1、溝通與協調能力考試單選題及參考答案 括號在前的（C優柔寡斷）不是有利于領導協調能力發展的性格 （B心理）屬于物質條件不足造成的溝通障礙 （C多與別人溝通）不是溝通的基本要點（D地方主義）不是系統和整體理念的體現（B目標差異）不是造成矛盾分歧的原因 （(D) 多重隸屬）不是授權的原則 （情感上的障礙）不是常見的信息溝通障礙 （227 C評價開發對象的績效）不屬開發領導協調能力中的自我開發 （A 減少相處的時間）不能預防潛在沖突（A果斷穩妥地處理事件）不是防范突發性群體事件的方法（C 多與別人溝通）不是溝通的基本要點 

2、（A情感上的障礙）不是常見的信息溝通障礙 （B逆向思維）是指人們在思考問題時，跳出常規，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法 （能力）是調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果   括號在中的 為上級出謀劃策是在（B你的建議是有利于工作進展的）情況下最好 人們的行為是受（A心理D情緒）支配的所有人的行動是  受思想支配的 人的心理活動大體分為（C三）個過程 能力按照（D性質）分，可分為一般能力和專門能力 按照（D性質）分，能力可分為一般能力和專門能力 語言

3、是（D思維）的載體 對（C口頭）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度  “欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現 從心理學的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 如將未完成的工作帶回家中，可能會引起（B角色之間）的沖突 人類溝通的（P2 B 選擇性），使他跟動物的溝通區別開來 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（p153 c 趨避型）沖突 以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（A認知性）信息 將領導協調劃分為領導職能協調、組織同環境協調、組織機制協調、領導班子內部協調、人際關系

4、協調是按照（D協調的內容）劃分的 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A主要矛盾）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。 鄧小平說：“如果只講犧牲，不講物質利益，那就是唯心主義”，說的是（B物質鼓勵和精神鼓勵）缺一不可對于（口頭）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（文化修養）有著極大的關系括號在后的評價中心起源于（C美國）當今世界各國主要采取的考試形式是（A客觀式）下列哪些不是領導者的協調能力的特點 ( B 遺傳性)在合理競爭中，不反對（D感情溝通 領導者活動的基本內容是（B 決策） 上下級之間

5、應如何保持距離（B 要控制在適當的范圍內） 領導者如果家長意識嚴重，將（A使上下級關系庸俗化） 突發性事件不會發生在（A群體與群體之間 C?） “哈桑借據法則”運用的是（？A經驗性思維） 非正式溝通的特點在于（217）A多變性 論述式考試的缺點是（103 C評分困難）下面那些做法不是協調與上級關系的藝術做法（D 完全服從指揮）一個角色期望發出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（156(A)角色期望發出者內在的沖突） “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含義是（B需要借鑒世界各民族的優秀道德思想） 領導協調的根本目的不在于（P

6、85 A 實現企業的快速發展）(C最大限度利用員工價值 ?) 在關鍵時候表現自己是說（C 在關鍵時候發現上司的錯誤如果改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來） 下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（C解決思想問題與解決生活相結合的方法） 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求） 按人際關系表現內容可將人際關系分為（181 D法律性關系和倫理性關系） 對領導人描述錯誤的是（83A是一種有著特定目標且始終如一的行為方式）對人的人格個別差異所作的測驗是指（C人格測驗）下面哪些不是潛在沖突的原因（c 人均分配 170）&

7、#160;下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段） 良好的認知能力，必須具有的特性不包括（C 概括性） 一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（C溝通能力） 突出發展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協調帶來的不利影響是（B間接補短法） 領導者只圖集團一時的利益和一時的穩定，指的是（B短期效應） 測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（B領導者素質綜合測評） 領導者在處理下屬人際沖突時不應（C坐山觀虎斗） 與法國人交往應

