1、南寧市煙草專賣局（公司）南寧市煙草專賣局（公司）中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊文件編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ文件版號： A0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 受控狀態(tài):2009-06-072009-06-07 發(fā)布發(fā)布 2009-06-072009-06-07 實施實施南寧市煙草專賣局（公司）南寧市煙草專賣局（公司） 發(fā)布發(fā)布中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 2 頁，共 14 頁目目 錄錄第一部分第一部分 崗位關(guān)系圖崗位關(guān)系圖.3第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書.3第三部分工作方法和要求第三部分工作方法和要求.

2、53.1中轉(zhuǎn)作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）.53.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）.10第四部分第四部分 崗位工作記錄崗位工作記錄.13崗位工作記錄一覽表.13附件：文件更改履歷附件：文件更改履歷.14中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 3 頁，共 14 頁第一部分第一部分 崗位關(guān)系圖崗位關(guān)系圖縣局局長（經(jīng)理）中轉(zhuǎn)站站長物流管理員駕駛員送貨員第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書1.1.崗位基本資料崗位基本資料崗位名稱中轉(zhuǎn)站站長所屬部門縣煙草專賣局（營銷部、中轉(zhuǎn)站）崗位編號WLGW-ZZZZZ崗位定員1 崗 4 職

3、數(shù)崗位概述負責(zé)組織開展對轄區(qū)卷煙零售戶的配送服務(wù)工作，對配送線路進行規(guī)劃和整合，組織貨款的結(jié)算，協(xié)助物流中心領(lǐng)導(dǎo)開展員工的績效考核、員工培訓(xùn)、安全管理等日常管理工作。職業(yè)通道物流中心各部門、縣專賣局各部門2.2.崗位職責(zé)崗位職責(zé) 負責(zé)完成本區(qū)域卷煙分入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫管理等工作； 按照送貨工作流程組織實施送貨工作； 負責(zé)人員、車輛、商品、貨款的安全及車輛的養(yǎng)護； 負責(zé)貨款收回，存入指定銀行，做到日清日結(jié)； 認真分析銷售形勢，掌握市場動態(tài)，密切與有關(guān)部門聯(lián)系； 負責(zé)組織、落實相關(guān)報表的編制上報工作； 負責(zé)送貨員服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查，維護中心良好形象； 負責(zé)本部員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考

4、核等管理工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.3.任職要求任職要求學(xué) 歷大專以上學(xué)歷專 業(yè)無資格證書持有初級以上卷煙營銷員資格證工作經(jīng)驗具備二年以上管理崗位工作經(jīng)驗。中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 4 頁，共 14 頁素質(zhì)能力較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力。較強的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。較強的分析判斷和解決問題的能力。較好的培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的能力較強的語言和文字表達能力。較強的責(zé)任心、全局意識和團隊合作能力。 較強的學(xué)習(xí)能力。 具備現(xiàn)代物流、倉儲、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識和相關(guān)的法律法規(guī)知識。4.4.主要工作關(guān)系主要工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系卷煙物流中心各部門、縣專賣局各部門

5、。外部關(guān)系卷煙零售戶所受監(jiān)督卷煙物流中心領(lǐng)導(dǎo)、各縣專賣局領(lǐng)導(dǎo)所施監(jiān)督物流管理員、送貨司機、送貨員、卷煙零售戶。5.5.工作條件工作條件工作環(huán)境大部分時間在室內(nèi)工作時間大多數(shù)正常上下班職業(yè)病風(fēng)險有可能患頸椎病、肩周炎6.6.崗位危險源崗位危險源 電源線路老化、漏電； 下班后未關(guān)閉電源； 違章使用電器； 電腦輻射； 經(jīng)常性使用空調(diào)、長期伏案工作肢體勞損； 火災(zāi)、交通安全等。中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 5 頁，共 14 頁第三部分第三部分工作方法和要求工作方法和要求3.13.1 中轉(zhuǎn)作業(yè)流程（中轉(zhuǎn)作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZNNYC-WLGW-

