1、.年度工作總結與計劃范文5 篇年度工作總結與計劃范文5 篇光陰荏苒，歲月如歌。 20xx 年即將結束， 201X年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下 :一立足本職工作，完成各項任務首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是

2、在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。二自我磨練梅花香自苦寒來 自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的

3、不足深思并找出;.原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。三貨品方面貨品是一個賣場的靈魂貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經過多次

4、與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識，如: 怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察: 暢銷款式及時補足貨源并與市場協調 ; 多調整 : 隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態 ; 多總結 : 做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在 20xx 年的新氣象中我將繼續堅持 寬以待人，嚴于律己 的工作格言，并貫穿落實 認真，務實，創新，激 - 情 的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明

5、我能做的更好 !;.時光如梭，轉眼間20xx 年度工作即將結束，自入職xx 項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx 收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx 服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。本年度 xx 收費 12201X0元，收繳率 80%，清繳上年度 xx 費 10000 元; 處理賠償糾紛 42 起，達成率 100%;協調處理大型 xx 保修維修 10 件，業主基

6、本滿意 ; 接待業主上門投訴 12 件，處理及時率 100%;受理日常報修 120 件，合格率 100%;上門面訪 700 人次，受理意見、建議 200 余件。一、本年度部門工作表現好的方面規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自加入 xx 項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準 ; 加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在

7、的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx 收費水平。本年度 xx 費累計收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長 7%，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管;.理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是

8、 xx 服務水平的體現， xx 服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高 xx 收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因 xx 無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影

9、響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了周到、耐心、熱情、細致的服;.務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。6 月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續 852 戶，處理入住期間產生的糾紛 31 件，各項手續辦理及時、準確，

10、各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作?？头康闹匾毮苁锹撓倒芾硖巸炔颗c業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92 件，與保安有關的問題 40 件，與保潔服務有關的問題 23 件，

11、與開發商有關的問題 56 件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。員工業務水平和服務素質偏低。;.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員- 業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。xx 收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當

12、、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、 20xx 年工作計劃要點20xx 年我部重點工作為進一步提高 xx 費收費水平，在

13、 09 年基礎上提高 4-7 個百分點 ; 部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高 ; 各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。進一步提高 xx 收費水平，確保收費率達到80%左右。加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。;.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡?09 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年

14、的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價: 強項1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去著手做好 !3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。弱項1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。改進措施1、在天氣不受影響的情

15、況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。;.2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊 !3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業務及相關管理技能提高!二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:強項1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。弱項1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤 !2、控制力，意識力不夠強。3、個人業務技能和管理技能還不夠強。改進措施1、對待

16、工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于:a、第一 b、第二、第三 d 其他四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?;.答: 盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!五、我認為自己能力的提高需要通過:a、不斷自我反省b、上司定期的指導和批評、培訓和學習 d、其它方式 _定期與分店交流學習六、年度工作回顧 :1、業績方面 :1、在總部

17、期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09 年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，八九月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。2、管理方面 :1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。;.4、在日常

18、工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。五、 20xx 年度工作計劃 :項目完成時限備注1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月 20 日上報下月促銷方案2、制作好單店海報，保證零失誤以店內海報檔期為準3、做好區域性裝飾，季節性裝飾。節日氣氛布置以節日為準4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop 收費標準長期6、學習提升自己的業務技能。業務技能上新臺階長期7、學習提高自己管理水平，爭創管理水平和管理業績創一流新高。長期六、請對公司的未來發展提出個人建議:答:1、關注基層員工

19、 : 基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步 !;.2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區別，做的好與不好沒什么區別，工作效率能不低下嗎?3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去! 服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。時光似箭，歲月如梭，轉眼進入公司已經有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在xx 年度取得了不小的進步。一、年

20、度工作情況1、熟悉了解公司各項規章制度。我于 xx 年 8 月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。2、熟悉了解工作流程作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。二、存在

21、的不足以及改進措施;.xx 年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點:1、缺乏溝通，不能充分利用資源在工作的過程中，由于專業知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。2、缺乏計劃性在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿

22、意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、專業面狹窄作為一個現代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業面狹窄，對其它專業的基本認識都沒有，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。三、 xx 年目標計劃1. 加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續加強對公司各種制度和業務的學;.習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為

23、自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業且什么也不懂的我一個這么好的學習平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在12 年越走越好。xx 年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來 xxxx 工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工

24、作技巧與專業知識，時光就已流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼?xxxx 應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了 ; 其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢;.通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修

25、、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內容:1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新 ;2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋 ;5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、

26、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 ;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。;.在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。年度工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接

27、受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在 xxxx 我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小 ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得 ; 不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深

28、入細節，才能從中獲得回報 ; 細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 ; 至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。;.在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完

29、善客服接待流程及禮儀 ;3、加強文案制作能力 ; 拓展各項工作技能，如學習photoshop 、oreldra軟件的操作等 ;4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入 xxxx 這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我; 讓我可以在工作中學習，在學習中成長 ; 也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!附送：年度工作總結主持詞年度工作總結主持詞聯歡

