1、PART2涉及各學科重要知識點匯一、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織。 私營部門：是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)得以進行的那些資源，最基本的四要素 是土地、勞動力、資本和企業(yè)家。3、產(chǎn)業(yè)類型：第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品， 包括采礦業(yè)、采 石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、 公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務，例如公交、物

2、流、銀行、汽車維修、理發(fā)、 學校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)服務和個人服務。4、企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務， 該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務。5、 利益相關者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、 員工、管理者、顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關者追求不同的目標。6企業(yè)經(jīng)營計劃書：是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸 實施的文件，常用來獲取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標：應具有長遠型、整體性、可測量性、可實現(xiàn)性，企業(yè)需要 對其所設定的目標定期考察和審核，保證目標的恰當性和現(xiàn)實性。8、企業(yè)利益相關者：（1）股東：期望能

3、獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2）員工：提高薪水，接受培訓以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。（4）供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術、人員等方 面的指導，能滿足彼此需要。（5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。（6）當?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關心，成為社區(qū)中負責任的一員， 送貨、取貨安排在適當?shù)臅r間，不擾亂當?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井數(shù)丨h(huán)境， 能提高當?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。（7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。（8）環(huán)境：企業(yè)

4、經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié) 能減排政策。9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標：（1）利潤最大化（高利潤）（2）市場領導者（高市場份額）（3）銷售收入最 大化（高收入）（4）企業(yè)成長（高成長率）（5）在不同市場上開展經(jīng)營活動（降低單一市場經(jīng)營風險）（6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式）_10、企業(yè)經(jīng)營計劃書：答：1.首先確定企業(yè)經(jīng)營計劃書是否具備以下五個關鍵內(nèi)容：（1）目標（2）銷售和市場營銷 （3）生產(chǎn)（4）資源要求（5）財務支持數(shù)據(jù)。 2.仔細閱讀案例，確定是否提供了關于企業(yè)經(jīng)營計劃書的足夠信息。以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應包含以下信息：（1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2）對企業(yè)

5、所能滿足的潛在市場的描述。（3） 對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應對措施。（4）對產(chǎn)品市場營銷計劃 以及所涉及成本的解釋。（5）關于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設備的詳細情況。（6）企業(yè)人員的詳細介紹，背景、學歷、工作經(jīng)歷等。（7）個人投資水平。（8） 說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還。 （9）為貸款提供的擔保。（10） 詳細的財務預算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。 J11、企業(yè)組織形式：（1）個體企業(yè)：是由個人獨立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人 工資，所有利潤歸業(yè)主所有。（2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務負責，包括 由其他合伙人產(chǎn)生的債務，

6、即各合伙人共同承擔無限連帶責任。 一旦合伙企業(yè)出 現(xiàn)債務問題，各合伙人共同承擔債務，出現(xiàn)資不低債時，要以個人財產(chǎn)抵償。（3）無限責任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務承擔的責任不以投入企業(yè)的資金為限， 必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。（4） 有限責任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited ”或“ LTD 字樣，該公司的股票不能向公眾出售。（6） 股份有限公司：通常比有限責任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC” 字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。（7） 特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個特 定地區(qū)生產(chǎn)、服務或銷售其產(chǎn)品的特權，特許人提供培訓、經(jīng)營建議、設備

7、以及所需材料以幫助被特許人設立并運營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務費用，并 且分享被特許人的一部分利潤。12、有限公司與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：答：（1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會發(fā)行股票，并將其出售。這些 資本滿足了企業(yè)擴張的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。（2）有限責任公司承擔有限責任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔責任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的 個人財產(chǎn)。（3）有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權與經(jīng)營權相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自 己的利益代為管理，有限

8、公司的設立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活 動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。|（4）法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動。13、有限責任公司的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點股東承擔有限責任有限責任公司有存在的延續(xù)性股東數(shù)量最少可能有兩個相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更 多的籌集資本的機會隨著有限責任公司規(guī)模的擴大，可能 會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢由于股票不能向社會公眾 出售，企業(yè)成長仍受到資金限制股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他 股東允許，使得人們不愿意購買有 限責任公司的股票股份有限公司的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點股東只承擔有限責任股份有限公司有存在的延續(xù)性 股東數(shù)目沒有限定股票可以在證券交易所