6、ZZZZZ-01-01）文件編號NNYC-WLGW-ZZZZZ-01文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準：日期:1.1.流程圖：流程圖：中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖出庫、裝車、運輸卸貨、交接、暫存產(chǎn)生的記錄區(qū)域中轉(zhuǎn)站卷煙物流中心核對配送表中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表填寫登記表填寫預(yù)防/糾正措施表封簽,登記與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系到達中轉(zhuǎn)站打開封簽，組織裝卸核對查找原因糾錯查找原因糾錯填寫不合格反饋表簽字確認裝空籠填寫登記表返回中心交貨車司機帶回辦理退貨手續(xù)出車提貨單籠車裝（卸）車登記表預(yù)防/糾正措施表電話記錄籠車裝（卸）車登記表退貨單卷煙退貨審批表褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表NYNNYYN月末匯總電話記錄裝車及時到達Y

7、卷煙退貨關(guān)鍵點關(guān)鍵點清點籠車，登記保管、暫存送貨作業(yè)流程中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 6 頁，共 14 頁2.2.流程工作表流程工作表步驟步驟步驟描述步驟描述責(zé)任崗位責(zé)任崗位輸出輸出工作標準要求工作標準要求風(fēng)險控制風(fēng)險控制1、物流中心裝車1、物流中心倉庫保管員到崗后，根據(jù)提貨單核對縣中轉(zhuǎn)站卷煙籠數(shù)，安排裝卸工將籠車裝上指定車輛。中轉(zhuǎn)籠車應(yīng)按區(qū)域存放在指定位置，如發(fā)現(xiàn)拉籠人員將籠車放錯區(qū)域或堆放不整齊的，由倉庫保管員、班長填寫預(yù)防/糾正措施表給責(zé)任人。2、負責(zé)中轉(zhuǎn)送貨的司機根據(jù)配送表、提貨單核對籠車內(nèi)的卷煙與所送區(qū)域是否相符，督促裝卸工將籠門扣好，整齊推

8、移籠車，無誤后填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表。如出車后發(fā)現(xiàn)的錯裝漏裝的，貨車司機在未離開南寧市區(qū)域前盡可能返回糾錯，如已離開南寧區(qū)域由送貨部車隊長調(diào)配車輛糾錯，并填寫預(yù)防/糾正措施表查找出錯環(huán)節(jié)，報綜合部追究責(zé)任人。3、裝好車后，貨車司機用工具將剩余空間頂好，使籠車盡量穩(wěn)固。3、由倉庫保管員鎖上一次性封簽并在提貨單、物流中心籠車裝（卸）車登記表上登記。4、貨車司機掛好尾板保險鏈條，將尾板翻回原位。駕駛員（貨車司機）、倉庫保管員、裝卸工籠車裝（卸）車登記表、預(yù)防/糾正措施表當天完成1、倉庫 保管員、貨車司機發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝應(yīng)及時糾正。2、送貨司機應(yīng)認真檢查裝卸工有否按要求裝車，避免因裝車不當而造

9、成卷煙受損。3、出車前發(fā)現(xiàn)問題或安全隱患的，要及時匯報或排除故障，嚴禁帶病行駛。4、發(fā)現(xiàn)票據(jù)與實物不符時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員，查找原因，重新辦理交接手續(xù)。2、中轉(zhuǎn)運輸1、駕駛員應(yīng)謹慎、平穩(wěn)駕駛，以確保安全及卷煙不受損壞，在未到達縣局前一般不停車休息，確實需要休息的，應(yīng)平穩(wěn)將車停在休息區(qū)，在車上進行短暫休息，司機不能離開車輛。駕駛員（貨車司機）、物流管理員電話記錄當天完成1、發(fā)生車輛安全事故或不能自行處理的故障的，司機應(yīng)及時聯(lián)系車隊長進行處理。2、通知變動時中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 7 頁，共 14 頁步驟步驟步驟描述步驟描述責(zé)任崗位責(zé)任崗位輸出輸出

10、工作標準要求工作標準要求風(fēng)險控制風(fēng)險控制2、 因各種原因造成中轉(zhuǎn)貨車不能及時到達的，貨車司機應(yīng)與中轉(zhuǎn)站物流管理員聯(lián)系，告知時間的變動。間要及時。3、卸貨暫存1、貨車司機到達中轉(zhuǎn)站后，應(yīng)視中轉(zhuǎn)站的停車場地情況，謹慎倒車。2、車司機倒好車后，通知中轉(zhuǎn)站物流管理員。物流管理員查看物流中心籠車裝（卸）車登記表的簽封號是否與實物相符，打開封簽。3、 物流管理員組織裝卸工裝卸籠車。裝卸時必須注意安全，避免人員被煙砸傷。4、卷煙卸貨應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊。駕駛員（貨車司機）、物流管理員籠車裝（卸）車登記表當天完成1、避免因倒車不當造成的刮碰。2、發(fā)現(xiàn)封簽號不符的物流管理員應(yīng)立即向站長匯報，聯(lián)系中心給予解決。4

