1、收費工作心得10篇收費工作心得1 一、要充分認識基層工作的重要性 在一個決策的實施過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執行者。從外表上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變為一個執行者，而對于一個執行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。怎樣充分發揮一線生產人員在完成目標任務過程中的積極作用，怎樣在完成根本工作任務的同時，創立具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。 在實際工作中，公司的決策需要真正實施

2、到一線的實際生產崗位，需要通過一線生產人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司開展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體開展目標的實現。 職位有上下不同，但所承當的責任同樣重要。假如沒有基層管理者和一線生產人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和緊密配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰略決策做得再好，經營策略做得再科學，也很難落到實處。 二、收費站必須以學習為動力創立服務品牌 服務品牌的創立，是以員工個體積極性的充分發揮為前提的，而員工能夠充分發揮積極性的根底，則是一個員工最根本的整體素養、科學文化水平

3、和由此轉化的工作能力。 從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素養，逐步標準企業管理，提升我們高速公路的整體形象;就必須要創立學習型企業，精心培育企業文化，引導員工持續努力，追求卓越;也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司開展方向相一致的價值取向。 在基層單位建立“學習型基地”培養員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素養、業務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創立服務品牌，乃至整個公

4、司創立服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。 三、營造和諧的工作環境和濃厚的學習氣氛 要創立一個良好的學習環境，首先要創立一個和諧的工作環境。在認真實施精細化管理制度和現場管理考核制度以及內務衛生檢查制度的同時，不斷標準員工的工作行為和生活習慣，為營造和諧的工作環境制造條件。在次根底上，又依據不同工作崗位的特點，逐步推行區域化管理，實行班長負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時，規定各崗位的責任承包制，標準考核標準，在九千管理體系和現場考核細則的范圍內進行雙重 監督，加大對員工日常工作的檢查和監督,讓各種違紀現象消逝在萌芽狀態，利用嚴明的紀律、公平的考核，標準員工的工作行為

5、，推動全站管理工作的標準化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規則范圍內，逐步創立和諧的工作環境。 在和諧的工作環境中逐步創立濃厚的學習氣氛。在創立濃厚學習氣氛的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業務的主線，倡導員工學業務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質量體系文件、相關業務知識及文明服務

6、等管理方面書籍。同時，還為員工統一購置一些專業書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文競賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態度學習可資借鑒的東西，汲取先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。 總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內容，大力實施品牌戰略，將一個簡潔明了的收費窗口真正制造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業良好形象的窗口，通過大力實施以創立服務品牌為主要內容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，推動高速公路社會形象的持續提高，進而推動物質文明和

7、精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經濟效益，使我們運城公司成為行業內的知名品牌。 收費工作心得2 已有將近三個月整，現結合實際工作談一些個人感想。 收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接 影響到醫院的整體形象，作為一名一般的收費員，怎樣在平凡的崗位上做出優秀的成績?這是我在平常的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。 收費處小窗口，代表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起 了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，怎樣以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，怎樣在細微之處建立起和諧的醫患關系就成為我

8、不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作 中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素養。 一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不同意出現半 點馬虎：如收費完成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發票，而不是一張。 二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務 好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。 三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，預備好零錢，早上上班前，

9、要提前到崗，清掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無過失。另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。 收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以奉獻出自己的一份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把建立和諧醫患關系的口號落到實處! 我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。 收費工作心得3 “科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一

10、座平臺。因此，作為收費處的工作人員，怎樣以方便患者、服務患者為榮，怎樣不斷提高工作效率，怎樣在細微之處建立起和諧的醫患關系應該成為我們今后孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。 一、愛崗敬業。 以“辛勤勞動”為榮的觀念必須根深蒂固于我們的思想中，并化為實際行動、呈現于工作的點點滴滴。在以后的工作中，我一定會把這種愛崗敬業的精神常抓不懈，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行社會主義榮辱觀的根本要求，和周圍的同志一起來為我院醫療事業的開展奉獻自己的力量! 二、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識，培養過硬的收費技能。 醫療技術的提高可以贏得患者的中意和贊揚，帶來良好的社會效益和經濟效益。收費處同樣起著舉足輕重

