1、一、單項選擇題1 強調環境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是（ ）2 麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、 對社交的需要和（ ） 。3 （） 是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的特質和傾向的有機組合，是導致行為及使一個人區別于其他人的各種心理特征和傾向的動態結構， 要建立良好的人際關系應注重培養良好的（ ） 。A.個性B.人格C.氣質D.文化素養4心理學家在分析了不同領導者的素質，在個案的基礎上歸納出領導者應具備的素質為政治素質、 （） 、作風素質、能力素質。A.個人素質B.思想素質C.決策素質5 在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是（ ） 。A、群體與外界比較

2、隔離B、群體成員溝通較少C、群體的規模較大D 、群體規范是消極的6 在現代管理理論中，主張管理要根據企業所處的內外條件隨機應變的管理理論是（ ） 。A、系統管理理論B、經驗主義理論C、權變理論D 、決策理論7 管理心理學中的人性假設包括經濟人假設；社會人假設；自我實現人假設以及（ ） 。A、理性人假設B、復雜人假設C、理想人假設D 、實際人假設8 溝通網絡有鏈式、圓周式、輪式、 （）、 Y 式溝通。A、單項式B、循環式C、開放式D 、全通道式9 為了更好的認識和改善人際關系， 從三個方面進行探討:人際關系的形成規律、人際關系的發展規律、 （） 。A、人際關系的最終結果B、人際關系的運動規律C、

3、人際關系的目標規律D 、人際規律的變化規律10 在現代管理理論中，主張管理要根據企業所處的內外條件隨機應變的管理理論是（ ） 。A.系統管理理論11 “規范分析法”作為改進群體工作效率工具的優點是（ ）。B.對人又對事12 領導風格抉擇理論認為，抉擇領導風格必須考慮以下 5 種因素：工作地性質、 （） 、傳統的領導方式、上級的領導風格、領導者本人的個性。A.職工的成熟度B.下級的特點C.工作內容13 為了提高管理者的個體水平和領導班子的群體素質水平，需要對領導者進行培訓，常用方法有（ ） 、敏感性訓練、交往風格類型鑒定法、成就培訓法。A.案例分析培訓法B.工作坊培訓法C.強化培訓法14 領導理

4、論中，側重研究領導成功的經驗及其本人的品德、能力、知識、修養和領導藝術等特征的關系的是（ ） 。A、權變理論B、行為理論C、特質理論D 、專業理論15 非權力影響力是靠領導自身的因素產生的，非外界賦予的，主要包括道德素質、才能因素、 （ ）和感情因素。A、個人魅力因素B、知識因素C、話語權因素16 途徑目標理論認為（ ）和工作任務性質這兩個變量決定著領導方式。A、目標性質B、下級的特點C、工作方式） 、價值傾向、風險偏好和認知風格的17 影響決策的心理因素一般包括（ 影響。A、個人背景B、做事風格工C、個性特征18 現代企業組織結構設計的新動向有（ ） ；加強組織的橫向聯系，充分利用非正式溝通

5、；采用更加靈活和多樣化的組織機構。A、企業責任集中化B、組織小型化簡單化C、企業權力分散化二、多選題1 人類學家霍爾根據人們接觸的距離，把人際關系的范圍劃分為（ ） 。B.熟人區D.公共區2 組織文化按不同的標準可以劃分為不同的類型。按活力程度，組織文化可以被劃分為（）3按溝通者有無地位轉移將溝通分為（三、名詞解釋1 價值觀2領導3 能力的概念四、判斷題1. 赫茨伯格的雙因素理論，該理論認為調動人的積極性主要是從人的內部，從工作本身來調動人的內在積極性， 工作對人的吸引力才是最主要的激勵因素，導致對工作滿意的因素往往與本身的特點和工作內容有關。 （）2. 斯金納的強化理論，斯金納提出了操作條件

