 在綜 合

32、分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的 謀劃。它具有以下特點:1、全局性 2、長遠性 3、綱領性 4、客觀性 5、競爭性 6、風險性。13、 戰略管理的含義?戰略管理, 是為了實現長期生存和發展, 在對組織內部資 源條件和外部環境進行分析的基礎上, 確定戰略目標和實現目標的有效戰略, 并 將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。 戰略管理是 組織高層管理人員最重要的職責。14、 戰略的構成要素有哪些?一項有效的組織戰略應包括五個基本要素:戰略遠 景、目標與目的、資源、業務和組織。15、一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成?一個組織的戰略分為三個層

33、次, 即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。16、產業競爭結構分析的主要內容。 1、現有企業之間的競爭強度 2、潛在進入 者的威脅 3、購買者的討價還價能力 4、供應商的討價還價能力 5、替代品的威 脅17、總體戰略的類型有哪些?公司總體戰略有三種類型:1、穩定型戰略 2、發 展性戰略 3、收縮型戰略18、穩定型戰略的類型有哪些?穩定型戰略的好處就是:1、不會因戰略的突然 改變而引起在資源分配、 組織結構和人員安排上的大變動, 有助于實現企業的平 穩發展 2、穩定型戰略的風險小。穩定型戰略也有弊端:1、組織只求穩定發展, 可能會喪失外部環境提供的一些發展機會 2、 采取穩定型戰略可能會助長組織管

34、 理層墨守陳規、 因循守舊的懶惰思想, 甚至形成不思進取、 回避風險的組織文化, 這對于組織的長遠發展將是不利的。19、 發展型戰略的三種基本形式是什么?發展型戰略, 也稱為擴張型戰略, 是一 種在現有戰略起點基礎上,向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式:1、 密集型發展戰略 2、一體化發展戰略 3、多元化發展戰略。20、 收縮型戰略的主要形式是什么?收縮型戰略是一種縮小組織經營規?；蚪洜I 范圍的戰略。主要有三種基本形式:1、抽資轉向戰略 2、調整性戰略 3、放棄戰 略。21、 競爭戰略的三種類型是什么?競爭戰略, 也就是業務層戰略。 波特教授提出 了三種可供選擇的一般性競爭戰略, 分別是

35、成本領先戰略、 差異化戰略和集中化 戰略。22、 如何理解決策的含義?決策, 是指為了達到一定的目標, 采用一定的科學方 法和手段, 從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 準確理 解決策需要把握以下問題:1、決策要有明確的目標 2、決策要有可供挑選的可 行方案 3、決策要作分析評價 4、決策具有科學性 5、決策要遵循滿意原則。 23、現代企業管理決策具有哪些特點? 1、決策問題越來越復雜且影響面越來越 大 2、決策實踐要求越來越短 3、決策所包含的信息量越來越大 4、決策主體由 個人轉向群體。24、什么是特爾菲法和頭腦風暴法?德爾菲法是由美國蘭德公司于 20世紀 50年代初發

36、明的一種預測、 決策方法, 是一種改進的專家意見法, 其實質是有反饋 的函詢調查。 它有兩個基本點, 即函詢和反饋。 采取多輪函詢與反饋的方法, 集 中意見, 得出結論。 頭腦風暴法也叫思維共振法、 暢談會發。 這是由美國創造學 家 A 。 F 。奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是:邀請有關專家在 敞開思路、 不受約束的氣氛下, 針對決策問題暢所欲言。 通過專家之間的信息交 流,引起思維共振,產生連鎖效應,從而導致穿造型思維的出現。25、 如何理解組織結構的含義?組織結構, 就是反映人、職位、 任務以及它們之 間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義,必須把握三方面的要素:1、 組

37、織結構決定了組織中的正式報告關系 2、組織結構明確了將個體組合成部門、 部門再組合成整個組織的方式 3、組織結構包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度 設計。26、 組織結構設計的原則是什么?組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長 期或者階段性目標, 設計或變革組織的機構體系的工作。 設計組織結構應該遵循 以下基本原則:1、有效性原則 2、分工與協作原則 3、權責利對等原則 4、分級 管理原則 5、協調原則 6、彈性結構原則。27、 組織結構設計的影響因素是什么?在組織結構設計的過程中, 必須考慮到各 種因素的影響,如戰略、環境、技術、組織規模等,綜合考慮這些因素才能產生 良好的組織績效。28、直

38、線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊。 1、直線職能型組織 結構,是現代工業中常見的一種結構形式,被稱為“ U-型組織”或“單一職能型 結構”、 “單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經營者直接指 揮的體制。 直線職能制組織結構的優勢:它既保持了直線型結構集中統一指揮的 優點, 又吸收了職能型結構分工細密、 注重專業化管理的長處, 從而有助于提高 管理工作的效率。 直線職能制組織結構的缺陷:它屬于典型的集權式結構, 下級 缺乏必要的自主權; 各職能部門之間的橫向聯系較差, 容易產生脫節和矛盾; 這 種組織結構建立在高度的 “職權分裂” 基礎上, 各職能部門與直線部門之間如果

