1、組織行為學(xué) 第二講 個體心理與管理第二講 個體心理與管理一. 人體心理過程心理過程: 每個正常人所擁有的心理活動的過程,是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài) 反映。包括認識過程，情感過程和意志過程(一) 認識過程 包括: 感覺，知覺，記憶，表象，注意，思維，想象等 1.感覺: 人在與周圍環(huán)境發(fā)生相互作用時，通過感覺器官感受到客觀事物的某種屬性。 2.知覺: 在感覺的基礎(chǔ)上，通過以往的經(jīng)驗對某一事物的整體有一種認識 3.記憶: 生活實踐中認識過的事物或做過的事情在大腦中留下的印跡 根據(jù)記憶對象劃分，可分為: 形象記憶，概念記憶，邏輯記憶，語詞記憶， 情緒記憶，動作記憶（保持時間最長） 根據(jù)記憶方式劃

2、分，可分為: 有意識記憶，無意識記憶 4.表象: 對以前感知過的事物，不在眼前時的映像回憶 (艾賓浩斯遺忘曲線) 5.注意: 人在認識過程中，將意識集中于某一事物，使這一事物的映像更加清晰，完 整，并促進記憶的發(fā)展，可分為有意注意和無意注意 6.思維: 人對感知過的事物，通過分析、比較、推理、判斷、綜合、抽象、概括，概 括或抽象出客觀事物的一般本質(zhì)特征，可分為動作思維、形象思維、語言思 維、抽象思維等（按發(fā)展的先后順序排列） 7.想象: 把記憶中的表象經(jīng)過加工改造，形成或創(chuàng)造出新形象（二）管理活動對人的知覺 包括對他人知覺，自我知覺，角色知覺，人際知覺 1.對他人知覺: 一般通過對他人的言談舉

3、止、儀表、相貌、表情、姿態(tài)的外部特征進行觀察、選擇、解釋、歸納后，形成對他人的完整印象。 2.自我知覺: 以自己為知覺對象，對自己的心理狀態(tài)，自己與他人的關(guān)系,自己在社會中的地位、作用的知覺。 主要通過兩種方法進行 根據(jù)自我觀察、自我體驗、自我分析，最終作出自我評價(自我感覺好) 以人為鏡 在與他人作比較后進行自我評價 (較客觀) 注重他人評價 (自信心不強) 自我知覺物質(zhì)自我認識社會自我認識精神自我認識 （ 23歲，認識到自己的存在） 希望自己相信自己 有上進心、道德感追求一定自我潛力的發(fā)揮 3.角色知覺: 對自己社會身份的知覺 規(guī)律: 當(dāng)知道社會對自己及所擔(dān)當(dāng)角色所要求的一整套行為模式，并

4、知道他人對自己的信任與期望，這種信任與期望會成為巨大的動力，有利于實現(xiàn)自己的角色 4.人際關(guān)系知覺: 人與人之間關(guān)系的知覺 人際關(guān)系具有雙向性，認知的人際關(guān)系距離與實際的心理距離會出現(xiàn)不等值現(xiàn)象（三）知覺的偏差造成的因素有: 1.知覺的選擇性受目的,任務(wù)的支配; 受知識、經(jīng)驗、個性、環(huán)境的影響2.成見效應(yīng)指一個人的思想有偏見,在頭腦中存在對某一類人的固定形象,在評價他人時根據(jù)自己的成見對此人產(chǎn)生毫不相干的好的或壞的形象3.第一印象是指兩個素不相識的人初次見面時所形成的印象4.暈輪效應(yīng)根據(jù)不完全的信息作出對知覺對象的整體印象與評價，以點概面5.知覺防御對不利于自己的信息視而不見或加以歪曲， 以達

5、到防御的目的6.錯覺在一定客觀條件下由于生理或心理原因所引起的對客觀事物的錯誤知覺二.個性心理特征指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表象出來的心理特點的總和包括: 氣質(zhì)、性格、能力（一）氣質(zhì)1.概念和分類某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、速度和穩(wěn)定性,以及心理活動的指向性等動力方面的特點（1） 古希臘醫(yī)生 希波克拉特 體液說（膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)）（2） 俄羅斯心理學(xué)家 巴浦洛夫 高級神經(jīng)系統(tǒng)類型說（不可抑制型 活潑型 安靜型 弱型）高等動物高級神經(jīng)系統(tǒng)活動具有三大特性:強度大腦皮層、神經(jīng)細胞和整個神經(jīng)系統(tǒng)的工作能力靈活性興奮過程與抑制過程更迭的速率均衡性興奮與抑制的相對關(guān)系 2.氣質(zhì)的形成