11、、清點1、物流管理員認真檢查送貨單據(jù)、核對清點卷煙，準確無誤后簽字確認，完成卷煙、票據(jù)的交接。2、物流管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)量、票據(jù)不對的，應(yīng)立即聯(lián)系儲配部班長查清原因，發(fā)現(xiàn)確實出現(xiàn)錯誤的，填寫中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲配部主任、儲配部班長協(xié)同郵箱中，并自行留存紙質(zhì)件，月末匯總報綜合部考核員。儲配部查清原因后將表格交綜合部，并回饋給中轉(zhuǎn)站。3、在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)因司機、運輸、籠車原因造成卷煙褶皺壞損的，物流管理員當日應(yīng)填寫中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲配部主任、儲配部班長協(xié)同郵箱并自行留存紙質(zhì)件，月末匯總報綜合部考核員。駕駛員（貨車司機）、物流管理員、儲配部班長、考核員中轉(zhuǎn)卷煙不合格反

12、饋表當天完成不合格反饋必須落實。5、空籠裝車、1、物流管理員指揮裝卸工將前日的空籠車裝上貨駕駛員（貨車司機）、籠車裝（卸）車當天完成籠車裝車前籠門要完整，并中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 8 頁，共 14 頁步驟步驟步驟描述步驟描述責(zé)任崗位責(zé)任崗位輸出輸出工作標準要求工作標準要求風(fēng)險控制風(fēng)險控制返庫車，貨車司機驗清數(shù)量、完好性后，共同填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表2、貨車司機返回物流中心后，通知倉庫保管員卸籠車和清點數(shù)量，并做好登記。物流管理員登記表扣好。6、卷煙退換貨1、如中轉(zhuǎn)站有商品卷煙退貨的，駕駛員按退貨單驗明卷煙數(shù)量，在物流中心籠車裝（卸）車登

13、記表上做好登記后，將回收卷煙、卷煙退貨審批表一并帶回中心辦理退貨?；厥胀素浘頍熢谥芤恢林芩模芪逡话悴晦k理退貨。2、中轉(zhuǎn)站質(zhì)量煙更換：質(zhì)量煙更換的標準按物流中心工作手冊中卷煙退換流程的要求執(zhí)行。各縣營銷部中轉(zhuǎn)站送貨員收回褶皺卷煙、質(zhì)量問題卷煙集中交由中轉(zhuǎn)站指定人員匯總，填寫褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表在規(guī)定的時間內(nèi)隨煙交卷煙物流中心送貨部大車司機帶回公司交倉庫保管員進行調(diào)換。駕駛員（貨車司機）、倉庫保管員、物流管理員籠車裝（卸）車登記表、卷煙退貨審批表、褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表、退貨單當天完成卷煙物流中心倉庫保管員在接到需調(diào)換卷煙時要點清、驗清，有噴碼的要查看日期是否在允許調(diào)換的期限內(nèi)，對

14、卷煙有疑議或不符合調(diào)換條件的卷煙，保管員要當場予以拒絕。符合調(diào)換條件的，保管員要在當天予以調(diào)換，不能立即調(diào)換的要說明原因及調(diào)換時間。7、卷煙整理物流管理員對交接無誤后入庫的卷煙按線路、按送貨順序進行必要的分類歸集，便于次日送貨前與送貨員進行清點交接。物流管理員配送單、配送表8、卷煙保管卷煙中轉(zhuǎn)暫存營銷部臨時倉庫，應(yīng)按照卷煙倉儲管理相關(guān)規(guī)定做好防火、防盜、防濕等安全管理工作。物流管理員3.3.過程績效考核過程績效考核序號考核項目考核/統(tǒng)計方法考核頻率考核部門1送貨及時率 100%現(xiàn)場抽查每月一次綜合管理科中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 9 頁，共 14 頁