30、會主持詞建筑公司年終總結大會主持詞;.今天，窗外陽光明媚，室內暖意融融! 在新春佳節即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，召開年度公司總結暨表彰大會，主要目的是為了總結一年來的工作，總結經驗，吸取教訓，共商公司未來發展大計，并對為公司各項工作的發展做出貢獻的員工、施工隊進行表彰和獎勵。首先我代表力大公司對市美術館對我們會議的大力支持! 感謝工作人員提供的幫助 !為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾點要求：1、請所有與會人員暫時關閉手機，不要接打電話;2、不要在會場內、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;3、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;4、會議結束以后，先歡送領導和來賓退場，然

31、后依次序退場?，F在正式開會，第1項：公司總經理林俊杰代表公司宣讀對王力宏同志任命的決定; 謝謝xxx 經理的講話。請 X X X 公司服務站站長 X X X 講話謝謝 XXX經理的講話。請XXX 公司客戶主管 XXX講話感謝 XXX 的發言。今天會議已經進行 1 小時了，下面請大家輕松一下，請欣賞吉他彈唱。下面會議進行第四項內容：有請集團公司董事長X X X 先生作重要講話。大家歡迎謝謝X XX董的講話。相信按照X X X 董事長的要求，本著精致營銷、用心服務的原則，通過各級領導和員工的共同努力，x x x公司 將在 20xx 年踏;.踏實實走好每一步，燃燒我們的熱情，執著我們的信念，精致我們

32、的營銷，幸福我們的客戶。下面進行會議第五項：表彰優秀管理者及優秀員工。在過去的 20xx 年里， x x x 公司涌現出一大批優秀管理者及員工，他們在 自己的工作崗位上施展著才能，均有著杰出的表現。這其中的一部分人選已經報 集團公司參與評優表彰，而今天我們將在這里對同樣優秀的另一部分員工進行現 場表彰。下面我宣布今天要表彰的人員，并請他們到臺前來。我建議，每個到臺前來的人，都用簡短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優秀。請大家不要不好意思，實事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺。好，她們是優秀管理者：配件經理 x x X 、客戶關系主管x x X ，請她們到臺前來。有請集團公司 X 董事長和

33、 X X 公司總經理 XXX先生為兩位優秀管理者頒發獎狀及獎金。下面表彰的是優秀員工：XXX、銷售顧問兼出納XXX、客戶關系部回訪員X X X 、服務站資料員 XXX。請到臺前來。再次請 X X X 總經理為四位優秀員工頒發獎狀及獎金，并請X XX董事長到臺上來合影留念。那么好，公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評上先進，只能說明過去，代表暫時。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。;.好，今天的工作總結會議到此結束了。接下來有請XXX 公司的帥哥、美女組合為大家帶來精彩的健美操表演浪漫電波。掌聲歡迎!物業公司年度總結大會主持詞尊敬的各位領導、各位同仁，大家新年好 ! 我是建江物業總裁辦的趙文。

34、今天，我們建江團組在這里隆重集會，回顧的輝煌篇章，展望的美好藍圖。出席今天會議的領導有建江團組董事局主席黃國元先生、總經理鄭布錚女士，建江團組各公司中層以上干部，建江物業的全體員工，在這里，請允許我以會議主持人的名義，向與會的各位領導、各位同仁表示真誠的感謝和崇高的敬意 !今天的大會共有4 項議程：第一項議程是請團組董事局主席黃國元先生做建江團組年的工作回顧和年的工作展望報告 ;第二項議程是請團組總經理鄭布錚女士做關于建江物業人事、薪資變動、績效考核崗位安排的報告 ;第三項議程是由我來做建江物業員工手冊修改和相關新制度內容的說明 ;第四項議程是請建江物業總裁辦王強女士介紹建江物業的醫保情況。首

35、先讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們團組董事局主席黃國元先生做年建江團組的工作回顧和年工作展望的報告 ;黃總的報告高屋建瓴，重點強調了團組年度振奮人心的大事和年的奮斗目標，黃總的講話必將極大鼓舞我們全體建江員工的士;.氣，希望我們全體同仁再接再厲，牢固樹立主人翁責任感，為建江的物業壯大做出自己應有的貢獻 ;下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎咱們建江團組總經理鄭布錚女士做關于建江物業人事、薪資變動、績效考核和崗位安排的報告;鄭總的講話全面闡述了建江物業新的人事、勞資、考核政策，是關于建江物業人事政策的綱領性文件，通過這些制度的出臺，必將極大地鼓舞員工敬業精神、奉獻精神。希望每位員工能認真體會兩位領導報告的精神內

36、涵，融會貫通，在各自的崗位認真貫徹執行。受大會委托，下面由我來向大家介紹一下建江物業員工手冊的修改部分和相關新制度的內容說明情況。首先是員工手冊，在員工手冊的考勤制度部分，對員工的請假加以了規范，里面的主要內容是，并事假半日內報部門領導批準，1 日及1 日以上需填寫請假單，并報總經理批準，請假單交總裁辦備案，每月并事假累計 1 日以上，按天計扣當日崗位津貼。也就是說，如果請假超過了 1 天，當天的崗位津貼就被扣除了。其次是關于績效考核管理辦理，主要修改的內容是：將原來的每季度考核一次改為每月考核一次 ; 月度績效考核評分方面，修改成了以下內容：月初，總經理和總裁辦根據上一個月的工作情況，給各部門考核，總裁辦主要考核各部門遵守公司制度的執行力、部門工作的配合力，總裁辦考核分值占 20%，考核后呈總經理審批， 80%由總經理直接考核?？偛棉k的公司制度執行力、配合力考核由總經