1、第三章 決策和計(jì)劃主要內(nèi)容：1.決策及其過(guò)程2.決策理論與方法3.計(jì)劃制定與實(shí)施4.計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整第一節(jié) 決策及其過(guò)程主要內(nèi)容：1.決策概念及特點(diǎn)2.決策過(guò)程3.影響決策的因素前言： 廣義的計(jì)劃指計(jì)劃職能，是管理的首要職能。 計(jì)劃職能包括決策和計(jì)劃（狹義的計(jì)劃）； 決策的結(jié)果形成計(jì)劃，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，計(jì)劃的實(shí)施需要進(jìn)行決策。一、決策概念及特點(diǎn)（一）決策概念（decision） 1. 一種簡(jiǎn)單的定義是，“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策” （楊洪蘭，1996）。 2.一種較具體的定義是，“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選

2、擇或調(diào)整過(guò)程”（周三多等，1999）。3. “管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。 路易斯、古德曼和范特（Lewis ，Goodman and Fandt，1998） 對(duì)于定義的理解：（1）決策的主體是管理者（單個(gè)或多個(gè)管理者）（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程（3）決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)4.本書(shū)定義P122 “就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。”理解：決策主體個(gè)人或組織 決策目標(biāo)解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo) 決策依據(jù)信息 決策方式擬定、評(píng)估和選擇方案（二）決策類(lèi)型1.從影響決策的時(shí)間（1）長(zhǎng)期決策

3、（長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策）有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策。（2）短期決策（短期戰(zhàn)術(shù)決策）為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的短期策略手段。2.從決策的重要性（1）戰(zhàn)略決策 活動(dòng)方向和內(nèi)容，干什么；涉及效益（高層管理）（2）管理決策（戰(zhàn)術(shù)決策） 活動(dòng)方式，怎么干（中層管理）（3）業(yè)務(wù)決策 執(zhí)行性決策（基層管理）3.從決策主體（1）個(gè)體決策 （2）群體決策4.從程序所涉及的問(wèn)題（1）程序化決策 ：是指問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的，存在著解決問(wèn)題的固定程序。 （2）非程序化決策 ：是指問(wèn)題是非常規(guī)的、復(fù)雜的、新奇的和重要的，不存在解決問(wèn)題的既定程序。 今天的管理者和組織進(jìn)行的決策表現(xiàn)出兩個(gè)方面的特征： 一方面，程序化

4、決策的領(lǐng)域日益擴(kuò)大 另一方面，高層管理者面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性都逐步提高程序化決策與非程序化決策比較 （見(jiàn)PPT13）6.從環(huán)境可控程度看確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)加大不確定型決策（1）確定型決策方法：一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，自然狀態(tài)非常明確。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策矩陣法、決策樹(shù)法）：一是有明確的決策目標(biāo)；二是有兩個(gè)以上可供選擇的方案；三是每個(gè)方案的實(shí)施，都存在著非決策人能夠控制的兩個(gè)以上的自然狀態(tài)。四是可測(cè)算不同方案在不同狀態(tài)下的損益值；五是可以測(cè)算各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 （3） 不確定型決策方法：只具備風(fēng)險(xiǎn)型決策的前4個(gè)條件，而各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率事先無(wú)法預(yù)知。最佳方案的選擇

5、主要取決于決策者的態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和他所持的決策原則。（三）現(xiàn)代決策特點(diǎn)1.決策的群體性 現(xiàn)代決策傾向于群體共同決策，群體決策與個(gè)人決策相比，具有以下特點(diǎn)：（1）群體決策優(yōu)點(diǎn)群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題。 群體決策能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。 群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗(yàn)和背景。 群體決策提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實(shí)施。 群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（2）群體決策缺點(diǎn)速度、效率可能低下 從眾壓力 少數(shù)人控制 責(zé)任不清 很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo) 極化傾向 2.決策的滿意性最優(yōu)決策與滿意決策（詳見(jiàn)后面