8、注意（C赴約準時） 跨文化溝通的精髓是（C具體溝通對象具體分析） 影響正常溝通的障礙不包括（A環境） 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（B沒有權力就沒有真理） 順逆有度指（D群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長遠利益為代價，應“逆”） 與同事相處不應（C表現自己的優越感） 領導者素質綜合測評的方法和技術不包括（A競爭） 下列哪些不是領導者的協調活動的實質（B獨立于協調者的能動作用） 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們只顧自己，結果挨餓的故事告訴我們（C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人） 

9、;在和上級交往中，有責任感的下級要（B仗義直言） 領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環境、組織內各個部分以及組織內外人員等協同一致，相互配合，以便高效率地實現領導目標的行為是（C領導協調） 你認為這本書是有價值的，而別人卻認這為它毫無用處，原因在于（D個體價值觀的差異）一個人在處世接物方面所表現的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D性格）不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C對另一方信仰與行為的了解與接受程度）對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（C精神鼓勵）領導協調的創造性表現在（B領導協調的對象是發展著）關于引力的說法錯誤的是（C領導

10、者自身的引力越大，與下屬的距離也越大） 下面關于溝通意義的說法錯誤的是（C溝通是自然界交流的重要手段） 下面關于賞罰的做法不合理的是（C只賞不罰）突發性事件發生的政治因素是（C部分干部的腐敗行為）在與老資格的同事交往時要（A把握好溝通和交流的尺度） 朋友關系屬于（A正式人際關系） 下面不屬于及時原則的作用的是（D正確選擇時機） 尊重上級不包括尊重其（B家屬） 部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（C平行溝通）哪種情況下，為上級出謀劃策最好（B你的建議是有利于工作進展）目標管理的精髓在于（D實現組織目標和個人目標的完美結合）

11、 林肯當上美國總統的原因是（C依靠自己對群眾的信任） 定性分析主要是區別（D能力構成的差異分析） 如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C合作愉快，貴在和善、真誠） 有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因是（A溝通能力的強弱） 對上司說不時，應注意（A注意說話方式） 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（C協調） 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（D等距離原則） 圣經·馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你

12、，你就應該怎樣對待別人。”說明（A給別人留面子，其實也是給自己掙面子） 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則是溝通原則中的（B合作原則） 與上級溝通的重要性表現在（C良好的溝通有助于工作進展） 有戰略觀念的領導者會（A盡可能把長遠利益和眼前利益緊密結合起來） 溝通者要想使自己發送的信息內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，就要（A增強自身的文化底蘊） 提高群眾的積極性的根源性做法是（B領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難） 高團隊績效的根本保證是（D激發良性沖突） 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突

13、者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C曉以大義） 下面哪些不是溝通的主要因素（B傳遞者） 溝通的重要媒介是（A語言） 下列哪些不是領導者的協調活動的實質（B獨立于協調者的能動作用） 消除可能引發沖突的各種因素并創造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創造一個良好的組織氣候且及早發現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D預防、限制和避免破壞性沖突的能力） 傳統企業組織的原則是（B強調命令的統一性） 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規則是溝通原則中的（B合作原則） 導致沖突的潛在區域在于

14、（D個人了解自己而不了解他人的動向） 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（A思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”） 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（C雙趨向型沖突） 馬克思主義者的應有本色是（D言行一致，以身作則） 由利益沖突引發的突發性群體事件不包括(C對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件） 對全局進行調節的基礎和前提是（C駕馭全局的能力） 有關授權說法正確的是（D授權與信任相關聯） 國家政治、經

15、濟生活的主題之一是（C人民內部矛盾） 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（D文化背景） 領導者活動的基本內容是（B決策） 下列哪些不是積極領導群眾的內容（C照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求） 下列哪些不是溝通的基本要點（C多與別人溝通） 關于信息溝通說法不正確的是（D是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程） 由一方發出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D管理服從） 關于突發性群體事件的成因分析正確的是（D社會轉型引發的矛盾是突發性群體事件產生的基礎性根源）人際關

