1、深圳德信誠培訓(xùn)中心深圳德信誠培訓(xùn)中心 TEL28269363 楊小姐楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)深圳培訓(xùn)網(wǎng) http:/課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加深圳德信誠培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走

2、動(dòng)。3 一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體在一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體在什么時(shí)候積極性最高、心最齊、什么時(shí)候積極性最高、心最齊、工作效率最高？工作效率最高？ 一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體在什么時(shí)候積極性最高、一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體在什么時(shí)候積極性最高、心最齊、工作效率最高？心最齊、工作效率最高？ 當(dāng)新進(jìn)一個(gè)單位時(shí)； 單位開創(chuàng)初期或個(gè)人在上升時(shí)期； 人員相對(duì)較少的時(shí)候； 相對(duì)管理簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)不復(fù)雜時(shí)； 在自己需要學(xué)習(xí)和熟悉工作時(shí)； 在自己覺得能力和經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)； 在自己有明確要求和方向時(shí)； 在得到鼓勵(lì)和肯定時(shí)； 在得到大家認(rèn)同時(shí); 當(dāng)想要做自己想要做的事的時(shí)候；。 一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體在什么時(shí)候積一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體

3、在什么時(shí)候積極性最高、心最齊、工作效率最高？極性最高、心最齊、工作效率最高？ 為什么？為什么？ 即激發(fā)鼓勵(lì)。 人類行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)。 “激勵(lì)”是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，而在人力資源管理中，激發(fā)調(diào)動(dòng)人們工作積極性的過程就是激勵(lì)。 激勵(lì)管理的任務(wù)就在于，為組織中的個(gè)人提供“創(chuàng)造業(yè)績、體驗(yàn)過程、調(diào)適心態(tài)”的場(chǎng)所與條件，在他們心中形成“成就、成員、成長”之感覺。 一、通過創(chuàng)造或建樹，也就是工作或做出一番業(yè)績； 二、通過某種經(jīng)歷感受或與某人相遇，也就是體驗(yàn)事物或結(jié)識(shí)某人； 三、通過對(duì)不可避免的苦難所采取的態(tài)度，也就是即使淪于絕境而顯得有點(diǎn)無助的受難者，面對(duì)無法改變的命運(yùn)，也依然能夠超越與改變自己，實(shí)現(xiàn)

4、成長發(fā)展。人生意義在于：創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)涉及人生結(jié)果的思考；表達(dá)了人生過程的觀點(diǎn)；反映了人生心態(tài)的演化。 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用激勵(lì)機(jī)制并據(jù)此進(jìn)一步研究改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)，管理方法，協(xié)調(diào)人際的關(guān)系，可以緩和勞資矛盾，形成“同舟共濟(jì)”意識(shí)，齊心協(xié)力應(yīng)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)。 從精神上、物質(zhì)上引導(dǎo)員工充分發(fā)揮他們的勞動(dòng)創(chuàng)造性和工作積極性，提高工作效率和工作效益，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有著極其重要的作用。 有形或無形地施加于人的一種外在力量，其實(shí)質(zhì)是一種社有形或無形地施加于人的一種外在力量，其實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)性的驅(qū)動(dòng)力，它促使人們不斷確立新的目標(biāo)，創(chuàng)造更大的績會(huì)性的驅(qū)動(dòng)力，它促使人們不斷確立新的目標(biāo)，創(chuàng)造

5、更大的績效。效。 人具有社會(huì)性。人具有社會(huì)性。 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力 社會(huì)輿論動(dòng)力社會(huì)輿論動(dòng)力 輿論輿論 是一種社會(huì)性性的約束，具有社會(huì)監(jiān)督和社會(huì)激勵(lì)機(jī)制。 榜樣動(dòng)力榜樣動(dòng)力 榜樣榜樣 是社會(huì)中自然形成的具有一定超越性是社會(huì)中自然形成的具有一定超越性的典范的典范 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 有始發(fā)功能有始發(fā)功能-產(chǎn)生某種行動(dòng)、產(chǎn)生某種行動(dòng)、有選擇和導(dǎo)向功能有選擇和導(dǎo)向功能-指導(dǎo)、選擇使行動(dòng)指導(dǎo)、選擇使行動(dòng)朝特定方向進(jìn)行、朝特定方向進(jìn)行、強(qiáng)化功能強(qiáng)化功能-行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)具有反作用。行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)具有反作用。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件： 動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為被引起、維持和指引起、維持和指向某一目標(biāo)向某一目標(biāo)的過程。動(dòng)機(jī)的選擇： 影響動(dòng)機(jī)