9、自由交易 很容易籌集大量資本并擴張 隨著股份有限公司規(guī)模的擴大，它 會享有更多的規(guī)模擴大帶來的益處。（1）股份有限公司的設立需要更多的 法律文件，設立成本很咼。（2）股份有限公司有可能規(guī)模很大， 而且不人性化。（3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。（4）有被競爭者收購的風險。14、產(chǎn)業(yè)：（1）產(chǎn)品導向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。（2）市場導向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因， 企業(yè)選址會靠近市場的產(chǎn)業(yè)。（3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還 在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（4）集聚經(jīng)濟：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些

10、企業(yè)鄰近而得到的間接 的利益。（5）外部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟優(yōu)勢，如 降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新 能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：（1）能源供應。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力 已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料供應。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠 近港口的廠址很重要。（3） 產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。n 如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應將廠址安排在靠近原材料的地方；某 些產(chǎn)品在制造過程中會增重，

11、最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制 造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應離市場越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當?shù)刈匀毁Y源有關。（6）勞動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許 多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè) 等需要將場址設立在接近城市的地方。（8）集聚經(jīng)濟。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培 訓的勞動

12、力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、 吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地 區(qū)聲譽。（9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還 在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經(jīng)濟：（1）規(guī)模經(jīng)濟：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會 下降。（2）規(guī)模經(jīng)濟：是由集中在某一個地區(qū)內(nèi)的某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間 接利益。（3）內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動直接形成的成本節(jié)約。（4）惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為

13、受到被收購人 的反對。（5）規(guī)模不經(jīng)濟：指企業(yè)規(guī)模擴大所帶來的不利影響。17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的6種類型和具體表現(xiàn)答：（1）技術規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器，并且還可 以在生產(chǎn)中利用勞動分工，這是小企業(yè)不可能做到的。|（2）財務規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的 利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。（3）管理規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的 員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。（4）采購規(guī)模經(jīng)濟：是指對于大企業(yè)的大批量訂貨，供應商通常會給予很低的 價格。（5）風險分擔的規(guī)模經(jīng)濟

14、：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小企業(yè)更容易避免 J風險。|:（6）研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費用，可以設計出新產(chǎn) 品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進企業(yè)銷量 并減少成本。18、規(guī)模不經(jīng)濟的類型和具體表現(xiàn)：答：規(guī)模不經(jīng)濟包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟和外部規(guī)模不經(jīng)濟：（1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是 在與一個龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易， 這些問題使得企業(yè)運營成本增加，妨 礙了企業(yè)的順利運作。（2）外部規(guī)模經(jīng)濟：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中， 可能造成本地區(qū)

15、過于擁擠、 勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會增加企業(yè)的成本。19、組織結構類型：（1） 職能型組織結構：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領域， 例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負責管理 的組織。（2） 矩陣形組織結構：是在職能型組織結構的基礎上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生 產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務所設計的一個網(wǎng)絡結構。 在矩陣型組織結構中，傳統(tǒng)的職 能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時還要接受另外一個項目 經(jīng)理的控制。（3）事業(yè)部制組織結構：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部 門，每一個部門可以獨立經(jīng)營，甚至還可以有

16、自己獨立的組織結構。（4）正式組織結構：指為保證企業(yè)的正常運營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結構。（5）非正式組織：指企業(yè)不承認的一種組織結構，通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。20、職能型組織結構的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）通過將具有共同興趣與技術能力 的員工分在同一個部門，使得組織內(nèi) 的協(xié)調(diào)活動變得簡單。（2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提 供了更多的機會。（1）各部門自成體系，忽略了組織的整 體目標。（2）組織缺乏彈性，不能適應迅速變化 的環(huán)境。矩陣型組織結構的優(yōu)點和缺點：優(yōu)點缺點（1）有利于解決比較復雜的問題。（2）能充分利用各種技能和專業(yè)知 識。（3）節(jié)省溝通時間。（4）

17、加強部門之間的橫向聯(lián)系。（1）不能形成統(tǒng)一指揮。（2）多頭領導，不利于產(chǎn)生員工忠誠。（3）可能會導致部門經(jīng)理之間的權力之 爭，從而損害了組織的效率。集權型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點（1）組織中有標準的制度和程序，易 被組織成員所理解。（2）決策制定者少，能有效協(xié)調(diào)和控 制員工的各項活動。（3）可有效利用企業(yè)的各種資源，如 人員、資金和設備。（4）幾乎不存在重復勞動。（1）降低了決策的速度。（2）挫傷了基層管理者的積極性。（3） 增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導致了一些 不必要的文書以及記錄工作。（4）降低了決策質(zhì)量。分權型組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點決策迅速。員工會承擔更多的責任。.各部門之間溝通不