6、反射理論，認為人類為了達到某種目的，會采取行為，作用于環境，當行為結果有利時，該行為就重復出現，如果不利，行為就會減弱或者消失。 （）3. 從眾心理是社會心理的普遍現象之一，從眾性的分類可分為好的、壞的和無異議三種。 （）4 領導生命周期理論把領導行為四分圖理論和不成熟 -成熟理論結合起來， 創造了三度空間領導效率模型，該理論認為，有效地領導行為應該把工作行為、關系行為和被領導者的成熟程度結合起來考慮，領導者應根據領導者的成熟程度，采取不同的領導方式，才能收到最佳領導效果。 （）5. 人際關系的形成規律遵循著從感性認識到理性認識的途徑。（）6. 信息溝通在企業管理中起著重要作用，具有以下功能收

7、集資料的功能，滿足個體心理需要，改善人際關系的功能。 （）7. 人際關系是在社會實踐過程中形成的一種微觀社會關系，表現為一個人對其他人吸引或排斥的心理傾向及其相應的行為。 （）8. 領導生命周期理論把領導行為四分圖理論和不成熟-成熟理論結合起來， 創造了三度空間領導效率模型，該理論認為，有效地領導行為應該把工作行為、關系行為和被領導者的成熟程度結合起來考慮，領導者應根據領導者的成熟程度，采取不同的領導方式，才能收到最佳領導效果。 （）9. 衡量企業組織效能的標準是完成目標， 這個是衡量企業組織效能的主要使用標準。 （）五、簡答題1. 簡述決策領導者的思維特征。2什么是領導影響力？如何合理地運用

8、和提升影響力？3. 簡要比較獨裁式、民主式、放任式三種領導方式。4. 簡述人群管理論的主要內容。管理心理學習題 3答案、單項選擇題題號123456789答案BDABACBDD題號101112131415161718答案CCAACBBAB、多項選擇題題號123答案ABCDACDDE三、名詞解釋1 .價值觀是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。2 .領導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現組織目標并與環境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領導。3 .能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領。四、判斷題題號123456789答案TFTFTTTFF五、

9、簡答題1 .答案：決策者應有的思維特征：(一)對思維概念的一些理解。(二)決策領導者的思維特征還分為：(1)應有廣闊的思維品質。(2)應有善于深入思考的品質。(3)應有獨立決斷的能力。(4)應有思維的敏捷性。2 .答案：領導者影響力是一個由多因素構成的綜合結構， 是一個很復雜的系統。具構成因素大致可劃分為權力因素和非權力因素兩大因索群。領導者應具備現代開明的經營觀念和以人為主體的管理意識，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個方面。信譽意識，領導者應在管理活動中將公司信譽視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，自覺為創造公司知名度和美譽度等無形財富作戰略性的投資。公司最大的成功是信譽上的成功

10、，公司最大的失敗是信譽上的失敗一一 這就是信譽意識所決定的公司領導者的價值觀。公眾意識，公司領導者強調公眾 意愿和公眾輿論對公司決策的重要影響， 自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動的依據， 把公司的工作立足于服務公眾的基點上。 社會意識， 領導者應把追求公司利益與追求社會效益的統一作為自己的價值觀。 溝通意識， 領導重視信息的立體溝通和雙向溝通， 重視信息對策的作用， 建立自己的信息系統和信息網絡， 保持信息交流暢通無阻，使公司決策始終保持在科學的水平上。3 . 答案：1 ) .獨裁式領導：所有政策均由領導者決定；所有工作進行的步驟和技術也由領導者發號施令行事；工作分配及組合、多由他單獨決定；

11、領導者對屬較少接觸，如有獎懲，往往對人不對事。2 ) .民主式領導：主要政策由組織成員集體討論決定，領導者采取鼓勵協助態度； 通過討論， 使其他人員對工作全貌有所認識， 在所設計的完成作的途徑和范圍內，下屬人員對于進行工作的步驟和所采用的技術，有相的選擇機會。3 ) .放任式領導：組織成員或群體有完全的決策權，領導者放任自流，管給組織成員提供工作所需的資料條件和咨詢， 而盡量不參與、 也不主動涉， 只偶爾表示意見。工作進行幾乎全依賴組織成員、各人自行負責。這三種領導方式中，一般認為以民主領導方式的效果較好。4 . 答案：1 )傳統管理把人假設為“經濟人” ，認為金錢是刺激積極性的唯一動力。霍桑

