1、招聘甄選與面試技巧招聘的目的 U企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模及及業(yè)務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)的發(fā)展U現(xiàn)有崗位的現(xiàn)有崗位的空缺空缺U未來崗位未來崗位人才人才的的儲備儲備U公司形象宣傳公司形象宣傳招聘工作的成本 l可避免的可避免的錯誤的面試決定錯誤的面試決定損失工資及福利損失工資及福利給公司其他員工留下不良的印象給公司其他員工留下不良的印象可能損害公司的形象可能損害公司的形象l不可避免的不可避免的v各類各類招聘途徑的使用招聘途徑的使用v招聘協(xié)助招聘協(xié)助人員的時(shí)間人員的時(shí)間v甄選過程中所使用的耗材甄選過程中所使用的耗材v面試人員的時(shí)間面試人員的時(shí)間常規(guī)招聘的工作流程 l A A收到招聘申請收到招聘申請l B B審核招聘申請審

2、核招聘申請l C C選擇招聘選擇招聘渠道渠道，發(fā)布招聘信息，發(fā)布招聘信息l D D收集應(yīng)聘資料收集應(yīng)聘資料l E EHRHR初步篩選應(yīng)聘資料初步篩選應(yīng)聘資料l F FHRHR進(jìn)行初步面試進(jìn)行初步面試l G G用人部門進(jìn)行復(fù)試用人部門進(jìn)行復(fù)試l H H資料審查（背景調(diào)查）資料審查（背景調(diào)查）l I I聘用程序?qū)徍似赣贸绦驅(qū)徍薼 J J入職手續(xù)辦理入職手續(xù)辦理面試中的位置排列 l 盡量采用盡量采用A A、B B形式，避免采用形式，避免采用C C、D D形式形式 ACDB甄選應(yīng)聘者的方法 l 筆試筆試專業(yè)測驗(yàn)、案例分析、心理測試專業(yè)測驗(yàn)、案例分析、心理測試 l 面試面試面對面交流、了解面對面交流、了

3、解應(yīng)聘者的職業(yè)能力及溝通能力應(yīng)聘者的職業(yè)能力及溝通能力 l 行為觀測行為觀測側(cè)面性了解其反應(yīng)能力、自信心側(cè)面性了解其反應(yīng)能力、自信心 l 背景調(diào)查背景調(diào)查原公司原公司HRHR、原直屬上司、舊同事、原直屬上司、舊同事招聘的途徑 l內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘調(diào)崗調(diào)崗晉升晉升內(nèi)部公開招聘內(nèi)部公開招聘l外部招聘外部招聘互聯(lián)網(wǎng)（公司、專業(yè)網(wǎng)站）互聯(lián)網(wǎng)（公司、專業(yè)網(wǎng)站）人才顧問公司人才顧問公司校園招聘校園招聘員工推薦員工推薦/ /客戶推薦客戶推薦/ /個人自薦個人自薦人才招聘會人才招聘會公司應(yīng)聘者資料庫公司應(yīng)聘者資料庫勞務(wù)公司勞務(wù)公司內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn) l 節(jié)省額外的招聘、篩選、培訓(xùn)等費(fèi)用節(jié)省額外的招聘、篩選、培訓(xùn)等費(fèi)

4、用l 內(nèi)部提升是對員工過往工作表現(xiàn)的認(rèn)可，員工滿意度較高，具有較大內(nèi)部提升是對員工過往工作表現(xiàn)的認(rèn)可，員工滿意度較高，具有較大的激勵作用的激勵作用 l 內(nèi)部調(diào)動可開拓員工的視野內(nèi)部調(diào)動可開拓員工的視野l(fā) 主管人員對員工表現(xiàn)較熟悉主管人員對員工表現(xiàn)較熟悉l 員工對公司文化較認(rèn)同員工對公司文化較認(rèn)同內(nèi)部招聘的不足 l 某些中、高層人員內(nèi)部招聘不到某些中、高層人員內(nèi)部招聘不到l 某些空缺也需要有其他公司經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識的人員加盟某些空缺也需要有其他公司經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識的人員加盟l 不能引進(jìn)新的知識及思維，容易造成近親繁殖不能引進(jìn)新的知識及思維，容易造成近親繁殖l 未提升的人會心懷不滿（紅眼病）未提升的人