18、利，一個部門可能會 對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。每個部門都有自己的支持系統(tǒng)，會造成 資源的重復配置。等級制組織的優(yōu)點和缺點:優(yōu)點缺點易于理解,運營簡單。員工的經(jīng)驗、知識等受到其所在部門的組織中存在清晰且直接限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。的控制鏈,使得決策制定迅速。.每個管理層次的管理者都有可能有專制責任分工與權力分配明作風，不米納下屬員工的建議。確。部門不靈活，對環(huán)境變化反應遲鈍，限組織結構較穩(wěn)定,易于控制組織成長。制。各部門只關心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。21、管理過程：指管理者通過制定全面的計劃、組織資源，并對員工進行有效的 指揮、領導和控制來

19、實現(xiàn)企業(yè)目標。22、SWO分析：是一種分析技術，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、 劣勢以及來自企業(yè)外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關注企業(yè)運營活動 的各個方面，并對這些內(nèi)容進行分析，同時還要制定出相應的戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標。23、有效的員工管理的條件：（1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務進行清晰界定。（2）充分認識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標的重要性。（3）充分重視新進員工的入職程序，使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所 處的位置。（4）為每個團隊成員提供持續(xù)不斷的培訓和開發(fā)。24、SWO分析法：SWO分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部

20、機會和威脅，具體來說：優(yōu)勢劣勢（1）員工有工作動力（2）產(chǎn)品有知名度（3）良好的企業(yè)聲譽（4）現(xiàn)代生產(chǎn)技術等（1）士氣低落、動力不足（2）裝備落后（3）缺乏質(zhì)量控制，導致較多浪費以及 消費者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng) 不完善（4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng) 新機會威脅（1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的 新市場（2）由于新的立法出臺或某種趨勢的出 現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務帶來了機 會（3）科技的發(fā)展為改進生產(chǎn)技術和管理 體系提供了機會（1）競爭更加激烈（2）不斷變化的技術（3）經(jīng)濟因素（4）新的立法（5）勞動力老齡化，管理層的自滿情緒， 缺乏決策及控制所需的財務或其他管理 信息25、環(huán)

21、境分析：指為及時應對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些 信息并進行溝通。PEST分析：是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動產(chǎn)生影響的 外部因素。PEST分析包括四個要素：政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術因 素。SLEPT分析：是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動影響的 外部因素。SLEPT等系包括五個要素：政治因素，經(jīng)濟因素，社會因素，技術因 素，法律因素。26、PEST分析法的內(nèi)容：政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制 經(jīng)濟因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟政策度對其經(jīng)營活動的影響，因為每個國家是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到的經(jīng)濟狀況都是由政治制度決定的。主

22、企業(yè)的。主要經(jīng)濟因素有：政治因素有：1（ 1）失業(yè)率（1）一國的政治穩(wěn)定性水平1（ 2）經(jīng)濟增長（2）政治制度1（ 3）通貨膨脹（3）政府的經(jīng)濟政策（4）稅收（4）政府經(jīng)濟計劃（5）利率（5）立法（6）匯率等社會因素：企業(yè)應重視人口變化這一因技術因素：企業(yè)需考慮技術變化是如何素,還要關注價值觀的變化、家庭規(guī)模等影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。社會趨勢的改變。主要的社會因素包括：主要的技術因素包括：（1）生活方式以及閑暇時間（1）新產(chǎn)品和服務（2）文化（2）通訊技術（3）人口因素（3）信息技術、（4）時尚（4）新的制造工藝（5）教育（5）新材料（6）社會團體（6）消費者預期（7）環(huán)境問題。（

23、7）技術變革27、影響生活質(zhì)量的主要因素：生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因為人們對生活質(zhì)量的組成要素看法各異， 沒有 一個標準的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。（1）公益產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機構提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育 等（2）公共產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、 環(huán)保（3）機會平等（4）閑暇時間（5）污染和擁堵減少（6）沒有災難28、失業(yè)的原因：答：失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：（1）結構性失業(yè)：指的是社會一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會失業(yè)了。結構性失業(yè)要歸