11、的作用。所以，在工作中，我們要努力成為一名優秀的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素養。 一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不同意出現半點馬虎; 二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務; 三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業務水平和綜合素養，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于認可自己的失誤與缺乏。 三、服務人民，提高收費服務質量。 收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫

12、院的整體形象，作為一名收費員，怎樣保持優質的工作態度，高度的工作熱情應該成為我們在平常的工作中常常思考的問題。我們應該經常“換位思考”，假設我是一名患者，最需要的是什么呢?是耐心細致、不厭其煩、熱情周到的服務，還是漠不關懷、冷語相對，甚至挖苦挖苦的話語呢?在工作中，對于患者，我們既要讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔。 這次作風整頓使我更加明白：要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民、奉獻社會。是窗口，就要擦亮;是大門

13、，就要樹好形象。今后我更要以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓收費處這個窗口形象更加明亮起來，把我們的醫院建設的更加美好! 收費工作心得4 天波易謝，寸暑難留，轉眼我已經在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關懷、指導下，已從最初的不安和緊張，到現在能夠每天沉著準確的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的角色轉變讓我感受頗豐，以下是我幾點初步的體會： 一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關懷和關心。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服（因

14、為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環境，到進班以后關心我熟悉收費制度、程序和車型推斷技巧、特別車輛收費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關懷，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么快樂啊?馬上有同事答復：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天快樂啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。 二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼

15、師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協調好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，可怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據，常常是“手比腦子快”。在班長的寬慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。 三、收費需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關懷、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費發卡要細心，答復問詢要熱心，微笑服務要真心。比照這幾

16、心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。 四、收費要建立嚴明的紀律觀念 面對天真無邪、時刻需要愛護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎;有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時

17、，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。 五、身為表率，收費工作被社會所監督 幼師面對的是孩子與家長們，在公開活動時，更是面對廣闊的群眾，這就要求幼師必須“學為人師，身為人范”，時時注意自己的言行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求每位收費員寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，“應

18、做到征不漏，應免不征”，用優質服務來影響社會。實際工作中，我們接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多司機是理解和支持我們工作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領域，讓我知道，世界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的平安便捷出行做出 無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。

19、我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素養。做一名領導放心，司機中意，愛崗敬業的合格型收費員。 收費工作心得5 10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學習活動，雖然四天的時間很快過去，但是在南湖收費站跟班學習的幾天里讓我感觸頗深。 南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業務操作、團隊協作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員缺乏的情況下保質保量的完成每天的收費任務。 通過這次交流學習，我受益匪淺。我們學習的不僅僅是文明服務，還有工作中的細節問題以及行為標準，交

20、流的不僅是業務，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起： 加強協作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協作的成果。我們要讓班組成員切身體會團隊合作的重要性，不斷培養集體榮譽感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團隊合作協調解決問題的方法，進一步增強班組戰斗力。 強化業務學習，提升技能水平。對收費業務題庫進行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應變能力和處理能力。并充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，在收費、發卡時確保做到快、準、穩。 嚴格遵守工作紀律，轉變工作作風。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達勞動紀律的重要性，牢固樹立紀律

21、意識，不斷強化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風氣的形成。其次要以身作則，轉變工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作，按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價。 強化文明服務意識，樹立新形象。作為班組內訓師，要充分利用班前文明服務練習，班中指導糾正文明服務，班后總結點評文明服務，確保班組每位員工都能夠對文明服務工作的重要性有充分全新的認識。 在以后的工作中我會總結工作缺乏，借鑒優秀的工作經驗，從我做起，帶動身邊的人，提升業務水平，標準操作流程和服務行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地開展做出應有的奉獻。 收費工作心得6

22、學習是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，勤奮好學，學以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲得知識和信息，還要在實踐中學習，從日常工作實踐中獲得營養，把學習的體會和成果轉化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素養能力。 作為交通服務行業的一員，我深感要做好服務，必須要先有一個正確的人生觀和價值觀，服務就應該視服務對象為上帝，這是一種理念!簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。 緊張充實的員工培訓快結束了，在培訓的這一周里，我學到了許多，對操作這方面深有體會，不僅學習了收費流程，入口流程，禮貌用語，手勢流程，而且按時上機，認真對待，虛心求教。通過全面的系統操作和培