5、會心懷不滿（紅眼病）l 招聘問題仍未解決招聘問題仍未解決 員工推薦優(yōu)缺點(diǎn)l 吸引公司更多的同事支持招聘工作吸引公司更多的同事支持招聘工作l 被推薦者的情況一般較適合空缺職位被推薦者的情況一般較適合空缺職位l 成本費(fèi)用較低成本費(fèi)用較低l 只適用于一般的工作崗位只適用于一般的工作崗位l 評估時(shí)較容易受推薦人的影響評估時(shí)較容易受推薦人的影響l 推薦人與被推薦人親屬關(guān)系比較復(fù)雜（甚至是直接親屬關(guān)系）推薦人與被推薦人親屬關(guān)系比較復(fù)雜（甚至是直接親屬關(guān)系）面試的目的 l 判斷應(yīng)聘者是否勝任有關(guān)工作判斷應(yīng)聘者是否勝任有關(guān)工作l 評估應(yīng)聘者能否適應(yīng)公司文化評估應(yīng)聘者能否適應(yīng)公司文化l 估計(jì)應(yīng)聘者能否與同事合作

6、愉快估計(jì)應(yīng)聘者能否與同事合作愉快l 觀察應(yīng)聘者的心態(tài)是否與公司期望一致觀察應(yīng)聘者的心態(tài)是否與公司期望一致 面試的三個階段 l 面試的準(zhǔn)備工作面試的準(zhǔn)備工作l 面試的過程面試的過程l 評估應(yīng)聘者評估應(yīng)聘者 面試的準(zhǔn)備工作 l 擬定人選要求擬定人選要求l 審核應(yīng)聘者的履歷及申請表審核應(yīng)聘者的履歷及申請表l 準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題 l 使用擬定的工作崗位說明書使用擬定的工作崗位說明書l 與用人部門直屬上司商討與用人部門直屬上司商討人選資格 l 品德品德正直、誠實(shí)、勤懇正直、誠實(shí)、勤懇l 態(tài)度態(tài)度積極、責(zé)任心、合作精神積極、責(zé)任心、合作精神 l 才能才能語言、計(jì)算等一般能力語言、計(jì)算等一

7、般能力 l 資歷資歷工作經(jīng)歷及所需具備的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷及所需具備的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) l 教育背景教育背景學(xué)歷學(xué)歷l 個人狀況個人狀況如婚姻、家庭狀況如婚姻、家庭狀況 l 性格性格個人特性，例如是否適合群體工作個人特性，例如是否適合群體工作 l 智力智力解決問題的能力解決問題的能力 l 興趣興趣工余活動工余活動 l 動機(jī)動機(jī)自發(fā)性自發(fā)性 l 體格體格例如身高、健康狀況例如身高、健康狀況 應(yīng)分為下列兩類應(yīng)分為下列兩類 理想條件（有則更佳）理想條件（有則更佳） 必要條件（必要）必要條件（必要） 審核申請表 l 尋求正面的相應(yīng)條件尋求正面的相應(yīng)條件學(xué)歷學(xué)歷技能技能工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)l 找出不詳細(xì)資料找出不詳細(xì)

8、資料l 尋求反面資料的指標(biāo)尋求反面資料的指標(biāo) 正面相應(yīng)條件 l 教育教育學(xué)歷水平與要求一致學(xué)歷水平與要求一致可接受的語文、計(jì)算能力可接受的語文、計(jì)算能力l 履歷表履歷表格式正確、表達(dá)意思清晰格式正確、表達(dá)意思清晰 l 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作符合符合 遺漏了什么 l 對工作范圍的描述不完整對工作范圍的描述不完整l 工作變換期間的工作變換期間的“空白空白”記錄缺乏解釋記錄缺乏解釋l 沒有說明要求薪酬范圍沒有說明要求薪酬范圍l 資料欠詳細(xì)資料欠詳細(xì) 反面的指標(biāo) l缺乏工作經(jīng)驗(yàn)缺乏工作經(jīng)驗(yàn) l工作史上出現(xiàn)長時(shí)間的空白工作史上出現(xiàn)長時(shí)間的空白l工作轉(zhuǎn)換頻密工作轉(zhuǎn)換頻密l