6、的決策理論）3.決策的過(guò)程性組織決策是個(gè)系列決策形成的過(guò)程，每個(gè)決策也是個(gè)過(guò)程。4.決策的協(xié)調(diào)性指?jìng)€(gè)人與群體和組織在決策上面的一致性。5.決策的智能化和操作化二、決策過(guò)程 （見(jiàn)PPT20.21）1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （確定目標(biāo)） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 是決策過(guò)程的起點(diǎn)。 管理者要密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的各類(lèi)信息，包括外部的信息和組織內(nèi)的信息，必須不斷地調(diào)查、分析、研究組織與環(huán)境的適應(yīng)情況，才能準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的關(guān)鍵。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，還必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準(zhǔn)備。確定目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。 能否正確地確定目標(biāo)是關(guān)系到?jīng)Q策成敗的關(guān)鍵。在確定目標(biāo)時(shí)，必須把要解決問(wèn)

7、題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)極其原因分析清楚，才能有針對(duì)性地確定出合理的決策目標(biāo)。 確定目標(biāo)應(yīng)符合以下要求： 首先，目標(biāo)要有根據(jù)，要明確了解決策所需解決的問(wèn)題的性質(zhì)、范圍、特點(diǎn)和原因； 其次，目標(biāo)必須具體明確； 再次，目標(biāo)應(yīng)分清主次關(guān)系； 最后，要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。2.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)3.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重通常的方法是最重要的標(biāo)準(zhǔn)給10分，重要性只相當(dāng)于權(quán)重為10分的標(biāo)準(zhǔn)的一半的指標(biāo)權(quán)重為5分，以此類(lèi)推。4.開(kāi)發(fā)備選方案 組織的目標(biāo)確定以后，決策者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。 任何一個(gè)問(wèn)題都不是只有一種解決方案，選用何種方案，應(yīng)視其在各相關(guān)限制因素的優(yōu)劣地位及成本效益而定。所以，決策者在提出備選方案

8、時(shí)，應(yīng)把所有可能達(dá)到目標(biāo)的各種方案羅列起來(lái)，以便清楚地加以分析、評(píng)估。 決策者往往借助其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和對(duì)有關(guān)情況的把握來(lái)提出方案。5.評(píng)估、選擇決策方案 擬訂出各種備選方案后，就要根據(jù)決策目標(biāo)的要求，對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估、比較和選擇。 決策者應(yīng)具備評(píng)價(jià)各種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)劣的能力，在評(píng)估、選擇時(shí)，要采用現(xiàn)代化的分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)的方法對(duì)各種方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將各種備選方案進(jìn)行排序。 決策者根據(jù)備選方案的排序作出最后選擇是很困難的，最好的決策往往是建立在仔細(xì)判斷和研究的基礎(chǔ)上，所以決策者必須仔細(xì)考察全部事實(shí)，確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好的方案。6.方案的執(zhí)行與反饋 方案的實(shí)施是決

9、策中至關(guān)重要的一步，沒(méi)有決策的執(zhí)行，就不能達(dá)到?jīng)Q策的目的。在方案選定之后，決策者就要及時(shí)制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。由于組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的不斷變化，決策者還要建立信息反饋制度，根據(jù)各職能部門(mén)反饋的信息，及時(shí)追蹤方案實(shí)施情況，對(duì)于偏離既定目標(biāo)的方案，要采取有效措施加以修訂和補(bǔ)充，以確保既定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 三、決策的影響因素（一）環(huán)境因素1.環(huán)境是否穩(wěn)定；2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；3.買(mǎi)賣(mài)雙方地位。（二）組織自身因素1.組織文化2.信息化程度3.以往的決策（三）決策問(wèn)題的性質(zhì)1.問(wèn)題的緊迫性2.問(wèn)題的重要性（四）決策主體因素1.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2.決策者能力3.決策者價(jià)值觀第二節(jié) 決策理論與方法主

10、要內(nèi)容：1.決策理論2.決策的方法一、決策理論（一）古典決策理論 又稱(chēng)規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。 古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容是：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。2、決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。3、決策者應(yīng)該建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。4、決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論假設(shè)，作為決策者的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是

11、完全可以作出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。 （二）行為決策理論 行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特.A.西蒙，他在管理行為一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為作了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。 行為決策理論的主要內(nèi)容是：（1）人的理性介于完全理性和非理

12、性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。（估算乘法結(jié)果）（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。（視頻錯(cuò)覺(jué)或黑猩猩或亞洲疾病實(shí)驗(yàn)）（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。 （4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的