12、試驗認為，人是“社會人” ，影響人的生產積極性的因素，除物質條件而外，還有社會、心理因素。2)傳統管理認為，生產效率主要決定于工作方法和工作條件。霍桑試驗認為，生產率的提高和降低主要取決于職工的“士氣” ，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業中人與人之間的關系。3）傳統管理只注意“正式群體”問題，諸如組織結構、職權劃分、規章制度等。 而霍桑試驗還注意到存在著某種 “非正式群體” 這種無形的組織有其特殊的規范，影響成員的行為。4）霍桑實驗還提出了新型領導能力問題。霍桑實驗的結論以及在此基礎上所總結出來的人群關系論， 在企業管理領域有著重要的意義以及在此基礎上所總結出來的人際關系論，在企業管理領

13、域有著重要的意義與深遠的影響。管理心理學作業第一專題1 、管理心理學的研究對象是什么？答：管理心理學的研究對象主要包括：關于人性的理論、個體心理、群體心理、領導心理和組織心理。2、學習管理心理學有什么重要意義？答： 學習管理心理學的意義有以下幾個方面： 1 、 提高管理水平、管理藝術、管理效能； 2 、有助于建立良好的人際關系； 3 、提高對智力開發重要性的認識。3、中國古代人性理論有哪些重要內容？答： 1 、世碩的人性有善有惡論； 2 、告不害的性無善惡論； 3 、孟軻的性善論； 4 、荀況的性惡論。4、西方管理論中的人性假設有哪些？答：在西方的管理學理論中，有四種不同的人性假設，即“經濟人

14、”的假設、 “社會人”的假設、 “自我實現的人”的假設、 “復雜人” 的假設。 每一種人性假設都具有與之相對應的管理理論和管理措施。5、馬克思主義的人性觀包含哪些內容？答： 馬克思主義的人性觀主要包括： 1 、 人的本質； 2 、 人的價值；3、 “以人為本”與人的全面發展。第二專題1 、什么叫氣質？氣質中有哪幾種基本類型？它在管理實踐中有什么作用？答： 氣質是人的一種個性心理特征， 能為每一個人增添獨特的色彩。氣質分為膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質四種類型。氣質的作用： 1 、氣質類型無好壞之分； 2 、氣質可以影響人的活動效率； 3 、 氣質可以影響人的情緒和行為； 4 、氣質不能決定一個

15、人活動的社會價值和成就的高低。2、什么叫性格？性格理論對管理工作有什么指導意義？答：性格是一種十分復雜的心理特征，它有多個側面，包含著多種多樣的性格特征。 這些特征在每一個個體身上都以一定的獨特性結合為有機的整體。性格理論對管理工作的指導意義： 1 、掌握人的性格特征，在管理工作中科學地“量才錄用” ； 2 、管理者根據人的性格特征，積極培養員工的優良性格品質，盡量抑制和防止不良性格的形成； 3 、根據人的性格特征做好思想政治工作。3、什么叫能力？能力和管理的關系如何？答：能力是順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征，它總是和人完成一定的活動聯系在一起的。能力和管理的關系：

16、1 、 管理者應具備多種能力； 2 、 善于 “選賢任能” ， 把能力卓越的人選拔到領導崗位上來； 3 、 合理安排工作，做到“人盡其才” ； 4 、加強教育和培訓，著重于能力培養。4、什么叫需要？需要可以劃分為幾個層次？它與管理的關系如何？答： 需要是人對一定客觀事物的渴求和欲望， 是人的生理和社會各方面的客觀要求在人腦中的反映。可劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。需要與管理關系密切： 1 、 對于各種需要采取相應的管理措施；2 、 根據不同的需要進行不同的思想政治工作； 3 、 在管理中正確地處理好物質需要和精神需要的關系。5、什么叫動機？