9、職責(zé)水平下降，表現(xiàn)為：職位、下屬數(shù)目、公司職責(zé)水平下降，表現(xiàn)為：職位、下屬數(shù)目、公司規(guī)模規(guī)模l職業(yè)生涯目標(biāo)飄忽職業(yè)生涯目標(biāo)飄忽l薪酬要求過高薪酬要求過高l不愿詳細(xì)填寫申請表不愿詳細(xì)填寫申請表l字跡潦草、敷衍了事字跡潦草、敷衍了事 面試人員的準(zhǔn)備 l 預(yù)留足夠的時(shí)間作準(zhǔn)備預(yù)留足夠的時(shí)間作準(zhǔn)備l 細(xì)閱工作說明（細(xì)閱工作說明（攜帶崗位說明書攜帶崗位說明書）l 細(xì)閱申請表細(xì)閱申請表l 計(jì)劃好面試的每個步驟計(jì)劃好面試的每個步驟l 列出要問的問題（列出要問的問題（攜帶題庫攜帶題庫）l 穿著得體的服裝穿著得體的服裝l 營造合適的面試環(huán)境營造合適的面試環(huán)境 準(zhǔn)備設(shè)施l 確保已預(yù)備適當(dāng)?shù)拿嬖囀掖_保已預(yù)備適當(dāng)?shù)拿?/p>

10、試室l 通知接待員應(yīng)聘者何時(shí)到達(dá)通知接待員應(yīng)聘者何時(shí)到達(dá)l 確保面試室確保面試室清凈、舒適清凈、舒適無干擾無干擾溫度適中溫度適中光線適合光線適合座位安排恰當(dāng)座位安排恰當(dāng) 提問的準(zhǔn)則 l避免發(fā)問暗示答案的問題避免發(fā)問暗示答案的問題（你是一個負(fù)責(zé)任的人嗎？你是一個負(fù)責(zé)任的人嗎？）（這個崗位要很細(xì)心才可以勝任，你做事很細(xì)心吧？這個崗位要很細(xì)心才可以勝任，你做事很細(xì)心吧？）l小心使用小心使用“為什么為什么” （為什么離開原單位？）（為什么離開原單位？）（為什么選擇本公司？）（為什么選擇本公司？） l每次只發(fā)問一個問題每次只發(fā)問一個問題l小心選擇問題小心選擇問題l80%80%聆聽，聆聽，20%20%講話

11、講話 面試測評的主要內(nèi)容 儀容儀表儀容儀表 專業(yè)知識專業(yè)知識 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力 分析、解決問題能力分析、解決問題能力 反應(yīng)能力、應(yīng)變能力反應(yīng)能力、應(yīng)變能力 人際交往能力人際交往能力 自我控制能力與情緒自我控制能力與情緒穩(wěn)定性穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)、管理能力領(lǐng)導(dǎo)、管理能力學(xué)習(xí)、發(fā)展能力學(xué)習(xí)、發(fā)展能力行動、創(chuàng)新精神行動、創(chuàng)新精神職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神上進(jìn)心、進(jìn)取心上進(jìn)心、進(jìn)取心及責(zé)及責(zé)任感任感求職動機(jī)求職動機(jī)業(yè)余興趣與愛好業(yè)余興趣與愛好面試的步驟 l1 1建立默契建立默契親自迎接應(yīng)聘者親自迎接應(yīng)聘者歡迎應(yīng)聘者的到來歡迎應(yīng)聘者的到來利用友好的對話令對方放松利用友好

12、的對話令對方放松以回答對方的問題開始，創(chuàng)造雙向溝通的氣氛以回答對方的問題開始，創(chuàng)造雙向溝通的氣氛 l2 2收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料提問提問開放式的問題開放式的問題（對應(yīng)為閉合式）（對應(yīng)為閉合式）積極聆聽積極聆聽尋求相反的證據(jù)尋求相反的證據(jù)運(yùn)用運(yùn)用行為面試法行為面試法獲得具體的資料獲得具體的資料深入探究問題深入探究問題面試的步驟 l 3 3介紹公司背景介紹公司背景公司歷史公司歷史發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀l4 4描述職責(zé)和福利描述職責(zé)和福利描述該職位的職責(zé)描述該職位的職責(zé)描述該職位的發(fā)展機(jī)會描述該職位的發(fā)展機(jī)會簡介該職位的正面和反面的材料簡介該職位的正面和反面的材料簡介員工福利簡介員工福利