6、與發(fā)展因素氣質(zhì)是遺傳因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，但以遺傳因素為主3.氣質(zhì)與管理 P90(1) 氣質(zhì)類型無好壞之分(2) 氣質(zhì)不能決定人的社會價值和成就高低(3) 氣質(zhì)可以影響人的活動效率(4) 氣質(zhì)可以影響人的情感與行動（二）性格1.概念 一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定的心理特征，具有復(fù)雜性、獨特性、整體性和穩(wěn)定性(持續(xù)性)， 2.性格的表現(xiàn)特征p93 （1）對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征（2）性格的意志特征 （3）性格的情緒特征（4）性格的理智特征3.性格分類不能以表現(xiàn)特征概括地,全面地對人類性格進行分類4.性格的形成與發(fā)展因素（1）生理因素遺傳、體格與體型、性別（2）環(huán)境因素家庭教育(溺愛型、懲

7、罰型、嚴格型、民主型、不一致型) 學(xué)校教育(教師的性格行為、校風(fēng)、課程教育等)（3） 性格形成是先天因素與后天因素共同作用的結(jié)果,但以后天因素作用為主5.性格形成時間的兩種學(xué)說（1）青春期以前已經(jīng)定型 （2）性格的發(fā)展貫穿于人成長的全部過程6.性格與管理（1）性格有好壞之分（2）了解人的性格,實施有效管理（3）不同的管理方式對人的性格產(chǎn)生不同的作用7.性格鑒定方法觀察法、談話法、問卷法、實驗法等（三）能力能力個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)1.能力的個體差異（1）發(fā)展水平差異IQ=（智力年齡/實際年齡）*100（2）表現(xiàn)時間上的差異（3）能力結(jié)構(gòu)上的差異一般能力結(jié)構(gòu)差異 特殊能力結(jié)構(gòu)差異2.影響

8、能力形成的因素與條件（1）先天生理素質(zhì)（2）環(huán)境、教育與實踐活動（3）知識與技術(shù)（4）勤奮（5）興趣與愛好3.能力與管理 （1）不同的工作崗位要求不同的能力結(jié)構(gòu) 管理者的能力管理結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)能力人際關(guān)系 能力管理能力 上層 中層 基層（2）招工過程中可以根據(jù)工作崗位的需要進行某種特殊能力的測試（3）選擇員工時應(yīng)盡量考慮人的興趣特長，做到人盡其才（4）員工選擇上盡量使能力水平與實際工作所要求的水平相匹配4.能力測試一般能力測試: 智商 = 100 × 智力年齡/實際年齡 特殊能力測試5.能力結(jié)構(gòu)理論 (P104)（1）“二因素結(jié)構(gòu)”理論 一般因素 + 特殊因素（2）“群因素結(jié)構(gòu)”理論計算

9、 詞的流暢性 詞語意義 記憶 推理 空間知覺 主角速度（3）“智慧結(jié)構(gòu)”理論（四）性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系 P110本節(jié)思考題 P112三需要和動機緊張情緒不安需要（欲望）滿足需要刺激動機（驅(qū)動力）尋找、選擇目標(biāo)滿足需要的活動緊張消除（一）概念p116 人對某種目標(biāo)的渴望或欲望 （二）馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛的需要層次論人類動機論: 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要（1）需要各層次間的相互關(guān)系 p128（2）需要層次與相應(yīng)的管理制定與措施層次追求的目標(biāo)管理制度與措施生理工資、健康、各種福利工資制、醫(yī)療保健、公休時間福利安全職位保障、意外事故的防止雇傭保證、退休金、健康保

10、險、意外保險社交良好的人際關(guān)系、被團體接納團體活動制度尊重地位、名譽、權(quán)利人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度自我實現(xiàn)能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境選拔進修制度、決策參與制度2.麥克利蘭(美國)的成就需要理論人有3種基本需要: 權(quán)力需要，情誼需要，成就需要p129 （三）動機1.動機的概念 p137動機: 指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程。2.動機的種類 p139（1）生理性動機（2）衍生性動機（3）優(yōu)勢動機3.動機模式的決定性因素 p140 （1）嗜好與興趣 （2）價值觀 （3）報復(fù)水準(zhǔn) A個人的成就動機 B過去的成敗經(jīng)驗 C第三者的影響四情感與