13、方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。原因有多種： 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇； 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而做出自己的選擇； 評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，這可能得不償失。（三）當(dāng)代決策理論1.核心：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 組織是由作為決策者的個(gè)人及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。 整個(gè)決策過(guò)程從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開(kāi)始，繼而確定組織目標(biāo)、設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案、比較和評(píng)估這些方案進(jìn)而進(jìn)

14、行方案選擇（即作出擇優(yōu)決策），最后實(shí)施決策方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.決策過(guò)程結(jié)合科學(xué)和人文因素。 當(dāng)代決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。 二、決策的方法（一）定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法 思想愈激進(jìn)愈好 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法 頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在12小時(shí)，參加者以56人為宜。 2.特爾菲法專(zhuān)家咨詢法

15、先向?qū)＜姨岢鱿嚓P(guān)的研究專(zhuān)題，請(qǐng)專(zhuān)家分別發(fā)表意見(jiàn)； 主持人把意見(jiàn)綜合整理后，再反饋給每個(gè)人； 請(qǐng)他們重新作出分析和判斷； 主持人再進(jìn)行意見(jiàn)綜合，再反饋給每個(gè)人。 如此反復(fù)，直到意見(jiàn)大體趨于一致，或意見(jiàn)分歧明朗化為止。 特點(diǎn)：各專(zhuān)家背靠背，互不見(jiàn)面；匿名方式；有效避免迷信權(quán)威。 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：（1）選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；（2）決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般1050人較好；（3）擬訂好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。3.名義小組方法 在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起

16、討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。 在這種技術(shù)下，管理者先召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)。然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案。 當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。4.四象限法波士頓矩陣法提示： 重要的假定存在累積學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，即如果公司能夠適當(dāng)生產(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)累積量的每一個(gè)顯著的增加，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位

17、產(chǎn)品成本的下降。特別是，其強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售量每翻一番單位產(chǎn)品成本一般要下降20%-30%波士頓矩陣 （見(jiàn)PPT48）注： A、管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)金牛上擠出盡可能多的現(xiàn)金，把現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的新投資限制在最必要的水平上； B、利用現(xiàn)金牛產(chǎn)生的現(xiàn)金投資于吉星業(yè)務(wù)，使其向現(xiàn)金牛轉(zhuǎn)變； C、對(duì)于瘦狗業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)出售或瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)清理變現(xiàn)； D、野貓業(yè)務(wù)區(qū)別對(duì)待，其中一些應(yīng)當(dāng)出售，一些可能轉(zhuǎn)變成吉星業(yè)務(wù)，注意限制投機(jī)性業(yè)務(wù)數(shù)量。（二）定量方法1.確定型決策方法 線性規(guī)劃法.盈虧平衡點(diǎn)法（1）線性規(guī)劃法 確定影響目標(biāo)大小的變量 列出目標(biāo)函數(shù)方程 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的解例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品；桌子和椅子

18、，它們都要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料見(jiàn)表，假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都能賣(mài)出去，試問(wèn)何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤(rùn)最大？（見(jiàn)PPT51）第一步，確定影響目標(biāo)大小的變量目標(biāo)是利潤(rùn)（設(shè)為），影響因素是桌子和椅子數(shù)量（設(shè)為T(mén)、C）第二步，列出目標(biāo)函數(shù)方程 =8T+6C第三步，找約束條件制造工序：2T+4C=48裝配工序：4T+2C=0 C=0第四步，求解T=12，C=6。（2）盈虧平衡點(diǎn)法盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量法Q。=C / (P-V) Q。盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 C 總固定成本 P 產(chǎn)品價(jià)格 V 單位變動(dòng)成本Q1=(C+B) / (P-V) Q1 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)的產(chǎn)量 B 預(yù)期目標(biāo)利潤(rùn)額（3）盈虧平衡

