1、人力資源管理師(三、四級績效管理復(fù)習(xí)重點一.績效的性質(zhì)和特點1.多因性:績效的優(yōu)劣不只取決于單一的因素,而受到主觀(如員工的激勵、員工的技能、客觀(如工作環(huán)境和機會多種因素的影響。2.多維性:績效需要沿著多種維度去分析和考評。如從出勤率、質(zhì)量指標、團隊合作等綜合考慮,逐一評估。3.動態(tài)性:員工的績效隨著時間的推移發(fā)生變化。差的可能轉(zhuǎn)好,好的可能轉(zhuǎn)差,不能憑一時印象,以僵化的觀點看待員工的績效。二.績效管理的基本概念和特點1.概念:績效管理是指為實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標,采用科學(xué)的方法,通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面檢測分析與考核評定,不斷激勵員工,改善組織行為,提高綜合

2、素質(zhì),充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動過程。(理解性的記憶2.特點:(1(目標是不斷改善組織氛圍,優(yōu)化作業(yè)環(huán)境,持續(xù)激勵員工,提高組織效率;(2(范圍覆蓋組織中所有的人員和所有的活動過程,它是企事業(yè)單位全員、全面和全過程的立體性動態(tài)管理。(3(重要性是企業(yè)人力資源管理制定的重要組成部分,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行的重要支持系統(tǒng),由一系列具體工作環(huán)節(jié)組成。(4(內(nèi)涵是一套正式的、結(jié)構(gòu)花的制度,它通過一系列考評指標和標準,衡量、分析和評價與員工工作有關(guān)的特質(zhì)、行為和結(jié)果,考察員工的實際績效,了解員工可能發(fā)展的潛力,以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。(5(系統(tǒng)構(gòu)成是以績效考評制度為

3、基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)。三.績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本原則1.公開與開放原則:在評價上的公開、公正、公平性;評價標準必須是十分明確的,上下級之間可通過直接對話,面對面的溝通,進行績效管理工作。注意以下幾點:(1要通過崗位分析,確定對員工的期望和要求,制定出客觀的績效管理標準;(2績效管理活動公開化,進行上下級直接對話;(3引入自我評價及自我申報機制;(4分階段引入績效管理的評價標準和規(guī)則,使員工逐步認識理解。2.反饋與修改原則:績效管理的結(jié)果要及時反饋,對正確的行為、方法、程序等堅持下來,不足之處進行糾正和彌補。3.定期化和制度化原則:績效管理是一種連續(xù)的管理過程,因此必須定期化和制度化。4.

4、可靠性(信度和有效性(效度原則。5.可行性和實用性原則。四.績效管理系統(tǒng)設(shè)計1.。四階段法設(shè)計方案:定義績效、績效考評、績效反饋、績效改善。注意:定義績效是指界定績效的維度和各維度的內(nèi)容和權(quán)重。維度和內(nèi)容可依據(jù)崗位說明書,而權(quán)重可根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化來設(shè)定。2.五階段法設(shè)計方案:績效計劃、績效溝通、績效考評、績效診斷、績效總結(jié)。注意:績效診斷包含:(1對管理制度的診斷;(2對績效管理體系的診斷;(3對績效考核指標體系的診斷;(4對考核者的全面、全過程的診斷;(5對被考核者全面、全過程的診斷。提示:此部分易出案例分析或方案題,操作時可參考培訓(xùn)教程197頁內(nèi)容。五.績效管理的功能1.對企業(yè)的貢

5、獻:(1診斷功能;(2監(jiān)測功能;(3導(dǎo)向功能;(4競爭功能2.對個人的貢獻:(1激勵功能;(2規(guī)范功能;(3發(fā)展功能;(4控制功能;(5溝通功能六、績效管理制定的基本結(jié)構(gòu)1.概括說明建立績效管理制度的原因、績效管理的地位和作用。(公文開頭的套話2.績效管理的機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工,以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求的規(guī)定。(機構(gòu)設(shè)置和相關(guān)人員說明3.明確規(guī)定績效管理活動的目標、程序和步驟,以及具體實施過程中應(yīng)當遵守的基本原則和具體要求。(活動程序、原則等說明4.各類人員績效考評的方法、設(shè)計依據(jù)、基本原理、考評指標、和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。(考核方法、指標體

6、系等說明5.詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期間。(考核的主體、層次和時間說明6.對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限,以及對考評結(jié)果偏誤的控制的要求。(考核表的使用和填寫說明7.對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求,以及配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法的說明。(考核結(jié)果應(yīng)用說明8.對各個職能部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。(對部門考核說明9.對績效考評中員工申述的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規(guī)定。(考核公開公正制度保障說明10.對績效管理制定的解釋、實施和修改等其他問題的必要說明。(此

