1、物業管理服務保潔與綠化管理方案一、工作原則全員保潔、專業養護、責任分明、四有管理 全員保潔在物業管理處，上至項目經理，下至操作 人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化 員，秩序維護員不僅僅負責安全防范和車輛管理，還將承擔 物業管理區域內的清潔維護、監督等工作。四有管理有專業管理，以項目經理為首組成衛生綠 化項目小組，對保潔綠化工作實施統一監督管理；有專業隊 伍，保潔隊和綠化隊，層層落實；有明確的獎勵措施，若有 扣分因素，相關責任人扣發薪金；有嚴格遵守的保潔、綠化 制度和標準化的作業方式。二、重點工作1、消滅衛生死角，以“四定”抓保潔綠化。大面積的衛生綠化容易管理好， 而衛生死角少

2、人問津， 為此， 物業服務中心將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和 定檢查復查人，徹底達到無五亂的效果，即無亂張貼；無亂 涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。2、必須建立定時抽查與隨機相結合的監督機制。衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對 樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標 準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達 標的衛生死角予以清理。三、服務內容與標準樓內公共區域：地面每天清掃 1 次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭 2 次；門窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、標識牌等設施每季度擦拭 1 次；電梯轎廂每天擦拭 1 次；每半年 對電梯門、壁保

3、養 1 次。樓外公共區域：硬化地面、主次干道每天清掃1 次，干凈整潔；公共區域日常設專人保潔，保持其干凈整潔無雜 物；對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃； 室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次；垃圾清運日產日清， 無滿溢現象；垃圾桶、果皮箱每周清潔 2 次,夏季每周進行 2 次消毒四、保潔檢查標準樓宇內部共用部位檢查標準工作內容檢查標準地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔墻面無灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔頂棚無灰塵、蜘蛛網通風口無灰塵，表面光潔燈罩無灰塵、手印，表面光潔指示燈及標牌無灰塵、污跡表面光潔，指示正確消火栓、滅火器無灰塵

4、，表面光潔，設備完好可正常使用防火門無灰塵、手印、水跡、污跡，表面光潔備注遇有下雨或下雪要在大堂進出口放置防滑墊，擺放“小心防滑”牌并增加托擦次數樓梯/逃生通道檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準地面無垃圾、 污跡、 水跡、煙蒂、痰跡， 保持地面清潔消防門無灰塵、污跡，保持表面光 潔墻面無灰塵、污跡，保持培面光潔垃圾桶無灰塵、表面光亮、定期進行清洗扶手無灰塵、污跡，保持表面光潔指示燈及標牌無灰塵、污跡，表面光潔，指示準確照明外觀無灰塵、保持表面光潔其他緊急照明無灰塵、保持表面光潔備注需派專人清掃？確保暢通無阻外玻璃/內玻璃/采光棚檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準玻璃幕干凈、有光澤、

5、無附著物、懸掛物、無污染屋頂采光棚干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染、雨/雪后及時清理大理石干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染金屬扣板干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、無污染其他大理石地面結晶檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準大理石干凈、有光澤、無劃金屬扣干凈、有光澤、無附著物、地面痕、無污染、無開條無污染裂、結晶度達標其他外圍檢查標準序號保潔項目保潔標準1花崗巖地面清洗除塵光亮、無塵、無污漬2廣場磚清洗除塵無塵、無污漬、無積水3柏油路面清洗除塵無塵、無污漬、無積水4室外樓梯臺階清洗除塵無塵、無污漬、無積水5垃圾揀拾清理無垃圾、無雜物6垃圾容器清潔及垃圾傾倒無塵、無污漬、無異味7垃

6、圾容器清潔保養無塵、無污漬8不銹鋼設施清潔保養無塵、無污漬9各種花木、裝飾物清潔無塵、無污漬10明溝、陰溝清掃無垃圾、無積水、無異味11下雨、下雪等路面清掃無積水、無積雪、無雜物五、清潔保養檢查監督執行標準1、“四查”(1) 保潔員自查：保潔員依據崗位責任制、衛生要求服務規范對作業的效果進行自查，發現問題及時解決。(2) 保潔領班檢查：領班在指定管理的崗位和作業點， 實施全過程的檢查，發現問題及時解決。(3) 保潔主管巡查：對區域、崗位進行巡查或抽查，應 結合巡查所發現的問題，抽查糾正后的效果，把檢查結果和 未能解決的問題上報項目經理，并記錄在工作日志上。(4) 項目經理抽查：項目經理應對區域

7、、崗位和保潔員 安排有計劃的抽查，并及時解決問題。2、檢查內容(1) 保潔員的言行是否符合行為規范。(2) 保潔員的儀容儀表是否符合有關規定。(3) 保潔員的工作質量是否已達到各項衛生標準。(4) 保潔員的作業操作有無違反操作規程、安全條例。(5) 保潔員的服務是否按服務規范。(6) 公共設施狀況。3、檢查的要求(1) 檢查與教育、培訓相結合。(2) 檢查與獎勵相結合。(3) 檢查與測定、考核相結合。(4) 檢查與改進、提高相結合。六、清潔服務過程檢驗執行辦法1、日檢：領班對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查結果記錄在主管巡查記錄表上。2、周檢：主管負責對清潔服務質量每周進行抽查，并 將抽查結果記錄在巡查記錄表上。3、月檢：項目經理負責對清潔服務質量每月進行抽查， 并將抽查結果記錄在清潔工作月檢表上。七、保潔崗位職責保潔主管崗位職責1、 負責保潔員工的選聘。2、 負責新員工的入職前培訓和上崗培訓并分派至各保 潔崗位；建立健全相 關的培訓制度、考核考評制度和培訓 計劃、培訓教案與檔案。3、 檢查保潔領班對所屬員工的在職培訓效果。4、 對保潔工作提供業務上的支持與技術上的保障。5、 協助制訂各保潔領班職責。6、協助制訂和檢查