1、沃爾瑪物流配送中心管理引言物流與采購、生產、銷售和財務等都有關系。從某種角度來講，物流 是基礎，沒有物流就無法順利進行采購和銷售， 也無法順利地進行生 產和財務管理。所以，物流是企業必不可少的流程。沃爾瑪公司作為 世界上最大的商業零售企業，連續三年在美國財富雜志全球 500 強企業中居首， 已成為各方關注的焦點。 沃爾瑪的配送成本占它銷售 額的 2%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到 10%左右， 甚至達到 20%或者 30%，沃爾瑪物流配送管理模式是沃爾瑪成功的關 鍵。在物流運營過程中盡可能降低成本， 把節省后的成本讓利于消費 者，這是沃爾瑪一貫的經營宗旨。早在 1970 年沃爾瑪

2、在公司總部所 在地建立起第一間配送中心， 集中處理公司所銷商品的 40%。隨著公 司的不斷發展壯大， 配送中心的數量也不斷增加。 沃爾瑪在美國擁有 62 個以上的配送中心，服務著 4000 多家商場。整個公司銷售商品 85% 由這些配送中心供給， 而其競爭對手只有約50%-65%的商品集中配送。 如今，沃爾瑪在美國擁有 100%的物流系統，配送中心已是其中一小 部分， 沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心，還有更為復雜的資 料輸入采購系統、 自動補貨系統等。 目前我國連鎖超市物流信息系統 大多還停留在庫存管理的階段，其規模優勢和低價特征都難以體現。 而沃爾瑪正是通過加強供應鏈管理建設， 從而使

3、得從采購到銷售的整 個過程都變得高效有序，實現了商業活動的標準化、專業化、統一化、從而達到實現規模效益的目的，實現了“比對手更好地控制成本”的目標。因此，沃爾瑪的物流管理理念對我國超市物流配送體系的構建 具有積極的借鑒作用。摘要:物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分， 不發展物流配送 就談不上真正的連鎖經營。 物流配送的水平在一定程度上體現和決定 著整個連鎖企業的經營水平。 物流配送是實行連鎖零售企業不可缺少 的重要組成部分。 物流配送的水平， 在一定程度上體現和決定著整個 連鎖超市的經營水平。 通過對全球 500 強企業榜首的沃爾瑪物流配送 模式進行分析，總結出沃爾瑪配送成功的原因以

4、及針對目前連鎖超市 的配送模式和沃爾瑪采用的獨特配送模式在中國的運行發展現狀， 提 出了相應的建議和措施。 關鍵字：沃爾瑪 配送中心 配送模式一、沃爾瑪簡介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州成立。沃爾瑪是一家美國的世界性連鎖企業，以 營業額計算為全球最大的公司， 沃爾瑪主要涉足零售業， 經過四十多 年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的 連鎖零。是世界上雇員最多的企業，連續三年在美國財富雜志全 球 500 強企業中居首。目前，沃爾瑪在全球 15 個國家開設了超過 8,000 家商場，下設 53 個品牌，員工總數 210 多萬人，

5、每周光臨沃爾瑪的 顧客 2 億人次。隨著連鎖店鋪數量的增加和銷售額的增長、物流配送 逐漸成為企業發展的“瓶頸” 。1970年沃爾瑪公司在公司總部所在地 一阿肯色州的班頓威爾鎮建立了第一個配送中心。 目前，該公司已建 立 62 個配送中心為全球 4000 多個店鋪提供配進服務。1、 物流配送中心 目前物流的配送模式主要有商流、 物流一體化的配送模式，商流、 物流相分離的配送模式。 而沃爾瑪是屬于第二個模式。 位于班頓威爾 的配送中心，該中心占地 81 萬平方米，建筑面積 11 萬平方米，相當 于 24 個足球場的大小室內凈高 12.5 米各種傳送帶總長度周公里，共 有264 個進貨和發貨用的汽車

