1、紅魚盆時尚健康會館培訓教程保密申明：本文件屬公司保密文件，總經(jīng)辦授權人員可閱覽本文件。任何人未經(jīng)授權不可抄襲、翻印、泄露本文件的全部或部分內(nèi)容,如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任培訓內(nèi)容目錄第一章：保安部培訓計劃 03頁第二章：員工儀容儀表、嘴巴體操 05頁第三章：各部門服務流程 07頁第四章：客人投訴及案例分析 09頁第一草：保安部培訓內(nèi)容說明表1、時間：為期二周（8 30-9: 30)2、內(nèi)容：行體練習、安防知識3、地占：八、本會館停車場4、培訓人：保安部隊長5、督導人：營業(yè)部經(jīng)理6、培訓目的：鍛煉員工的身體素質(zhì)，增強員工的團隊精神和凝聚力，幻八L 7 /J r I

2、刁、丿八? I、一 L 7 11 1 v I rq I I I /I、/ 7 ?更好的掌握安防知識，從而達到在工作中的協(xié)調(diào)性及合 作性。第一章：保安部培訓課程內(nèi)容安排第一周& 309： 30第二周8： 309： 30備注04日1、立正、稍息講解2、立正、稍息基本動作練習3、跨立講解4、跨立基本動作練習11日消防保衛(wèi)營業(yè)部 經(jīng)理負 責督導 工作。05日12日06日1、停止間轉(zhuǎn)法講解2、停止間轉(zhuǎn)法動作練習3、行進與停止講解4、行進與停止基本動作練習13日消防保衛(wèi)07日14日08日1、停車手勢講解2、停車手勢基本動作練習15日消防保衛(wèi)09日16日10日考核17日考核第二草：員工儀容儀表、員工嘴巴體操

3、培訓內(nèi)容說明表1、時間：為期二周(& 30 9: 30)2、內(nèi)容：員工儀容儀表、員工嘴巴體操3、地占：八、4、培訓人：營業(yè)部經(jīng)理、部門主管5、督導人：營業(yè)部經(jīng)理6、培訓目的：通過員工嘴巴體操的培訓，讓員工對本崗位服務用語有充分的認識，對崗位工作內(nèi)容有良好的了解和掌握，為 實踐優(yōu)質(zhì)服務奠定基礎。第二章：員工儀容儀表、員工嘴巴體操培訓課程內(nèi)容安排第一周& 309： 30第二周8： 309： 30備注04日員工儀容儀表的基本要求11日員工嘴巴體操營業(yè)部 經(jīng)理負 責督導 工作。05日12日06日服務標準站姿、服務標準走姿、標準坐姿13日員工嘴巴體操07日14日08日接打電話服務的標準15日員工嘴巴體操

4、09日16日10日考核17日考核第三章：各部門服務流程培訓內(nèi)容說明表1、時 間： 為期一周（8: 30 9： 30）2、 內(nèi)容：各部門服務流程3、 地點：4、 培 訓 人：營業(yè)部經(jīng)理、部門主管5、督導人： 營業(yè)部經(jīng)理6、 培訓目的：通過服務流程的培訓，進一步完善員工在實際工作中的業(yè)務，通過模擬練習是將理論知識內(nèi)容結合到實際工作 中，從而達到營業(yè)的需要，完成對客服務。第三章：各部門服務流程培訓課程內(nèi)容安排第一周& 309： 30備注18日服務流程講解營業(yè)部 經(jīng)理負 責督導 工作。19日20日服務流程講解21日22日服務流程模擬23日24日考核第四章：客人投訴及案例分析培訓內(nèi)容說明表3、 時 間： 為期一周(& 309: 30)4、 內(nèi)容：各部門服務流程3、 地點：4、 培 訓 人：營業(yè)部經(jīng)理、部門主管5、督導人： 營業(yè)部經(jīng)理6、 培訓目的：通過服務流程的培訓，進一步完善員工在實際工作中的業(yè)務，通過模擬練習是將理論知識內(nèi)容結合到實際工作 中，從而達到營業(yè)的需要，完成對客服務。第四章：客人投訴及案例分析培訓課