17、它與管理的關系如何？答：動機是推動并維持一個人從事某種活動的心理傾向或心理因素，是促進人為滿足自己的某種需要去從事一種活動的內在原因和直接動力。動機對于人的積極性和行為效果有著直接而又十分重要的作用， 研究和了解如何形成人的正確有效的動機， 使員工具有強烈而持久的工作動力，在管理中是十分重要的。6、什么叫激勵？激勵有哪幾種方式？它與管理的關系如何？答：激勵是激發人的行為動機的心理過程。激勵的方式分為： 1 、目標激勵； 2 、獎罰激勵； 3 、競賽和評比的激勵； 4 、關懷的激勵； 5 、領導行為的激勵； 6 、支持的激勵； 7 、榜樣的激勵。與管理的關系： 1 、 深入了解員工的心理需求和人

18、格類型； 2 、正確地分析員工的工作動機； 3 、合理地對待員工的外在滿足和內在滿足； 4 、運用目標激勵時，期望值不宜過高； 5 、根據實際情況靈活地運用各種不同的激勵方式。7、什么是態度？態度有哪些特征？態度在管理中有什么作用？答：態度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。特征： 1 、態度的社會性； 2 、態度的針對性和雙向性； 3 、態度的協調性、 4 、態度的穩定性； 5 、態度的內在性。在管理中的作用： 1 、管理者對待員工應采取親近、 和藹的態度； 2 、員工的態度對管理者制定政策、采取措施具有一定的參考價值； 3 、 培養員工正確的態度， 逐漸改變員工不正確的態度；4、充分重

19、視宣傳的作用，通過宣傳改變員工的態度。第三專題1 、什么是心理衛生和心理健康？答： 心理衛生是關于保護與增強人的心理健康的心理學原則與方法。心理健康是指這樣一種心理狀態，即人對內部環境具有安定感，對外部環境能以社會上認可的行為進行適應。2、心理疾患有哪些表現？應當采取哪些預防措施？答： 1 、緊張狀態預防和消除緊張狀態的心理因素一是要改善勞動者的勞動環境， 二是創造和諧的人際關系環境， 三是注意培養樂觀的情緒與堅強的意志。2 動機沖突預防和緩解動機沖突一是注意加強“自我意識” ，二是注意調整個人的奮斗目標與個人能力、 水平之間的矛盾， 三是正確對待挫折，四是要在目標與現實之前尋找和諧一致和平衡

20、。3、消極情緒客服和排除消極情緒一是要掌握員工的情緒變化，二是加強體育鍛煉促進心理健康，三是進行氣功治療。3、什么是群體規范？群體規范的功能和作用是什么？答：每個群體都有其自己的行為標準、工作準則、工作程序和規定，這就是群體規范。功能和作用： 1 、群體支柱功能； 2 、評價標準功能； 3 、行為導向和矯正功能； 4 、群體動力功能。4、什么是群體凝聚力？影響群體凝聚力的因素有哪些？群體凝聚力對勞動生產率有哪些影響？答： 群體凝聚力又稱群體內聚力， 是指群體所具有的能夠使其成員在群體內部積極活動并拒絕離開群體的全部力量的總和， 是群體對其成員的內在聚合力量。影響因素： 1 、群體的目標； 2

21、、群體的領導者的行為和領導方式； 3 、群體的規模； 4 、群體內部的獎勵方式；5 、群體成員的同質性； 6 、群體的社會地位； 7 、滿足個體需要的程度； 8 、群體的外部壓力。群體凝聚力與生產效率之間存在兩種相反的關系，即凝聚力高，可能提高勞動生產率；凝聚力低，可能降低勞動生產率。關鍵在于群體的規范水平，即群體共同制定的生產指標。5、什么是群體士氣？士氣與工作績效的關系如何？影響群體士氣的因素有哪些？答： 1 、群體士氣是群體所具有的一種高昂的意志狀態，是群體為達成目標的積極進取態度和頑強奮斗的精神。2、士氣與工作績效的關系：高士氣， 低生產率； 高士氣， 高生產率； 低士氣， 高生產率。

