1、公共關系管理制度公共關系管理制度第一章總則第一條為樹立良好的企業形象，保持與政府、社會公眾和公司員工的溝通和理解, 規范公司公關活動和行為，特制定本制度。第二章公關管理第二條集團董事長負責公關的決策和整體協調。第三條行政人事部是公司公關活動的管理和執行部門。第三章公關對象和目標第四條公關對象1、公司外部對象：社會公眾、政府機關、新聞媒體等；2、業務關系單位：顧客、供應商、競爭對手等；3、公司內部對象：股東、公司內員工等。第五條公關目標1、樹立公司良好的信譽和形象；2、監督、改善公司的運作環境；3、聯絡社會公眾和媒體，傳遞內外信息；4、輔助決策和協調人際關系；5、增加公司的社會效益和經濟效益。第

2、四章公關原則第六條公關的原則：以對外公關為主，根據行業特點確立公關的理點對象和工作 方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支持。第五章公關方式第七條 公關方式：新聞宣傳、廣告；紀念會、慶祝會、展覽會、聯歡會等社會 性活動；提供優質產品、商品、服務：民意測試、問卷等。第六章公關媒介第八條 公關媒介：報紙、電視、雜志、廣播、電子出版物、網絡、展覽會、研 討會、發布會、書籍、錄像錄音帶、幻燈片、圖片、明信片、企業內部 刊物等。第七章工作流程第九條公關活動的工作流程：（一）調查研究、收集信息、判斷形勢。（二）通過對公司內部狀態、外部環境的調查，了解社會公眾對公司行為的意見和態度，判斷其

3、社會基本形象、地位。（三）確定公關目標，一般包括多個目標體系。（四）選擇公關對象群體。（五）選擇公關媒介、確定公關方式和技巧。（六）做出公關活動策劃書和預算方案，并報經董事長批準。（七）制定公關活動詳細實施方案，并組織實施。（八）評價公關活動效果，做好活動總結。第八章新聞發言人第十條行政人事部經理就是公司新聞發言人。經董事長授權，通過新聞發布會、 招待會、俱樂部活動等形式，以公司名義、董事長代表名義、個人名義 對外發布信息。第十一條新聞發言人負責審査公司對外發布的新聞稿件，確定宣傳報道口徑。 第十二條新聞發言人發布信息應有記錄、錄音或錄像，保存于行政人事部。第九章 公共關系部（行政人事部）第十

4、三條行政人事部是公司對外新聞發布部門，負責公司對外宣傳材料，包括 對公司及子公司網站、網頁的審核；負責整理宣傳素材，撰寫發布新聞 通稿；負責與新聞媒體聯絡、溝通和接待記者采訪；負責組織、實施應 對公關危機；負責對公司和競爭對手進行新聞監測，定期向公司領導和 相關部門匯報相關媒體動態；負責建立公司新聞宣傳網絡，整合、利用 內部資源。第十四條行政人事部定期對各產業公司的公關管理和信息工作站人員進行業務 培訓。第十章信息工作站第十五條 各產業公司行政部門設立信息工作站，其職責是：負責本公司信息的 收集、整理；負責向行政人事部報送本單位宣傳計劃、宣傳信息或宣傳 稿件；協助集團行政人事部做好涉及本公司的

5、新聞釆訪活動。第十一章信息發布第十六條經公司領導認定的信息均可對外披露。第十七條 公司各級密級的信息，未經專門程序或特許不得對外發布。第十八條 各產業公司在召開新聞發布會（產品推廣會）前，須將活動方案報集 團行政人事部審査、備案；在接受媒體釆訪前，需經集團行政人事部授 權。第十二章采訪接待第十九條 凡新聞媒體記者采訪均由行政人事部接待和安排，各產業公司配合。第二十條 記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政人事部，經新聞發 言人簽批后再進行答復。第二十一條重大采訪活動，行政人事部人員應自始至終陪同，做詳細文字或攝影、 錄像記錄并存檔。第二十二條采訪后的新聞稿件須在發表前由行政人事部閱稿，

6、經同意才可播 發，并做好釆訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第十三章重大公關活動第二十三條對重大公關活動，公司應成立公關活動領導小組，由公司領導親自組 織和領導。第二十四條行政人事部負責策劃、制定公關方案，并精心組織實施；對活動中出 現的新情況迅速反饋，及時修正計劃，力爭取得最佳效果。第十四章公關與廣告第二十五條公司廣告與公關活動互相促進、互相配合、互相依托，各產業公司對 外發布的廣告，均需報行政人事部備案，行政人事部在媒體輿論上給予 相應的新聞宣傳支持。第十五章危機管理第二十六條 危機事件主要包括公司產品或信譽危機、重大工傷事故、法律訴訟、 勞工問題、天災人禍或不可抗力事件等；危機管理應遵循“迅速

7、反應， 積極回應；坦誠相待，化害為益”的原則。第二十七條 公司成立危機公關委員會，由公司董事長、新聞發言人以及與所涉 及的相關部門負責人組成；危機公關委員會應經常性地交換信息，保持 應付突發事件的準備狀態。第二十八條公關對策：（一）行政人事部搜集全部事件情況，在第一時間通知危機公關委員會，并 密切關注事態的發展。（二）根據已掌握的信息，做出應對方案，確定宜傳基調，撰寫有關聲明或 新聞稿件，經危機公關委員會審定后由新聞發言人發布。同時，將聲（四）明或新聞稿件傳遞到各產業公司統一宣傳口徑（五）關注事態發展，積極與新聞界溝通，為記者提供相關信息，盡快坦誠 公布真相，以誠意減少、消滅謠言和猜疑，避免在信息封鎖情況下， 記者尋找其它新聞來源，發表不利于公司的報道。（六）把危機發生的始末記錄在案并存檔。第三十二條公關危機處置的注意事項：不要多個聲音對外發布消息或做非正