23、訓，我的業務水平和工作經驗又有了較大的提升。 收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以和平的態度對無理取鬧的司機循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，相信“”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。收費過程是服務過程，而不是執行過程，只有定好位，充分認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價值所在。 最后，重在堅持，貴在實施。我們需要解決服務工作中存在的問題，確保標準化服務，把標準化實施到每

24、一個工作環節，只有這樣才能樹立陽光、文明、優質的良好形象。 收費工作心得7 平安生產是關系到人民財產及生命平安的大事，是各項工作的重中之重。京石高速公路承載著方便人民群眾出行，推動社會經濟開展的重要職能，為確保京石高速的平安暢通和員工的工作平安，實施公司“100-1=0”的平安理念，作為日均車流量近萬輛的收費站，定州站本著“預防為主，標準管理，完善細節，快速反響”的原則，加強平安管理，做到時時講平安、處處講平安，把平安工作貫穿整個收費工作的始終。 一是建立、健全收費站平安生產組織結構。 成立以收費站站長為組長的收費站治安綜合治理和平安生產領導小組，制定詳細計劃和措施，對小組成員進行分工，明確職

25、責，簽訂平安生產責任狀，具體崗位由專人負責，一級抓一級，層層抓實施，切實做到任務明確、責任到人、措施到位，以保障收費站平安目標的實現。 二是標準、完善收費站平安生產規章制度。 依據收費站的實際情況，制定了包括平安生產例會制度、平安管理制度、平安生產檢查制度、消防管理制度、道口平安管理制度、重大事件和緊急情況報告制度、平安員管理方法等一系列平安生產制度;收費人員作業平安操作規程、電工平安操作規程等一系列平安操作規程;收費日常保暢預案、節假日或重大活動期間保暢預案、惡劣天氣保暢預案、封路開通或分流預案、重大突發事件應急救援預案、反恐防暴防突擊預案、防火滅火預案、防盜防搶預案、交通事故應急預案、設備

26、故障處置預案、收費大棚防雷擊平安預案、擾亂收費秩序應急預案等一系列平安生產預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執行平安制度，杜絕一切平安隱患。 三是加強收費站平安生產宣傳教育。 為了培養員工養成遵守平安紀律的良好習慣，從思想上認識平安生產的重要性，利用留營日、班前、班后的時間，從實際動身，區別不同情況，有重點、分層次地開展平安生產學習教育，組織員工從道路交通、火災爆炸、用電平安、化學物品等與收費站平安生產切實相關的方面，重點學習平安生產常識和各類平安生產相關法律法規及與平安有關的規章制度，平常利用公司網站、宣傳櫥窗、文化長廊、標語、條幅等渠道和向廣闊司乘人員發放平安生產宣傳單、舉辦平安生產知

27、識競賽、召開平安生產交流會等多種方式，加強對收費人員的平安教育和對過往司乘人員的宣傳力度，并通過重大交通事故案例分析，要求全體職工從事故中吸取教訓，提高平安防范意識，牢固樹立“平安第一”的思想。 四是開展收費站平安生產預案演練。 員工對各類突發事件積極、有效的應對是做好平安生產工作的必要條件之一。收費站平常要組織員工開展平安生產預案演練，使員工明確各自的職責分工，了解取得應急資源的途徑，掌握報警、上報的工作方法與程序，保持通訊暢通，事態評估，怎樣采取愛護措施，應急人員平安和緊急醫療服務等，使員工在遇到突發事件時能夠快速進入各自分工的狀態，各司其職、積極應對，將可能的損失降到最低點。每次演練結束

28、后，要對演練的內容進行總結和分析，及時發覺原預案中存在的缺乏，進一步修訂、完善預案，提高預案的可操作性。 五是完善、實施收費站平安生產監督機制。 堅持“平安生產，預防為主”的方針，成立平安生產檢查領導小組，認真做好與平安生產有關的檢查、考核以及整改措施的實施監督工作，定期、不定期對收費廣場、收費亭等部位進行自查自糾，電工每天檢查設備情況，平安生產檢查小組每月對包括收費設備、消防設備等有關平安生產的工作進行一次大檢查，對檢查中發覺的問題及時上報并整改。從方方面面，切實維護了收費站口的良好秩序，全面系統地保障收費站、員工和司乘人員的平安。 平安生產工作貴在堅持，重在預防，只有員工上下齊心，高度重視