24、因于經(jīng)濟結構的變化。（2）技術性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機器來代替完成， 從事該工作的人便會失業(yè)。（3）剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足 夠的財富而沒有必要工作。（4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。（5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。（6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。29、經(jīng)濟周期各階段的特征表現(xiàn)：經(jīng)濟周期是指一國在一段時期內(nèi)經(jīng)濟活動水平的變化。其特征表現(xiàn)為：（1）繁榮期：是經(jīng)濟周期的一部分，此階段經(jīng)濟活動水平很高，并且伴有就業(yè)率 高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟繁榮等特點。（2）衰退

25、期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平下降，就業(yè)率下降， 生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟增長緩慢，經(jīng)濟繁榮水平下降。（3）蕭條期：是經(jīng)濟周期的一部分。此階段經(jīng)濟活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。|（4）復蘇期：是經(jīng)濟周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開 始上升，經(jīng)濟增長速度加快，并且人們對經(jīng)濟增長充滿希望。30、通貨膨脹的原因：答：（1）需求拉動型通貨膨脹：當經(jīng)濟中實現(xiàn)了充分就業(yè)時，表明資源已得到 充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機器設備由于已全部使用 上了，過度的需求不僅不會促使產(chǎn)量增加反而引起物價上漲，產(chǎn)生通脹。當經(jīng)濟中

26、未實現(xiàn)充分就業(yè)時，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要 求便產(chǎn)生了暫時的供給短缺，從而推動了價格水平，產(chǎn)生通脹。（2）成本推動型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲。總 需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會導致物價上漲。 在物價上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導致物價再 次上漲。31、財政政策的作用：（1）財政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務而花掉的貨幣總額。政府利 用財政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對人們的幸福生活至關重要。（2）控制經(jīng)濟：政府通過財政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費水 J 平。（3）收入

27、再分配：政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。（4）扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說服他們采取某項特定的投資決策。32、貨幣政策的作用：答：貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實施的一系列強有力的調(diào)控 措施，包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制。可以是數(shù)量調(diào)控，或定性控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對象提供 貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變利率。二、市場與市場營

28、銷1、生產(chǎn)要素：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切；勞動力是由人們的 努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動的 人組成的總和；資本包括資金，但 其外延還包括所有參與生產(chǎn)的機器和廠房； 企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務的生 產(chǎn)過程中進行投入的人，他們做出決策和承擔風險。|:2. 經(jīng)濟體系：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟、計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟、混合經(jīng)濟。1）傳統(tǒng)經(jīng)濟：傳統(tǒng)經(jīng)濟中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務是基于傳統(tǒng)、風 俗和習慣的。2）計劃經(jīng)濟：這種體系中，國家機構決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應該獲得 生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務。3）市場經(jīng)濟：也

29、叫自由市場或者資本主義，所有的經(jīng)濟決策完全是由需求和供 給決定的。4）混合經(jīng)濟：混合經(jīng)濟是世界上最常見的經(jīng)濟體系類型。它是市場作用和政府 干預的混合體。3、需求：指的是在一定的時間內(nèi)，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服 務的總量。個體需求：在一定的時間內(nèi)，消費者愿意以一定的價格來購買的產(chǎn)品或服務的總 量。市場需求：所有消費者所能夠產(chǎn)生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總 和。4、對需求影響的因素：1）收入。如果收入普遍增加，在每一個價格水平下，需求將增加。2）消費潮流。當產(chǎn)品流行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會變少，比如蘋果和香梨

30、。4） 互補品。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會增加。6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動。7）對價格的預測。如果消費者認為價格會上漲，商品的需求會增加，需求曲線 向右移動。8）政府政策。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。5、供給：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個體供給：在一定時期內(nèi)，獨立的個體廠商以一定的價格向市場提供的可利用的 產(chǎn)品或服務的總量。市場供給：市場上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個人獨立 供給的集合。&影響供給變化的因素：1） 成本因素。工人工資增加或者原材

31、料和設備成本增加時，供給曲線向左移動; 反之，向右移動。2）設備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。7、影響供給變化的因素：1） 成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動; 反之，向右移動。2）設備效率提高，供給曲線向右移動。3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加8、影響需求價格彈性的因素：（1）實際收入。一個人的實際收入越多，對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。（2）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。（3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富

