1、信息化論壇信息技術(shù)與信息化常州地區(qū)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展研究Research on the I nteractive Devel opment of E -commerce ServiceBusiness and M anufacturing Business in Changzhou吳凌嬌3WU L ing -jiaodoi:10. 3969/j . issn . 1672-9528. 2009. 02. 007摘要本文在調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上總結(jié)了常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際情況, 在充分了解生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的需求的基礎(chǔ)之上, 提出了兩種不同類型的制造業(yè)

2、與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案, 即由電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)商構(gòu)建的第三方協(xié)同商務(wù)平臺(tái)和以龍頭企業(yè)為核心構(gòu)建的供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。關(guān)鍵詞制造業(yè)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)Abstract Based on the data analysis of questi onnaire, this paper su mmarizes the p resent situati on of E -commerce app lied in manufacturing in Changzhou area . And in line with the request for E -commerce service

3、, this article puts for ward t w o different kinds of design sche mes f or collaborative commerce p latfor m third -party p latf or m composed of p r ofessi onal E -commerce service p r ovider supp ly p of leading businesses .Keywords Manufacturing Service business E -p m引言, 已成為。隨著常州工業(yè)化進(jìn)程的加快, , 尤其是以

4、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的電子商務(wù)服務(wù)業(yè), 正越來越成為制約制造業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。為了解常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況以及制造業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)之間的互動(dòng)發(fā)展情況, 我們于2007年3月至2007年12月開展了有關(guān)于制造企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)互動(dòng)發(fā), 為調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性、應(yīng)用性提供了依據(jù)。1. 2生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析一般說來, 企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用主要分為三個(gè)階段:第一階段主要是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布、收集客戶信息以及客戶服務(wù); 第二階段的主要應(yīng)用是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上采3購; 第三階段則是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)之間業(yè)務(wù)的協(xié)同和整合。根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù), 常州市生產(chǎn)制造企

5、業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用得到了一定的發(fā)展, 但目前大多數(shù)企業(yè)參與的電子商務(wù)應(yīng)用水平偏低, 基本處于第一階段。下面將對由本次調(diào)查所了解到的情況進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹:1. 2. 1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平不高展的調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷700份, 回收有效問卷688份。1調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查問卷由四部分組成:企業(yè)基本情況、常州市生產(chǎn)制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況、常州市制造企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的需求、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對生產(chǎn)制造企業(yè)的需求。1. 1企業(yè)基本情況在受訪企業(yè)中, 有74%的企業(yè)選擇通過電子商務(wù)來開展部分業(yè)務(wù)活動(dòng), 但電子商務(wù)應(yīng)用水平普遍偏低。調(diào)查顯示, 大部分受訪企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)主要集中在廣告宣

6、傳、商情獲取和發(fā)布、客戶服務(wù)與溝通的初級(jí)階段。一部分企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等活動(dòng), 有33%的受訪企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購, 但業(yè)務(wù)規(guī)模較小, 占總采購業(yè)務(wù)的10%30%左右, 有28%的受訪企業(yè)從事網(wǎng)上銷售, 銷售額占總銷售業(yè)在參與調(diào)查的企業(yè)中, 50%的企業(yè)為私營企業(yè), 外商獨(dú)資以及中外合資、合作企業(yè)占到35%, 其他為股份制公司。公司涉及的行業(yè)比較廣泛, 包括車內(nèi)裝飾、有色金屬、軌道交通、軸承等企業(yè); 有年產(chǎn)值上億元的大企業(yè), 也有年產(chǎn)值為幾十萬的中小企業(yè); 有銷售覆蓋全球的跨國公司, 也有僅限于本地的小企業(yè), 可以說3常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息管理系江蘇常州213