16、系的重要特點是（C情緒性） 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（B要堅持社會公正原則，協調利益關系） 在上級對自己的工作還不太了解的情況下一般使用（D實績啟迪法）同事間出現意見分歧，不能（D要成人之美） 在組織內部，競爭（A是一種最活躍的因素和力量） 領導的核心特征不包括（D領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為） 維持領導活動和集團的生命力的保障是（B長遠目標與近期目標的有機統一） 在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C猥瑣迎合、曲意奉承） 一個人具有優良品質和取得事業成功的決定性因素是（D

17、人生觀和價值觀）以傳達知識、經驗、問題、觀念為主的是（認知性）信息 領導的核心特征不包括（領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為）各種具體的利益沖突是引發突發性群體事件的（導火索）結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素（對信息的過濾出現偏差）在與老資格的同事交往時要（把握好溝通和交流的尺度） 下行溝通的作用不包括（增加領導者與被領導者的隔閡）曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（它將已經開始離心的勢力又收攏回來）溝通與協調能力考試多選題

18、及參考答案括號在前的1（ABCD）是現代意義上的溝通2（ABCD）屬于社會角色差異造成的溝通障礙3（BC）是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志 B結合性情感C分離性情感括號在中的1非語言溝通，是以（ABD）所進行的信息傳遞和交流。 A表情 B動作 D服飾 2溝通能力要注重（ABCD）的培養 3廣義的領導是由（ABCD）組成 4有些思想問題是由（ACD）導致的 A思想意識問題 C認識問題 D現實問題 5“一言知其賢愚”說明溝通主體的（ABC）對溝通的內容和溝通的技巧起決定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力6作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（

19、ABCD）實現 7人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的 8論述式考試根據寫作方式分為（ABCD）論述題9溝通能力是溝通者（ABCD）的體現10處理下級關系必須堅持民主原則，首先要克服（192 ABD）意識尊嚴意識權威意識家長意識11溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規則括號在后的1沖突的分類有（ABCD） 2日常中跟領導相處的模式有（ABCD） 3代管理學之父的巴納德指出的領導最重要的職責是（ACD） A規定硬性指標 C使大家在關鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想 4在協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾中需要注意的事項是

20、（ABCD） 5關于建立感情說法正確的是（ABC） A關心體貼就是建立感情的重要方法 B我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 C要使思想協調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合 6哪些是越位的表現（ABCD） 7健康的心理素質有（ABCD） 8領導行為有（ABCD） 9大團體沖突有（AB） A地區性 B民族性 10人際關系的沖突大體分為（ABCD） 11基層組織社會控制弱化的表現有哪些（ABCD） 12對于專業技術人員領導描述正確的是（ABCD） 13下面哪些是溝通的機會（A

21、BCD） 14人與人心理上越來越近的表現為（ABCD） 15恰當、巧妙的拒絕上級，是（ABCD） 16沖突源包括（ABD） A溝通 B結構 D個人因素 17對領導人描述正確的是（ABCD） 18領導者平衡關系的能力主要包括（ACD） A平衡各種利益關系的能力 C平衡與各個下屬之間關系的能力 D平衡各種力之間關系的能力 19對溝通的影響的因素有（ABC） A語言因素對溝通的影響 B非語言因素對溝通的影響 C信仰與行為習慣對溝通的影響 20及時匯報，反復疏通的做法有（ABCD） 21下級要把本職工作做好，除了自動力外，

22、還需要（ABC） A思想教育 B榮譽鼓勵 C物質滿足 22涉及氣質問題的方面有（ABCD） 23增強文化底蘊的必要渠道是（ABCD）24思想協調的意義在于（ABD） A是積極的平衡 B是實施激勵 D能增強凝聚力25領導協調能力的作用及意義有（ABCD）26團體的組織關系和團體間相互依賴的關系有（ABCD）27不協調的原因包括（ABCD）28領導者如何與上級協調（ABC） A認真聽取上級指示 B及時消化上級意圖 C接受上級監督29控制工作包括哪幾個步驟（ABCD）30與上級溝通的重要性在于（AB） A缺少溝通容易出現問題 B良好的溝通有助于工作進展31領導通過會議溝通的方式來