32、有彈性；必需品的情況相反。（4）低價產(chǎn)品。低價產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。（5）習慣用品。習慣用品需求缺乏彈性。9、替代品：購買某一種產(chǎn)品將導致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。競爭需求：即兩種產(chǎn)品的購買是相互競爭的，購買一種的同時就意味著另一種不 能購買。互補品：購買一種產(chǎn)品時也會購買另外一種產(chǎn)品， 這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補 品。I派生需求：即一種產(chǎn)品的購買需求，引起另一種產(chǎn)品購買的必需性。10、自由市場中經(jīng)濟資源得到最佳運用的原因：I1）市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠 價格機制協(xié)調(diào)了市場經(jīng)濟中的 生 產(chǎn)水平和消費水平；2）自由市場與經(jīng)濟增長本身存在必然聯(lián)系；3）自由

33、市場與決策的自由度有關；4）自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系。11、 外部性：有時候個人安排可以作為一個整體對社會產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣 泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負外部性。正外部性指社會利益高于個 人利益的外部性；負外部性指社會成本高于個人成本的外部性12、政府干預經(jīng)濟的必要性原因：1）提供個人保護的需要；2）減少市場經(jīng)濟中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象；3）追求公平的社會目標，建立一個更加關懷互愛的社會。13、政府干預的主要方式：1）政策干預；2）引入市場調(diào)控，鼓勵競爭，制定反壟斷法；3）征收稅收或提供補貼；當市場失靈或存在負外部性時，最常見的方法是對商 品或服務間接征稅；4）價格控制，價

34、格控制包括限制最高價格和最低價格，如果政府認為當前市場 價格過高，就可能會設置最高價格；如果政府認為當前價格過低，就可能設置最 低價格。14、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個經(jīng)濟，這些被稱為 宏觀經(jīng)濟政策工具，包括利率變動、匯率變動、提高稅率、增加政府支出等。宏 觀經(jīng)濟政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個經(jīng)濟總體運行的政策；微觀經(jīng)濟政 策即政府制定的影響單個市場的政策。15、市場的三個主要因素：人口、購買力和購買欲望,即市場=人口 +購買力+ 購買欲望。16、市場營銷的環(huán)境：企業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。 微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場服務的能力，也稱為企業(yè)的市場

35、環(huán)境，它包括企業(yè)本 身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括 人口、經(jīng)濟、自然、科學技術、政治法律和社會文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的 社會環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可控制的外部因素。17、市場營銷的目標：1）先進行市場細分；2）結合企業(yè)的實際情況對自己應該服務的市場進行市場定位；3）企業(yè)確定了細分市場之后要搜集該市場上的相關信息 包括市場規(guī)模、地理位置和分銷、消費者的收入、行為和特征；4）開發(fā)產(chǎn)品需求；5）結合市場需求進行產(chǎn)品改進。18、市場細分：市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者在需求和欲望， 以及購買行為與購買習慣等方面的明顯差異性，

36、把整體市場劃分為若干個分市場 的市場分類過程。市場細分的作用：1）市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場 2）市場細分有 利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大 3）市場細分可使企業(yè)集中人、財、物 和信息等資源條件投入到有限的目標市場 4）市場細分有利于制定和調(diào)整市場營 銷組合策略5）從社會效益看，市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、 不斷變化的需求，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務。19、4Ps含義：產(chǎn)品（product）:包括從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后 服務等諸多方面；定價（price）:定價需要考慮競爭產(chǎn)品的定價以及消費者對產(chǎn) 品和服務的要求;促銷（pro

37、motion）:包括了銷售促進和廣告等，目的是告知潛 在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵顧客進行購買和使用；渠 道（place）:是指企業(yè)將充足的貨物運到銷售點來滿足顧客需求，可以通過自建 專賣店或者批發(fā)商、零售商來實現(xiàn)。20、市場調(diào)研：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及服務相關問題的 數(shù)據(jù)的過程，來使企業(yè)持續(xù)的意識到消費者的需求。21、市場調(diào)研的目的：通過市場調(diào)研來收集到關于產(chǎn)品、競爭者、購買者和使用 者的一切可以發(fā)現(xiàn)的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場營銷決策，這些決策包括： 1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)；2）定價水平；3）最有效的促銷方式；4）在哪里 銷售產(chǎn)品及分配的最有

38、效方法。22、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實可行主要是廠商為了滿足不同消費者的多種需求。23、 新產(chǎn)品開發(fā)：一個使產(chǎn)品有新特點或為顧客提供新的好處的過程，來滿足不 同消費者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。24、市場試銷及途徑：市場試銷是指確認新產(chǎn)品對潛在客戶是否具有吸引力的過 程，可以通過1）選擇有代表性的城市，2）勸說商店存儲新產(chǎn)品，3）在公眾中 進行產(chǎn)品測試來實現(xiàn)。25、產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品在市場中會順次經(jīng)歷的“引入一成長一成熟一衰退”的 發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進入市場并結束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命 周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點：1）弓I入期：產(chǎn)品銷售額很低、禾I

