1、網(wǎng)店與零售商 誰(shuí)是未來(lái)商業(yè)主體2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)到2500億元，電子商務(wù)企業(yè)堅(jiān)定地相信網(wǎng)購(gòu)行業(yè)將成為未來(lái)消費(fèi)的主渠道。但傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于這一變化似乎并沒(méi)有放在眼里，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)充其量是個(gè)人消費(fèi)渠道的“補(bǔ)充”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這場(chǎng)消費(fèi)渠道的變革中，誰(shuí)最終擁有渠道控制權(quán)，仍需拭目以待。網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)高速增長(zhǎng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在2007年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)后，2008年和2009年延續(xù)了這種高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并涌現(xiàn)出了淘寶、京東商城、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名的購(gòu)物網(wǎng)站。中國(guó)網(wǎng)民基數(shù)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)描繪了美好前景。隨著在線(xiàn)支付、誠(chéng)信服務(wù)、購(gòu)物搜索等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便性將使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為重要的購(gòu)物

2、方式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣逐漸成熟的背景下，知名品牌商開(kāi)始加入到網(wǎng)購(gòu)行列。去年以來(lái)，李寧、杰克·瓊斯、百麗等企業(yè)在淘寶開(kāi)出了官方網(wǎng)店，試圖通過(guò)淘寶的客戶(hù)群培養(yǎng)自身品牌的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。不僅利潤(rùn)高的服裝成為電子商務(wù)企業(yè)選擇的重點(diǎn)，3C產(chǎn)品的在線(xiàn)銷(xiāo)售也不可小覷。淘寶昨日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其今年1月上線(xiàn)的電器城日訪(fǎng)問(wèn)量已突破300萬(wàn)人次，目前有200余家正品品牌廠(chǎng)商加盟。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，擁有1300多家門(mén)店的國(guó)美電器年客流量10億多人次，相當(dāng)于日均客流量為274萬(wàn)人次。網(wǎng)上電器城的客流已超過(guò)傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)受資本追捧電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，使得新興的電子商務(wù)企業(yè)成為資本市場(chǎng)的香餑餑。今年的政

3、府工作報(bào)告提出要“積極發(fā)展電子商務(wù)”，更是讓眾多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)投資電子商務(wù)充滿(mǎn)信心。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師張周平表示，春節(jié)后，A股資本市場(chǎng)顯示出了對(duì)電子商務(wù)題材與概念股的強(qiáng)烈追捧。數(shù)十家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)希望中國(guó)電子商務(wù)研究中心推薦具有創(chuàng)新商業(yè)模式與發(fā)展?jié)摿Φ碾娮由虅?wù)公司融資項(xiàng)目。其實(shí)，電子商務(wù)的快速發(fā)展離不開(kāi)資本市場(chǎng)。早在2003年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已完成了第三輪融資，也是在同一年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老對(duì)手卓越完成5200萬(wàn)元人民幣融資后，開(kāi)始了大規(guī)模的擴(kuò)張和促銷(xiāo)活動(dòng)。京東商城在今年初完成第三輪融資，獲得老虎環(huán)球基金1.5億美元投資。另一電子商務(wù)企業(yè)凡客誠(chéng)品的新一輪融資也接近落聽(tīng)。獲得資金外援后，電子商務(wù)企業(yè)

4、快速發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)快速占領(lǐng)在線(xiàn)圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并通過(guò)百貨化發(fā)展逐漸實(shí)現(xiàn)盈利。京東商城在前兩輪融資的基礎(chǔ)上迅速占領(lǐng)3C市場(chǎng)，今年在獲得第三輪融資后，動(dòng)作頻繁，本月京東商城正式對(duì)外宣布收購(gòu)千尋網(wǎng)，試圖做大百貨行業(yè)，緊接著京東商城又與中超閃婚，借足球的影響力向傳統(tǒng)消費(fèi)人群發(fā)起攻勢(shì)。年輕群體成就網(wǎng)購(gòu)未來(lái)在北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事會(huì)上，兩位電子商務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，隨著“80后”、“90后”伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代成為社會(huì)主要消費(fèi)群體后，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將迎來(lái)突破性發(fā)展，成為購(gòu)物主流渠道。京東商城副總裁徐雷在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，未來(lái)消費(fèi)者的需求是多樣的，某一種流通方式不可能取代其他方式，無(wú)論是實(shí)體