23、（AB） A下達上級的方針政策 B了解下屬成員思想狀況32人格測驗的方法包括（AC） A量表法 C投射法33領導者處理自己與他人沖突的能力包括（ACD） A正確認識沖突性質的能力 C自律能力 D說服對方的能力34面試的方法包括（BCD） B問答法 C結構化面試 D工作取樣法35如何調節上下級之間的矛盾沖突(BCD) B不偏不倚 C折中調和 D冷處理36人的個性包括（ABCD）37因信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（ABCD）38在與同事的交往中，聰明人說話（ABD） A不會把話說死 B不會把話說絕 D會給自己留退路39構成領導協調必須具備的要素有（ABCD）40及時原則的作用的包括（ABC

24、） A有利于問題的解決 B有利于工作的完成 C保證決策的正確性、有效性41領導者必須具備的心理品質有（ABD） A堅定性 B自覺性 D果斷性 42實行彈性控制（CD） C有利于調節上下級之間的心理沖突 D有利于培養下級的責任感和事業心 43建立健全社會安全閥系統指的是（ABCD） 44違反系統和整體觀念的表現是(BCD) B本位主義 C頭痛醫頭 D當救火隊 45在國內人際關系一般如何劃分（ABCD） 46能力傾向測評的方法包括（AB） A推斷法 B分解檢測法 47領導者素質綜合測評的方法和技術有（BCD） B測量 C考試 D評價中心&

25、#160;48影響正常溝通的障礙包括（BCD） B心理 C語意 D地位 49就測評的內容來說，可把領導協調能力分為（CD） C造詣測評 D能力傾向測評 50應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD） A給自己留有回轉的余地 C有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心 D不使上級陷入被動和難堪 51按照現代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是（ACD） A規定硬性指標 C使大家在關鍵的地方一齊努力 D使大家互相交流思想 52領導者如何吸引群眾（ABCD） 53以情感人的做法有（ABCD） 54按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（AB）

26、 A上行溝通 B下行溝通55如何協調各階層利益關系、正確處理人民內部矛盾（ABCD）56領導者要警惕的現象有（BCD） B粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作 C一遇分歧就堅持要把它平息 D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向 57怎樣的做法會失去同事的威信（ABC） A口若懸河 B太愛表現自己的人 C表現自己的優越感 58根據團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD） A目標完全一致的志同道合型 B目標基本一致的友好共事型 D目標不一致的貌合神離型 59矛盾和沖突的來源是（ABCD） 60在什么情況下，個人和角色之間會發生沖突（ABCD）

27、0;61思想協調包括（ABCD） 62溝通方式簡明是指傳遞信息的表達方式（ABCD） 63要提高信息溝通能力，領導者要（BCD）64溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規則65目標的特點包括（ABCD） 13266領導者如何實現對全局的控制（ABCD）67領導者素質測評的意義在于（ABCD）68傳統沖突的處理方法包括（ABCD）69溝通時應遵守的原則有（ABD）70增強自身文化底蘊的結果有（ABCD）71以領導協調的實質為標準，可分為（B權力協調 C利益協調 84）72與下級溝通的技巧有（ABCD） 73影響溝通的因素有（ABC） 74協調下

28、級關系中的平等原則包括（AC 192） 75以領導協調的實質為標準，可分為（P84 BC） 76溝通時應遵守的原則有（ABD） 77思想政治的任務是（ABCD） 78領導者的溝通能力包括（ABD） 79在向上級提建議時，要注意（ACD） 80要提高信息溝通能力，領導者要（BCD） 81領導者協調能力的特點包括（CD） 82怎樣得到上級的賞識（BCD） 83“不動筆墨不讀書”的意義在于（ABD） 84常見的創新思維有（AB） 85在領導工作中如何學會“彈鋼琴”（ABCD）86丹尼斯提出，

