1、物業、供暖 2009 年度工作總結2009年，物業、供暖在集團公司的正確領導下，大膽創新、扎實工 作，全體員工團結一致、 努力拼搏， 各項工作取得進展， 解決遺留問題， 改善小區環境， 提升服務質量， 圓滿完成了 2009 年的各項經營指標， 確 保了公司整體的平穩發展。一、統籌兼顧，各項工作有序推進 09年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、注重細節

2、的原則，完成了本年度經營目標管理手冊編制工作。2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標， 秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、 季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。4、完成了計劃收費等指標物業公司 2009年收費情況基本正常，全年實際完成收費 142.02 萬 元（含視同收費 42.49 萬元），在規定指標基礎上超額完成了

3、 0.37萬元。 05年到08年的物業費收取指標為 20.78 萬元，實際完成了 21.62萬元，超 額0.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利， 計劃收費 14.70萬元，實際完成了 18.05 萬元，根據目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調 65% ，進一步為公司創造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創收 14.35 萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發生 101.54萬元，超支 5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的

4、各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收 481.5 萬元（調整后）， 實際完成了 477.27 萬元（包含視同收費 3.79 萬元，內部員工 0.99 萬元）。 收費率在調整應收費用之后仍達到了 99.1% ，超額完成了 2.1個百分點。 特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了 2.99 萬元，比指標高出了 0.19 萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工

5、 齊心協力，又在內外部工程上創收 6.65 萬元（不含財政撥款未到帳部 分），在創收指標為 5萬元的基礎上超額完成了工程創收任務。 此外在成 本費用方面，公司 2009年全年一共發生費用 495.94 萬元，比預計的 498.24萬元節省了 2.3萬元。5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作每月20-25 日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。6 、完成了馥郁苑小區的環境改造工作， 重新打造了小區綠化環境。從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共 68棵，鋪草坪磚 1

6、500 塊， 為降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草 坪1200 多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境， 并緩解了住戶停車 難的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手， 及早準備， 順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼

7、及處罰。9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； 對所有運轉設備進行檢修，將壓力表送技監局進行檢修校對； 對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； 馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； 湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26 萬元，創收利潤 17.46 萬元； 湯河口十字街供暖管線改造，鎮政府出資 2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） 湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元/報裝

8、費70元/川，報裝費及本年度供暖費已收齊； 橋梓站完成汽改水爐的前、 后拱修復， 增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； 本年度新增供暖面積6093 m2 （橋梓增派出所1488川減小學123.8 m2 ;湯河口增檢查站1440 m、消防站2373 m、村民916 m ）; 完成了 09-10 年度供暖期煤炭儲備工作。二、立足發展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決：1 、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。 要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收

9、費率達到 100%。 我們要用更真誠的服務態度，想業主之所想，急業主之所急，把業主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質量， 讓業主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。2、提高維修效率、實現維修及時、確保維修質量是我們必須做好 的重要工作。 我們要將業主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現業主滿意，維系公司與業 主之間的和諧關系，促使各項工作有序開展。3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。 嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異”。管理者更要以身作

10、則，做制度執行的典范，并關注管理中的 細節、態度，使每個人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。同 時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹 立正氣，一視同仁，真正調動大家工作的積極性，確保 2010 年度目標 的順利完成。三、2010 年工作計劃2010 年，我們所面臨的考驗更加嚴峻，我們將在公司的正確領導 下，團結奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼 續加大力度， 收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有 員工對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工 作做到實處。并積極努力的去尋求區域內更多的相關工程，為公司創造 更

11、豐厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕 浪費行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們為公司創造的效益更加明 顯。在創造效益的同時，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出 現工傷事故，人事、經濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司 財產不出現失竊現象。為完成 2010 年的各項工作任務和指標，我們全 體員工將以更加飽滿的熱情、 更加積極的態度， 去迎接各種任務與挑戰。物業、供暖公司2010.1.252009年度述職各位領導、各位同仁：大家下午好！金牛辭歲碩果累累，玉虎迎春喜氣洋洋。剛剛過去的 2009 年，對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創新思維、開

12、拓進取；我們的員工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領導下， 大膽創新、扎實工作，年度工作計劃圓滿實施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創新，服務質量 顯著增強，圓滿的完成了 2009 年各項工作任務和經營計劃指標， 現述職 如下：一、統籌兼顧，各項工作有序推進09年，物業、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現的問題及時進行了修正解決，取得了實效。1、完成了本年度經營目標管理手冊的編制工作 結合以前年度經營結果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、注重細節的原則，完成了本年度

13、經營目標管理手冊編制工作。2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經營特點，修訂符合公司發展的各項規章 制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據工作實際，打破按月考核模式并結合往年收費特點，適時調整 了部分指標， 秉承公平、公開、公正原則，采取了動態、 季度考核形式， 有效調動了員工的積極性，考核工作順利推進。4、完成了計劃收費指標在收費過程中， 面對住戶提出的各種各樣的問題， 我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間，

14、 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作每月20-25 日，組織辦公室、財務對各物業小區進行全面檢查，將 檢查結果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發現的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據可依。6、完成了馥郁苑小區的環境改造工作，重新打造了小區綠化環境從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹共 68棵，鋪草坪磚 1500 塊， 為降低成本節約開支，對八龍橋小區住戶院內鏟掉的草進行移栽，換草 坪1200 多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環境， 并緩解了住戶停車 難的問

15、題，得到了住戶的滿意和高度認可。7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、各小區全體員工進行培訓， 內容涵蓋業務知識、 工作流程、 規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進 行。8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節入手， 及早準備， 順利通過了市審計事務所關于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 停暖后，各站都對鍋筒內進行沖洗、烘干、保養； 對所有運轉設備進行檢

16、修，將壓力表送技監局進行檢修校對； 對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； 馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監局驗收； 湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款 9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費 19.26（含 材料）創收利潤 7.76萬元； 湯河口十字街供暖管線改造， 鎮政府出資 2萬元以上（還未確定、 未到帳） 湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50兀/報裝 費70元/川，報裝費及本年度供暖費已收齊； 橋梓站完成汽改水爐的前、 后拱修復， 增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； 本年度新增供暖面積6093 m2 （橋梓

17、增派出所1488川減小學123.8 m2 ;湯河口增檢查站1440 m、消防站2373 m、村民916 m ）; 保證了 09-10 年度供暖期正常供暖工作；二、提升業績，經營指標完成良好（一）物業：1、2009 年物業費收費指標： 141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元），超額 0.37 萬元；2、05-08 年物業費收費指標： 20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元；3、租金收入指標： 14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調）4、成本費用指標： 95.91 萬元，實際發生 10

18、1.54 萬元，超 5.63 萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用）5、其他創收收入： 14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等）（二）、供暖：1、09 年度供暖費應收（調整后） 481.5 萬元，實際完成 477.27 萬元（含視同收費 3.79、內部員工收費 0.99），收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點；2、以前年度供暖費收取指標： 2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元；3、內外部工程創收指標： 5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ；4、成本費用指標： 498.24 萬元，實際發生 495.94 萬元，節省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節約）三、立足發展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決：1、提升服務質量、滿足業主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作要繼續解決“收費難”問題，力爭提高收費率