19、點(diǎn)法盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法R。=C / (1-V/P) R。盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額R1=(C+B) / (1-V/P) B 預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn) R1獲得目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)的銷(xiāo)售額例：某廠固定成本為150萬(wàn)元，該廠市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格為每件10萬(wàn)元，單件變動(dòng)成本為7萬(wàn)元，求該廠保本產(chǎn)量是多少？若年度目標(biāo)利潤(rùn)為120萬(wàn)元，則銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)到多少？Q。=C / (P-V)=150/(10-7)=50Q1 =(C+B) / (P-V)=(150+120)/(10-7)=902.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹(shù)法）利用樹(shù)枝狀圖形列出決策方案、自然狀態(tài)、自然狀態(tài)概率及其條件損益，然后計(jì)算各個(gè)方案的期望損益值，進(jìn)行比較選擇。決策樹(shù)圖形由決策點(diǎn)、

20、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率枝組成。其步驟如下： 第一步：從左到右繪制決策 第二步：從右到左計(jì)算期望值 第三步：通過(guò)比較期望值，選擇合理決策方案例：設(shè)某廠進(jìn)行生產(chǎn)能力決策。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可能有好、中、壞三種自然狀態(tài)，市場(chǎng)形勢(shì)好，年銷(xiāo)售量可達(dá)萬(wàn)件，市場(chǎng)形勢(shì)中等時(shí)，年銷(xiāo)售量可達(dá)萬(wàn)件，市場(chǎng)形勢(shì)差時(shí)，年銷(xiāo)售量只有萬(wàn)件，其概率分別為0.3，0.5，0.2 ，與之相對(duì)應(yīng)，生產(chǎn)能力可有年產(chǎn)萬(wàn)，萬(wàn)，萬(wàn)件三種方案。年產(chǎn)萬(wàn)件時(shí)，單件成本為元，但如果賣(mài)不出去，則未賣(mài)出的產(chǎn)品就積壓報(bào)廢，其成本由已銷(xiāo)產(chǎn)品承擔(dān)。年產(chǎn)萬(wàn)件時(shí)，單件成本為元，年產(chǎn)萬(wàn)件時(shí)，因規(guī)模更小，成本增大，每件為元，單價(jià)預(yù)計(jì)為元。試問(wèn)：應(yīng)當(dāng)選擇何種方案？第一步：

21、畫(huà)決策樹(shù) 3.不確定型決策例題:某商業(yè)企業(yè)存在三種可選擇的方案:即大批經(jīng)銷(xiāo)、中批經(jīng)銷(xiāo)、小批經(jīng)銷(xiāo)。并且，各種自然狀態(tài)下的收益值可以事先作出分析。請(qǐng)根據(jù)樂(lè)觀法、悲觀法、折衷法、后悔值法進(jìn)行決策第二步，計(jì)算各種生產(chǎn)方案在不同自然狀態(tài)下的條件損益值方案，年產(chǎn)萬(wàn)件，其條件損益值： 好：1010-106=40萬(wàn)元 中：810-106=20萬(wàn)元 差：510-106=-10萬(wàn)元方案，年產(chǎn)萬(wàn)件，其條件損益值： 好和中：810-87=24萬(wàn)元 差：510-87=-6萬(wàn)元方案，年產(chǎn)萬(wàn)件，其條件損益值： 好中和差：510-58=10萬(wàn)元 第三步：評(píng)價(jià)各種生產(chǎn)方案的損益期望值方案，EVM=0.340+0.520+0.2

22、(-10)=20萬(wàn)元方案，EVM=0.324+0.524+0.2 (-6)=18萬(wàn)元方案，EVM=0.310+0.510+0.210=10萬(wàn)元顯然，通過(guò)比較，方案的期望值萬(wàn)元，最大，應(yīng)該選擇3.不確定型決策例題:某商業(yè)企業(yè)存在三種可選擇的方案:即大批經(jīng)銷(xiāo)、中批經(jīng)銷(xiāo)、小批經(jīng)銷(xiāo)。并且，各種自然狀態(tài)下的收益值可以事先作出分析。請(qǐng)根據(jù)樂(lè)觀法、悲觀法、折衷法、后悔值法進(jìn)行決策 （見(jiàn)PPT63）第三節(jié) 計(jì)劃制定與實(shí)施主要內(nèi)容：1.計(jì)劃的涵義2.計(jì)劃工作的作用3.計(jì)劃的類(lèi)型4.計(jì)劃編制程序一、計(jì)劃涵義（一）計(jì)劃（職能）概念1.計(jì)劃（plans） 從名詞意義上說(shuō)，是指用文字和指標(biāo)等形式表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中