39、潤很低，成本可 能超過收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補一部分開發(fā)成 本；2）成長期：產(chǎn)品銷售額快速增長，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模 生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，成本更低、利潤更高，在成長期的末端，銷售速度會 變慢；3）成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可以能很少，更多的制造商進入 市場使得市場競爭激烈，市場趨于飽和；4）衰退期：銷售開始下降，利潤減少。26、 評估產(chǎn)品組合強度的兩種方法：波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣：一個具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場增長率和市 場占有率來分析。波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點：1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高 的市場

40、份額，市場增長率很高。2）金牛產(chǎn)品：市場占有率低，只需要極少的產(chǎn) 品促銷和廣告就可以達到很高的市場份額。3）瘦狗產(chǎn)品：市場份額很低，同時 市場增長率也很低的產(chǎn)品，在未來增長潛力很小。4）問題產(chǎn)品：市場增長率很高，但是市場份額很低，對企業(yè)來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場份 額。安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特點對其在矩陣中的定 位情況來分析。具體包括市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場延伸和多元化等。27、 公共關系的作用：1）開發(fā)企業(yè)形象和聲譽；2）以建設性的方式來彌補與企 業(yè)有關的錯誤政策；3）展現(xiàn)領導者或創(chuàng)新者的形象；4）宣傳企業(yè)承擔的社會責 任；5）向公眾告知企業(yè)的行動

41、與政策；6）培育與員工的良好關系。28、定價：制定一個價格或一組價格的作用就是將它直接得出對一個或一組產(chǎn)品 的需求水平。定價目標：構建一個可行的市場目標并將其與產(chǎn)品價格聯(lián)系起來。 這些目標包括： 1）利潤；2）收益率；3）成長；4）競爭；5）市場份額等。29、定價策略：撇脂定價：這種方法是講求高價格帶來高收益，一般采用這種價格策略的企業(yè)已 經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市 場供給之前，一直可以維持高價格 。滲透定價：滲透定價是一種采用低價格策略來增加市場份額的方法。這種定價策 略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。定價：這種方法最初是要應用撇脂定價

42、，等到競爭激烈的時候，價格隨即下降。 在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價到成本價格以下保持較高的市場份額和減少 競爭。當這些都實現(xiàn)之后再將價格重新提高。差別定價：這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領域進行的不 同的定價，大宗買主通常會在購買的時候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價購買。 成本加成定價：這種定價策略要求企業(yè)對每一單位的生產(chǎn)成本進行精確的估算， 然后在此基礎上加上一個固定百分比的利潤來確定最后的價格。促銷定價：是指所制定的產(chǎn)品價格往往低于正常價格水平， 此時企業(yè)的目的通常 是向市場推出新產(chǎn)品或者是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行促銷。邊際成本定價策略：這種策略意味著在某一特定時間內(nèi)， 企業(yè)尚

43、未充分利用其現(xiàn) 有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴大生產(chǎn)規(guī)模。當企業(yè)提高產(chǎn)量時，由于固定 成本保持不變，單位產(chǎn)品所分攤的固定成本就會隨之下降， 只要其收益高于變動 成本的增加，企業(yè)就可以從擴大生產(chǎn)中獲益。談判定價：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊小攤小販中較為常見， 潛在顧客會 先提出一個自己可以接受的價格，而賣方也會盤算自己索要的價格，是一個討價 還價的過程。通行價格定價策略：這種定價方法是指企業(yè)對所有的顧客都收取同樣的價格。隨行就市定價策略：企業(yè)的定價與其他企業(yè)產(chǎn)品定價保持一致， 而這一價格往往 是由市場上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的報 酬。30、 分銷管理應該考慮

44、的因素：1）如何使用分銷鏈；2）運輸方法；3）市場滲 透；4）倉庫的位置；5）溝通方式；6）包裝類型；7）促銷策略。三、會計原理與實務1、會計信息的使用者：（1）內(nèi)部使用者：內(nèi)部使用者主要包括經(jīng)理、董事和員工（有時候也將股東列 入其中，因為股東在股東大會上通過投票來影響公司政策）。（2）外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團體，包括客戶、供應商、競爭者、 稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。2、會計假設和會計原則：（1）會計假設：會計假設向讀者解釋報表是如何編制的。（2）持續(xù)經(jīng)營假設：這一假設指出財務報表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎上編制的, 除非該企業(yè)正在（或正準備）清算，或已經(jīng)停止（或正準備停