7、164基金項(xiàng)目:2007年常州市軟科學(xué)研究第39項(xiàng)務(wù)的10%30%左右。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn), 企業(yè)利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)對市場動(dòng)態(tài)的把握, 對戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、品牌建設(shè)、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈和成本控制支持等諸多作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被充分利用。1. 2. 2企業(yè)信息化總體水平有待提高常州市制造企業(yè)的電腦普及率比較高, 所有受訪企業(yè)都擁有24信息技術(shù)與信息化一臺(tái)以上電腦, 90%以上的企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng), 42%以上的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)。但企業(yè)內(nèi)部管理的信息化總體水平還有待提高。從系統(tǒng)應(yīng)用的情況來看, 除CAD 、財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)用情況較好外, 其它的系統(tǒng)應(yīng)用情況都不理想。少數(shù)中小企業(yè)由于

8、受到資金和技術(shù)力量的制約, 還沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。只有少數(shù)大企業(yè), 特別是中外合資企業(yè)或外商獨(dú)資企業(yè)能較好地利用ERP 軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以財(cái)務(wù)信息為導(dǎo)向的信息化綜合管理, 所實(shí)施的信息化管理模塊一般包括生產(chǎn)制造模塊、項(xiàng)目管理模塊、采購銷售模塊、質(zhì)量管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、人力資源管理模塊等。1. 2. 3企業(yè)間協(xié)同共享程度低信息化論壇如網(wǎng)上貿(mào)易中介阿里巴巴, 其推出的“誠信通”服務(wù)已經(jīng)被國內(nèi)許多中小企業(yè)接受, 其推出的“中國供應(yīng)商”服務(wù), 極大地提高了國內(nèi)供應(yīng)商的出口成交率。但是, 生產(chǎn)制造企業(yè)與第三方電子商務(wù)平臺(tái)的商務(wù)協(xié)同程度仍然不高。解決這個(gè)問題, 一方面要求第三方電子商務(wù)平

9、臺(tái)提供商應(yīng)在被動(dòng)的信息發(fā)布的基礎(chǔ)上主動(dòng)開發(fā)產(chǎn)品資源, 充分發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚的優(yōu)勢, 匯集海內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品資源, 并為進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、服務(wù)關(guān), 從而為廣大生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)化的市場開發(fā)服務(wù); 另一方面, 生產(chǎn)制造企業(yè)應(yīng)及時(shí)提出服務(wù)需求, 比如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、客戶資信認(rèn)證、市場調(diào)查分析等。1. 3. 2基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)外包服務(wù)一般說來, 在供應(yīng)鏈中的地位越重要, 對企業(yè)間協(xié)同要求越高的企業(yè), 與上下游企業(yè)之間的協(xié)同共享程度就越高4。調(diào)查顯示, 由于目前大多數(shù)受訪企業(yè)所參與的電子商務(wù)應(yīng)用還處于信息發(fā)布與傳遞階段, 開展網(wǎng)上采購和網(wǎng)上營銷的企業(yè)尚且不多, 與上下游企業(yè)進(jìn)行協(xié)

10、同和信息共享的企業(yè)更是寥寥無幾。當(dāng)然, 我們也應(yīng)該注意到, 由于上下游協(xié)調(diào)和信息共享并非企業(yè)內(nèi)部所能夠解決的事情, 實(shí)現(xiàn)難度要高于企業(yè)信息化建設(shè), 而且協(xié)同商務(wù)的大環(huán)境還未能完善, 因此常州市中小企業(yè)之間通過電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行協(xié)同共享程度普遍很低。1. 2. 4企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃業(yè)務(wù)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流、經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等外包服務(wù)。將企業(yè)的部分業(yè)務(wù)外包, 不僅滿足了企業(yè)發(fā)展的需求, 也促進(jìn)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展, 從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。例如, 生產(chǎn)制造企業(yè)普遍缺少深諳網(wǎng)絡(luò)營銷的行家里手, , 企業(yè)可, 、, 另一方面網(wǎng), 兩者可以實(shí)現(xiàn)雙贏。通過電