23、所形成的各種管理性文件。 規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。計(jì)劃內(nèi)容“5W1H”： What（what to do ）做什么？目標(biāo)。 Why（why to do ）為什么做？原因。 Who（who to do ）誰(shuí)去做？人員。 When（when to do）何時(shí)做？時(shí)間。 Where（where to do）何地做？地點(diǎn)。 How（how to do）怎樣做？手段（見(jiàn)計(jì)劃案例：家具公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)）2.計(jì)劃工作（planning） 包含定義組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)的計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。1）廣義的計(jì)劃工作： 是指

24、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。2）狹義的計(jì)劃工作： 是指制定計(jì)劃，即根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。關(guān)于計(jì)劃的誤解1、不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)時(shí)間2、計(jì)劃可以消除變化3、計(jì)劃降低靈活性二、計(jì)劃工作的作用1.可以預(yù)知未來(lái)的不確定因素，減少變化帶來(lái)的影響 2.有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3.設(shè)計(jì)了良好的工作流程，便于有效地進(jìn)行管理 （見(jiàn)流程圖）4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)，有利于進(jìn)行控制管理實(shí)踐：計(jì)劃必須是靈活的三、計(jì)劃性質(zhì)1、計(jì)劃目的性 任何組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目的或目標(biāo)。這條原則是從組織和企

25、業(yè)性質(zhì)引伸出來(lái)的。即企業(yè)是為了通過(guò)有意識(shí)的合作，將組織成員的力量凝聚到同一個(gè)目標(biāo)方向，從而減少內(nèi)耗、降低成本，提高效率，以完成群體的目的而生存的（見(jiàn)PPT75）3、計(jì)劃普遍性 （見(jiàn)PPT76）4、計(jì)劃效率性 既要做正確的事，又要正確地做事。 一個(gè)良好的計(jì)劃，可以通過(guò)協(xié)調(diào)一致、有條不紊的工作流程來(lái)避免組織內(nèi)聯(lián)系脫節(jié)的現(xiàn)象，從而減少重復(fù)和浪費(fèi)性活動(dòng)。 這里所講的效率，不僅包括用人們通常理解的按成本、工時(shí)或資金等來(lái)衡量，而且還包括用組織成員和集體的滿意程度來(lái)衡量。5.計(jì)劃工作的創(chuàng)造性 計(jì)劃工作需要管理者針對(duì)組織所面臨的新環(huán)境來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決新問(wèn)題。面對(duì)出現(xiàn)的新變化和新機(jī)會(huì)，管理人員要敢于打破舊觀念的束縛

26、，及時(shí)提出適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的一些新思路、新觀點(diǎn)和新方法，使計(jì)劃更加符合客觀實(shí)際。所以說(shuō)計(jì)劃工作是一項(xiàng)創(chuàng)造性的管理工作。 四、計(jì)劃的類(lèi)型1按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)（1）宗旨。就是一個(gè)組織最基本的目標(biāo)，宗旨明確了一個(gè)組織是干什么的，應(yīng)該干什么。例如一個(gè)企業(yè)的宗旨是追求股東權(quán)益最大化或是向社會(huì)提供有價(jià)值的商品和服務(wù)等。（具體到某個(gè)公司是很明確的。見(jiàn)P105案例）梁山好漢：替天行道。富士：緊跟柯達(dá)。TCL：為顧客創(chuàng)造價(jià)值。奧蒂斯公司：以比世界上任何一家同類(lèi)公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。寶潔：我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。作為回報(bào)，我們將會(huì)

27、獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷(xiāo)售地位，不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。（2）目標(biāo)。目標(biāo)是在充分理解組織宗旨的條件下建立起來(lái)的，是組織活動(dòng)在一定條件下要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果（具體成果）。 組織中各個(gè)管理層次和各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該建立自己的目標(biāo)，組織低層次目標(biāo)必須與高層次目標(biāo)相一致，組織要完成一個(gè)高層次目標(biāo)，必須完成較低層次的目標(biāo)，循序漸進(jìn)。 SMART原則：Specific Measurable Attainable Relevant Time-bound（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相聯(lián)系、時(shí)間限制）（3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略一詞來(lái)自于軍事用語(yǔ)，是指通過(guò)對(duì)交戰(zhàn)雙方進(jìn)行分析判斷而作出對(duì)戰(zhàn)