7、是公文套路的結(jié)尾方式起草績效管理制度的基本要求:1.全面性和完整性;2.相關(guān)性和有效性;3.明確性和具體性;4.原則一致性和可靠性;5.公正性和客觀性;6.可操作性和精確性;7.民主性和透明性七.績效考評的類型按考評對象分:1.上級考評:對下屬人員是否完成工作任務(wù),達到績效目標十分了解,權(quán)重約60%-70%;2.同級考評:對被考核者的潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌;但受人際關(guān)系影響。權(quán)重約10%;3.下級考評:對被考核的工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)方式比較深入了解;但考核時心存顧慮。權(quán)重約10%。4.自我考評:能調(diào)動考評者的積極性,比較清晰的了解自己;但容易受到個人多種因素的影響。權(quán)重約10%5

8、.外人考評:能客觀公正考評;但不了解被考核者的實際情況,也不愿意參與,應(yīng)慎重考慮。按考核內(nèi)容分:1.品質(zhì)主導(dǎo)型:(這個人怎么樣?可用于人員綜合素質(zhì)的評鑒、專業(yè)人才的選拔、員工的晉升考核。2.行為主導(dǎo)性:(干什么適合對管理型、事務(wù)性、服務(wù)性的工作崗位員工考評3.效果主導(dǎo)型:(干了什么適合生產(chǎn)性和操作性崗位以及成果可以進行統(tǒng)計計量的崗位人員,如市場營銷人員。注意:考核內(nèi)容分為業(yè)績考核、態(tài)度考核、能力考核,它們的考核項目能夠進行相關(guān)設(shè)計和區(qū)分。八.績效考評的基本程序1.從基層員工開始,由基層領(lǐng)導(dǎo)對直接下屬進行考評(考評包含工作行為、工作效果、心理品質(zhì)和素質(zhì)2.在基層員工的考評基礎(chǔ)上,對中層部門進行考

9、核。(考評包含部門總體效益和主管個人行為與業(yè)績3.在中層部門考核后,對企業(yè)最高層進行考核。(考評包含經(jīng)營效果方面的硬性指標,如總產(chǎn)值、總收益等九.績效考評的基本步驟1.科學(xué)確定考評基礎(chǔ)(確定工作要項和確定績效標準;2。評價實施;3.績效面談;4.制定績效改進計劃;5.改進績效的指導(dǎo)十.員工績效考評方法1.按具體形式區(qū)分:量表評定法;混合尺度法(混合標準計數(shù)法、混合標準說明法;書面法(自我報告法、短文法2.行為導(dǎo)向考評方法關(guān)鍵事件法;行為觀察量表法;行為定點量表法;硬性分配法;排隊法。3.按照員工的工作成果進行考評的方法:生產(chǎn)能力衡量;目標管理法。注意:考評方法是考試重點,考評方法的分類、每種方

10、法的特點、內(nèi)涵、優(yōu)缺點必須清晰掌握和熟知。十一.績效考評數(shù)據(jù)處理(手工處理和計算機處理1.表格的設(shè)計與方法:表格設(shè)計應(yīng)盡可能一目了然,文字應(yīng)準確清晰。A.內(nèi)容應(yīng)包括:考評要素、考評指標體系、考評應(yīng)達到的標準B.發(fā)放數(shù)量:應(yīng)按照考評的對象,根據(jù)實際需要印刷一定的數(shù)量的考評表格2.收集考評數(shù)據(jù)記錄:發(fā)放的各種表格應(yīng)規(guī)定填報考評表格的時間,在考評期限前,及時了解考評的進度,要求按時完成考評的數(shù)據(jù)收集。3.考評數(shù)據(jù)統(tǒng)計前的檢驗:A.識別信息檢驗,如崗位名稱與員工姓名是否正確,員工名單是否有遺漏。(基本信息B.考評程序與方法合理性的檢驗。(程序和方法C.考評數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗。(信度和效度4.考評數(shù)據(jù)

11、的處理:數(shù)據(jù)少,手工處理;數(shù)據(jù)多、復(fù)雜用計算機處理?？荚u數(shù)據(jù)的統(tǒng)計至少包括:員工編號、部門、人數(shù)、考評類別、考評分數(shù)、考評項目?？荚u數(shù)據(jù)以文件名識別,同時假設(shè)密碼和拷貝儲存。5.考評數(shù)據(jù)的保存要求:建立索引目錄,定期進行歸類整理,以便及時調(diào)用。6.文檔保管(集中保管如中央人事檔案庫和個部門自我保管A.中共檔案的優(yōu)缺點。見培訓(xùn)教程222頁B.文檔的分類管理:按字母順序和按數(shù)字書序C.安全措施(和文秘檔案保管安全知識雷同見培訓(xùn)教程222頁十二。績效考評的基本特點1.績效考評不是孤立的事件。它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理等息息相關(guān)。2.績效考評具有指導(dǎo)性。出發(fā)點和重點是企業(yè)的整體績效,是為了企業(yè)更好的生存和發(fā)展。3.績效考評具有時限性。在規(guī)定的時間內(nèi)對考評做出結(jié)論。4.績效考評具有層次性和針對性。不同部門、不同崗位、不同行業(yè)的考評標準和方法、內(nèi)容是不同的。