5、店還是網(wǎng)上商城，各流通渠道應(yīng)該是互補(bǔ)的。不過(guò)，新七天電器直銷(xiāo)網(wǎng)CEO左英杰則對(duì)電子商務(wù)的前景更有信心。“未來(lái)5年會(huì)成批出現(xiàn)盈利的電子商務(wù)企業(yè)！”左英杰認(rèn)為，那時(shí)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)度過(guò)初期發(fā)展階段，進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。“未來(lái)10年，電子商務(wù)和實(shí)體店在零售領(lǐng)域?qū)⒏髡及氡谑袌?chǎng)。”對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)賠本經(jīng)營(yíng)等盈利模式的質(zhì)疑，徐雷也表示，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有吸引眼球的買(mǎi)賣(mài)，也有盈利的買(mǎi)賣(mài)。電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利并不是問(wèn)題，但目前對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)講，規(guī)模高于利潤(rùn)。左英杰認(rèn)為，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)普遍把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一種工具，把電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)做展示平臺(tái)而不具備銷(xiāo)售功能。盡管傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)做可有可無(wú)的工具，但是電子商

6、務(wù)企業(yè)卻把它當(dāng)做生存的根本。這是因?yàn)椋M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在改變，流通渠道也要改變。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)淡旺季截然相反的特點(diǎn)，也許為左英杰的觀(guān)點(diǎn)提供了支撐。以剛剛結(jié)束的春節(jié)假期為例，電子商務(wù)企業(yè)的旺季在節(jié)前的一兩個(gè)月，而傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店卻在假期期間。再放眼到兩者日常的旺季，周末雙休日傳統(tǒng)零售渠道店內(nèi)的客流倍增，而平時(shí)工作日尤其是周一生意相對(duì)冷淡；電子商務(wù)企業(yè)工作日尤其是周一的訂單量要高于周末。傳統(tǒng)零售質(zhì)疑網(wǎng)店成本價(jià)銷(xiāo)售“不長(zhǎng)久”盡管電子商務(wù)行業(yè)紅紅火火，但是在生意興隆的背后卻罕有盈利的。這成為傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式提出質(zhì)疑的根據(jù)。蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東日前直指電子商務(wù)“弊端”。張近東認(rèn)為，流通行業(yè)一定要有

7、附加值，但是網(wǎng)上商城多數(shù)商品按產(chǎn)品成本價(jià)銷(xiāo)售，其無(wú)法提供附加值，這不符合商業(yè)發(fā)展規(guī)律。張近東表示，雖然21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息時(shí)代，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)資訊平臺(tái)，其不能作為商業(yè)流通的根本。其認(rèn)為，“任何沒(méi)有附加值的東西是不會(huì)長(zhǎng)久的”。電子商務(wù)企業(yè)不會(huì)成為主流的觀(guān)點(diǎn)得到了一些傳統(tǒng)企業(yè)老總的支持。在賠本賺吆喝之外，“無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)掌門(mén)人對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售談?wù)撟疃嗟娜毕荩@決定了其只能充當(dāng)“補(bǔ)充”職能。金源新燕莎MALL總經(jīng)理傅躍紅表示，購(gòu)物體驗(yàn)是一種享受的過(guò)程，點(diǎn)擊消費(fèi)只能提供便捷性而不能提供購(gòu)物所帶來(lái)的快感，這都是制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要因素。某超市高管雖然沒(méi)有直接說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)難以撼動(dòng)傳統(tǒng)渠道的主流地

