1、雙先表彰大會講話在雙先表彰大會上的講話 同志們： 今天的大會，是貫徹省行會議精 神的大會，是一個總結去年工作的大會，是一個鼓舞全員士氣的大會，是一個 充滿希望的大會。在此，我代表 xx 行黨委，向受到表彰的單位和個人表示衷心 的感謝和良好的祝愿，感謝大家在過去的一年為 xxx 行的發展所付出的艱辛勞 動和不懈努力，祝愿大家在新的一年創造出更大的成績，再做新貢獻。新春佳 節剛剛過去，我們在這里傳達省行工作會議精神，回顧過去一年的工作，表彰 在過去一年工作中取得優異成績的部門和員工，將對我們 xxx 行今年的工作是 一個推動，是一個鼓舞，是一個鞭策。在好勢頭的帶動下，我行必將取得良好 的、輝煌的業

2、績。借此機會，就今年的工作講五點意見。 一、正確認識我行經 營上所面臨的形勢 2009 年是 xxx 行完成股改上市的關鍵一年。總行計劃在今 年 xx 月末之前上市，這對我們各項工作的要求將更高，對我們經營成果的考核 將更嚴格，經營成果的好壞與在座每位員工的切身利益將更密切，與績效掛鉤 的幅度將更大。這就要求我們必須明確經營上所面臨的形勢，努力做好工作， 取得更好的效益，除此別無選擇。 我行所面臨的形勢，是機遇與挑戰并存。從 機遇看，我行已經有了快速發展的條件和基礎。從存款業務來說，有 xx 行這塊 歷史悠久的金字招牌，有我們存款戰線上非常敬業的同志們，有全行上下齊心 協力的決心和干勁，有主動

3、負債管理、努力調整結構的新的經營理念，可以肯 定地說，我行今年無論是在增幅上還是在結構上都能取得可喜的效果。從資產 業務來說，有去年營銷的基礎，比如 XX項目、XX集團等等，今年都將有很好 的發展條件，都能夠有較大的增量。從中間業務來說，有去年的基礎，有全行 上下齊努力的勢頭，有力度較大的激勵機制，有今年硬件條件的改造，如今年 將開通外匯實盤系統 ,有前所未有的重視程度，完成超千萬的目標也是有希望 的。從清收工作看，開局也不錯，如果繼續努力的話，完成今年工作計劃也比 較樂觀。 從挑戰看，上面所說的情況，是我們與自身比，經營形勢看起來比較 樂觀，但如果要跟同業和全省兄弟行相比較就不算樂觀了，甚至

4、還有很大壓 力，存在很多困難。與 XX 各家銀行比，我行沒有更多的比較優勢。建設銀行無 論從規模、從效益、還是從資產質量上，我行都無法與之相比，X行有XX多億元的授信資產，不良率比我行低，資產質量比我行好；X行經過去年的不良資xxxx產處置，今年的經營形勢也比較好，去年僅中間業務收入就超過 XXXX 萬元，并 且這兩家銀行在競爭手段上也比較強；X交行、X行的機制比較靈活。因此， 行全年的業務發展將面臨巨大挑戰，爭奪市場、爭奪高端客戶的競爭將十分激 烈。與全省兄弟行相比，我行也沒有比較優勢。我行去年的績效考核排在第 位，在全省 XX 家分支機構中屬中上游 , 位次還可以，但從得分看，我行與前 位

5、相差很多，有的比人家低 XX 多分。從傳達省行 XXX 行長的講話精神看，今年 爭取所有分支機構都實現盈利，說明全省已經走上了發展的快車道。各行都已 經認識到了，只有快速發展才能創造更好的效益，可以說，都是憋足勁在努 力。從一月份看，各行發展勢頭都比較不錯。因此，在今年的工作中，如果哪 家行稍微有所懈怠，就會逆水行舟不進則退，你不前進人家前進，你前進人家 前進更快，就會和其他行的距離越拉越遠。距離拉遠了意味著什么？意味著每 向下遷移一個名次，我們在座各位的收入就會減少。此外，地域經濟、科技落 后、機制體制等問題，都影響和制約著我行的業務發展。 通過以上對比分析 看，我行要想取得經營上的勝利，就

6、必須發揚狹路相逢勇者勝的大無畏精神， 去努力、去拼搏、去奮斗，靠我們的智慧、靠我們的努力、靠我們的敬業去爭 取更好的業績。為什么在這里要跟同志們講清我行目前經營所面臨的形勢，就 是讓我們看清楚我們的優勢在哪，我們的劣勢在哪，我們 2009 年的工作應該怎 樣去做，才能實現我們的預期目標，才能夠使我們的利益最大化，才能夠使我 們取得更大的發展。 二、鞏固合規教育成果，增強合規意識，自覺地依法合規 辦理每一筆業務，堅決與違規、違紀行為做斗爭 我們深深地體會到，在整個金 融系統中，由于不依法合規經營、有章不循、有法不依、違規操作所帶來的教 訓是慘痛的，是血淋淋的。不論是去年的“ XXX”大案，還是X