13、面試的步驟 l5 5讓應(yīng)聘者提出問題讓應(yīng)聘者提出問題鼓勵應(yīng)聘者提出問題鼓勵應(yīng)聘者提出問題適當(dāng)?shù)亟獯饐栴}適當(dāng)?shù)亟獯饐栴}l6 6結(jié)束面試結(jié)束面試多謝應(yīng)聘者前來面試多謝應(yīng)聘者前來面試解釋跟進(jìn)行動解釋跟進(jìn)行動送應(yīng)聘者離開送應(yīng)聘者離開行為面試方式l 通過收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料，來幫助你預(yù)測其未來的工作表現(xiàn)的過程通過收集有關(guān)應(yīng)聘者的資料，來幫助你預(yù)測其未來的工作表現(xiàn)的過程l 過去行為是預(yù)測將來行為的最佳依據(jù)過去行為是預(yù)測將來行為的最佳依據(jù)實(shí)例運(yùn)用l比如說你要知道一個應(yīng)聘者以前是如何應(yīng)對比如說你要知道一個應(yīng)聘者以前是如何應(yīng)對工作工作中的問題中的問題的，你如何發(fā)問。的，你如何發(fā)問。l例如：例如：在你以往的工作中

14、，你有沒有遇到過一些在你以往的工作中，你有沒有遇到過一些比較棘手的工作比較棘手的工作？請你給我講個例子。請你給我講個例子。 （等他回答后，你接著問他所采取的具體行動）（等他回答后，你接著問他所采取的具體行動）那你是怎樣處理這件事情的？那你是怎樣處理這件事情的？ （然后你接著追問結(jié)果）（然后你接著追問結(jié)果）那結(jié)果如何呢？那結(jié)果如何呢？面試的基本技巧 l 追問具體細(xì)節(jié)（追問具體細(xì)節(jié)（深入深入）l 尋找不足之處尋找不足之處l 尋求相反的資料尋求相反的資料l 積極聆聽積極聆聽l 避免帶有評價(jià)性的回應(yīng)避免帶有評價(jià)性的回應(yīng)l 不要馬上告之結(jié)果不要馬上告之結(jié)果追問具體細(xì)節(jié) l 獲得更多的資料獲得更多的資料l

15、 套取具體的例子套取具體的例子“請你說得更詳細(xì)一點(diǎn)。請你說得更詳細(xì)一點(diǎn)。”“你可以在這方面舉個例子嗎？你可以在這方面舉個例子嗎？”“這件事情是如何發(fā)生的呢？這件事情是如何發(fā)生的呢？”“請你繼續(xù)，我希望在這方面有更多的了解。請你繼續(xù)，我希望在這方面有更多的了解。” 積極聆聽，尋找不足之處 l復(fù)述復(fù)述l澄清及反映感受澄清及反映感受l允許沉默允許沉默l非語言的聆聽行為非語言的聆聽行為設(shè)法了解其設(shè)法了解其l弱點(diǎn)弱點(diǎn)l困難困難l失敗經(jīng)歷失敗經(jīng)歷 避免帶有評價(jià)性的回應(yīng) l 避免表現(xiàn)正面或反面的反應(yīng)避免表現(xiàn)正面或反面的反應(yīng)l 避免流露出驚訝的表情、語氣及皺眉等行為避免流露出驚訝的表情、語氣及皺眉等行為 l

16、可以通過反映表示理解可以通過反映表示理解 面試評估表的使用 l 每次面談后立即對應(yīng)聘者的每項(xiàng)技能進(jìn)行評估每次面談后立即對應(yīng)聘者的每項(xiàng)技能進(jìn)行評估l 列出其強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)列出其強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)應(yīng)聘者之間的比較應(yīng)聘者之間的比較每一應(yīng)聘者與職位的比較每一應(yīng)聘者與職位的比較l 分類匯總、排列后，決定下一步的招聘行動分類匯總、排列后，決定下一步的招聘行動聘用、推薦復(fù)試，候補(bǔ)或否決聘用、推薦復(fù)試，候補(bǔ)或否決 評估準(zhǔn)則 l評價(jià)要公平、全面、客觀、一致評價(jià)要公平、全面、客觀、一致 l不可忽略細(xì)節(jié)不可忽略細(xì)節(jié)l以過去行為判斷整體的做事風(fēng)格以過去行為判斷整體的做事風(fēng)格l留意應(yīng)聘者回答時(shí)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)留意應(yīng)聘者回答時(shí)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)l