22、3、影響群體士氣的因素：1 、對組織目標的贊同； 2 、合理的分配制度； 3 、對工作的滿意感； 4 、 領導者的素質和管理方式； 5 、成員相互之間的心理相容； 6、良好的意見溝通； 7 、獎勵方式得當； 8 、身體與心理的健康。6、信息溝通中的障礙有哪些？答： 1 、文化障礙； 2 、組織結構障礙； 3 、信息溝通主題的差異。7、提高信息溝通效果的途徑有哪些？答： 1 、提高組織正式溝通的技巧：第一，有效地控制信息；第二，有效地表達信息；第三，有效地接收信息；第四，改變組織結構。2 、 提供組織非正式溝通的技巧： 第一， 正確地運動語言文字；第二，學會有效聆聽；第三，學會有效溝通的方法；第

23、四，利用會議。第四專題1 、什么是人際關系？人際關系對管理有何意義？答： 人際關系是指人與人之間心理上的關系， 即指人們彼此之間心理上的距離， 它反映了人們尋求滿足社會需要的心理狀態以及受這種心理狀態所制約的人與人之間相互交往與聯系的關系。人際關系對管理的意義： 1 、對群體團結和效率的影響； 2 、對群體成員心理健康和自我完善的影響； 3 、對群體成員的行為和群體精神文明的影響； 4 、對管理者自身發展的影響。2、影響人際吸引的因素有哪些？對管理者來說，建立良好人際關系的途徑有哪幾種？答： 影響人際吸引的因素包含兩個方面： 一是增進人際吸引的因素，包括距離遠近、相似性因素、交往頻率、互補性因

24、素、情感相悅、個性品質因素、才能和專長、儀表的因素；二是阻礙人際吸引的因素，包括認知因素、情感沖突、個性品質。對管理者來說，建立良好人際關系的途徑有： 1 、建立堅強的領導班子； 2 、建立良好的組織機構、 3 、組織職工參與管理；4 、加強意見交流； 5 、培養集體意識。3、領導者的心理品質主要包括哪些方面？答：領導者的心理品質主要包括智力、非智力、組織管理、品德F、£ . 、 f,等方面。4、什么是領導者的影響力？試分析領導者影響力的構成因素及怎樣才能提高領導者的影響力？答： 領導者的影響力是指領導者在進行領導活動的過程中， 有效地影響和改變被領導者的心理和行為， 使之圍繞組織目

25、標進行活動的能力。領導者影響力的構成因素包括權力性影響力（傳統因素、職位因素、資歷因素）和非權力性影響力（品格因素、才能因素、知識因素、感情因素） 。提高領導影響力應注意以下幾點： 1 、引而不發； 2 、公正用權； 3 、善于授權； 4 、具體指導； 5 、靈活運用。5、領導者的個性風格包括哪些主要內容？答： 1 、追求有效性； 2 、聯系群眾； 3 、沉著冷靜； 4 、加強個人修養； 5 、正確、合理運用職權。6、集體領導的心理學意義有哪些？心理因素對集體領導有何作用？答： 集體領導的心理學意義主要表現在： 1 、 提高心理相容水平；2、發揮集體心理效能。心理因素對集體領導的作用： 1 、

26、認識因素的作用； 2 、感情因素的作用； 3 、意志因素的作用； 4 、個性因素作用。第五專題1 、組織的涵義是什么？傳統組織概念和現代組織概念的主要區別是什么？其構成要素有哪些？答： 組織是指一群人為了達到共同目標， 通過人力的分工和職能的分化， 運用不同層次的權力和職責， 充分調動這一群人的積極性、主動性、創造性，合理協調這一群人活動的完整而開放的動態系統。現代組織概念更加重視人的因素， 傳統組織概念只是把組織看成一種自動運轉的體系， 這種體系不受個體成員的影響， 現代組織概念則強調， 組織是各個成員的集合體， 了解整體的組織行為，必須首先了解其成員的需要、動機和情緒等行為和心理。組織的構成可分為有形要素和無形要素兩類。有形因素包括： 1 、 實現預期目標所要實施的工作； 2 、 確定實施的工作人員；3 、 確定工作人員與工作環境之間的關系； 4 、 確定工作人員實施工作所必需的物質條件。無形因素包括： 1 、共同的目的；