39、 目標不統一,則容易產生矛盾;信息傳遞路線較長,反饋較慢。 2、事業部制組 織結構, 亦稱 M 型結構或多部門結構, 有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。 它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點:A 、總 公司領導可以擺脫日常事務, 集中精力考慮全局問題 B 、 事業部制實行自主經營、 獨立核算, 更能發揮經營管理的積極性, 更利于組織專業化生產和實現組織的內 部協作 C 、各事業部之間有比較、有競爭,有利于組織的發展 D 、事業部內部的 供、產、銷等職能之間容易協調 E 、事業部經理要從事業部整體來考慮問題,有 利于培養和訓練全面型管理人才。事業部制的缺點:A 、總

40、部與事業部的職能機 構重疊,構成管理人員浪費 B 、事業部實行獨立核算,各事業部只考慮自身的利 益,影響事業部之間的協作 C 、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難 以開展。 3、矩陣制結構,是吧按職能劃分的部門和按產品(項目劃分的小組 結合起來組成一個矩陣, 員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系, 又參加 項目小組的工作。矩陣制結構的優點:A 、將組織的橫向與縱向關系相結合,有 利于協作生產和適應環境變化的需要 B 、 針對特定的任務進行人員配置有利于發 揮個體優勢,集眾家之長,提高項目完成的質量,提高勞動生產率 C 、各部門人 員的不定期 的組合有利于信息交流,增加互相學習機會,

41、提高專業管理水平。 矩陣制結構的缺點:A 、項目負責人的責任大于權利,沒有足夠的激勵手段與懲 治手段;員工面臨雙重的職權關系,容易產生無所適從和混亂感。 B 、由于項目 組成員來自各個職能部門, 當任務完成以后, 仍要回原單位, 因而容易產生臨時 觀念,對工作有一定影響。 C 、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的 訓練 D 、耗費時間,需要頻繁開會以討論沖突解決方案。29、 人員配備的含義和原則是什么?人員配備是根據組織結構規定的職位數量與 要求, 對所需各類人員進行恰當有效的選擇、 使用、 考評和培養, 以合適的人員 去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的

42、活 動。人員配備過程中應遵循以下工作原則:1、因事擇人的原則 2、量才使用的 原則 3、人事動態平衡的原則 4、程序化、規范化的原則。30、 管理人員需要量的確定受哪些因素影響?確定主管人員的需要量主要考慮以 下因素:1、組織現有的規模、結構和崗位 2、管理人員的流動率 3、組織發展的 需要。31、管理人員的招聘源自哪里 ? 管理人員主要來自兩個方面:內部提升和外部招 聘。 內部提升, 是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后, 被委以需要 承擔更大責任的更高職務。 外部招聘, 是根據一定的標準和程序, 從組織外部的 眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32、內部提升管理人員有

43、哪些優缺點?內部提升制度具有以下優點:1、有利于 調動組織內部成員的工作積極性 2、有利于吸引外部人才 3、有利于保證選聘工 作的正確頂 4、有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端,具體表現為：1、引起同事之間的不團結 2、可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組 織創新力。 33、外部選聘管理人員有哪些優缺點？1、被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷 史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有利于 平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系 3、能夠為組織帶來新的管理方法和經 驗。外部招聘的不足主要表現在：1、外聘人員很難迅速打開局面 2、組織對應 聘者的情況不能深入了解

44、 3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 34、合格的管理人員應該符合哪些要求？1、管理的欲望 2、正直的品質 3、創新 精神 4、決策能力 5、溝通能力 6、組織協調能力 7、相應的業務知識水平 8、健 康的身體素質 35、管理人員考評的主要內容有哪些？管理人員的考評主要涉及兩個方面的內 容：貢獻考評和能力考評。1、貢獻考評，是指考核的評估管理人員在一定時期 內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。2、能力考評，是指通過 考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力。 36、管理人員培訓的主要內容有哪些？1、業務培訓 2、管理理論培訓 3、管理能 力培訓 4、交

45、際能力及心理素質培訓 37、 領導者的權力來源有哪些？領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權 力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。1、職位權力包含三種： 法定權力、獎勵權力和處罰權力。2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和 情感。 38、 領導者應具備怎樣的個人素質？領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎 上， 通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素 的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：1、 政治素質 2、知識素質 3、能力素質 4、身體素質和心理素質。 39、領導者用人的藝術表現在哪里？1、唯才是舉 2、用人所長

46、3、知人善任 4、 要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 40、 結構合理的領導班子應符合哪些要求？合理的領導班子構成需要符合以下幾 方面的條件：1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角 不同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。2、知識結構。 不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。3、 能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組 成領導能力齊備而又高強的領導班子。 41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容？1、 需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、 自我實現五大類。 一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需 要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層 次，確定激勵行為。2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。 一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊 密相連的因素，即激勵因素。3、期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆 提出的。他認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激 勵水平取決于期望值和效價的乘積。4、公平理論。公平理論又稱社會比較理論。