6、裝卸口， 24 小時連續作業。這個配送 中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送。為 500 公里半徑內的沃爾瑪購物廣場和折扣店服務。2、 配送中心的基本流程 配送中心的基本流程是供應商將商品送到配送中心后經過核對采購 計劃、進行商品檢驗等程序分別送到貨架的不同位置存放。 商店提出 要貨計劃后電腦系統立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商 店代號的標簽。 整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由 工作人員取出后也送到傳送帶上。 我們站在傳送帶的上方看到各種各 樣的商品從四面八方匯集到一起，就象是一條商品的“河流” ，經傳 感器對標簽進行識別后自動分送到不同商店的汽車裝卸

7、口。 一般情況 下商店要貨的當天就可以將商品送出。3、 配送中心的六種形式 沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一種是 干貨配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，該公司目 前這種形式的配送中心數量很多。 第二種是食品中心， 包括不易變質 的飲料等食品， 以及易變質的生鮮食品等， 需要有專門的冷藏倉儲和 運輸設施，直接送貨到店。 第三種是山姆會員店配送中心，這種業態 批零結合， 有三分之一的會員是小零售商， 配送商品的內容和方式同 其他業態不同， 使用獨立的配送中心。 考慮到第三方配送中心的服務 費用較高， 沃爾瑪公司已決定在合同期滿后， 用自行建立的山姆會員 店配送中心

8、取代。第四種是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分 送到其他配送中心。第五種是進口商品配送中心， 為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據要貨情況送往其他配送中心。 第六種是退貨配送中心， 接收店鋪因各種原因退回的商品， 其中一部 分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要 來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。二、沃爾瑪物流配送中心產生的效率 為了滿足美國國內 3000 多個連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國內 共有近 3 萬個大型集裝箱掛車， 5500 輛大型貨運卡車， 24 小時晝夜 不停地作業。 每年的運輸總量達到 77.5 億箱，總行程 6.5 億公里

9、。 合 理調度如此規模的商品采購、 庫存、物流和銷售管理離不開高科技的 手段。 沃爾瑪公司建立了專門的電腦管理系統、衛星定位系統和電視 調度系統擁有世界第一流的先進技術。 沃爾瑪公司總部只是一座普通 的平房但與其相連的計算機控制中心卻是一座外貌形同體育館的龐 然大物公司的計算機系統規模在美國僅次于五角大樓（美國國防部）甚至超過了聯邦航天局。全球 4000 多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情 況可以隨時調出查閱。 公司同休斯公司合作發射了專用衛星用于全球 店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯絡。公司 5500 輛運輸卡車， 全部裝備了衛星定位系統每輛車在什么位置、 裝載什么貨物目的地是 什么地方，總部一

10、目了然可以合理安排運量和路程最大限度地發揮運 輸潛力、避免浪費降低成本提高效率。1、沃爾瑪配送中心采用的作業方式 配送中心的一端是裝貨的月臺， 另外一端是卸貨的月臺，兩項作業分 開。看似與裝卸一起的方式沒有什么區別，但是運作效率由此提高很 多。配送中心就是一個大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區別。 交叉配送 CD （ Cross Docking，） 交叉配送的作業方式非常獨特， 而且效 率極高，進貨時直接裝車出貨 , 沒有入庫儲存與分揀作業 , 降低了成本， 加速了流通。 800 名員工 24 小時倒班裝卸搬運配送，沃爾瑪的工人 的工資并不高， 因為這些工人基本上是初中生和高中生， 只是經過了

11、 沃爾瑪的特別培訓。商品在配送中心停留不超過 48 小時，沃爾瑪要賣的產品有幾萬個品 種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費品這些 商品的停留時間直接影響到使用。每家店每天送 1 次貨（競爭對手每 5 天 1 次），至少一天送貨一次意味 著可以減少商店或者零售店里的庫存。 這就使得零售場地和人力管理 成本都大大降低。要達到這樣的目標就要通過不斷的完善組織結構， 使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。 沃爾瑪的物流循環系統當中的可變性使得這些賣方和買方 （工廠與商 場）可以對于這些顧客所買的東西和訂單能夠進行及時的補貨，配送中心應當從供貨商那里就可以直接拿到貨。 這個系統與配送

