1、標準化攬投部建設標準化攬投部建設管理工作要求管理工作要求 速遞業務部速遞業務部標準化建設相關工作一、公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準 二、質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查三、操作系統標準化建設推進工作三、操作系統標準化建設推進工作公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準 攬投機構功能定位攬投機構功能定位攬投部、站、道段的設置攬投部、站、道段的設置 攬投部、站網點裝修標準攬投部、站網點裝修標準攬投部、站網點設備、辦公物品配置攬投部、站網點設備、辦公物品配置攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并 攬投部、站、道段

2、的管理攬投部、站、道段的管理攬投部、站業務管理要求攬投部、站業務管理要求公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投機構功能定位攬投機構功能定位 攬投機構 攬投部的功能 攬投站的功能 攬投道段的功能公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投部、站、道段的設置攬投部、站、道段的設置 設置基本原則 等級攬投部設置 攬投站設置 攬投道段設置公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投部、站網點裝修標準攬投部、站網點裝修標準 生產作業場地配備標準 （攬投部、攬投站） 門面、招牌及外墻立面 辦公、生產作業場地的內部裝修（頂面、墻面、地面等） 輔助用房 （更衣室、廁所、休息

3、室等） 電氣線路敷設 （一般要求、監控要求等）公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投部、站網點設備、辦公物品配置攬投部、站網點設備、辦公物品配置 設備配置設備配置 新增攬投部生產設備 監控設備配置要求 空調配置的要求 生產辦公物品配置生產辦公物品配置 操作臺、 工作臺、辦公桌、標志服、飲水機、手推車、點鈔機等公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并攬投部、站、道段的拆分、撤銷和歸并 攬投部、站、道段的拆分 攬投部、站、道段的建設流程 公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u攬投部、站、道段的管理攬投部、站、道段的管理 攬投部

4、、站、道段管理的八個“統一” 各崗位人員基本要求 管理資料設立（基礎管理資料、上墻資料、例會制度等） 人員的培訓 任務指標公司攬投部建設和運營標準公司攬投部建設和運營標準u 攬投部、站業務管理要求攬投部、站業務管理要求 攬投部、站攬收要求攬投部、站攬收要求 散戶攬收 簽約客戶攬收 內部處理 事后監督 攬投部、站投遞要求攬投部、站投遞要求 質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查攬投部攬投部管理崗管理崗監督崗監督崗攬投部經理攬投部經理攬投部攬投部分管副經理分管副經理質管崗質管崗（兼職）（兼職）查驗員查驗員（兼職）（兼職）投遞進口投遞進口臺臺出口封發崗出口封發崗攬投組長攬投

5、組長質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查崗位要求 各單位要認真按照崗位職責，落實責任制，按照檢查對象、內容、頻次等要求，充分發揮管理崗對監控崗，監控崗對生產工序的監督檢查，做到人人有專責、辦事有標準、工作有檢查、考核有依據。 各級領導和視察檢查部門要充分發揮監督檢查的綜合管理職能，分清視檢層次，加強對管理崗位和監控崗位人員履行職責情況的檢查，并定期上報檢查情況，嚴格執行考核制度和重大問題及時報告制度。同時，做好對各崗位人員檢查記錄的調審工作，及時發現問題，解決問題，不斷提高質量，保證通信的整體運行效果。質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查

6、 管理崗位、監控崗位，各崗位人員要各司其職，各負其責，嚴格按照規定的檢查頻次、檢查內容實施監督檢查，要認真填寫檢查記錄（月度：郵政速遞物流通信綜合檢查表或視檢報告書；季度：管理崗監控崗履職季度報告表），發現問題及時下發整改通知書，督促責任單位限期整改。 公司對發生的重大質量問題，將依據經濟責任制的有關規定，對責任單位進行相應的經濟處罰并納入 郵政速遞物流綜合考核評價指標及考核扣分細則 的有關規定進行考核。同時，對管理崗位和監控崗位未認真履行職責，致使經營、通信、服務、安全等方面發生重大問題，給本單位和郵政速遞物流造成較大經濟損失或惡劣影響的失職、失教、失察、失糾的行為，將按有關規定進行責任追究

7、。質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查 各單位要以“檢查內容與評分標準”為依據，結合本單位實際，突出重點，制定量化的便于操作的本單位通信服務質量管理崗位和監控崗位主要職責及考評辦法質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查攬投處理工作中對攬投部經理的管理要求：攬投處理工作中對攬投部經理的管理要求： 規范填寫各類臺帳。 攬投部工作日志用于攬投部經理記錄日常事務和對相關重要數據記載。基礎臺帳中還有投遞郵件平衡合攏簿、攬收郵件平衡合攏簿、郵件安全驗視記錄簿、稽核日報等。 攬投部每天要對攬收郵件進行現場抽查稽核。 網上下單要求攬收的郵件，每天的現場抽查