8、位，但其以沃爾瑪、TESCO等外資零售巨頭已開(kāi)通的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售占比回答了這一問(wèn)題。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，外資零售巨頭在線(xiàn)銷(xiāo)售難與實(shí)體門(mén)店產(chǎn)生的銷(xiāo)售額相提并論。零售商家發(fā)起保衛(wèi)戰(zhàn)盡管傳統(tǒng)企業(yè)不相信網(wǎng)購(gòu)會(huì)取代門(mén)店銷(xiāo)售，但是傳統(tǒng)企業(yè)已發(fā)起保衛(wèi)戰(zhàn)，開(kāi)通網(wǎng)上商城分流網(wǎng)購(gòu)顧客。中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)今年1月份對(duì)北京、上海、深圳等地大型連鎖企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪(fǎng)企業(yè)普遍提到開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，其中上海的連鎖企業(yè)對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的關(guān)注度最高。上海的農(nóng)工商超市已在去年底開(kāi)通網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，目前正完善系統(tǒng)以支持到店取貨業(yè)務(wù)。據(jù)了解，目前中糧集團(tuán)已開(kāi)通我買(mǎi)網(wǎng)，西單商場(chǎng)加大了對(duì)其網(wǎng)上商城的宣傳力度，國(guó)內(nèi)家電零售巨頭也已進(jìn)軍線(xiàn)上

9、銷(xiāo)售。艾瑞咨詢(xún)分析師張艷平認(rèn)為，今后幾年，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出觸網(wǎng)潮，B2C企業(yè)數(shù)量會(huì)迅速上升。有消息稱(chēng)，商務(wù)部正草擬一份關(guān)于支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的文件，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)資金資助，以推動(dòng)商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析認(rèn)為，隨著電子商務(wù)正成為我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的重要工具，電子商務(wù)正由B2B延伸到B2C。而國(guó)家相關(guān)部門(mén)將出臺(tái)優(yōu)惠措施，加大傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)有著良好的信譽(yù)及售后服務(wù)，雖然有更多傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭涉足，但目前傳統(tǒng)零售網(wǎng)上商城承擔(dān)更多的是品牌效應(yīng)。渠道控制需有供應(yīng)商資源傳統(tǒng)實(shí)體店也好，電子商務(wù)也罷，誰(shuí)想成為消費(fèi)主渠道都離不開(kāi)對(duì)供

10、應(yīng)商的整合和控制。目前一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售仍是廠(chǎng)家的主要消費(fèi)渠道。以家電廠(chǎng)商為例，國(guó)內(nèi)某彩電負(fù)責(zé)人談到網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)兩大渠道的主流問(wèn)題時(shí)表示，目前家電賣(mài)場(chǎng)仍是最核心的銷(xiāo)售渠道，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的意義更多地是“用于產(chǎn)品展示和信息發(fā)布”。王先生既是京城三大賣(mài)場(chǎng)小家電和廚衛(wèi)供應(yīng)商，同時(shí)也有自己公司的網(wǎng)上商城。對(duì)于實(shí)體渠道和網(wǎng)上商城的地位，王先生表示，網(wǎng)上商城只是處于“維持生存”狀態(tài)，公司主要利潤(rùn)和業(yè)務(wù)仍是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售。據(jù)某鉆石商介紹，其鉆石產(chǎn)品不僅在當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁骶W(wǎng)購(gòu)渠道銷(xiāo)售，也有實(shí)體柜臺(tái)。在其看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店是兩種不同的消費(fèi)渠道，兩者都是不容忽視的，主副之爭(zhēng)顯得沒(méi)有必要。 專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店相互無(wú)法取代在電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的渠道主流之爭(zhēng)中，專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)似乎更為中肯。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)認(rèn)為，網(wǎng)上商城雖然會(huì)對(duì)實(shí)體店有沖擊，但不可能取代實(shí)體店，二者相互融合是必然的。如果傳統(tǒng)企業(yè)不“觸網(wǎng)”，其市場(chǎng)會(huì)被對(duì)手分割，但網(wǎng)店也需要有實(shí)體店輔助，比如樂(lè)友等網(wǎng)上商城就同時(shí)開(kāi)設(shè)實(shí)體店。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是網(wǎng)上商城還是傳統(tǒng)的實(shí)體店，都是同一服務(wù)平臺(tái)。誰(shuí)能提供合理的價(jià)格、便捷的服務(wù)，誰(shuí)就占據(jù)優(yōu)勢(shì)。“電子商務(wù)雖然目前增長(zhǎng)速度非常可觀(guān)，但達(dá)到一定程度后，其吸引力會(huì)變?nèi)酢⒗麧?rùn)攤薄，增長(zhǎng)速度也會(huì)相應(yīng)減緩。”賴(lài)陽(yáng)分析。電子商務(wù)分