12、中心聯系 在一起，沃爾瑪的配送中心實際上是一個中樞，有供貨方的產品，然 后提供給商場。供貨商只提供給配送中心，不用直接給每個商店，因 此這個配送中心可以為供貨商減少很多成本。2、與供應商共贏 沃爾瑪降低配送成本的另外一個方法就是與供應商一起來分擔。供 貨商們可以送貨到沃爾瑪的配送中心，也可以直接送到商店當中，這 兩者進行比較，如果供貨商們采用集中式的配送方式，就可以節省很 多錢，而供貨商就可以把省下來的這部分利潤，讓利于消費者。而且 這樣做，這些供貨商們也可以為沃爾瑪分擔一些建立配送中心的費用。 所有這些做法的最終目的都是為向消費者進行讓利。 通過這樣的方法， 沃爾瑪就從整個供應鏈中， 將這筆

13、配送中心的成本費用節省下來， 實 現了低投入高產出。3、沃爾瑪完善的補貨系統 沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪在每一個商店都有一個 補貨系統。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道現在這個商店 當中有多少貨品、 有多少貨品正在運輸過程當中、 有多少是在配送中 心等。同時它也使沃爾瑪可以了解， 沃爾瑪某種貨品前一周賣了多少、去年賣了多少， 而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有UPC 統一的貨品代碼。商場當中所有的產品都要有一個統一的產品代碼叫UPC 代碼。沃爾瑪所有的貨品都有一個統一的產品代碼， 這是非常重要的。 沃爾 瑪之所以認為所有這種

14、代碼都是非常必要的， 是因為可以對它進行掃 描，可以對它進行閱讀。在沃爾瑪的所有商場當中，都不需要用紙張 來處理訂單。4、建立開放式的平臺 沃爾瑪每一個星期可以處理 120 萬箱的產品。由于沃爾瑪公司的商店 眾多，每個商店的需求各不相同，這個商店也許需要這樣，那個商店 可能又需要另一樣。沃爾瑪的配送中心能夠根據商店的需要，自動把 產品分類放入不同的箱子當中。沃爾瑪所有的系統都是基于的 UNIX系統的一個配送系統， 這是一個非常大的開放式的平臺， 不但采用傳 送帶，還采用產品代碼，以及自動補貨系統和激光識別系統，這樣， 員工可以在傳送帶上就取到自己所負責的商店所需的商品。 那么在傳 送的時候，他

15、們是怎么知道應該取哪個箱子呢？傳送帶上有一些信號 燈，有紅的、綠的，還有黃的，員工可以根據信號燈的提示來確定商 品應被送往的商店來拿取這些商品， 并將取到的這些商品放到一個箱 子當中。這樣，所有這些商場都可以在各自所屬的箱子當中放入不同 的貨品。由于供應鏈中的各個環節都可以使用這個平臺， 因此節省了 揀選成本。三、沃爾瑪在運輸方面戰略和策略 第一，提高實載率，沃爾瑪都把卡車裝得非常滿；第二，注重時間 管理，一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是 24 小時地在進 行工作。在配送中心，沃爾瑪也和這些供貨商都定好時間，按照運行 的時間表來進行。沃爾瑪對時間的管理， 就可以節省時間、提高效率。另外

16、，讓供應商采用沃爾瑪的運輸系統，由他們自己完成運輸，因 為沃爾瑪的運輸成本比供貨商低。 采用沃爾瑪的物流配送系統可以對 供貨商進行成本上的節省， 而且從廠商到貨架的過程， 沃爾瑪增加的 部門并不會增加運作的成本，合理安排反而會降低運作的成本。 通過以上對沃爾瑪的分析研究可以發現， 沃爾瑪給人們留下印象最深 刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應鏈管理系統。沃爾瑪在 全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作 伙伴（如供應商等） ，都被這一系統集中、有效地管理和優化，形成 了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至 不惜重金，專門購置物流衛星來保證這一網絡的信息傳遞。 已經有不少企業正在加緊信息化建