45、止）營業(yè)。（3）權責發(fā)生制/配比假設：該假設指出在銷售完成或成本發(fā)生時， 必須確認銷 售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時才確認收入或成本。（4）謹慎性假設：企業(yè)應該采用最能謹慎反映其財務狀況或經(jīng)營成果的計價方 法。（5）利潤平滑：企業(yè)過度悲觀，高估可能的負債、費用。（6）報表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟形勢較好的情況下應該確認的利潤。（7）貫性假設：以相似的會計處理對待報表中相似的項目，不同會計期間的 會計處理應該一致，這樣其結果才有可比性。|（8）重要性假設：重要性假設是指編制會計報表不考慮不重要的事項，但必須 包括所有重要的事項。（9）實質(zhì)重于形式假設：實質(zhì)重于形式假設表明所有的交

46、易或事項都應該按照 其經(jīng)濟實質(zhì)進行解釋，而不應僅以其法律形式為依據(jù)。3、會計信息的主要使用者：（1）公司經(jīng)理（2）公司股東和董事：公司的所有者。（3）貿(mào)易往來者（4）公 司資金的提供者（5）稅務部門（6）公司員工（7）財務分析師和咨詢師（8）政府及相關部門（9） 社會公眾4、資產(chǎn)相關概念：（1）固定資產(chǎn)：使用壽命超過一個會計期間的資產(chǎn)。（2）有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（3）無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（4）流動資產(chǎn)：使用壽命不超過一個會計期間（比如 1年）的資產(chǎn)。（5）資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。（6） 長期負債

47、：是由企業(yè)承擔的超過一個會計期間（比如超過1年）償還的債 務。（7）流動負債：是由企業(yè)承擔的在一個會計期間（比如少于 1年）償還的債務。（8）未分配利潤：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的 經(jīng)營性利潤。（9）資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價值的任何事物。（10）負債：負債就是企業(yè)欠別人的錢。5、資產(chǎn)的基本種類：（1）固定資產(chǎn)有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機器設備和房屋內(nèi)的固定設施。無形 資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽等。（2）流動資產(chǎn)：包括：存貨和原材料、應收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。 &負債的種類（1）長期負債：包括長期借款、應付債券、長期應付款等。（2）流動負債：主要包括短期借

48、款、應付票據(jù)、應付賬款、預收貨款、應付工資、應交稅金、應付利潤、其他應付款、預提費用等。7、不同情況下的會計恒等式：（1）企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會計等 式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn)二資本+負債。（2）經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后，如果企業(yè)獲得了利潤，就有必要把這部分利潤加到會計等式中，即資產(chǎn)=（初始資本+未分配利潤）+負債（3）很有可能所有者通過提款享用企業(yè)獲得的部分利潤，這是向所有者進行的 貨幣性支付。提款的結果是降低了企業(yè)的價值。資產(chǎn) =初始資本+ （未分配利潤- 提款）+負債。（4）將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獲取的利潤和投入的資本都包括到會計基本等式中， 基本會計等式就得到進

49、一步擴展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負債+前期的未分配利 潤+當期利潤+當期投入的資本-當期提款8、試算平衡表： 試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會 計法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當?shù)姆诸愘~中的有效方 法。在一個特定的會計期末，通過合計所有的借方和貸方余額對分類賬進行結賬。如 果借方合計數(shù)大于貸方合計數(shù)，就表示賬戶有借方余額；如果貸方合計數(shù)大于借 方合計數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算 平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9、固定資產(chǎn)折舊：計算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有 3種：直線法、余

50、額遞減法和年數(shù)總和法。10、復式記賬法借方貸方資產(chǎn)增加，如增加一臺新的辦公用計算機資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付負債減少，如用現(xiàn)金支付給債務人負債增加，如賒購貨物收入減少，如取消銷售收入增加，如完成銷售費用增加，如要求為當?shù)孛襟w上的廣告支付費 用費用減少，如取消計劃好的采購11、收入：收入=單價*數(shù)量12、成本：按照是否需要分攤（追溯）：直接成本、間接成本直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。間接成本：和生產(chǎn)過程相關，但不能直接或者完全分攤到具體產(chǎn)品去的成本，比如保險費等。|按照是否隨業(yè)務量變化：固定成本、變動成本 固定成本：不受業(yè)務量變動影響的成本，包括折舊、管理人