29、，實施責任，及時解決平安生產中發覺的新問題，不斷提高平安生產水平，才能杜絕隱患，完成平安生產責任目標，確保國家財產及人民生命、財產平安。 收費工作心得8 八月十二號我懷著無比沖動的心情前往沿德高速公路收費站，開始了沿德高速新員工入職培訓。這次培訓讓我記憶深刻，受益匪淺，使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的認識，也讓我堅決了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓里，我學到了許多東西，從中也得到了許多樂趣。 曾經坐車經過收費站的我，以為收費只不過是簡簡單單的重復性操作，現在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努力。 這次

30、培訓，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特別的充實。因為收費站的管理都是半軍事化的，所以培訓過程中，我們每天都特別累，但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀律的重要性，規章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規矩不成方圓，作為高速公路上的工作人員，更應該在有限的空間里遵守規矩，這樣才能更好的提高服務技能及自身素養。而這規矩就是工作紀律，它作為全體職工執行力的可靠保障，也呈現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。 每次經過收費站看到收費員整齊的服裝，和氣的笑容，標準化的手勢都會覺得那是一道靚麗的風景線，給人輕松自然的感覺。如今我也是當中的

31、一員了，深知服務禮儀在服務行業的重要性，感覺特別自豪。 通過這次下站實際操作，讓我明白了看似簡單的手勢服務，要保持八個小時的標準化并非一件容易的事情，但是也并非不能做到。收費站的工作，雖然簡單枯燥，卻不乏愛崗敬業，樂于奉獻的工作者。我應該向他們學習，把我們的滿腔熱情投身于此，也能贏得廣闊司乘對收費人員工作的理解和支持。在這一個星期的實操中德江南負責人陳霜、收費班長胡婷婷、冉夢竹、馮婭婭及南站的所有同事們，讓我學到了許多有用的知識，在此對她們表示衷心感謝。 收費人員堅持一_臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們沿德高速公路的良好社會形象，我們

32、的收費服務工作就能做到讓領導放心，讓社會中意。 最后，感謝各位領導給我提供這樣一個學習的平臺，我會在接下來的工作中以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態面對工作，以優質的微笑服務對待司乘人員，以最飽滿的熱情投入到工作中，讓我們沿德高速公路收費員形象更明亮。 收費工作心得9 收費站辦公室是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。也是單位的一面旗幟，是形象的集中呈現。因此，我們作為辦公室的一員，各項工作都要走在前頭，做到“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。在平常的工作中，要緊跟時代步伐，不斷充實自我，多思考，多歸納，多總結，做到根本知識篤學，業務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學

33、。只有不斷的學習，才能適應新形勢的需求，做到“沒有最好，只求更好”。 本人依據對實際工作的摸索，歸納出要做好辦公室工作需做好的四方面工作，在此和所有同行切磋商討，攜手奮進。 一是謀劃要超前，力求考慮問題快半拍，早半拍，搶半拍。在工作中盡可能“貼近”領導，想領導之所想，參領導之所需，謀領導之所求。圍繞領導關注的重點問題，強化“參謀”意識，做到領導未謀有所思;圍繞一線員工關注的熱點問題，強化“耳目”意識，做到領導未聞有所知;圍繞工作中的難點疑點問題，強化“助手”意識，做到領導未示有所行。 二是協調要周密，力求工作贏得領導中意，職工中意，社會中意。不管是對待工作，還是處理任何事情，都要保持正確良好的心態。既要迅速準確地向領導傳送上級的有關文件，又要有選擇地向領導呈報下級的有關請示、報告，還要熱情接待來客來訪。充分發揮協調作用，把握好協調工作的原則性、系統性、藝術性，理順上下關系，化解各方矛盾，處理各處問題,保證領導決策順利實施的前提下力求做到上下左右都中意。 三是督辦要務實，力求領導決策實施得快、準、實。在處理和督辦事務時，要準確把握好“度”，并時時換位思考和分析問題，有針對性地采取得力措施，確保督辦事項得到快速、準確、全面地實施。 四是宣傳報道要力求有深度、力度、強度。增強敬業精神和責任感，把時間和精力集中到工作的創新和開展上，把握精髓、明確重點，努力做到宣傳報