11、挫折（一）情感過程 p73情感是人對客觀事物的一種態(tài)度的體驗1.情感與情緒的區(qū)別情感是人對事物態(tài)度的一種自我體驗，具有內(nèi)隱性;情緒是較強的情感，具有外顯性和沖動性,是情感的外在表現(xiàn)2.情感（情緒）的分類（1）激情突發(fā)的、猛烈的、短暫的情緒狀態(tài)（2）心境一種比較微弱、平靜、而且持續(xù)時間較長的情緒狀態(tài)（3）應(yīng)激出乎意料的事件發(fā)生時所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)3.(恐怖)情感(情緒)的神經(jīng)機制 感受器(耳眼等) 丘腦(視聽覺低級中樞) 大腦皮層(信息處理、分析、理解) 杏仁核(情緒中樞、拉響警報) 杏仁核的作用 （1）激活下丘腦：激素分泌水平突變 調(diào)節(jié)心率、呼吸、血流速度、血壓、消化液分泌突變 影響人體糖,脂肪

12、,蛋白質(zhì)的代謝,性激素的分泌,電解質(zhì)平衡,葡萄糖吸收 （2）激活腦干藍斑：分泌去甲腎上腺素 加強大腦整體反應(yīng)能力，加強或抑制肌肉關(guān)節(jié)活動4.情緒對機體的傷害喜傷心，怒傷肝，憂思傷脾，悲傷肺，驚恐傷腎5.情緒與工作績效情(感智)商(EQ)l 情商耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）概括為五個方面了解自我認識自己真實情緒的能力管理自我調(diào)控自我情緒，使之適時、適地、適度自我激勵服從于某一目標(biāo)而調(diào)動、指揮自己情緒的能力識別他人情緒通過細微的社會信號敏銳地感受他人的需要與欲望處理人際關(guān)系調(diào)控他人情緒反應(yīng)的能力l 智商與情商相互獨立,大多數(shù)人是智商與情商在不同程度上的組合6

13、.情感發(fā)展先天與后天因素共同作用,以后天因素作用為主（1）家教方式的影響（2）父母思維方式和情緒控制的言傳身教（3）情感表達與理解（二）挫折 p178當(dāng)個人從事有目的的活動時,在環(huán)境中遇到干擾或障礙，其動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)1.挫折產(chǎn)生的因素p180（1）外在因素實質(zhì)（自然）環(huán)境個人能力所無法克服的自然因素社會環(huán)境個人在社會生活中遭受的政治、經(jīng)濟、宗教、道德、風(fēng)俗習(xí)慣等人 為因素的限制（2）主觀因素 個人的生理條件 動機的沖突2.挫折的體驗與容忍力影響挫折體驗的因素:（1）個人的抱負水準(zhǔn)、期望值（2）生活環(huán)境（3）個性挫折容忍力對挫折的適應(yīng)能力受生理條件或健康狀況限制受挫折經(jīng)驗影響3.挫

14、折行為（1）情緒上的反應(yīng) p183（2）防衛(wèi)方式 p1854.挫折與管理 p189（1）對受挫折的人采取寬容的態(tài)度（2）提高認識，分清是非（3）改變環(huán)境（4）精神發(fā)泄法5.心理咨詢治療 p191（1）心理問題的程度A輕度心理問題 第一階段：預(yù)警期第二階段：抵抗期B重度心理問題壓力繼續(xù)存在，人的心理和生理適應(yīng)力耗竭，抵抗能力消失；由心理適應(yīng)力耗竭導(dǎo)致態(tài)度和行為轉(zhuǎn)變心理疾病心理疾病表現(xiàn)為：人格變態(tài)、成癮、神經(jīng)癥，并伴隨軀體癥狀心理疾病包括：強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、驚恐癥等心理咨詢治療的目的穩(wěn)定心理與行為異常者的情緒（2）方法與步驟: 耐心傾聽心理病人的申訴，了解其行為異常的真實原因 幫病人提高對自己異常行為的認識，理解治療的目的意義，鼓勵病人配合治療 檢查出心理異常者語言中用得最多、而又缺乏積極意義的詞語 調(diào)整其語言習(xí)慣和思想方法，矯正其不合理、不現(xiàn)實、自我破壞的觀念與想法 教會其掌握正常的思維方式，建議其少用缺乏積極意義的詞語，給予一些建設(shè)性、創(chuàng)造性的詞以代替 幫助其提高適應(yīng)環(huán)境、穩(wěn)定情緒的能力，以提高對挫折的容忍力（3）心理治療效果取決于: 心理治療