28、爭(zhēng)全局的籌劃和指導(dǎo)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向，所確定的行動(dòng)方針。包括資源分配的優(yōu)先次序。2008年朱新禮賣(mài)匯源、四年大學(xué)（4）政策。政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)以及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。政策是管理的指導(dǎo)思想，它為管理人員的行動(dòng)指明了方向，并明確了在一定范圍內(nèi)怎樣進(jìn)行管理。 政策的種類(lèi)有很多，一個(gè)組織的各個(gè)部門(mén)都要制定各部門(mén)相應(yīng)的政策，制定政策要充分分析組織的目標(biāo)，要保持一貫性、完整性和穩(wěn)定性 。 政策是一定范圍內(nèi)的授權(quán)。2015年10月24日，央行再次宣布“雙降”，下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存款和貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)下調(diào)人民幣存款準(zhǔn)備金率0

29、.5個(gè)百分點(diǎn)，這是央行年內(nèi)第三次“雙降”。對(duì)商業(yè)銀行和農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)等不再設(shè)置存款利率浮動(dòng)上限（5）程序。程序也是一種計(jì)劃，它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題的解決方法和步驟。如果說(shuō)政策是人們思考問(wèn)題的指南，那么程序則是行動(dòng)的指南，它具體規(guī)定了某一件事情應(yīng)該做什么、如何去做，其實(shí)質(zhì)是對(duì)未來(lái)要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí)間順序，對(duì)組織內(nèi)大多數(shù)政策來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該規(guī)定相應(yīng)的程序來(lái)指導(dǎo)政策的執(zhí)行。（6）規(guī)則。規(guī)則是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下能采取或不能采取的某種具體行動(dòng)。程序由許多步驟組成，如果不考慮時(shí)間順序，其中的某一步就是規(guī)則。在通常情況下，一系列規(guī)則的總和就構(gòu)成了程序。（7）規(guī)劃。規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)?/p>

30、必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復(fù)合體。規(guī)劃是粗線條的、綱領(lǐng)性的計(jì)劃。 規(guī)劃有大有小，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的和近期的，其目的在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。（8）預(yù)算。預(yù)算也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一份報(bào)表。預(yù)算可以用財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)或其他計(jì)量單位來(lái)表示，這種數(shù)字形式有助于更準(zhǔn)確地執(zhí)行計(jì)劃。通過(guò)預(yù)算可以考核管理工作的成效和對(duì)預(yù)算目標(biāo)的偏離情況，從而實(shí)現(xiàn)控制的目的。 如，2015 年全國(guó)一般公共預(yù)算收入預(yù)計(jì)15.43萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)7.3%。如，2014年中央一般公共預(yù)算教育支出4101.9億元，增長(zhǎng)8.2%如，2015年一般公共預(yù)算安排中，中央財(cái)政赤字安排112

31、00億元，地方財(cái)政赤字安排5000億元，全國(guó)財(cái)政赤字合計(jì)16200億元，赤字占GDP的比重約為2.3%，控制在合理的范圍內(nèi)。2按計(jì)劃的期限分類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃：通常稱(chēng)為遠(yuǎn)景計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合發(fā)展規(guī)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃的期限一般在五年以上。 中期計(jì)劃：根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的目標(biāo)和內(nèi)容并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)的具體條件變化進(jìn)行編制的，它比長(zhǎng)期計(jì)劃更為詳細(xì)和具體。中期計(jì)劃具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，期限一般在一至五年。 短期計(jì)劃：通常又稱(chēng)年度計(jì)劃，是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)所做出的具體安排和落實(shí)。短期計(jì)劃的期限一般在一年左右。 3按組織職能分類(lèi) 組織的類(lèi)型和規(guī)模不同，具體職能部門(mén)的設(shè)置也不同。通常根據(jù)職能部門(mén)把計(jì)劃劃分為供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和安全計(jì)劃等。五、制定計(jì)劃的方法（一）甘特圖法20世紀(jì)初