6、抉擇的因素：是價(jià)值觀價(jià)值觀取向價(jià)值觀取向價(jià)值觀取向1.1.理論性價(jià)值觀理論性價(jià)值觀 以知識(shí)、真理為中心以知識(shí)、真理為中心 ；2.2.美的價(jià)值觀美的價(jià)值觀 以形式和諧為中心以形式和諧為中心 3.3.政治性價(jià)值觀政治性價(jià)值觀 以權(quán)利、地位為中心以權(quán)利、地位為中心 ；4.4.社會(huì)價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀 以群體、他人為中心以群體、他人為中心 ，5.5.經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 以有效實(shí)惠為中心以有效實(shí)惠為中心 ；6.6.宗教性價(jià)值觀宗教性價(jià)值觀 以信仰為中心以信仰為中心 態(tài)度態(tài)度 人們對(duì)對(duì)象反應(yīng)的一種具有內(nèi)在的穩(wěn)一種具有內(nèi)在的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)和行為傾向。定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)和行為傾向。 認(rèn)知、情感、意向認(rèn)知、

7、情感、意向三個(gè)因素組成 態(tài)度轉(zhuǎn)變。人員激勵(lì)人員激勵(lì) 激勵(lì)：即激勵(lì)：即激發(fā)鼓勵(lì)。激發(fā)鼓勵(lì)。人類行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)。人類行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)。“激勵(lì)激勵(lì)”是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，而是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，而在人力資源管理中，激發(fā)調(diào)動(dòng)人們工作積極性在人力資源管理中，激發(fā)調(diào)動(dòng)人們工作積極性的過程就是激勵(lì)。的過程就是激勵(lì)。激勵(lì)具有激勵(lì)具有 3.3.時(shí)效性。時(shí)效性。 內(nèi)在動(dòng)力是由不同類型的動(dòng)機(jī)促使成內(nèi)在動(dòng)力是由不同類型的動(dòng)機(jī)促使成的，而動(dòng)機(jī)是一種由需要所推動(dòng)以達(dá)到的，而動(dòng)機(jī)是一種由需要所推動(dòng)以達(dá)到一定目標(biāo)的行為動(dòng)力。一定目標(biāo)的行為動(dòng)力。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)： 引起某種行為、維持該行為，并將該引起某種行為、維持該行

8、為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。 動(dòng)機(jī)是動(dòng)機(jī)是 ：需要與目標(biāo)、行為方式的結(jié)：需要與目標(biāo)、行為方式的結(jié)合。合。激勵(lì)理論與模型激勵(lì)理論與模型 把各種激勵(lì)理論與模型劃分為三類；把各種激勵(lì)理論與模型劃分為三類； 第一類是內(nèi)容型激勵(lì)；第一類是內(nèi)容型激勵(lì)； 第二類是行為改造型激勵(lì)；第二類是行為改造型激勵(lì)； 第三類是過程型激勵(lì)。第三類是過程型激勵(lì)。內(nèi)容型激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì) 需要層次模型需要層次模型-馬斯洛。馬斯洛。 生理、安全、社交（歸屬）、受尊重、生理、安全、社交（歸屬）、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)。 E.R.G-E.R.G-美國美國. .理論心理學(xué)家奧德佛。理論心理學(xué)家奧德

9、佛。（生存（生存E E、關(guān)系或交往、關(guān)系或交往R R、成長、成長G G） 雙因素理論雙因素理論-由赫茨伯格所提出。由赫茨伯格所提出。社會(huì)認(rèn)可職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)工資 福利保健因素保健因素 外在因素、維護(hù)現(xiàn)狀不能起極外在因素、維護(hù)現(xiàn)狀不能起極力作用或不滿意因素力作用或不滿意因素 公司的政策及其行政管理公司的政策及其行政管理 技術(shù)監(jiān)督及行政管理技術(shù)監(jiān)督及行政管理與上級(jí)主管之間的關(guān)系與上級(jí)主管之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系與同事之間的關(guān)系工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件薪金薪金職務(wù)，地位職務(wù)，地位工作的安全感工作的安全感激勵(lì)因素激勵(lì)因素 內(nèi)在因素具有促進(jìn)進(jìn)取的因素內(nèi)在因素具有促進(jìn)進(jìn)取的因素或滿意因素或滿意因素 工作

