1、工商企業(yè)管理調查報告 調查人員： （ 01 工商）社會調查單位：鑫海集團下屬鑫海家園物業(yè)管理公司社會調查時間： 社會調查是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐中了解社會， 讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識， 使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去， 就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的 基礎，只有在社會調查期間盡快調整好自己的學習方式， 適應社會， 才能被這個社會所接納， 進而生存發(fā)展。 剛進入公司的時候我總是躊躇滿志， 經(jīng)歷了一連串的經(jīng)驗教訓之后， 我努力 調整觀念， 正確認識了公司和個人的地位以及發(fā)展方向， 我相信只要我們立足于現(xiàn)

2、實， 改變 和調整看問題的角度銳意進取， 在成才的道路上不斷攀登， 有朝一日， 那些成才的機遇就會 紛至沓來， 促使我們成為世界公認的人才。 現(xiàn)在我就對這兩個多月在鑫海集團下屬的鑫海家 園物業(yè)管理公司這個社會調查的機遇做一個小節(jié)。在社會調查期間， 我有幸到通過公司各處流動工作， 對各處的物業(yè)管理情況有了初步的 了解。在這一過程中，我學到了公司管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。 為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎， 從個人發(fā)展方面說， 對我影響最大的應該是作為 一個社會人工作作風以及在辦公室人際關系對工作的影響， 因為這些都是我在校學習中不曾 接觸過的方面，所以我將在報告中首先講

3、述我在實習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。一、物業(yè)工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。 其實做任何工作都應該認真細致， 尤其是在我工作的會 計處， 每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)， 要求精確，任何一點細小的錯 誤都會影響到整體的結果。 比如做物業(yè)費用收取的核算， 金額數(shù)字必須完全準確， 才能進行 解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯 款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。 一個月后， 我又被借調動到了人事處， 但這一嚴謹 的工作作風始終影響著我， 同時我也注意到這一作風也是公司的企業(yè)文化之一， 在每一個員 工身上都能能得到體現(xiàn)。二、講究分工合作， 工

4、作程序詳細具體， 每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理水電 費用征收時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、用戶核對這些步驟進行。每一 張票據(jù)的信息都要準確地輸入電腦， 還要經(jīng)過復核。 如果資料出現(xiàn)錯誤， 就無法使征收成功。 各道工序都互相關聯(lián)， 每一步都關系到整體結果， 必須大家一起分工合作， 才能最后完成工 作任務， 這種細化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動，避免了有可能導致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。三、與同事的相處與交流很重要。 由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成， 所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一

5、些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流， 盡快地解決問題， 大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。 另 外在辦公室的人際關系也很難把握， 尤其是對于我們這些初出茅廬的實習生， 尤其是有些同 事之間的關系非常微妙， 親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響， 我在這方面 的經(jīng)驗是少說話， 多做事，這方面的技巧， 書本上是學不到的， 要在工作中慢慢地學習積累。以前（社會調查之前） ，總以為我們的生活按照書本來做就沒錯了，可是社會調查之后我才 發(fā)現(xiàn)好多東西是書本上學習不到的。 有人說社會是一個

6、大學校， 而我現(xiàn)在才真正體會到自己 只是一個幼稚班的小朋友而已。 當然我并不害怕和氣餒。 我有很多領導和同事在指路， 而我 自己也是一個不嗇請教的小學生。 也許我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到后悔， 但 是沒關系，我也清醒的知道這些都是我為社會交的學費。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。同事是一個很奇怪的東西， 當然這個 “東西 ”并非罵人之詞， 我只是把這個角色當作一個社會 的事物組成來分析。 我之前也天真的以為搞好和同事的關系和搞好和同學的關系沒有什么差 別。但后來的實踐證明當時的我完全是想當然之見。 事實上同事之間的關系要比同學之情復 雜的多。 至少在大多數(shù)場合里同學之間不會有利益沖突，

7、而同事之間的關系會在與領導的關 系，權位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。社會調查期間， 我得到了各位領導、 老師和前輩們的關心與幫助， 各位老師都非常耐心地教 導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的領導和同事們， 在繁忙的工作中抽出時間， 不僅在工作上給我指導， 向我解說業(yè)務知識， 還在生活上給與很 多關懷。希望以后有機會能再向各位領導和同事學習請教。以上是我對自己在本公司工作的， 下面我將結合在校學習的管理知識對社會調查期間所 觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。在社會調查期間， 我深深體會到了本公司的優(yōu)勢， 以及在齊齊哈爾市的影響地位。 雖然