17、把你的問題視作工作上的問題和任務(wù)，分析應(yīng)聘把你的問題視作工作上的問題和任務(wù)，分析應(yīng)聘者對每一個問題的思路和處理方法者對每一個問題的思路和處理方法l重才能更重人品重才能更重人品l考慮不同的職位對工作能力的要求考慮不同的職位對工作能力的要求 能力階梯高層高層基層基層工作工作能力能力人際關(guān)系人際關(guān)系管理能力管理能力決策能力決策能力面試考官應(yīng)具備的十項(xiàng)基本特征 l 良好的個人品格和修養(yǎng)良好的個人品格和修養(yǎng)l 具備相關(guān)的專業(yè)知識具備相關(guān)的專業(yè)知識l 豐富的社會工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作經(jīng)驗(yàn)l 良好的自我認(rèn)知能力良好的自我認(rèn)知能力l 善于把握人際關(guān)系善于把握人際關(guān)系l 熟練運(yùn)用各種面試技巧熟練運(yùn)用各種面試技巧

18、l 能有效地面對各類應(yīng)試者能有效地面對各類應(yīng)試者l 能公正、客觀地評價(jià)應(yīng)聘者能公正、客觀地評價(jià)應(yīng)聘者l 掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)l 了解組織狀況及職位要求了解組織狀況及職位要求 面試人常犯的錯誤 l交流欠佳交流欠佳l態(tài)度欠客觀態(tài)度欠客觀 l“光環(huán)光環(huán)”效應(yīng)效應(yīng) l反應(yīng)帶有批評反應(yīng)帶有批評l讓面談受到干擾讓面談受到干擾l沒有做筆記沒有做筆記 l準(zhǔn)備不足準(zhǔn)備不足l沒有給予應(yīng)聘者足夠準(zhǔn)備沒有給予應(yīng)聘者足夠準(zhǔn)備l未能建立默契未能建立默契l滔滔不絕滔滔不絕l聆聽不足聆聽不足l控制不善控制不善l 錄用壓力錄用壓力應(yīng)試者自信心判斷 l 面試中對自信心的判斷主要靠行為語言，而不是靠回答問題

19、的內(nèi)容。面試中對自信心的判斷主要靠行為語言，而不是靠回答問題的內(nèi)容。判斷的根據(jù)如下：判斷的根據(jù)如下：l A、目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的眼睛或一觸即躲開，或盯目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的眼睛或一觸即躲開，或盯著某一固定的地方，都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。著某一固定的地方，都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。l B、手勢：如果有關(guān)應(yīng)試人在面試過程中，一直無意識地抓住什么東手勢：如果有關(guān)應(yīng)試人在面試過程中，一直無意識地抓住什么東西（比如說衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼所造成的，西（比如說衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼所造成的，屬于不自信。屬于不自信。l C、姿勢

20、：如果應(yīng)試人的姿勢不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙姿勢：如果應(yīng)試人的姿勢不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動作，是不自信的表現(xiàn)。臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動作，是不自信的表現(xiàn)。l D、語言表達(dá)：不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著征兆是聲音低弱，語言表達(dá)：不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著征兆是聲音低弱，語調(diào)猶豫、平淡、情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺等。語調(diào)猶豫、平淡、情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺等。 E、語言內(nèi)容：不自信的人會盲目贊同主考官的觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的語言內(nèi)容：不自信的人會盲目贊同主考官的觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，缺乏主見，當(dāng)主考官進(jìn)行有意識的引導(dǎo)時(shí)，他

21、會跟著走等。觀點(diǎn)，缺乏主見，當(dāng)主考官進(jìn)行有意識的引導(dǎo)時(shí)，他會跟著走等。 面試時(shí)有下列情形之一者， 即可考慮予以淘汰 l信用可疑，他可能會向顧客借錢或挪用公款；信用可疑，他可能會向顧客借錢或挪用公款；l身體有缺陷，顧客會作出反應(yīng)；身體有缺陷，顧客會作出反應(yīng)； l債務(wù)過重，收入耗去太多，壓力太大；債務(wù)過重，收入耗去太多，壓力太大；l因合并、銷售業(yè)績下降而失業(yè)好的員工不會為此而喪失因合并、銷售業(yè)績下降而失業(yè)好的員工不會為此而喪失工作；工作； l在過去幾年中，經(jīng)常變更住址，生活不穩(wěn)定；在過去幾年中，經(jīng)常變更住址，生活不穩(wěn)定；l最近幾年有入院治療的記錄，可能身體不好，不能很好地最近幾年有入院治療的記錄，可能身體不好，不能很好地勝任工作；勝任工作； l最近離婚、分居或喪偶，還處于創(chuàng)傷未恢復(fù)期間，會影響最近離婚、分居或喪偶，還處于創(chuàng)傷未恢復(fù)期間，會影響工作情緒。工作情緒。 下列人員并非一定不能錄用，但在錄用前必須調(diào)查清楚事實(shí)的