7、XX行的消費信貸 問題、XXX行的違規操作問題，現在看都帶來了很慘痛的教訓。因此，我們必 須高度重視，用省行 XXX 行長的話講，就是“要從骨子里高度重視起來，要向 重視自己生命一樣來重視依法合規”。我們看，這么多違規經營、違章操作、 違法亂紀行為，使 XX 行蒙受了巨大的損失，經營和形象受到了很大的影響，那 么誰違規操作，他自己也沒有好下場，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入獄的入 獄，我們一定要高度重視這件事情。去年以來，我行按照上級黨委的要求，進 行了一系列的合規教育、檢查和處理，但仍有部分機構、部分人員在依法合規 經營上存在著麻痹思想和僥幸心理，有章不循的現象還時有發生，始終沒有停 止過，特別

8、是屢查屢犯的問題還比較突出，監保部門、會計檢查部門去檢查， 這次檢查完以后，下次檢查還存在同樣問題，這就是這些機構始終沒有當回 事。我們的制度規定、操作規程、工作要求應該說是比較全面的，但是過去說“四門貼告示有不識字的”，現在是“四門貼告示，就有不看的，就有不管 的”，依然是我行我素。此外，機構網點的違規操作行為還比較嚴重。所以 說，內控體系建設與合規文化的形成仍然任重而道遠。就此項工作，我在這里 提四點具體要求。 一是要時刻繃緊依法合規這根弦。我們所有的同志都要把它 當成我們的生命一樣看待，一點都不能走錯，你錯了，可能下一步就是萬丈深 淵。要時刻想著依法合規，按照操作規程去辦事，要時刻想著在

9、辦理每一筆業 務的時候，都要慎重地看一遍、復核一遍，看是不是按照規章制度去做的，就 像考試答完題一樣，再仔細的看一遍我們做得對不對。你要是時刻想著這件事 就能做好，如果馬馬虎虎、滿不在乎，那么久而久之就肯定要出錯。 二是要加 強制度的學習。總行、省行去年針對依法合規經營制定了許多方面的相應規 定，去年一年我們也經常學，但不知學得怎么樣，今年我們每個月都要學習新 的內容，每個月都要進行考試，要把你所辦業務的有關規定熟記在心，只有把 有關制度學深、學透、理解了，在實際工作中才不能違犯制度，否則，你犯了 錯誤都不知道怎么犯的。 三是要強化執行制度的自覺性。任何人不得搞變通、 打擦邊球，自覺地依法合規

10、辦理每一筆業務，自覺地執行制度。不能搞變通， 不能由于是熟人、朋友，就放松執行制度的嚴肅性；不能由于這筆業務能給我 行帶來很高的收益，就用違規來換取收益。久而久之，你所得到的這點收益， 將遠遠小于由于違規所造成的損失。不能打擦邊球，模棱兩可的事情我們堅決 不要做，收益越高的業務，我們越要慎重地考慮風險。天上不會掉餡餅，越高 收益的業務風險越大，陷阱越多，一定要識破陷阱，慎重開展。 四是要堅決與 違規、違紀行為做斗爭。工作中都是同志、是領導，生活中都是朋友，在執行 規章制度面前都是互相監督的對象，都得按照規章制度去辦。你沒有按照制度 辦，我就要監督你、制約你。你要求搞違規，就是關系再好也不能去做

11、，否 則，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟著犯罪。我們要本著對中行負責、對自己 負責的態度，一絲不茍地去執行規章制度，關系再好也不能視而不見、知而不 止。只要是不合規的，即使是領導說話了，也不能為令是從。有的同志說了， 我們每年都要進行業務流程整合，進行競聘，工作崗位是部門主任說了算，他 說的話我不聽，明年他不要我了，就沒崗位了。在這里，我要明確一點，再有 人力資源改革的時候，再有雙向選擇的時候，雙向選擇是基礎條件，最后還得 由黨委嚴格把關，由黨委決定你的崗位。需要你在這崗位，部門主任不要你也 能去上；不需要你在這個崗位，即使部門主任要你也去不上，你們不要有任何 后顧之憂。在違規面前，不管違規者是

12、領導、行長還是誰，你都要勇敢地站出 來制止。 五是要加強檢查監督。對違規、違紀人員要堅決嚴肅處理，絕不姑息 遷就。按照總行違規處罰辦法，監保部門又細化制定了具體的處罰辦法，總行 的規定只是有警告、批評、記過等行政處罰，我行的辦法中既有行政處罰又有 經濟處罰。在這里明確一點，我們在今后的檢查過程中，要堅決按照這個規定 辦，不管是誰，不管什么原因，只要沒按照規定去做就得處罰，如果屢查屢犯 的，更要加重處罰，決不含糊。 三、立足本職，努力工作，為 xx 行的發展多 做貢獻 xx 行經營的好壞，是與每個人的利益息息相關。去年 xxx 行績效考核 排名第一位，年末人均獎金 xx 萬元，而 xx 支行年末