11、子商務(wù)專業(yè), 企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地找到銷售、采購、策劃、物流等各類業(yè)務(wù)的合作伙伴, 并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程協(xié)同管理。1. 3. 3信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù), 立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站, 業(yè)中, 約有80%網(wǎng)站, , 主要用于企業(yè)宣傳, 展示產(chǎn)品和服務(wù), , 缺乏業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持, 只有少數(shù)企業(yè)網(wǎng)站具備在線交易功能和后臺(tái)業(yè)務(wù)支持。調(diào)查還顯示, 有53%的受訪企業(yè)加入了第三方電子商務(wù)平臺(tái), 其中收費(fèi)會(huì)員比例占到64%。企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳、商情發(fā)信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)咨詢等外包服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 80%以上的生產(chǎn)制造企業(yè)選擇信息技術(shù)系

12、統(tǒng)外包服務(wù), 但軟件服務(wù)商提供的服務(wù)與制造企業(yè)的需求還不能很好地匹配, 特別是系統(tǒng)建成投入使用后, 后期的系統(tǒng)更新和維護(hù)需求常常得不到及時(shí)滿足。另外, 還有很多中小企業(yè)根本無法承受昂貴的基于供應(yīng)鏈的管理軟件的開發(fā)和維護(hù)成本。針對國內(nèi)中小企業(yè)管理信息化的需求, 國內(nèi)知名的企業(yè)信息化管理軟件服務(wù)提供商金蝶、用友分別提出了投入成本低、使用維護(hù)方便的第三方軟件模式(SaaS, Soft w are as a Service , 即在線軟件服務(wù)。與傳統(tǒng)軟件不同,布與獲取、在線業(yè)務(wù)洽談、客戶服務(wù)與溝通, 少數(shù)企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)直接簽訂訂單。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站或加入

13、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的熱情很高, 但缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃, 比較注重短期效益, 電子商務(wù)應(yīng)用目標(biāo)不明確, 電子商務(wù)應(yīng)用水平普遍較低。1. 3生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的需求常州地區(qū)生產(chǎn)制造企業(yè)以中小型企業(yè)居多, 因資金、技術(shù)、人才等方面的局限, 亟需社會(huì)提供低成本、高性能、平臺(tái)化的電子商務(wù)普遍服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明, 生產(chǎn)制造企業(yè)對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 3. 1基于網(wǎng)絡(luò)的電子交易服務(wù)用戶購買的不是刻錄于CD 上或需下載激活的軟件, 而是數(shù)據(jù)庫和管理流程的軟件托管服務(wù), 中小企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用中, 操作簡單, 無需購買軟件、硬件, 無需配備專門的維護(hù)人員, 只需要登錄互聯(lián)網(wǎng), 就可以

14、隨時(shí)、隨地、實(shí)時(shí)進(jìn)行交易協(xié)同作業(yè)。目前SaaS5軟件模式的最大問題是企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異地托管的安全問題?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子交易服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購、銷售及相關(guān)的認(rèn)證、支付、征信等服務(wù)。目前, 中小企業(yè)主要采取加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)的方式來部分地獲取這些服務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)過幾年的探索與經(jīng)營, 已經(jīng)相對成熟, 基本能夠成功解決“交易前”的市場開發(fā)服務(wù)和“交易后”的市場維護(hù)服務(wù)。比2制造業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案2. 1構(gòu)建制造業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的必要性目前, 常州地區(qū)已初步建成了新長江自由貿(mào)易中心、農(nóng)機(jī)機(jī)電市場、汽車交易市場、月星家居廣場、江蘇國際塑化城等11 個(gè)

15、25信息化論壇信息技術(shù)與信息化場以及金融、物流等服務(wù)部門, 通過契約聯(lián)結(jié)或股權(quán)參與的方式, 以基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)為載體, 建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系, 從而為中小企業(yè)提供市場研究、產(chǎn)品展示、渠道拓展、品牌管理、物流配送、進(jìn)出口代理、金融支持等一系列功能強(qiáng)大的商務(wù)服務(wù)。2. 3. 1. 2區(qū)域型協(xié)同商務(wù)平臺(tái)特色專業(yè)市場, 電子工業(yè)園、軟件園、環(huán)保園等集科研、營銷為一體的專業(yè)園區(qū)更是帶動(dòng)了全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。與網(wǎng)下的專業(yè)市場、專業(yè)園區(qū)建設(shè)相比, 基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的、面向地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的網(wǎng)上專業(yè)市場或?qū)I(yè)園區(qū)建設(shè)相對落后。為了使常州地方企業(yè)能得到更好的本地區(qū)信息化專業(yè)服務(wù), 調(diào)動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