10、上的成就感工作上的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)工作本身的挑戰(zhàn)工作職務(wù)上的責(zé)任感工作職務(wù)上的責(zé)任感工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途個(gè)人成長，晉升的機(jī)會(huì)個(gè)人成長，晉升的機(jī)會(huì) 滿意滿意-不滿意不滿意滿意滿意-沒有滿意沒有滿意 不滿意不滿意-沒有不滿意沒有不滿意目標(biāo)動(dòng)力理論目標(biāo)動(dòng)力理論 目的性是人類自身行為的特點(diǎn)。目的性是人類自身行為的特點(diǎn)。所謂目的，即行為的預(yù)期結(jié)果。所謂目的，即行為的預(yù)期結(jié)果。 當(dāng)人們將目的具體化時(shí)，就形成當(dāng)人們將目的具體化時(shí)，就形成了目標(biāo)。了目標(biāo)。 目標(biāo)：是人們行為的最終目的。目標(biāo)：是人們行為的最終目的。目標(biāo)三特性目標(biāo)三特性目標(biāo)難度目標(biāo)難度目標(biāo)明確性目

11、標(biāo)明確性目標(biāo)激勵(lì)的擴(kuò)充模型目標(biāo)激勵(lì)的擴(kuò)充模型團(tuán)體動(dòng)力理論 其行為特征可借用其行為特征可借用物理學(xué)的物理學(xué)的“場(chǎng)場(chǎng)”的概念來描述。的概念來描述。“場(chǎng)場(chǎng)” 在這里相當(dāng)于生活的場(chǎng)所或自由活動(dòng)的在這里相當(dāng)于生活的場(chǎng)所或自由活動(dòng)的空間空間 強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論。正強(qiáng)化正強(qiáng)化 （吸引）、負(fù)強(qiáng)化（回避）、（吸引）、負(fù)強(qiáng)化（回避）、自然消退（否定）、懲罰（強(qiáng)制）自然消退（否定）、懲罰（強(qiáng)制）。歸因理論。歸因理論。心理活動(dòng)歸因、行為歸因、未來行為心理活動(dòng)歸因、行為歸因、未來行為的預(yù)測(cè)。行為的歸因，對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)。行為的歸因，對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)挫折理論。挫折理論。由外部原因造成的挫折、由內(nèi)因所造由外部

12、原因造成的挫折、由內(nèi)因所造成的挫折。成的挫折。 不論是由外部因素還是自身因素引起的挫折不論是由外部因素還是自身因素引起的挫折 堅(jiān)持行為堅(jiān)持行為-放棄行為放棄行為-反抗行為。反抗行為。 m=vm=v* *e e m= m=激發(fā)的力量激發(fā)的力量或動(dòng)力或動(dòng)力 v=v=效價(jià)效價(jià) e= e= 期望值期望值 ： 該理論認(rèn)為，職工的工作該理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅動(dòng)機(jī)，不僅要受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，要受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，還要受到相對(duì)報(bào)酬的影響，還要受到相對(duì)報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得的絕對(duì)值自己的實(shí)際收入，而且也關(guān)心自己收入的相對(duì)值自己收入與他人的比例激勵(lì)過程模型激勵(lì)過程模型 波特和勞勒波特

13、和勞勒 將激勵(lì)、績效和滿足看成獨(dú)立變量同將激勵(lì)、績效和滿足看成獨(dú)立變量同時(shí)存在時(shí)存在“公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬”的變量。的變量。激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法目標(biāo)設(shè)置原則目標(biāo)設(shè)置原則 ： 接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反饋。接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反饋。 作用作用 目標(biāo)目標(biāo)努力努力-創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績-自尊自尊性責(zé)任性性責(zé)任性-更高的目標(biāo)。更高的目標(biāo)。 內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合的原則內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合的原則 正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則1.1. 公正原則公正原則激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法 關(guān)于現(xiàn)代管理中的激勵(lì)方法關(guān)于現(xiàn)代管理中的激勵(lì)方法 激勵(lì)方激勵(lì)方法也叫激勵(lì)技術(shù)，是管理者實(shí)

14、施激勵(lì)的法也叫激勵(lì)技術(shù)，是管理者實(shí)施激勵(lì)的具體做法。具體做法。物質(zhì)激勵(lì)法 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神激勵(lì)法 溝通激勵(lì)法 情趣激勵(lì)法勞動(dòng)密度與工作豐富化 滿足“自我實(shí)現(xiàn)人”對(duì)工作的需求。行為改造型激勵(lì) 強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論。正強(qiáng)化正強(qiáng)化 （吸引）、負(fù)強(qiáng)化（回避）、（吸引）、負(fù)強(qiáng)化（回避）、自然消退（否定）、懲罰（強(qiáng)制）。自然消退（否定）、懲罰（強(qiáng)制）。歸因理論。海得爾心理學(xué)家，歸因理論。海得爾心理學(xué)家，心理活動(dòng)歸因、行心理活動(dòng)歸因、行為歸因、未來行為的預(yù)測(cè)。為歸因、未來行為的預(yù)測(cè)。 行為的歸因，對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)行為的歸因，對(duì)人們未來行為的預(yù)測(cè)挫折理論。挫折理論。由外部原因造成的挫折、由內(nèi)因所造由外部原因造成