13、人均獎金僅僅 xx 元，經營 的好壞使收入差距很大。 2009 年，省行將依據總行績效考核方案，重新修訂績 效考核辦法，更要與經濟效益、資產質量緊緊掛鉤，就是看效益多少、是否安 全運行，這點至關重要。因此，大家必須要齊心協力，每個人都立足本職，努 力工作，超額完成任務，這樣才能實現我們應該得到的利益。 首先，在 xx 行 工作就應該做一名合格、稱職、優秀的員工。有一本書寫到：凡是找方法的員 工，一定是單位里最受歡迎的員工；凡是找借口的員工，一定是單位里最不受 歡迎的員工。這就是說，想辦法去解決問題的員工永遠是最優秀的，在問題面 前總找借口的員工永遠都不是優秀的員工。應該說，我們在工作當中會遇到

14、很 多實際困難，有很多難點需要我們去克服，在這些困難面前，我們應該怎樣去 做？總是找借口不去做，還是想辦法去解決，它的效果是不一樣的。在任何時 候，問題總是許多人躲避責任、不去努力的第一個借口，但作為一名優秀的員 工，卻總是崇尚這樣的理念：不找借口找辦法，辦法總比問題多。 其次，要想 做一名好的員工，就要愛崗敬業，而對什么是敬業，不同人卻有不同的理解。 我的理解就是：想千方，設百計，努力做好自己的本職工作，完成組織和領導交給的工作任務， 這就是敬業。你連自己的本職工作都做不好，你還談什么敬業！ 第三，凡事要 從大局出發，以大局利益為重。工作中，當遇到個人利益與 xx 行整體利益相矛 盾的時候，

15、就要個人利益服從全局利益，從全局的角度著想來做好工作。從去 年業務流程整合來看，絕大多數同志都能自覺維護 xx 行的整體利益，服從領 導，服從分配，立足本職，做好工作，但也有個別同志在工作上總是爭爭講 講，談個人困難，三番五次找領導，擺出很多困難和理由說干不了這項工作， 我說這樣的員工就不是好的員工，就不是優秀的員工。領導這樣安排自有他的 道理，可以根據一段時間的實踐進行重新調整，但是安排以后你不去，這就說 明你沒有從全局角度出發，沒有熱愛 xx 行、熱愛崗位的精神，沒有從思想上把 工作做好、為 xx 銀行多做貢獻的想法，只想躺在 xx 銀行這棵大樹上去取得自 己的利益，去貪圖享樂，按照自己的

16、意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工 作難我就不愿意去哪，這是絕對錯誤和堅決不行的。如果幾百人都不服從領 導，都去挑自己想做的工作，那么工作還怎么去做？！ 第四，要團結協作。每 個部門都不是獨立的，都要靠各部門之間、崗位之間的互相協作，才能成為一 個整體，才能把工作任務完成。今后，要從領導做起，加強個人修養，養成愛 學習、肯吃苦、能工作的習慣，在全行形成一種樹正氣、顧大局、愛崗位、盡 職責、講合規、比貢獻的風氣。 四、從每位員工做起，自覺維護 xx 行形象， 扎實做好服務工作 可以說，一個時期以來，我行的服務工作有所好轉和加強， 員工的精神面貌也大有改進和提高，但各種問題依然很多，必須進一步做

17、好服 務工作。一是要提高思想認識。客戶是我們的衣食父母，而服務就是我們的飯 碗，是我們占領市場、爭奪客戶的基礎和立足點，只有快捷的服務、貼心的服 務，才能在社會中樹立起中行良好的形象，才能爭取到更多忠誠的客戶，我們 的發展才有最可靠的保證，才不會成為無源之水、無本之末。二是要遵守服務 規定。我們出臺了文明優質服務方面的管理規定，每位員工都要認真去執行， 變成自覺行為。部門領導要堅持經常講、常年抓，為員工作出表率，用自身的 行動去影響員工，去感染員工，使大家在服務上形成共識。職能部門要加強指 導、服務、檢查和監督，及時通報，嚴格獎罰，對客戶投訴要嚴肅問責。三是 要加強基本技能的訓練。服務僅有好的

18、態度、形象還不夠，還必須要有本領， 提高服務效率，做到辦理業務又快、又準、又好。熟練的技能是做好服務、留 住客戶的基礎，每位員工都要自覺進行技能的訓練，使之成為自身立足的一技 之長。職能部門要加強技能培訓和崗位練兵，為員工提高技能創造條件。四是 要使用禮貌用語。禮貌用語很重要，體現了對客戶的尊重，影響著客戶的心 理。能夠辦的業務就要快辦，決不能人為延誤；不能夠立即辦的，要用禮貌用 語去耐心解釋、說明情況，得到客戶的理解，決不能態度生硬，使客戶反感。 從客戶的投訴情況看，大部分是由于沒有使用禮貌用語，客戶最不愿意聽的就 是“辦不了”、“我不辦”、“愿找誰就找誰”等等這些冰冷的詞語，使心理 很不舒服，就勢必會投訴。因此，必須注意使用禮貌用語，把服務工作做好。 五、加強業務知識學習，真正實現首問負責