29、領導者的重要能力包括（AD）133 87調控能力包括（ABD） 88要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（ABCD） 89溝通的特征有（ABD） 90美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BCD） 91溝通的主要因素包括（ABCD） 92按協調過程為標準，協調可分為（ACD）93怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊? （ABD）（31）94處理下級關系的原則是（ABC）（194） 95由溝通造成的沖突主要來自（ABC） 96在和兒童溝通時，語言要（ACD） 97領導者在溝通過程中要有良好的表達能力，

30、表現為（ABCD） 98要消除語言文字溝通障礙，要求領導者（ABCD） 99協調與上級關系的準則包括（BD） 100與美國人交往應注意（ACD） 101人的心理動力指標有（ABC） 102在領導系統的營運中，可供選擇的協調手段和協調途徑有（ABCD）103由溝通造成的沖突主要來自（ABC 158）104思想政治的任務是（ABCD） 127 105決定領導對下屬引力大小的因素包括（AB 196） 106違反系統和整體觀念的表現是(BC)溝通與協調能力考試判斷題及參考答案正確的 上下級間既相互依存，又相互矛盾創新思維是溝通的靈魂

31、協調手段是領導協調的中介和橋梁越文明、越發達的國家，資歷效應的作用越弱現代管理學之父巴納德把協調作為組織系統三要素所謂及時原則，就是在第一時間內進行溝通人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 領導者是協調主體，在協調中處于主動的、中心的位置 人與人交感互動時存在于人與人之間的關系稱為人際關系 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰的伙伴 有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動紀律處分也是一種重要的教育手段任何一位專業技術人員領導都既是領導者，又是被領導者有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動 在上下級關系協調中應經常換位思考&#

32、160;培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量 傳遞與溝通主題無關的信息會導致信息內容不貼切 溝通貫穿于決策制定和實施的全過程 只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通 小道消息屬于非正式溝通的一種形式 學會準備讓步的做法其實并不能從根本上促進協調能力的自我開發 團體關系沖突產生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異 人們私下里交換意見屬于非正式溝通 組織系統中各部門之間的競爭必然存在要把競爭對手看作是合作者考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 溝通是組織系

33、統得以存在和發展的前提。 文化不僅由溝通來維持存在，同時也經常通過溝通表達出來 思想協調必須要講究一定的方式方法和藝術 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。 思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切 領導者駕馭全局是對全局進行調節的基礎和前提 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 各種人際關

34、系、群際關系的核心，是利益關系在社會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領導不是再優秀的領導者，也不可能贏得所有群眾的贊揚和擁護產生逆反心理，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息造詣測評的對象不是現有的能力，而是通過訓練培養可以獲得的能力領導者與環境的矛盾狀況，直接影響著領導者協調能力的發揮李斯的被害說明溝通要選擇正確的時機了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的

35、 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關于人際關系的觀點一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發揮得怎么樣有直接關系在順利完成領導協調活動的各種主觀條件中，領導者的協調能力是最主要的溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件在現實的領導活動中，違反系統和整體觀念的表現有地方主義、本位主義、分散主義等相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動分工不明(事實上有時很難

36、分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人際沖突 在一個組織中，全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益 意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現預定目標所表現的那種調節自我、克服困難的主觀能動性作用 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突 氣質，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現的速度、強度、穩定性、靈活性等心理特征的綜合現實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與

37、上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現 沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯系的合作或競爭占有支配地位 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發性群體事件產生的體制性根源 突發性群體事件是以經濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件因為構成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發展來代替和補償“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發展計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中

38、的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發沖突 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協調就一定能得到解決 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領導者手里，以致影響領導者對環境做出正確判斷錯誤的 問答式面試又叫標準化面試一個下屬可以接受多個上級的指示和授權 在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非 潛在沖突最終都會發展成為公開沖突 對個性的測驗是指智力測驗 作為一個團體，只需要一個總的目標 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心