8、稽核郵件數不得少于該類郵件收寄總數的30%；“簽約客戶攬收”和“客戶自送”的郵件每天的現場抽查稽核郵件數不得少于該類郵件收寄總數的5%，當簽約客戶郵件量每日大于1000件時每天的現場抽查稽核郵件數不得少于3%。每周必須全覆蓋稽核全部攬收員的相關攬收情況。 質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查 每個頻次結束后，攬投部對F7信息上傳工作進行監督檢查。 根據時限頻次，總包核剔正確后，應立即使用速遞平臺攬收系統中3-5趟車交接處理中的F7進行信息上傳，并及時將郵件交由規定時限的趟車發運,匯集點的攬投部要做好趟車上郵件的分類堆碼工作。 投遞頻次的監督檢查。 檢查每個頻次郵件平

9、衡合攏情況，巡視場地，監督檢查有否遺漏未帶出的投遞郵件，確保郵件按規定頻次投遞。 投遞信息的規范錄入，杜絕虛假信息與信息倒置。 所有投遞郵件必須通過系統規范錄入（開拆、下段、出班、回班、投遞后信息上網、班結），確保信息完整、準確、及時。 質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查11183與業檔管理對攬投部經理的管理要求：與業檔管理對攬投部經理的管理要求： 對異常訂單進行監控并分析。 加大考核力度，杜絕慮假信息的發生，確保回復的信息真實有效。對分析后發現為11183座席誤判為異常單的，須每日反饋分公司（由分公司在日報中反饋）。 對延時成功訂單要予以關注。 系統中可實時監控

10、并有明細，發現問題及時改進，以全面提高成功訂單的攬收及時率。 加強對失敗訂單的分析。 避免發生因攬投人員服務質原因或操作原因造成的失敗訂單，全面提高上海公司的攬收成功率。 質量管理崗位、監控崗位的監督檢查質量管理崗位、監控崗位的監督檢查 對11183下發的投訴單及派投單的回復質量及回復時限 進行把控。 對投訴單須妥善處理，避免用戶投訴升級。 對業檔中心下發的協查查單，督促相關人員在時限內處理回復。 杜絕久查不復現象，尤其是對于11183發起的查單，應做到優先處理、有效回復，上海公司時限標準4431，攬投部應為3320。 加強對攬投部投遞檔案理訂質量的檢查與監控。 嚴格按照有關規定理訂檔案，為后

11、續查詢工作提供質量與時限的保障，提升上海公司的查詢質量。生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作 對攬投平臺的對攬投平臺的 一期投遞、一期投遞、 二期收寄二期收寄 PDA PDA系統系統 進行生產作業系統標準化操作管理，進行生產作業系統標準化操作管理，通過實施進一步規范攬投部標準化作通過實施進一步規范攬投部標準化作業，達到了優化操作流程、提高運行業，達到了優化操作流程、提高運行質量和效率的目的。質量和效率的目的。生產系統操作標準化主要內容：生產系統操作標準化主要內容：一、攬投機構代碼合一一、攬投機構代碼合一 規范分公司內的攬投機構代碼合一使用，對現有規范分公司內的攬投機構代

12、碼合一使用，對現有分公司還在操作使用的原市區范圍直投點的機構進分公司還在操作使用的原市區范圍直投點的機構進行停用，全部啟用攬投部同一機構進行收寄和投遞行停用，全部啟用攬投部同一機構進行收寄和投遞作業。作業。 實現操作系統上的攬投合一，使各類實現操作系統上的攬投合一，使各類KPIKPI指標、損指標、損益核算統計更加準確。益核算統計更加準確。生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作 二、規范攬投員工操作工號二、規范攬投員工操作工號 使員工在收寄和投遞、使員工在收寄和投遞、PDAPDA系統上的統一使用系統上的統一使用同一個工號進行登錄，方便操作同一個工號進行登錄，方便操作 同時根

13、據操作工號，分公司可制作相關員工同時根據操作工號，分公司可制作相關員工對外工號牌。對外工號牌。生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作三、規范攬投系統標準化操作三、規范攬投系統標準化操作1 1、從收寄、封發、投遞、從收寄、封發、投遞、PDAPDA的使用，全面進行系統規范的使用，全面進行系統規范操作。操作。 （1 1）收寄按規定總包種類和頻次封發，并機打路單，上）收寄按規定總包種類和頻次封發，并機打路單，上傳信息標準化。傳信息標準化。 （2 2）收寄全名址錄入操作標準化）收寄全名址錄入操作標準化 （2 2）投遞全面對來自處理中心的郵件進行標準化開拆掃）投遞全面對來自處理中心的

14、郵件進行標準化開拆掃描，確保郵件安全。描，確保郵件安全。 （3 3）投遞環節推廣使用）投遞環節推廣使用PDA,PDA,包括包括PDAPDA下段下段,PDA,PDA投遞信息上投遞信息上網，加快內部處理時限網，加快內部處理時限生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作2 2、大力推廣郊區分公司全面使用、大力推廣郊區分公司全面使用PDAPDA，對已啟用的分公，對已啟用的分公司進一步推進，并準備下發司進一步推進，并準備下發PDAPDA考核辦法，并每日通報考核辦法，并每日通報3 3、配合南京集散中心啟用，推進全名址錄入工作。每日、配合南京集散中心啟用，推進全名址錄入工作。每日通報通報生產系統操作標準化推進有關工作生產系統操作標準化推進有關工作操作系統標準化工作推進進度：操作系統標準化工作推進進度：1 1、截止本周五，速遞部已分別對浦東、市南、寶山、閔行、截止本周五，速遞部已分別對浦東、市南、