15、的挫折、由內(nèi)因所造成的挫折。成的挫折。 不論是由外部因素還是自身因素引起的挫折不論是由外部因素還是自身因素引起的挫折 堅(jiān)持行為堅(jiān)持行為-放棄行為放棄行為-反抗行為。反抗行為。 期望理論期望理論 m=vm=v* *e e m= m=激發(fā)的力量或激發(fā)的力量或動(dòng)力動(dòng)力 v=v=效價(jià)效價(jià) e= e= 期望值期望值 公平理論：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出公平理論：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出 職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅要受其所得絕職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅要受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，還要受到相對(duì)報(bào)酬的影對(duì)報(bào)酬的影響，還要受到相對(duì)報(bào)酬的影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得的絕對(duì)響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得的絕對(duì)值值 自己的實(shí)際收入自己的

16、實(shí)際收入 ，而且也關(guān)心自己，而且也關(guān)心自己收入的相對(duì)值收入的相對(duì)值 自己收入與他人的比例自己收入與他人的比例 目標(biāo)設(shè)置原則目標(biāo)設(shè)置原則 ： 接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反饋。接納、具體、挑戰(zhàn)性、監(jiān)督與反饋。 作用作用 目標(biāo)目標(biāo)努力努力-創(chuàng)造業(yè)績創(chuàng)造業(yè)績-自尊自尊性責(zé)任性性責(zé)任性-更高的目標(biāo)。更高的目標(biāo)。 內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合的原則內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合的原則 正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則 公正原則公正原則激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法 關(guān)于現(xiàn)代管理中的激勵(lì)方法關(guān)于現(xiàn)代管理中的激勵(lì)方法 激勵(lì)方激勵(lì)方法也叫激勵(lì)技術(shù)，是管理者實(shí)施激勵(lì)的法也叫激勵(lì)技術(shù)，是管理者實(shí)施激勵(lì)的具體做法。具

17、體做法。物質(zhì)激勵(lì)法物質(zhì)激勵(lì)法 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神激勵(lì)法內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神激勵(lì)法 溝通激勵(lì)法溝通激勵(lì)法 情趣激勵(lì)法情趣激勵(lì)法勞動(dòng)密度與工作豐富化勞動(dòng)密度與工作豐富化 滿足滿足“自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)人人”對(duì)工作的需求。對(duì)工作的需求。工作報(bào)酬激勵(lì)工作報(bào)酬激勵(lì)廣義的界定，廣義的界定，認(rèn)為報(bào)酬是指一個(gè)對(duì)自己的員工為組織所付出的勞動(dòng)的一種回報(bào)或答謝。狹義的界定，狹義的界定，認(rèn)為報(bào)酬是指導(dǎo)員工通過在一個(gè)組織里付出勞動(dòng)而得到的物質(zhì)利益。 勞動(dòng)分配的基本原則 體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的差別; 簡(jiǎn)單勞動(dòng)和復(fù)雜勞動(dòng)的差別; 常規(guī)性勞動(dòng)和創(chuàng)造性勞動(dòng)的差別. 勞動(dòng)分配的基本原則勞動(dòng)分配的基本原則 工作的報(bào)酬工作的報(bào)酬 工資制度工資制度績效工資制、績效工資制、 銷售提成制（小費(fèi)）銷售提成制（小費(fèi)） 技能工資制、技能工資制、 職務(wù)工資制、職務(wù)工資制、 結(jié)構(gòu)工資制。結(jié)構(gòu)工資制。福利與保險(xiǎn)福利與保險(xiǎn)福利的類型保險(xiǎn)保險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)框架組織結(jié)構(gòu)框架 職位分析與評(píng)價(jià)職位分析與評(píng)價(jià) 職位與職等分類職位與職等分類 基本薪資的設(shè)計(jì)基本薪資的設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)查與分析市場(chǎng)調(diào)查與分析 績效調(diào)薪的準(zhǔn)則績效調(diào)薪的準(zhǔn)則 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制薪薪 酬酬 管管