51、員工資等。階梯式固定成本（半固定成本）：從長期來看，隨著業(yè)務量水平提提高，固定成 本也隨之發(fā)生變化。變動成本：隨著業(yè)務量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。半變動成本：包括固定成本也包括變動成本，只有部分成本隨著業(yè)務量變動，如 駕駛汽車的成本。13、利潤:毛利潤=銷售收入-銷售成本=貢獻毛益 凈利潤=毛利潤-費用（固定成本）成本利 潤率二毛利潤/銷售成本盈虧平衡點：總成本線和銷售收入線相交的交點就是盈虧平衡點銷量。即：銷售收入=變動成本（銷售成本）+固定成本，也就是盈虧平衡時，貢獻毛益 =固 定成本；安全邊際：等于實際銷售量和盈虧平衡點銷售量的差額， 表明企業(yè)的銷售量降到 多少還不至于虧損。

52、14、財務報表的相關概念：（1）收益性支出：為了促進企業(yè)的經(jīng)營活動而發(fā)生的費用，應該列示在利潤表 中而非資產(chǎn)負債表中。（2）資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。（3）收益性收入：從正常的經(jīng)營活動中取得收入（營業(yè)收入）和非經(jīng)營活動的 收入（營業(yè)外收入：捐贈等）。（4）提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤分配）。（5）資產(chǎn)負債表：反映企業(yè)在某一特定時期的資產(chǎn)、負債和資本的報表，也即 財務狀況表。（6）利潤表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)收入、成本、利潤（經(jīng)營成果）的報 表（7）現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報表。（8）營運資本：流動資產(chǎn)減去流動負債的余額。（9）償債能力：企業(yè)為償還債務把

53、資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物的能力。15、償債能力分析：（1）流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債（2）速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負債（3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/ （銷售成本/平均存貨額）（4）應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/ （賒銷凈額/平均應收賬 款）（5）應付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/ （賒購成本/平均應付賬 款）16、獲利能力分析（息稅前利潤）：（1）股東權益報酬率=息稅前利潤/股東權益*100%（2）資產(chǎn)報酬率=息稅前利潤/資產(chǎn)總額*100%（3）毛利率=毛利潤/銷售收入*100%（4） 銷售凈利潤率（息稅前利潤率）=息

54、稅前利潤/銷售收入*100%17、資本利用效率分析：（1）每股收益=普通股東收益/普通股數(shù)*100% 普通股東收益=（息稅后）凈利 潤一優(yōu)先股股利】（2）市盈率=每股市價/每股收益*100%（3）每股股利=普通股股利/普通股股數(shù)（4）股利收益率=每股股利/每股市價*100%（5）股利保障倍數(shù)=每股收益/每股股利（6）股利支付率=普通股股利/普通股收益（7）資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資本總額（8）費用率，反映和銷售有關的費用占銷售收入的比例，包括銷售費用率、人 工費用率等（9）銷售費用率=銷售費用/銷售收入*100%（10）人工費用率=人工費用/銷售收入*100%（11）杠桿比率=借款總額（債券+借

55、款）/權益投資（普通股權益+優(yōu)先股權益）*100%四、商務溝通方法與技能1、溝通障礙（1）物理障礙：a干擾、b距離、c不良設備、d員工短缺、e不良的工作環(huán)境（2） 內(nèi)部系統(tǒng)：a距離、b無效的溝通系統(tǒng)、c不清晰的組織結構、d缺乏培訓、 e監(jiān)管不足、f角色不明、g缺乏積極性（3）員工：a個人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟體系、 政治體系、口頭語言和非語言）b語言障礙、c行業(yè)術語的使用、d受教育的差異、e個人觀點、f超負荷、g誤 解、h意外或故意歪曲2、克服溝通障礙（1）考慮接收者的需要和理解能力（2）確保清晰地報告（3）簡明扼要地表達 信息（4）避免使用行業(yè)術語（5）使用不只一個溝通系統(tǒng)（6）鼓勵對話（7） 縮短溝通鏈（8）確保反饋3、溝通方向：（1）單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應。這通常發(fā)生 在下行溝通中，如向員工下達指令。（2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動，包括反饋以及對話中 持續(xù)進行過程的某部分。（3）正式溝通：它與組織的正式結構相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營相關的信息， 例如會議通知和員工指令等。（