15、2送貨破損率 0.002%查看相關(guān)記錄；送貨破損率=計算期送貨破損量/計算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科3送貨準確率 100%現(xiàn)場抽查；送貨準確率=計算期送貨準確量/計算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科4簽收確認率 100%查看相關(guān)記錄每月一次綜合管理科5全年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生查看相關(guān)記錄每月一次綜合管理科4.4. 相關(guān)文件相關(guān)文件序號序號文件名稱文件名稱文號或發(fā)布日期文號或發(fā)布日期1南寧市煙草公司卷煙物流中心內(nèi)部管理規(guī)定2006 年 6 月2煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范YC/T 261-20083煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務(wù)規(guī)范YC/T 305-20094煙草商業(yè)企業(yè)卷

16、煙物流配送中心績效評價YC/T 304-20095.5. 相關(guān)記錄相關(guān)記錄序號序號記錄編號記錄編號記錄名稱記錄名稱保管年限保管年限備注備注1JL-WL-19配送表1 年V3 系統(tǒng)生成2JL-WL-22配送單1 年V3 系統(tǒng)生成3JL-WL-32籠車裝（卸）車登記表1 年4JL-WL-33中轉(zhuǎn)卷煙不合格反饋表1 年5糾正/預(yù)防措施報告3 年外來記錄6JL-WL-34卷煙退貨審批表1 年7JL-WL-35褶皺、質(zhì)量問題卷煙調(diào)換登記表1 年8JL-WL-36卷煙退貨單1 年中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 10 頁，共 14 頁3.23.2 日常工作管理流程（日

17、常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZNNYC-WLGW-ZZZZZ-02-02）文件編號NNYC-WLGW-ZZZZZ-02文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準：日期:1.1.流程圖：流程圖：日常工作管理流程相關(guān)部門相關(guān)記錄送貨部主任及時做好內(nèi)外部信息協(xié)調(diào)、反饋工作信息處理每周召開例會每月組織安全、業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織本部安全、工作質(zhì)量自查對工作執(zhí)行情況進行總結(jié)工作計劃表信息交流表會議記錄培訓(xùn)記錄安全管理檢查表每月質(zhì)量管理記錄完成情況自檢表工作總結(jié)召開會議，對工作計劃進行自我評估結(jié)束中轉(zhuǎn)站站長崗位工作手冊編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ版號：A0第 11 頁，共 14 頁2.2.流

18、程工作表流程工作表步驟步驟步驟描述步驟描述責(zé)任崗位責(zé)任崗位輸出輸出工作標準要求工作標準要求風(fēng)險控制風(fēng)險控制每周例會每周定期組織召開全體部門人員工作例會，分析前一周存在問題（重點工作質(zhì)量和安全工作），對本周工作進行布置。中轉(zhuǎn)站站長周例會記錄每周定期組織注意信息的收集，提供例會所用，確保將工作要求傳達到每一位員工安全培訓(xùn)根據(jù)年度工作計劃，每月組織一次本部門的安全培訓(xùn)中轉(zhuǎn)站站長安全培訓(xùn)記錄每月月底前完成要有案例分析，效果明顯。業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)年度工作計劃，每季度有針對性組織一次本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中轉(zhuǎn)站站長業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄每季度完成主要以員工的實際工作相結(jié)合，達到全員受益的標準。月安全、工作質(zhì)

19、量檢查組織本部進行安全管理、工作質(zhì)量例行檢查。安全員、中轉(zhuǎn)站站長安全管理檢查表、工作質(zhì)量檢查表當月二十五日前完成所在需要檢查的項目對工作計劃執(zhí)行的檢查組織有關(guān)人員分別對工作計劃的執(zhí)行情況進行考核、檢查考核員、中轉(zhuǎn)站站長考核工作計劃、考核情況表每月月底前完成檢查要到位、真實、有存檔對工作計劃執(zhí)行的總結(jié)每月工作總結(jié)、工作計劃，半年工作總結(jié)、計劃，全年工作總結(jié)、計劃中轉(zhuǎn)站站長工作計劃表、月、半年、年工作總結(jié)每月月底、上半年、年底前總結(jié)要及時，計劃要不得效果，有解決問題的措施3.3.過程績效考核過程績效考核序號考核項目考核/統(tǒng)計方法考核頻率考核部門1工作計劃執(zhí)行率96%查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心2每周是否按時批閱工作周、月記查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心3每月是否按規(guī)定時間進行安全、質(zhì)量工作檢查，記錄完備查看相關(guān)記錄每月一次卷煙物流中心4.4. 相關(guān)文件相關(guān)文件序號序號文件名稱文件名稱文號或發(fā)布日期文號或發(fā)布日期1南寧市