8、本公 司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了如此大的成績， 這與鑫海人辛勤工作勇于創(chuàng)新， 敢于 挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響鑫海物 業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下：第一，內部管理不規(guī)范。 首先， 本公司受齊齊哈爾市整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè) 管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、 規(guī)范 化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多， 各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、 處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的 精力放在處理各種關系上， 包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關

9、系， 物業(yè)與行政部門的關系， 與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了 內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是 各物業(yè)處與總公司之間。 由于我公司物業(yè)管理的特殊性， 各處的物業(yè)管理， 均是由作為開發(fā) 商的總公司籌備建立的， 物業(yè)管理人員， 大部分是由集團公司從各崗位調配的人員， 這就導 致了建設與管理不分的局面， 無形之中增加了物業(yè)管理的難度。 雖然，這種建管一家的局面， 也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處， 例如，一些房屋維修問題、設備設施配備

10、問題，都可以 較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批， 造成了多頭管理， 影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。 另一方面， 是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明， 崗位職責分工不合理，人員配備不科學， 造成 了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有 效的完成，大大影響了服務水平的提高。第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難 度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理 僅憑自己的力量難以解決。 物業(yè)管理與開發(fā)商之間，

11、 與建設單位之間， 與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄， 使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行， 企業(yè)舉步維艱。 這就使得物業(yè) 管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意， 進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四， 缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員， 相對缺少專業(yè)知識， 大部分是中途搞物業(yè) 管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少 引進專業(yè)的管理人員，這就導致了， 服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入 良性發(fā)展的軌道。這些問題影響著我公司的發(fā)展， 為改善其物業(yè)管理狀

12、況， 樹立公司物業(yè)管理品牌， 不妨采取 以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。1. 明晰權力和責任。本公司欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關 系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。 另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責， 做到 “人人有事關，事事有人關 ”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。2. 建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī) 章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立鑫海物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這 包括制訂質量保證制度、 收

13、費管理制度、 財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還 包括物業(yè)管理服務工作流程、 投訴受理程序、 報修維修程序、 緊急事故處理程序等一系列程 序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹 立海納物業(yè)品牌。3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。 改善管理環(huán)境， 就要理順各方面的關系， 使得各部門可以協(xié)調配合。 減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支， 用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提 供優(yōu)質服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上 良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。4. 提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，

14、才能打造成功的企業(yè)，才 可以樹立鑫海物業(yè)品牌。 提高員工素質可以從以下幾個方面入手， 一方面， 內部培訓。 經(jīng)常 開展業(yè)務知識、 專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識； 另一 方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu) 秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗； 最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才， 以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。5. 建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有 建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化， 從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀， 以此規(guī)

15、范員工 的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。總之，想要走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與 權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調各方面關系，形成高素質的優(yōu)秀管理隊伍，建立 起適合鑫海物業(yè)特點的企業(yè)文化， 樹立全新的鑫海物業(yè)形象。 另外， 由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū) 較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不 同的改善措施。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這 不長的實習后， 我不僅真正明白了它的意義， 更深切體會到它的內涵。 對我而言， 社會和單 位

16、才是最好的大學， 我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯 得太有限， 太淺薄。 在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能， 還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗， 這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎， 也是我 能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。 回想當初剛要實習的時候， 我抱著終于可以告別學 生的單調生活， 進入自己夢寐以求的充滿活力的社會大舞臺的心情， 進入了鑫海集團旗下的 鑫海物業(yè)管理公司， 經(jīng)歷了兩個月的實習卻又發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠， 這也讓我深 刻地認識到學生的本職是學習而不是上課， 從課堂到企業(yè)， 學習是永無止境的， 從這個角度

17、說，我愿意永遠當一個學生。 這次實習的時間雖然很短， 可我學到的卻是我一個學期在學校 難以了解的。 就比如何與同事們相處， 相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一 大難題， 于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的， 而自己也盡量虛 心求教， 不懂就問。 要搞好人際關系并不僅僅限于本部門， 還要跟別的部門例如市場部的同 事相處好， 那工作起來的效率才高， 人們所說的 “和氣生財 ”在我們的日常工作中也是不無道 理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)， 而且可以學到不少工作以外 的事情， 盡管許多情況我們不一定遇到， 可有所了解做到心中有底， 也算是此次社會實踐的 目的了。 通過這次實習， 我對民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的認識， 這對我來說是一 次很大的進步。 在實習過程中我不僅學到了許多在課堂上學不到的知識， 并提高了自己的實 際工作能力， 對畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎， 提高了自信心。 有不少 學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上， 出現(xiàn)挫折感， 可我覺得， 課本上學的知識都是最 基本的知識，