16、的積極性, 構(gòu)建制造業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)非常必要。2. 2協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的涵義區(qū)域型協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是面向不同行業(yè), 服務(wù)地方中小企業(yè)為主構(gòu)建的水平式第三方協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。中小企業(yè)一般以契約聯(lián)結(jié)方式加入?yún)^(qū)域型協(xié)同商務(wù)平臺(tái), 通過在第三方協(xié)同商務(wù)平臺(tái)上建立自己的網(wǎng)頁, 以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌展示, 進(jìn)行品牌的宣傳和推廣。同時(shí)在這個(gè)平臺(tái)上中小企業(yè)還可以方便地獲取不同行業(yè)的商情信息, 尋找商業(yè)合作代理, 開展市場調(diào)查研究, 進(jìn)行商業(yè)洽談, 實(shí)現(xiàn)在線銷售和客戶管理。2. 3. 2以龍頭企業(yè)為核心構(gòu)建的供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)平臺(tái)協(xié)同商務(wù)的基本思想最早是由Gartner Gr oup 在1999年提出的, 其基本

17、涵義是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來, 通過對整個(gè)商業(yè)周期中信息的共享, 通過對各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合, 共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值1。制造業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)是指以生產(chǎn)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈為基礎(chǔ), 將企業(yè)核心業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合, 與第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行深度業(yè)務(wù)整合, 通過建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái), 將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中, 實(shí)現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)的整體鏈接。例如, 通過建立統(tǒng)一的協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)政務(wù)平臺(tái)、其他商務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管系統(tǒng)、服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)等的對接, 可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從詢報(bào)價(jià)、訂單、信用證、質(zhì)檢、單證、報(bào)關(guān)、運(yùn)

18、輸、保險(xiǎn)、收匯、核銷、退稅等各環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作, 對商品、理、快速查詢和靈活調(diào)用, 全程信息化。2. 3主要以供應(yīng)鏈中的大型龍頭企業(yè)為核心, 以互聯(lián)網(wǎng)或E D I 專用網(wǎng)絡(luò)作為信息交換的主要載體, 構(gòu)建緊密型的供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)平臺(tái), 、生產(chǎn)、銷售等協(xié)同?！睍r(shí)期是中國發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期和高速成長時(shí)期, 作為常州經(jīng)濟(jì)主要支柱的傳統(tǒng)制造企業(yè)需要看清自己在未來新經(jīng)濟(jì)中的地位, 及時(shí)作出面向網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略調(diào)整。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)把握機(jī)會(huì), 及時(shí)提供符合市場需求的專業(yè)服務(wù)。同時(shí), 我們也應(yīng)該意識(shí)到, 協(xié)同商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)僅僅依靠民間資本的推動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 還需要政府主管部門牽頭, 從政策、資金、2技術(shù)等各方面全力支持?？梢苑譃閮煞N:2. 3. 1由電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)商構(gòu)建的第三方協(xié)同商務(wù)平臺(tái)這種模式主要以專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)為主體, 以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主, 面向中小企業(yè)提供基于SaaS 模式的第三方協(xié)同商務(wù)平臺(tái), 中小企業(yè)可以采取契約聯(lián)結(jié)或股權(quán)參與的方式加入這個(gè)平臺(tái)。這種基于第三方的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)模式, 可以幫助企業(yè)擴(kuò)大交易機(jī)會(huì)、降低交易成本、降低企業(yè)信息化應(yīng)用門檻、加強(qiáng)與貿(mào)易